職場(chǎng)談吐禮儀你了解多少
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
(一)敬語(yǔ)
敬語(yǔ),亦稱(chēng)“敬辭”,它與“謙語(yǔ)”相對(duì),是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語(yǔ),還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
1.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一,比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。
第二,與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。
第三,與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。
第四,會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2.常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘J褂玫?ldquo;請(qǐng)”字,第二人稱(chēng)中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法,如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”,很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”,請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”,請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”,麻煩別人稱(chēng)“打擾”,托人辦事稱(chēng)“拜托”,贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。
(二)謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”,它是與“敬語(yǔ)”相對(duì),是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如,稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人,是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多,但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切,人們自然會(huì)尊重你。
(三)雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下,被用來(lái)替代那些比較隨便,甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ),能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時(shí),你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待,可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐,你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō):“請(qǐng)大家慢用。”雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ),必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處,并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)
(一)與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想,要達(dá)到這一目的,首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容,其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重,使對(duì)話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對(duì)話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà),另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō),說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn),會(huì)使對(duì)話(huà)者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣,又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做,既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,同時(shí)又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀(guān)感受上,這也是最舒服的。
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人
無(wú)論是新老朋友,一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜,就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,直呼其名來(lái)得更親切,但若是在公眾和社交場(chǎng)合,你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士,可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是,對(duì)于學(xué)位,除了博士外,其他學(xué)位,就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
(三)善于言辭的談吐
不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題,但是,有些不該觸及的問(wèn)題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。