客服主管的工作職責介紹

　　做任何職業(yè)都需要了解自己的職責所在，客服主管也不例外。今天小編就給大家介紹下客服主管的工作職責，歡迎大家參考。

　　客服主管崗位職責篇1

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

　　8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

　　9.負責員工的業(yè)績考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導和管理客服人員工作。

　　客服主管崗位職責篇2

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確?？蛻糍|(zhì)量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

　　客服主管崗位職責篇3

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務(wù)水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2. 確定客戶的滿意度

　　3. 定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板。

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

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