越是你向往的大公司,越可能有多位面試官同時(shí)面試你。那么,如何迅速找出其中能一言九鼎的關(guān)鍵人物？如何在有限的對(duì)話(huà)之外獲得他的好感？并且如何應(yīng)對(duì)態(tài)度不友好的面試官？
　　文 / 景素奇
　　職場(chǎng)人大多希望能進(jìn)入規(guī)范、知名的大公司謀求職業(yè)發(fā)展。而這種職業(yè)謀求,當(dāng)你走進(jìn)面試室,往往發(fā)現(xiàn)坐著一排面試官等著自己。這時(shí)你若心理準(zhǔn)備不足,恐怕會(huì)心慌,影響到真實(shí)水平的發(fā)揮。因此當(dāng)應(yīng)聘者面對(duì)多位面試官時(shí),該如何應(yīng)對(duì),以發(fā)揮出真實(shí)水平？
　　為什么要設(shè)多位面試官？
　　作為求職者,要想從容應(yīng)對(duì)多位面試官,首先要明白招聘單位為什么要設(shè)多位面試官進(jìn)行面試？在什么情況下會(huì)用多位面試官進(jìn)行面試？
　　第一,當(dāng)場(chǎng)決策,提高效率。面試官都是單位高管,都很忙,如分散單獨(dú)面試,恐怕幾個(gè)月面試流程都走不完。且多輪面試時(shí)間拖得太久,會(huì)商時(shí)有的面試官都不記得了。所以要事先約好時(shí)間一次性集中面試,當(dāng)場(chǎng)快速?zèng)Q策。
　　第二,呈現(xiàn)公開(kāi)、公正。多位面試官集體面試,被面試者的表現(xiàn)大家有目共睹,面對(duì)的是同一情景下的客觀呈現(xiàn),當(dāng)場(chǎng)交流評(píng)價(jià)有共同基礎(chǔ),且不便徇私情,比較客觀公正。如經(jīng)過(guò)了三四輪,被面試者不同輪次的表現(xiàn)有時(shí)會(huì)不一樣,面試官最后匯商討論時(shí)會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)差異,誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí),甚至造成面試官間的矛盾。
　　第三,多維度考察被面試者。有些企業(yè)采用360度面試,就是除了跟他業(yè)務(wù)相關(guān)的直接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn),跟他工作上有交叉關(guān)系的、未來(lái)的下級(jí)也會(huì)參與,多維度考察這個(gè)人是不是適合這個(gè)公司和崗位。因?yàn)椴煌S度的人感受是不一樣的。
　　第四,考察大家的氣場(chǎng)是否吻合。很多企業(yè)招聘時(shí)希望團(tuán)隊(duì)里很多人都能跟這個(gè)人在進(jìn)公司前做一溝通交流,因?yàn)樽銎髽I(yè)更關(guān)注一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)。大家在一起工作的時(shí)候能否互補(bǔ)和協(xié)同,大家是不是很希望這個(gè)人到公司來(lái)做事情？不然,大家氣場(chǎng)不合,進(jìn)來(lái)后會(huì)很別扭。
　　第五,外聘專(zhuān)家面試可以更專(zhuān)業(yè)和中立。有時(shí)面試場(chǎng)合會(huì)外聘一些專(zhuān)家,這專(zhuān)家既有人力資源方面的,也可能是技術(shù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,這些專(zhuān)家更專(zhuān)業(yè),且會(huì)從第三方中立的角度看一個(gè)人,而不帶情感。
　　第六,跟公司決策的流程有關(guān)。不同公司決策的特點(diǎn)不同,有的公司老板一人說(shuō)了算,就肯定不需要太多人面試。有的公司決策,老板可能對(duì)專(zhuān)業(yè)了解不夠,他又要去面試,就需要輔助組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以他是決策人,但是真正影響面試結(jié)果的不只是他。
　　第七,與應(yīng)聘的職位有關(guān)系。基層員工一般最多兩位面試官。如所聘崗位相對(duì)綜合能力要求比較強(qiáng),涉及面比較廣,就可能需要不同維度的人參與互補(bǔ)。
　　第八,壓力測(cè)試的一種方式。招一個(gè)前臺(tái)肯定不需要,但是要招一個(gè)總監(jiān)職位就很有可能采用這種多考官集體面試。多考官集體面試會(huì)給被面試者很大的壓力。在壓力下,測(cè)試被面試者對(duì)企業(yè)的理解和認(rèn)知,以及能夠承受壓力的程度。因?yàn)橐恍徫皇切枰?jīng)常面臨外界壓力,比如:市場(chǎng)、公關(guān)、銷(xiāo)售,及高管崗位。
