導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是平等關(guān)系，由此，我們希望是傾聽(tīng)，是集中注意地聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)能力，是人生最基本且最重要的能力，無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)還是員工都非常重要。

　　統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30%—40%。而且調(diào)查還顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首。最重要、最基礎(chǔ)的工作就是傾聽(tīng)，只有認(rèn)真傾聽(tīng)才可以令下屬覺(jué)得自己被尊重，當(dāng)事人覺(jué)得被尊重才可以建立互信關(guān)系，唯有這樣才可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料，從而支持當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多選擇。

　　據(jù)研究，一般人說(shuō)話的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當(dāng)別人說(shuō)一句話時(shí)，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級(jí)的日常溝通中，在平常的會(huì)議中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“你講你的，我想我的”的現(xiàn)象，很多時(shí)候自己的大腦開(kāi)了小差，但自己并沒(méi)有察覺(jué)。

　　傾聽(tīng)，從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。

　　傾聽(tīng)有兩大基本目的：傳情達(dá)意、延續(xù)對(duì)話。傾聽(tīng)可以獲取真實(shí)的資料與數(shù)據(jù)，是區(qū)分事實(shí)與演繹的有效工具，從而幫肋你掌握事實(shí)。事實(shí)是一種力量，有利于正確地決策。傾聽(tīng)可以讓講述者感受到一份應(yīng)有的尊重，從而拉近彼此的距離，提升溝通的效果，改善人際關(guān)系。

　　傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬或上級(jí)樂(lè)意講述甚至傾訴，令對(duì)話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。傾聽(tīng)還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點(diǎn)與需要。

　　傾聽(tīng)也可以提升員工的能力，引發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)。傾叫有助于與對(duì)方進(jìn)行良好的溝通，與對(duì)方協(xié)商解決辦法，令領(lǐng)導(dǎo)與同仁都能夠滿足彼此的需求，從而更有效執(zhí)行。

　　傾聽(tīng)更能讓員工感受領(lǐng)導(dǎo)的尊重與關(guān)心，繼而愿意坦露心扉、分享真實(shí)體驗(yàn)，有助于員工緩解壓力、舒緩情緒并產(chǎn)生歸屬感，獲得更多的動(dòng)力。