4s店面試技巧和注意事項(xiàng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4s店面試技巧和注意事項(xiàng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
掌握并了解4s店的面試技巧和注意事項(xiàng)才能有更加豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去通過(guò)面試考核。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的4s店面試技巧和注意事項(xiàng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有用。
4s店面試技巧
1、著裝技巧
4S店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來(lái)，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場(chǎng)合來(lái)著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。
2、溝通能力
面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。盡管你沒(méi)有其他突出的優(yōu)勢(shì)能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。
3、心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
4s店面試注意事項(xiàng)
1、面試前的簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備，很多學(xué)生在面試前都不知道要準(zhǔn)備什么，一份完整的個(gè)人簡(jiǎn)歷是必須要準(zhǔn)備好的。面試前，多熟悉自己的簡(jiǎn)歷，比如之前參與過(guò)的活動(dòng)和實(shí)踐等。
2、面試開始前，可主動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候，見到面試官之后，要主動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候，自信是年輕人的最大資本，也是畢業(yè)生僅有的資本。作為沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，要在禮貌上勝人一籌。
3、回答問(wèn)題要鎮(zhèn)定，面試官提出問(wèn)題后，如果沒(méi)有比較大的把握，可以稍微思考幾秒鐘，理清思路后再做回答?；卮饐?wèn)題，要將自己知道的方面有條理的盡可能多的說(shuō)出來(lái)，不要總是用很簡(jiǎn)短的語(yǔ)句回答，根據(jù)時(shí)機(jī)，適當(dāng)談自己的個(gè)人看法
4、如果面試官詢問(wèn)是否還有其他疑問(wèn)，不要說(shuō)沒(méi)有，可以向面試人員多了解些項(xiàng)目或是技術(shù)方面的情況等，離開座位前，對(duì)面試官表示感謝。
4s店面試實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
第一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)你自我介紹下自己
在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們好多銷售顧問(wèn)都不知所措，他們的回答大部分就是告訴面試官自己的姓名，年齡，家住哪里，甚至說(shuō)下自己以前從事過(guò)什么職業(yè)等等，但是這些真的就是我們企業(yè)或者說(shuō)面試官想知道的事情嗎?我想可能未必是。其實(shí)面試官想通過(guò)這個(gè)問(wèn)題想知道的是你能否勝任工作，想了解你的技能、你擅長(zhǎng)的知識(shí)領(lǐng)域、你是不是比較積極主動(dòng)的以及你過(guò)去的一些主要成就。所以你必須掌握面試官的心理，知道了面試官的心理現(xiàn)狀就好辦多了。針對(duì)面試官要考核的方面，你可以結(jié)合下面三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行回答：
1、 不單單說(shuō)一些自己的基本訊息，面試官每天聽到一些我叫什么啊，家鄉(xiāng)哪里啊，耳朵聽得都快生繭了，所以我們應(yīng)該說(shuō)點(diǎn)別的面試官感興趣的
2、 必須要突出你擅長(zhǎng)的部分，因?yàn)檫@才是面試官想要知道的
3、 你需要告知面試官你是積極的
