醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)有哪些
醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)有哪些
沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，會(huì)讓管理陷入混亂，醫(yī)院也是如此。今天小編就給大家?guī)?lái)醫(yī)院市場(chǎng)部崗位職責(zé)介紹，歡迎參考。
醫(yī)院市場(chǎng)部主任職責(zé)
1.在企劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，確定提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，為醫(yī)院制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供市場(chǎng)依據(jù)。
3.參與制定醫(yī)院月度、季度、年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立、營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核。
5.負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與拓展。
6.對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
醫(yī)院市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行
2.組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息
3.按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案
4.定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)
5.根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本
6.負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系
7.具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作
8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作
9.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作
醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)
一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。
二、基本要求1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。3、要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4、要有吃苦精神，奉獻(xiàn)精神.
三、工作任務(wù)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì);2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度;3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平;4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作;6、通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度;7、加強(qiáng)與各類(lèi)社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取得到支持與協(xié)助;8、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。9、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
一、目的
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從程序上講，是以推銷(xiāo)醫(yī)院“以醫(yī)院為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)”的“醫(yī)院——消費(fèi)者”的單向活動(dòng)過(guò)程。而醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手，確定目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個(gè)“消費(fèi)者——醫(yī)院——消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將以“顧客滿(mǎn)意而獲得長(zhǎng)期利益”為主要目的，既規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽(yù)度。
1-1. 通過(guò)市場(chǎng)一系列的開(kāi)發(fā)活動(dòng)以增加區(qū)域市場(chǎng)來(lái)院(門(mén)診、住院、復(fù)診)患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。
1-2. 建立良好的社會(huì)關(guān)系體系，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造社會(huì)公共基礎(chǔ)。
1-3. 建立完善的客戶(hù)回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶(hù)群數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠(chéng)計(jì)劃管理。
1-4. 建立并維護(hù)患者來(lái)院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。
二、市場(chǎng)目標(biāo)選擇
2-1. 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群醫(yī)院(醫(yī)生)門(mén)診(醫(yī)生)藥店醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員
2-2. 體檢市場(chǎng)：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開(kāi)發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企事業(yè)單位的體檢項(xiàng)目合作。
2-3. 社會(huì)公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)市場(chǎng)拓展、校園醫(yī)療市場(chǎng)的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)資源整合、客戶(hù)共享、等價(jià)交換等方式完成贏利。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)范圍與人員編制
3-1. 拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)市場(chǎng)拓展、
3-2. 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對(duì)象上沒(méi)有局限性是我們的優(yōu)勢(shì)，因此體檢市場(chǎng)可細(xì)分為高端市場(chǎng)與普通體檢，同時(shí)注重二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開(kāi)發(fā)對(duì)象，對(duì)于高端市場(chǎng)需要提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加服務(wù)，對(duì)于普通體檢需要完善體檢促銷(xiāo)機(jī)制，同時(shí)完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。
3-3. 社區(qū)業(yè)務(wù)：對(duì)于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅(jiān)持：醫(yī)院周邊市場(chǎng)是我們的主要服務(wù)對(duì)象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進(jìn)方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動(dòng)我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作的基本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對(duì)于社區(qū)市場(chǎng)工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個(gè)基礎(chǔ)工作。對(duì)于社區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。
3-4高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場(chǎng)的主推項(xiàng)目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計(jì)劃每項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)也應(yīng)有很強(qiáng)的階段性和目的性，避免盲目性。每個(gè)活動(dòng)到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開(kāi)了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動(dòng)中著力培育亮點(diǎn)，突出特色，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。打消學(xué)生對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn)。
四.部門(mén)職責(zé)
建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推廣，建立二級(jí)市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。采取“區(qū)域+渠道”方式開(kāi)拓市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提升區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
4-1負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護(hù)、拓展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 4-2對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作。
4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的各種資料、信息、及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4-4建立所在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、患者營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò))，擴(kuò)大 醫(yī)院在市場(chǎng)占有份額。達(dá)到“專(zhuān)科帶動(dòng)整體”的醫(yī)院推廣目標(biāo)。
4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計(jì)劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析，實(shí)施質(zhì)量控制，納入日常工作的績(jī)效考核。
五.工資激勵(lì)機(jī)制
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療推廣部人員的鼓勵(lì)，個(gè)人業(yè)績(jī)突出且工作表現(xiàn)良好的人員，給予工資上調(diào)。
六.業(yè)務(wù)管理
