職場(chǎng)關(guān)系與人際溝通技巧
職場(chǎng)關(guān)系與人際溝通技巧
學(xué)習(xí)了職場(chǎng)人際溝通技巧，相信你能更好地處理職場(chǎng)人際關(guān)系，與同事有更好的溝通交流。那你知道哪些技巧是適用于職場(chǎng)溝通的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧，以供大家參考借鑒。
職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧
1、對(duì)老板：展現(xiàn)自我特色
米歇爾·菲佛在《因?yàn)槟銗圻^(guò)我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃·瑞福爭(zhēng)取成為氣象播報(bào)員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃·瑞福衣服的機(jī)會(huì)，再次強(qiáng)力推薦自己，表示愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報(bào)的職位。
過(guò)程中，米歇爾·菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)。“主動(dòng)，選對(duì)時(shí)機(jī)”，是跟老板溝通、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)時(shí)的不二法門。
有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來(lái)面對(duì)老板。米高·?？怂沟碾娪啊冻晒Φ拿孛堋?The Secret of My Success)，描述一位鄉(xiāng)下年輕人，到城里遠(yuǎn)親所開的大公司求職。首先，秘書問(wèn)他有沒有名片，沒有就不通報(bào)，他靈機(jī)一動(dòng)，干脆貼在復(fù)印機(jī)上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片?
職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會(huì)特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎?在自我介紹時(shí)，個(gè)人化(personalized)的表現(xiàn)能給予對(duì)方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。
見到老板后，米高·福克斯開門見山，馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對(duì)老板對(duì)他毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板：“過(guò)去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問(wèn)‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對(duì)部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流
團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面?黛咪·摩兒、凱文·波拉克在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)中飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆·克魯斯先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭(zhēng)執(zhí)一時(shí)難分對(duì)錯(cuò)，但有擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴埽€是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時(shí)隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪·摩兒邀請(qǐng)湯姆·克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對(duì)于員工心理的影響力，如果他們是去高級(jí)法國(guó)餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
在工作場(chǎng)合有太多的說(shuō)，太少的“談”。比如我們?？恐S多報(bào)表數(shù)字來(lái)認(rèn)識(shí)部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓·威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對(duì)同事：團(tuán)隊(duì)默契為彼此加分
在職場(chǎng)上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱來(lái)稱呼你，其實(shí)表示你們?nèi)狈φ嬲\(chéng)的溝通和了解，你應(yīng)該讓同事認(rèn)識(shí)“你”是個(gè)怎么樣的“人”。
《黑色豪門企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆·克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當(dāng)他和資深合伙人見面時(shí)，原本緊繃嚴(yán)肅的對(duì)話，在他將話題轉(zhuǎn)移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。
很多職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)可以更個(gè)人化一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現(xiàn)私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
我一直很向往團(tuán)隊(duì)工作里彼此專業(yè)上的精準(zhǔn)默契，而這點(diǎn)在動(dòng)作片里頗為常見。不過(guò)在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險(xiǎn)救出人質(zhì)，你該如何反應(yīng)?
不要給同事或老板這種“驚喜”!大部份的人遇到和原先計(jì)劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應(yīng)對(duì)，很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。
此外，在第一線上能否臨場(chǎng)“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)定和命令;而在重視知識(shí)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場(chǎng)上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護(hù)或幫襯。
《收播新聞》(Broadcast News)是我看過(guò)最好、最聰明的職場(chǎng)電影。當(dāng)埃布爾·布魯克斯采訪的新聞受到大牌主播好評(píng)，親自在播報(bào)空檔打電話給制作人荷莉·杭特稱贊時(shí)，荷莉·杭特不忘將功勞歸給原作者，請(qǐng)他一同來(lái)聽電話，但主播因過(guò)去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉·赫特飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞?wù)媸前魳O了，可以現(xiàn)在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場(chǎng)上都是非常好的潤(rùn)滑劑，很值得我們學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)。
4、對(duì)顧客：用心展現(xiàn)熱情
湯姆·克魯斯飾演運(yùn)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的另一部電影《征服情?！?Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當(dāng)他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀總是抱怨他沒爭(zhēng)取到好薪水時(shí)，湯姆·克魯斯也直率地說(shuō)，當(dāng)你只計(jì)較薪水應(yīng)該要多少時(shí)，根本不知道應(yīng)該要用“心”打球、用“心”展現(xiàn)你的熱情去鼓舞觀眾!
職場(chǎng)上很多人強(qiáng)調(diào)要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現(xiàn)能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵(lì)你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、對(duì)供貨商：自信與堅(jiān)定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克萊默夫婦》(Kramer vs. Kramer)里，達(dá)斯汀·霍夫曼為了保住兒子監(jiān)護(hù)權(quán)，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò)公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來(lái)打，這樣你就賺不到中介費(fèi)!”果然成功說(shuō)服對(duì)方拿起話筒。
當(dāng)他前往面試后，不但積極解說(shuō)自己的作品，主管請(qǐng)他年后來(lái)詳談，他也非常堅(jiān)持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達(dá)斯汀·霍夫曼不慍不火的堅(jiān)定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來(lái)硬的以展現(xiàn)決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。
此外，電影中其實(shí)還展現(xiàn)許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達(dá)斯汀·霍夫曼，請(qǐng)他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門時(shí)還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：善用談判技巧
如何在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)?約翰·屈伏塔控告兩家企業(yè)集團(tuán)污染鎮(zhèn)上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰(zhàn)示范：
(1)營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問(wèn)叫約翰·屈伏塔來(lái)哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂(lè)部”見面，讓非哈佛人的他舉手投足感到拘謹(jǐn)，馬上將己方氣勢(shì)拉高一截。
(2)明褒暗貶。“你沒來(lái)過(guò)俱樂(lè)部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不，我讀康乃爾大學(xué)。”“咦，我確定有人跟我說(shuō)過(guò)你是哈佛的?不過(guò)康乃爾啊……那也是所好學(xué)校。”對(duì)話里暗中強(qiáng)調(diào)彼此高低有別，再挫對(duì)方的氣勢(shì)。
(3)讓對(duì)方覺得無(wú)聊。切入正題前，法律顧問(wèn)大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂(lè)經(jīng)，甚至買帆船的種種細(xì)節(jié)……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來(lái)越疲累。
(4)讓對(duì)方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰·屈伏塔將腳高放在不穩(wěn)的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數(shù)字，謀定而后動(dòng)。
以上這些招數(shù)，你是否曾使用過(guò)，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。
職場(chǎng)同事間的有效溝通技巧
一、尊重同事說(shuō)話及意見
真正有遠(yuǎn)見的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。
二、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
三、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
四、坦誠(chéng)待人
職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場(chǎng)同事交往中，首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠(chéng)，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會(huì)相信你。
五、善用詢問(wèn)與傾聽
詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。
六、耐心對(duì)待溝通過(guò)程
作為職場(chǎng)人，缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過(guò)程，在和對(duì)方的整個(gè)溝通過(guò)程中，一定要有耐心。即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說(shuō)話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場(chǎng)人，常常是具有毅力的，他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
七、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望’(說(shuō)出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
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