　　第九,減輕應(yīng)聘者的負(fù)荷。應(yīng)聘者到一個(gè)企業(yè),一般面試兩到三次是他比較能夠接受的,如果要頻繁的面試四到五次甚至更多,對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)不太能接受。而集中面試,成與不成一次搞定,大家都心靜。
　　第十,便于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀者。對(duì)于一些綜合性崗位,因職位職責(zé)比較寬泛,往往需要多人從不同的角度考察候選人。面試官單獨(dú)一輪一輪縱向面試,很多優(yōu)秀的人可能在某一個(gè)環(huán)節(jié)就被某一個(gè)人干掉了,因?yàn)閮?yōu)秀的人往往個(gè)性比較鮮明。如果集中面試,會(huì)商時(shí)雖然候選人有缺點(diǎn),但不影響他被錄用,使公司能夠找到真正符合這個(gè)崗位的人選。
　　面試官們是如何分工的？
　　有多位面試官時(shí),一般都是如下分工。
　　第一個(gè)是主導(dǎo)考官。就是組織這次面試的人,這個(gè)人的作用就是前期組織安排、面試開(kāi)場(chǎng),把握面試進(jìn)程、把握時(shí)間進(jìn)度、面試收?qǐng)觥⒔M織會(huì)商等,一般是人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。如果招聘比較高的職位,主導(dǎo)面試的一般是人力資源總監(jiān)。
　　第二個(gè)是關(guān)鍵考官。這是一個(gè)能夠決定你命運(yùn)的人,一般是由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)。如果應(yīng)聘的職位是總監(jiān),擔(dān)當(dāng)這個(gè)角色就是總裁或老板。
　　第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)考官。做專(zhuān)業(yè)把關(guān),這些人可能有好幾位,從不同的專(zhuān)業(yè)角度把關(guān),也包括外聘的專(zhuān)家。
　　第四類(lèi)是輔助考官。這就像前面提到的與招聘崗位有工作關(guān)聯(lián)關(guān)系的人,他們一般只偶爾發(fā)表意見(jiàn)。
　　主導(dǎo)考官起什么作用？
　　一般情況下,主導(dǎo)考官提前會(huì)與被面試者溝通,具體面試的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和時(shí)間的安排等,當(dāng)被面試者落座后,主導(dǎo)考官會(huì)主動(dòng)介紹被面試者和面試官。但主導(dǎo)考官有時(shí)不向被面試者介紹面試官,而直接開(kāi)始面試。
　　主導(dǎo)考官還有一種更重要的作用,就是幫助應(yīng)聘者解壓。由于主導(dǎo)考官提前接觸過(guò)候選人,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張或?qū)擂螘r(shí)主動(dòng)調(diào)節(jié)氣氛,幫助候選人解壓,讓候選人發(fā)揮出正常的真實(shí)水平。因?yàn)槊嬖嚬俨⒉幌Ｍ衙嬖囌呖嫉?而是通過(guò)面試真正能夠看出候選人的優(yōu)勢(shì)及不足,發(fā)現(xiàn)候選人跟企業(yè)要招聘職位的匹配度。
　　主導(dǎo)考官還起到控制現(xiàn)場(chǎng)秩序的縱向作用。在做集體面試之前,主導(dǎo)考官會(huì)跟其他各位面試官說(shuō)清面試規(guī)則,大概問(wèn)什么問(wèn)題,提問(wèn)的先后次序,時(shí)間的把握。否則東一問(wèn)西一問(wèn),應(yīng)聘者就暈了,剛回答完景總的問(wèn)題,楊總的問(wèn)題又出來(lái)了,楊總問(wèn)題還沒(méi)說(shuō)完,李總又提一個(gè)問(wèn)題,這樣應(yīng)聘者的思緒很難調(diào)整過(guò)來(lái),壓力是非常大的。
　　如何看出誰(shuí)是關(guān)鍵考官？
　　關(guān)鍵考官都是公司的權(quán)重人物,在整個(gè)面試過(guò)程中一般有以下特征:一是位置上常坐在中間。二是喜歡聽(tīng)。關(guān)鍵考官主要以?xún)A聽(tīng)為主,而且全神貫注聽(tīng)。三是必要時(shí)發(fā)問(wèn),而發(fā)問(wèn)一般有兩種情況:一是感覺(jué)候選人很優(yōu)秀,饒有興趣發(fā)問(wèn);二是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題漏洞,進(jìn)行刺破性發(fā)問(wèn)。
