客服專(zhuān)員的工作計(jì)劃大范文3篇(3)
客服專(zhuān)員的工作計(jì)劃大范文3篇
客服專(zhuān)員的工作計(jì)劃大范文篇3
(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理,分析客戶(hù)信息,如忠誠(chéng)客戶(hù),一般客戶(hù),流失客戶(hù),設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶(hù)保留率。
(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。
(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。
(六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時(shí)完成跟蹤任務(wù),獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):
(一) 及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。
(二) 及時(shí)電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn),確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度,記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。
(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。
(四) 提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單:選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。
(五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。
(六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶(hù)抱怨。
(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。
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