績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導的過程和方法。

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　　賓館客房績效考核方案

　　為了加強和提高部門和員工績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強部門內(nèi)部競爭力，調(diào)動員工的工作積極性，結(jié)合本部門情況制定此績效考核制度。

　　一、績效考核的依據(jù)

　　績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務數(shù)據(jù)等。

　　二、績效考核對象、頻率

　　績效考核對象為所有客房部人員，每月考評一次。

　　三、績效考核方式

　　實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。

　　四、評分制

　　1、考評實行百分制，總評分=評分+嘉獎分

　　2、考核結(jié)果處理辦法：

　　其他(低于60分)，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。當月獎金下浮20%

　　尚適任現(xiàn)職(60-69分)，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。當月獎金下浮20%

　　適任現(xiàn)職(70-79分)，基本達到崗位工作要求，還有提升空間。100%

　　現(xiàn)職有成績(80-89分)，良好，能夠達到崗位工作要求。當月獎金的基礎上上浮10%

　　現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上)，優(yōu)秀，非常適合此項工作。當月獎金的基礎上上俘20%

　　五、考核具體實施程序與細則

　　1、360度考核的比例分配分別是：上級占50%，同級互評與自評占30%，下級占20%。

　　2、考評每月進行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。

　　3、每月的22日，由部門賓客服務中心領班匯總，經(jīng)部門負責人審批核準后，報人力資源部。

　　4、季度評選“優(yōu)秀員工”一般應從每月績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　5、年度評選“優(yōu)秀員工”一般應從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。

　　7、考核使用表格形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。

　　8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開”的原則，每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向員工公開，接受監(jiān)督，員工如對部門考核結(jié)果有異議的，可逐級反映至部門，由部門統(tǒng)一給予答復。

　　9、如員工績效考核出現(xiàn)偏差或未及時予以公布的，經(jīng)核查屬實后，由賓客服務中心領班承擔相應的責任

　　酒店綜合績效考核方案

　　一、總則

　　(一)為了保證酒店的總體目標的實現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵機制，加強部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營管理機制，特制定本方案

　　(二)本績效考核方案適合酒店各部門。

　　二、考核目的績效考核成績作為部門每月獎金領取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的依據(jù)。

　　三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核遵循以下原則：公開公平原則。考評內(nèi)容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。
四、考核內(nèi)容與方式

　　(一)考核期：以月份為期限，具體時間段為：上月21日至本月20日。

　　(二)根據(jù)財務部對酒店經(jīng)營情況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。

　　(三)考核內(nèi)容：
1、部門考核方式：綜合評估的方式。

　　2、考核內(nèi)容詳見附表(一)(二)。

　　五、考核程序與方法

　　(一)各績效考評人的組成：由部門第一負責人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。

　　(二)各考評人的職責：負責對考評對象進行評分。

　　(三)評分規(guī)則：1、各部門總分為100分。2、各考評人根據(jù)附表

　　(一)進行綜合評分，最后取平均分。3、部門獎金計算方式：部門獎金=綜合得分/100*獎金。4、總經(jīng)辦于每月21日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人，各部門于每月24日之前完成綜合評估并上交于總經(jīng)辦，總經(jīng)辦于每月25日之前完成綜合評估匯總，于26日交于財務部。四)綜合得分95分(含95分)以上，視為100分。

　　六、資料的整理與存檔每月考評結(jié)束后，總經(jīng)辦對所有資料進行整理存檔。