通過(guò)這三個(gè)方面的提升，那對(duì)于回答這個(gè)問(wèn)題就變得更加容易起來(lái)，那針對(duì)銷售，我們就要分析出銷售最需要的品質(zhì)是什么?可能就是你可以讓客戶信任你，你的談判技巧不錯(cuò)，你可以給客戶推薦客戶喜歡的車子，你可以讓客戶滿意度非常高，那你有這些品質(zhì)你就可以告訴面試官，然后再選一個(gè)你事先準(zhǔn)備好的真實(shí)的故事，這個(gè)故事可以體現(xiàn)你的這些品質(zhì)。這樣就是一個(gè)比較完美的答案了。我記得我之前有個(gè)同事，他現(xiàn)在在奧迪做內(nèi)訓(xùn)，其實(shí)那時(shí)候的他并不是很會(huì)做培訓(xùn)的，但是他應(yīng)聘的時(shí)候用了這一點(diǎn)，結(jié)果他面試成功了，你想下我們做培訓(xùn)的所需要的最佳的品質(zhì)應(yīng)該就是讓學(xué)員記住東西，于是呢我這個(gè)同事就事先告訴了面試官他有這個(gè)潛質(zhì)，然后就舉了一個(gè)他讓一個(gè)朋友給他國(guó)外代購(gòu)東西的故事，他一共教他朋友幫他帶了11件東西，一樣沒(méi)拉下，而且全部正確，而另外的要不就是拉下很多東西，要不就是買的東西不對(duì)，就這樣這家公司就要了他。所以我們銷售顧問(wèn)也應(yīng)該像我這個(gè)同事一樣做，這樣你的面試成功率會(huì)很高的。
第二個(gè)問(wèn)題：你如何理解銷售顧問(wèn)這個(gè)崗位
這個(gè)問(wèn)題也是非常常見的，那這個(gè)問(wèn)題最主要考察我們應(yīng)聘者什么東西呢?其實(shí)面試官問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題最主要想通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你是否正確理解了汽車銷售顧問(wèn)的職責(zé)，以及應(yīng)聘者所意識(shí)的職責(zé)是不是和公司所要求的職責(zé)有多少偏差?如果偏差比較大的話可能會(huì)覺得你不適合這個(gè)崗位，所以這個(gè)問(wèn)題我們也應(yīng)該引起足夠的重視。
那剛才我們已經(jīng)了解了面試官最主要考察我們的什么方面，那針對(duì)考察的東西，我們應(yīng)該怎么來(lái)應(yīng)對(duì)呢?這個(gè)問(wèn)題我們可以從兩個(gè)方面來(lái)回答：
第一、 你必須告知我們面試官你認(rèn)為銷售顧問(wèn)和平常的銷售員之間的區(qū)別
第二、 你必須給面試官闡述汽車銷售顧問(wèn)是怎么來(lái)賣車的
按照這兩個(gè)注意點(diǎn)，我這邊也給大家提供一套模板：銷售顧問(wèn)和平常的銷售員有著本質(zhì)的區(qū)別，銷售顧問(wèn)不單單是要銷售汽車，更重要的是要在客戶面前建立一個(gè)專家的形象，讓客戶相信你，贏得客戶的信任，這樣才能稱為顧問(wèn)，所以我們?cè)谄匠５匿N售過(guò)程中應(yīng)該為客戶推薦一輛符合客戶需求的車子，這樣才能夠讓客戶放心消費(fèi)，才能做好客戶的滿意度。而且像客戶買車子也不是件小事，如果你沒(méi)有這么做肯定銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)太好，一輛車子少則幾萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，不是小東西，所以客戶一般在購(gòu)買前都會(huì)深思熟慮的。如果像平常的銷售員一樣成交的可能性將會(huì)大大降低的。
第三個(gè)問(wèn)題：你的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，面試官想了解你的職業(yè)規(guī)劃的態(tài)度,以及你對(duì)人生的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,以此來(lái)考察你的發(fā)展?jié)摿κ欠穹瞎镜囊?。如果不符合公司的要求的話面試官可能就不?huì)錄用你的，我之前剛從學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，那時(shí)候我們都要去找工作，我有一個(gè)同學(xué)去應(yīng)聘了一家別克4S店的銷售顧問(wèn)，我那個(gè)同學(xué)家里也很有錢，他去面試的時(shí)候，面試官問(wèn)他你的職業(yè)規(guī)劃是什么?他的回答是這樣的：我想在這邊學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以后自己去開家4S店，你們想一下這樣的回答面試官會(huì)要他嗎?我想應(yīng)該不會(huì)的，因?yàn)檫@不符合公司的要求，所以他自然而然也沒(méi)有被錄用上。
還有位同學(xué)當(dāng)面試官問(wèn)他的時(shí)候，他的回答是這樣的：我想在這邊好好做，想一年之內(nèi)干上總經(jīng)理這個(gè)職位。這樣的回答面試官肯定也是不喜歡，為什么?因?yàn)椴磺袑?shí)際，他這樣的回答會(huì)讓面試官懷疑在以后的工作當(dāng)中是不是也是不切合實(shí)際呢?是不是也是好高騖遠(yuǎn)呢?所以也是沒(méi)有錄用上的，那針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我覺得大家有三個(gè)方面的注意：
1、 你的發(fā)展規(guī)范必須要符合公司的發(fā)展規(guī)范
2、 你要讓面試官感覺到你想在這家公司有所作為
3、 目標(biāo)切合實(shí)際點(diǎn)
從這幾個(gè)方面入手的話我們也就有了我們回答的模板：我想在這家公司有所作為，所以我想我的職業(yè)發(fā)展方面最好能夠符合公司的發(fā)展，只有公司發(fā)展了我才能得到發(fā)展，所以我想和公司一起能在汽車行業(yè)大展拳腳。
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