萬科員工工作個人心得個人感受

　　對于萬科員工來說，工作就是個人學(xué)習(xí)的一個重要過程，所以總會有很多心得體會。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼娜f科員工工作個人心得，相信對你會有幫助的。

　　萬科員工工作個人心得(一)

　　兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

　　1、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

　　2、學(xué)會聆聽，把握時機(jī)。

　　我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態(tài)。

　　每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。

　　萬科員工工作個人心得(二)

　　客戶是最寶貴的財富，物管應(yīng)一向重視客戶的感受。身為萬科物業(yè)的一員，近年來在實踐中積累了一些客戶服務(wù)心得，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　房子是死的，人是活的。做好客服工作首先應(yīng)該是加強(qiáng)溝通

　　1、保持與業(yè)主之間的正常溝通，縮小與業(yè)主之間的距離。業(yè)主也是人，都希望我們能夠幫他解決問題，提供好的建議，關(guān)注他的感受和關(guān)心他的房子。

　　2、加強(qiáng)與各崗位之間的溝通。管理處的工作是由安全、保潔、技術(shù)等班組組成的。只有與各班組保持良好的溝通，清楚相關(guān)部位的運(yùn)作，才能順暢地為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，達(dá)到讓業(yè)主滿意加驚喜的目的，從而提升業(yè)主滿意度。

　　3、重視與外界的溝通。個人的力量是有限的，如何利用周邊資源為顧客提供服務(wù)，是我們應(yīng)該重視的課題。有一次2A-1B業(yè)主需要一輛車去坪山，正在就餐的我即時想到周邊出租車極少，而致電出租車公司調(diào)度將耗費(fèi)許多時間。記得前一次管理處組織集體活動時租用了面包車，劉主辦有意識地將司機(jī)的聯(lián)系方式輸入了電腦。經(jīng)聯(lián)系，面包車10分鐘后來到現(xiàn)場，順利滿足了業(yè)主的用車需求。

　　顧客的意見是最好的禮物

　　每當(dāng)接到業(yè)主的意見或建議時，我都能夠及時通過《工作日報》向上級反映，并加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通，讓對方感受到管理處對他所提出的建議或意見的重視程度。同時，舉一反三檢討日常工作中存在的不足，思考改進(jìn)的方法。

　　用心細(xì)致，持之以恒

　　注意到裝修施工人員每天早上7點上班，在日常工作中可能會有需要幫忙的地方，我堅持每天提前在8點左右到崗，解決了諸多裝修戶在裝修過程中碰到的實際困難和問題。在為顧客提供相關(guān)服務(wù)的同時，受到了裝修單位的好評。

　　以顧客為先

　　在日常對客戶服務(wù)中，保持了強(qiáng)烈的"以您為先"服務(wù)意識。當(dāng)業(yè)主來到前臺時，能夠即時放下手中的工作，根據(jù)顧客需求提供有針對性的服務(wù)。記得小區(qū)二期開放日的前一天晚上，12-1A業(yè)主一行四人前來小區(qū)度假，后發(fā)現(xiàn)家中地下層有幾盞燈不亮，我在找不到技術(shù)員的情況下，為盡快解決業(yè)主的照明問題，撥打了控制中心的電話，讓中心值班員利用對講系統(tǒng)呼叫技術(shù)員到場，使業(yè)主家中的燈光問題及時得到了解決。

　　業(yè)主永遠(yuǎn)是對的

　　大家都知道，任何人都不可能永遠(yuǎn)是對的，只是在服務(wù)過程中把"對"讓給了顧客。記得有一次3B-3C業(yè)主從香港打來長途電話，氣憤地投訴1號崗安全員。原因是為她家裝修的香港設(shè)計師進(jìn)場時拒絕留身份證件換取行人出入卡，導(dǎo)致了投訴事件的發(fā)生。事實上我們的安全員并沒有錯，他是在按規(guī)章制度辦事，在執(zhí)行管理處的規(guī)定，如果不這樣做是我們的安全員失職。在聽完業(yè)主長時間的"傾訴"后，我表示認(rèn)同業(yè)主的觀點：我們是沒有權(quán)利扣押別人的身份證件的，我們應(yīng)該為業(yè)主提供便利，應(yīng)該讓業(yè)主的客人受到尊敬。試想，如果我們向業(yè)主聲明這是公司的規(guī)定，進(jìn)場必須留身份證件換取行人出入卡，在香港市民的權(quán)利意識面前，我們業(yè)主的氣能消嗎?

　　事無大小之分，人無尊貴之別

　　員工在日常工作中無需進(jìn)行經(jīng)營決策，公司要求大家按章辦事，努力做好本職工作，做好每一件小事。印象深刻的是，為統(tǒng)計業(yè)主租用滅火器的情況，我找出納借閱了10多本發(fā)票，統(tǒng)計了業(yè)主租用滅火器的詳細(xì)數(shù)據(jù)。為什么印象會這么深刻呢?因為這是我可做可不做的工作。在日常工作中做到對事不對人，來者都是客，哪怕是施工人員反映的一個小問題，都能夠做到及時跟進(jìn)，認(rèn)真接待好每一位前來辦事的顧客。

　　無論是為業(yè)主，還是為裝修工人，幫助別人是一種快樂,經(jīng)常受到別人的感謝就會有一種成就感!

　　萬科員工工作個人心得(三)

　　我是萬科銷售部門的一名普通員工，剛到公司時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口---銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了企業(yè)的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭，公司在XX年上半年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　XX年下半年公司與xx公司合作，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx項目十分火爆的場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得緊張而有序。在項目開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及時改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。

　　XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業(yè)績。

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