　　如何鑒別其他考官？
　　專(zhuān)業(yè)考官往往從專(zhuān)業(yè)的角度問(wèn)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)內(nèi)角度把關(guān),有時(shí)候會(huì)就專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題問(wèn)得很深很細(xì),而且多用專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)。他們問(wèn)問(wèn)題比較直接,風(fēng)格比較直白,甚至不留情面。輔助考官只問(wèn)自己感興趣的話(huà)題,與己關(guān)系不大就不問(wèn),可能會(huì)在角落玩兒手機(jī)。
　　如何同時(shí)面對(duì)多位考官？
　　作為應(yīng)聘者,不管面對(duì)幾位面試官,在面試時(shí)都不要有所偏好。在面試過(guò)程中,除了要展示自己的專(zhuān)業(yè)能力外,也要注意尊重每一位考官,并體現(xiàn)在你的語(yǔ)言和行為模式上。有的應(yīng)聘者面對(duì)多位面試考官,眼神只與提問(wèn)的那個(gè)人有交流,而無(wú)視其他考官。其實(shí),問(wèn)話(huà)多的也許恰恰不是最關(guān)鍵的考官。
　　幾位考官,也許每個(gè)人心里都有自己的小九九。新人進(jìn)來(lái)后,可能對(duì)考官也會(huì)產(chǎn)生影響,所以可能暗中與你較量。作為一個(gè)應(yīng)聘者,要對(duì)每一個(gè)考官都非常友好,對(duì)每個(gè)考官扔過(guò)來(lái)的球都得接,別管這個(gè)球好踢還是不好踢。而且在回答問(wèn)題過(guò)程中一定要環(huán)顧所有的考官,要去關(guān)注他們表情的變化,這是非常重要的。
　　面試中無(wú)論回答任何問(wèn)題,都要簡(jiǎn)潔明了,千萬(wàn)不要啰嗦。一啰嗦不僅招人煩,而且容易被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。本來(lái)那些輔助考官只是聽(tīng)一聽(tīng),甚至整個(gè)面試的過(guò)程他都插不上嘴,但你一啰嗦,被他發(fā)現(xiàn)漏洞,他為了表現(xiàn)自己,馬上會(huì)給你一個(gè)很尷尬的局面,你這叫自投羅網(wǎng)。簡(jiǎn)潔是減少漏洞最好的辦法。
　　記住,既然他坐在面試官的位置上,肯定不是可有可無(wú)的。你也許不能贏得所有面試官的好感,但是你一定不能傷害到任何一位面試官,至少不要讓人輕易給你投出否決票。
　　如何判斷關(guān)鍵考官的心思？
　　面試中每一個(gè)應(yīng)聘者都會(huì)有下意識(shí)的想法,就是希望得到關(guān)鍵考官的認(rèn)同。但是關(guān)鍵考官一般是只聽(tīng)不講,沒(méi)有機(jī)會(huì)交流該如何辦？
　　其實(shí),語(yǔ)言表達(dá)只是交流的一方面,更多是行為的交流。在你面試過(guò)程中,雖然跟你交流的人并不是一個(gè)主要的決策者,但你可以看到主要決策者表情的變化。當(dāng)他表情很煩燥時(shí),你會(huì)看到他拿一支筆在玩兒,或者突然之間拿出手機(jī),或者眼睛視線(xiàn)看地或看窗外,說(shuō)明對(duì)你談的問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)興趣了,這時(shí)候就要緊急剎車(chē)。如果你看他饒有興趣地看著你,他可能對(duì)你目前說(shuō)的問(wèn)題是比較感興趣的,你可以繼續(xù)慷慨闡述。
　　一般說(shuō),關(guān)鍵考官在整個(gè)過(guò)程中會(huì)全神貫注地聽(tīng),那么他在聽(tīng)什么呢？
　　第一,聽(tīng)被面試者的整個(gè)職業(yè)經(jīng)歷和跳槽的邏輯性。每一次跳槽,每一個(gè)職位的變動(dòng),每一次職業(yè)節(jié)點(diǎn)的變化是否合情、合理、合法,所以你在做自我敘述時(shí),關(guān)鍵考官會(huì)聽(tīng)得很認(rèn)真。
　　第二,要看這個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維怎么樣。
