如何掌握電話面試
如何掌握電話面試
掌握面試時的策略和技巧,是取得面試成功的基礎(chǔ)。那關(guān)于掌握電話面試的方法有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的掌握電話面試的技巧，希望對你有幫助。
如何掌握電話面試的技巧
A 電話面試會問點(diǎn)什么?
通常電話面試的形式會出現(xiàn)在整個面試流程中的第一輪，“對于HR來說，這樣了解候選人的基本情況是一個效率比較高的選擇。”中智上海招聘服務(wù)中心總監(jiān)朱詩勃說，這樣的面試一般會持續(xù)20至30分鐘。
“HR會在這個環(huán)節(jié)中去核實(shí)候選人簡歷的真實(shí)性，并對崗位要求的能力和溝通能力等進(jìn)行考察。”朱詩勃說。HR會對你與職位描述的硬性要求的匹配度進(jìn)行核對，并且核實(shí)他對你簡歷上的一些疑問點(diǎn)，確認(rèn)簡歷內(nèi)容的真實(shí)性。也可能會問及你之前工作的離職原因和你未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時，HR也會在這個過程中判斷你的溝通能力、應(yīng)變技巧等基本的工作能力。
如果你是應(yīng)聘研發(fā)職位，或是由于業(yè)務(wù)面試地點(diǎn)不能協(xié)調(diào)，還有可能會遇到一種由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人來主導(dǎo)的電話面試。科瑞國際招聘流程外包高技術(shù)行業(yè)經(jīng)理于洋舉例說，對于網(wǎng)絡(luò)工程師，這一輪的電話面試就會問到候選人編程時所使用的語言，之前操作過什么項(xiàng)目，遇到突發(fā)情況時如何處理等問題。“業(yè)務(wù)部門的電話面試會對候選人的工作技能和崗位知識做出更有針對性的考察，更偏重實(shí)際的工作內(nèi)容和能力。”
無論是企業(yè)的HR還是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，他們也都同樣會在電話面試的過程中通過你的表達(dá)考查你的性格與企業(yè)文化的匹配度。“一些外資公司會在電話面試的階段就強(qiáng)調(diào)需要適合自由工作氛圍性格的員工，或者他們能有足夠的創(chuàng)新能力。”于洋說。
B 電話面試的技巧
由于電話面試的過程中，面試官和候選人之間沒法看到對方，這會使得一些候選人原有的在外貌、表情等方面的加分項(xiàng)缺失。同時，電話是一個不容易形成傾聽耐心和觸發(fā)新討論的溝通方式，而且電話面試也通常設(shè)有時間限制，并不適合展開話題，這也會局限候選人表達(dá)的內(nèi)容和面試官的評價方式。因此，有一些電話面試中的技巧是需要特別強(qiáng)調(diào)的。
提前準(zhǔn)備
作為求職者，無論將會面對怎樣的面試形式，提前做好準(zhǔn)備都是需要的。除了最基本地了解目標(biāo)公司的背景、產(chǎn)品、行業(yè)和競爭對手狀況等基本情況，以及對應(yīng)聘職位的要求與自身狀況的匹配度、自己能夠勝任這份工作的優(yōu)勢特點(diǎn)進(jìn)行梳理之外，于洋還建議候選人提前將自己過往的工作經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行提煉，準(zhǔn)備幾個能夠反映自己能力的小案例，甚至可以以書面的形式記錄下來。這樣，無論是否是臨時接到電話面試，都能夠有充足的材料來回答問題。
盡量找最合適的狀態(tài)
當(dāng)面試的電話突然打來，你可能正在外面吃飯，或者開會，或者忙于一件工作中無法脫身，在這些狀況下，你直接告訴面試官自己不方便接聽電話是完全可以的。“HR也理解這樣的狀況，說明情況后跟HR約好時間和撥打的號碼就可以。”朱詩勃說。
