服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)
服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)
服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū),供大家參閱。
服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(一)
一、服務(wù)承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展的原則,認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作,從方案的設(shè)計(jì),材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督,直到施工完畢后的服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行,以確保全部的工程質(zhì)量。
1.嚴(yán)格按照合同要求,提供滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2.嚴(yán)格檢查和控制原材料,外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4.對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5.所有零部件實(shí)行選優(yōu),驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題,再分清責(zé)任,一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、技術(shù)服務(wù)承諾
1.按買(mǎi)方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件,有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。
2.按買(mǎi)方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),賣(mài)方負(fù)責(zé)安裝。
3.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5.按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。
6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”,所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣(mài)方免費(fèi)維修。
三、服務(wù)方案
1、方案設(shè)計(jì):本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則,為用戶(hù)設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、售前服務(wù):公司派出專(zhuān)人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù):因本工程標(biāo)書(shū)所包含內(nèi)容為半成品,若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始,樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外,一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪電話,保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi),每年定期對(duì)用戶(hù)不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,為用戶(hù)排憂解難。保修期后,在公司建立用戶(hù)熱線,及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度:自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始,嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度,樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想,具體措施是:
(1)在保修期內(nèi),每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過(guò)程中,根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng),配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn),維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4)工程交工后,發(fā)給各用戶(hù)維修卡,保修期滿(mǎn),用戶(hù)簽字,業(yè)主存檔,并做好保修期間的記錄,經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(二)
唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司:
為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明行車(chē),進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì),提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平,我做為(玉田—鴉鴻橋—唐山)班線的承包經(jīng)營(yíng)人,在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證:
1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營(yíng);
2、確保營(yíng)運(yùn)手續(xù)齊全、有效;
3、遵守聘用駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員規(guī)則;
4、不私自提高票價(jià),按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行;
5、保證客票的正確使用,不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車(chē)付票;
6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客;
7、微笑服務(wù),熱情周到,為旅客提供誠(chéng)心的服務(wù),對(duì)待旅客的提問(wèn)耐心解答,為旅客排憂解難熱心幫助,對(duì)待旅客提出的建議或意見(jiàn)虛心接受,為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心。
8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)輸方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等,如有違反我自愿接受有關(guān)部門(mén)和公司的處罰。
車(chē)牌號(hào):冀BXXXX
承諾人:XXX
20XX年5月8日
服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(三)
一.商品的“三包”是指:
1.包修:如發(fā)現(xiàn)性能故障,可以免費(fèi)檢測(cè)、調(diào)試、修理。
2.包換:售出日起多天內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者愿意修理調(diào)換者,必須在外觀無(wú)損不影響消費(fèi)情況下可以換貨。
3.包退:售出日起多天內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者不愿意修理調(diào)換者,必須在外觀無(wú)損不影響消費(fèi)情況下可以退貨。
二.退貨本細(xì)則解釋了三包的具體內(nèi)容,規(guī)定了售前、售中、售后的具體范圍。本細(xì)則對(duì)強(qiáng)制保養(yǎng)的期限和保養(yǎng)內(nèi)容作了界定。本細(xì)則對(duì)三包手續(xù),包修內(nèi)容,服務(wù)流程作了詳細(xì)的闡述。
三.職責(zé) :技術(shù)服務(wù)部是執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的管理部門(mén),全面負(fù)責(zé)各特約維修站與服務(wù)相關(guān)培訓(xùn),指導(dǎo)維修部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作,全面負(fù)責(zé)"三包"技術(shù)服務(wù),質(zhì)量信息的收集、整理,指導(dǎo)并監(jiān)督各維修部門(mén)的工作。
1.折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。對(duì)于因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實(shí)行三包,但可實(shí)行收費(fèi)修理。綜上所述,您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品若在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或性能問(wèn)題,您當(dāng)然有權(quán)力要求退貨,若沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量或性能問(wèn)題,除非商家有承諾您才有權(quán)力要求退貨。“三包”規(guī)定,消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理三包,三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無(wú)零配件待修理的時(shí)間;產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理修理;在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
2.售出的合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。
修理:售出的產(chǎn)品,中高檔產(chǎn)品保修期二年,低檔產(chǎn)品保修一年。保修期內(nèi)免費(fèi)維修、免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用。
更換:購(gòu)貨后180天內(nèi),同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的予以更換,更換的產(chǎn)品必須是合格品,更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。
退貨:購(gòu)貨后90天內(nèi),同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費(fèi)者安全健康,有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題;或一般質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無(wú)法達(dá)到合格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的;或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的;或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí),按原購(gòu)價(jià)一次清退貨款。