　　第三,通過(guò)察言觀色,看看這個(gè)人是否符合企業(yè)文化的需求。
　　第四,聽(tīng)細(xì)節(jié)問(wèn)題,這個(gè)人說(shuō)話(huà)是否吹牛,敘述的內(nèi)容是否有較大的沖突。關(guān)鍵考官只有認(rèn)真聽(tīng)才會(huì)琢磨出問(wèn)題來(lái),所以往往會(huì)聽(tīng)得非常認(rèn)真和仔細(xì),并認(rèn)真算計(jì)和比較。他認(rèn)為邏輯上不成立、吹牛的,就完了。
　　第五,從被面試者的行為舉止變化、手勢(shì)、眼神,或無(wú)意中流露出的價(jià)值取向等很多細(xì)節(jié)考核軟性的東西,最后形成綜合的評(píng)價(jià)印象。
　　關(guān)鍵考官突然發(fā)問(wèn)怎么辦？
　　前面說(shuō)過(guò),關(guān)鍵考官主動(dòng)問(wèn)話(huà)有兩種情況:他對(duì)你這個(gè)人感興趣了;他發(fā)現(xiàn)了你的關(guān)鍵漏洞,進(jìn)而刨根問(wèn)底。
　　所以,當(dāng)關(guān)鍵考官突然開(kāi)始頻繁發(fā)問(wèn)時(shí),值得自己高度重視。這樣的不同角度、不同層面,甚至可能冷不丁插進(jìn)來(lái)的很多問(wèn)題,往往容易改變你正在展示的順序和內(nèi)容,該怎么辦？
　　這時(shí),應(yīng)謹(jǐn)記的是別忘了出發(fā)時(shí)的路。我今天是來(lái)應(yīng)聘的,要記住應(yīng)聘的角色和應(yīng)聘的職位。明確這一目的,就好辦了。察言觀色只是基本功,重點(diǎn)還是要放到職位的勝任力上,展示自己應(yīng)聘滿(mǎn)足這個(gè)職位的能力上。比如說(shuō),有的關(guān)鍵考官就喜歡問(wèn),本來(lái)預(yù)計(jì)半個(gè)小時(shí),他一個(gè)人就問(wèn)了一個(gè)小時(shí),也沒(méi)人敢打斷他。面對(duì)這種情形,注意不要被關(guān)鍵考官帶到溝里去,自己應(yīng)明白自己是來(lái)面試的,不是聊天的。如果關(guān)鍵考官跑題,瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),要把話(huà)題主動(dòng)拉回到展示自己勝任能力上來(lái)。自己千萬(wàn)不要順著跑題,也許這正是在面試你是否聚焦。
　　如何應(yīng)對(duì)不友好的考官？
　　應(yīng)聘者在與幾位面試官交流過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)某些面試官對(duì)自己不友好,該怎么辦？
　　有些應(yīng)聘者,面對(duì)不太友好的考官,要么是回避,要么是征服,專(zhuān)門(mén)盯著他看。這兩種態(tài)度都不好。作為應(yīng)聘者,與考官都有兩種相關(guān)性:一是專(zhuān)業(yè)相關(guān)性,一是利益相關(guān)性。一般說(shuō),利益相關(guān)比較復(fù)雜,而專(zhuān)業(yè)相關(guān)也可能與利益相關(guān)相摻雜。其中不同考官的表情、行為、背后目的你是猜不透的,你只能大體猜透現(xiàn)場(chǎng)各位考官的身份和現(xiàn)場(chǎng)的作用。但是不論怎樣,這時(shí)作為一個(gè)職業(yè)人,都要展示出職業(yè)人的特點(diǎn)。首先心態(tài)平和,不能急躁。第二,回答問(wèn)題不要傷害任何一個(gè)人。你傷害了考官,其實(shí)傷害的是自己。
　　如何判斷自己是否過(guò)關(guān)了？
　　自己面試完后行與不行,從面試官的語(yǔ)氣表情中就可以看出。但面對(duì)多位面試官時(shí)如何判斷？一是看主導(dǎo)面試官的表情,他是現(xiàn)場(chǎng)信息最全的人,他既了解你的特點(diǎn),又了解各位面試官的特點(diǎn),他知道各位面試官是否對(duì)你感興趣以及感興趣的程度。一般來(lái)說(shuō),主導(dǎo)面試官最希望正向的結(jié)果,因?yàn)榍捌谑撬谂ΑＲ坏┲鲗?dǎo)考官面色陰郁、搖頭、蹙眉,就說(shuō)明你沒(méi)過(guò)關(guān)。而一旦關(guān)鍵面試官和專(zhuān)業(yè)面試官面露喜色,神清氣爽,眼睛放光與你交流,一般來(lái)說(shuō)你就過(guò)關(guān)了。所有的面試官,都是見(jiàn)才眼開(kāi)的。管理
　　(本文作者系北京騰駒達(dá)獵頭公司董事長(zhǎng)。E-mail:jingsuqi@timeHR.com)