欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法

　　導(dǎo)語：　欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法的目的是為了制止經(jīng)營者對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。

　　國家工商行政管理總局

　　欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法

　　1996年3月15日，國家工商行政管理局

　　第一條 為制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　第三條 經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

　　(一)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的;

　　(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

　　(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

　　(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

　　(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;

　　(六)不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;

　　(七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

　　(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

　　(九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

　　(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

　　(十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

　　(十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

　　(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

　　第四條 經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：

　　(一)銷售失效、變質(zhì)商品的;

　　(二)銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的;

　　(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

　　(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

　　(五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

　　第五條 對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。

　　第六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　第七條 工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。

　　第八條 本辦法自1996年3月15日起施行。