在正式開始電話面試時，朱詩勃建議盡可能找一個安靜的環(huán)境，手邊準(zhǔn)備好自己的簡歷，還可以備上電腦或者專業(yè)工具書方便及時查詢，并適當(dāng)做一些記錄。同時，要以比較嚴(yán)肅的狀態(tài)和聲音來回答電話，停下手中其他的事情，讓對方感覺到你在很投入地回答問題，“你的聲音會傳遞你對待面試的認(rèn)真程度，如果聽起來比較隨意就會給面試官留下不好的印象。”
重視電話禮儀
這與見面時需要微笑、握手和問候等禮儀一樣，也是重要的傳遞形象的方式。尤其是在接到電話時是否使用了“您怎么稱呼?”“某某經(jīng)理您好，很高興接到您的電話。”這些問候語，能夠給你的電話第一印象加分。“很重要的一點(diǎn)是要懂得傾聽，不要輕易打斷面試官的問題。”于洋說。
精煉準(zhǔn)確地表達(dá)
在浦劍平的經(jīng)驗(yàn)里，由于缺乏肢體語言的表達(dá)和現(xiàn)場觀察，面試官在電話面試中會更傾向于按照原定的計劃按部就班地提問。但這并不意味著候選人就應(yīng)該只是有一說一地回答問題。“如果只是機(jī)械地回答，面試官就很難再有其他的方法來更深地了解你。”
他舉例說，通常當(dāng)面試官問到某項(xiàng)工作經(jīng)歷時，“在什么場景下，需要負(fù)責(zé)什么樣的任務(wù)，自己采取了什么行動，最后經(jīng)過努力獲得了怎樣的結(jié)果”這樣的表述方式是能夠讓面試官比較全面地了解你的經(jīng)歷的。“但也不要過于放開，把任何細(xì)枝末節(jié)都說進(jìn)去。”由于面試官通常會控制電話面試的時間，并且電話溝通本身不容易建立傾聽的耐心，因此最好避免在這場面試中出現(xiàn)“海聊”的狀況。
此外，朱詩勃還提醒，當(dāng)面試官問完問題后，候選人最好能夠立刻給到回答。“在HR進(jìn)行電話面試時，會根據(jù)候選人的反應(yīng)情況來判斷他們的簡歷描述的真實(shí)性。如果對于工作內(nèi)容你并不能夠馬上回答，HR可能至少會認(rèn)為你在這方面的經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富。”
不要畏懼外語表達(dá)
英語或者其他外語溝通在很多外企是一項(xiàng)必備的技能，因此對于有語言需要的崗位，電話面試也通常會采用外語。這對于長期以外語作為工作語言的外企員工來說一般都不會有太大的問題。
但一些對外語的使用有些生疏的公司人可能會對電話面試中的語言問題感到焦慮。“用外語來進(jìn)行電話面試主要是要考察候選人真實(shí)的外語應(yīng)用能力，以及用外語表達(dá)和說明想法的能力。”浦劍平說，對于平常外語操練不夠的候選人，如果擔(dān)心自己的外語能力，是可以在電話中直接跟面試官說明自己由于長期不用而會顯得表達(dá)不熟練的。“在語言方面，面試官更多的是考察語言的基礎(chǔ)，如果能讓他覺得你在經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練之后能夠很快習(xí)慣使用外語，也是同樣可以的。但千萬不要因?yàn)橛X得自己說不好就拒絕用外語來面試，這樣基本上就肯定沒有機(jī)會了。”
C 如何判斷面試結(jié)果
電話面試結(jié)束后，候選人通常不會獲知結(jié)果。“我們會針對面試過程中候選人表現(xiàn)出來的溝通能力、回答問題的思路，他們找工作的動機(jī)、職業(yè)規(guī)劃，以及與公司文化的匹配度做出綜合的評判。”浦劍平說，HR主導(dǎo)的電話面試中，面試官不會細(xì)致地打分，主要靠綜合判斷是否給候選人進(jìn)入下一輪面試的機(jī)會。
如果候選人好奇面試結(jié)果，于洋建議可以首先判斷面試官在面試過程中的態(tài)度。其中需要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)覺得對方在為難自己時，并不需要過于擔(dān)心，這通常是面試官在考察候選人的反應(yīng)，而不是直接的負(fù)面評價。此外，候選人還可以向面試官詢問對自己的評價和建議。
面試官一般會告知面試結(jié)果公布的時間和方式，如果到了預(yù)訂的時間你還沒有收到通知，也可以再打電話向面試官詢問。
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