6-1報(bào)表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報(bào)、月計(jì)劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報(bào)，最后由組長(zhǎng)審核確認(rèn)。(當(dāng)月25日前必須提交下月工作計(jì)劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計(jì)劃。)周、月報(bào)表的完成計(jì)入績(jī)效考核。 (對(duì)于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長(zhǎng)每次每例罰款20元) 6-2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場(chǎng)推廣部日常管理，保證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定： 6-2-1)行為準(zhǔn)則
1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢(xún)，康復(fù)指導(dǎo)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。
2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對(duì)于在工作中損害集團(tuán)
及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
3、以“顧客需求”為中心，在工作過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會(huì)使命”。 4、“隨機(jī)應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。
6-2-2)人員管理及工作制度
1、各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹(shù)立榜樣。
2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶(hù)或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時(shí)向組長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施; 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績(jī)效登記，(內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時(shí)間地點(diǎn)、返回時(shí)間等) 。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅(jiān)持打卡如有特殊情況填寫(xiě)說(shuō)明提交辦公室。
七.工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定
7-1.業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計(jì)劃及路線提交于部門(mén)負(fù)責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。
7-2.業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。
7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實(shí)，既做開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補(bǔ)助和當(dāng)月提成。
7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。
7-5.業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時(shí)間，如有意外情況應(yīng)及時(shí)反饋到醫(yī)療部門(mén)負(fù)責(zé)人處，在得到批準(zhǔn)后方可更改。
7-6.業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實(shí)后，處理結(jié)果同第三條。
7-7.出差期間不得去與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，如果在去其它無(wú)關(guān)場(chǎng)所造成的個(gè)人的所有損失，醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決。
7-8.出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門(mén)匯報(bào)當(dāng)天工作的情況。
7-9.業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)心得體會(huì)。
7-10.在出差結(jié)束后應(yīng)按時(shí)返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時(shí)間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報(bào)工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后方可去處理。
7-12.出差返回后，應(yīng)在一天時(shí)間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長(zhǎng)處。 7-13.出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長(zhǎng)處。 7-14.出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。
八.財(cái)務(wù)借款制度
所有借款必須由借款人(或代理人)簽字借條，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后財(cái)務(wù)給予借支;所有票據(jù)審核和報(bào)銷(xiāo)按照《差旅費(fèi)用管理規(guī)定》予以報(bào)銷(xiāo)。
九.日常工作規(guī)范
9-1. 每日外出，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日外出登記表，外出歸來(lái)填寫(xiě)日工作日志，如未填寫(xiě)做為無(wú)考勤處理。
9-2. 每日早上7：50部門(mén)成員需參加晨會(huì)，缺席做為無(wú)考勤處理，遲到等按會(huì)議制度處理。 9-3. 保持通訊暢通，無(wú)信號(hào)區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移，每日7：50—22：30電話不通，取消當(dāng)月電話補(bǔ)助。
9-4. 檔案管理，統(tǒng)一交部門(mén)內(nèi)勤管理，資源開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)金歸第一上報(bào)人。 9-5. 做好上級(jí)交辦的其他工作。如：義診活動(dòng)、對(duì)外宣傳活動(dòng)。
9-6. 外出人員如有事不能按時(shí)回單位打卡，須通過(guò)電話或短信請(qǐng)示，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，于第二天上午填寫(xiě)未打卡單方可;如未經(jīng)同意，私自不打卡則按曠工處理。
9-7. 轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時(shí)間不超過(guò)2天，每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向主任匯報(bào)工作情況。
9-8. 為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實(shí)，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。 9-9. 體檢人員與單位談好，需簽訂協(xié)議，協(xié)議原件交財(cái)務(wù)處，復(fù)印件由部門(mén)保存。
十.日常工作規(guī)范
10-1. 嚴(yán)格遵守安全保密制度，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院利益。
10-2. 嚴(yán)格管理患者資料及公司各類(lèi)文件，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。 10-3. 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息。
10-4. 對(duì)于過(guò)期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時(shí)銷(xiāo)毀，不得作為廢品出售。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員工作規(guī)范
11-1 洽談業(yè)務(wù)要注意儀表，打扮大方得體。
11-2 洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意遵守醫(yī)院的保密制度，不得隨便泄露醫(yī)院機(jī)密。 11-3 洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意職業(yè)道德，保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私。 11-4各銷(xiāo)售人員必須配合醫(yī)院整體的營(yíng)銷(xiāo)策略，服從公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作安排，包括戶(hù)外展示、義診、發(fā)放宣傳品等。
11-5 每位業(yè)務(wù)員需認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情敬業(yè)，不斷開(kāi)拓業(yè)績(jī)。
11-6 經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為，如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，制造、謊報(bào)虛假業(yè)績(jī)，危害公司利益行為，經(jīng)查有投機(jī)取巧事實(shí)的(如對(duì)已在院的病人送卡，與醫(yī)生串通等形式)并盜為個(gè)人業(yè)績(jī)者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，所有未發(fā)獎(jiǎng)金，全額扣除，不予補(bǔ)發(fā)，并有權(quán)解聘，通過(guò)各種形式告知全市各單位。
11-7 業(yè)務(wù)員需填寫(xiě)外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應(yīng)評(píng)估表。
11-8拓展專(zhuān)員需填寫(xiě)外出表格，遇活動(dòng)時(shí)，填寫(xiě)活動(dòng)申報(bào)表、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估表、活動(dòng)后期效益的評(píng)估表、工作日志、擬定每場(chǎng)活動(dòng)的工作流程。
11-9每天早上，各營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，開(kāi)始工作。若因業(yè)務(wù)原因，未打考勤卡，需填寫(xiě)未打卡證明。
十二、業(yè)績(jī)監(jiān)查機(jī)制
(1)經(jīng)查市場(chǎng)部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資，并解聘。
(2)經(jīng)查市場(chǎng)部人員對(duì)已在院的病人納為營(yíng)銷(xiāo)或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人，有損醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并予以解聘。
(3)經(jīng)查市場(chǎng)人員與其他科室的醫(yī)生串通，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并解聘。
(4)經(jīng)查市場(chǎng)部人員蓄意制造謊報(bào)虛假業(yè)績(jī)，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并解聘。
(5)院內(nèi)工作人員利用工作之便與市場(chǎng)部外聯(lián)人員里應(yīng)外合，共同制造虛假業(yè)績(jī)，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，予以解聘。
十三、市場(chǎng)部會(huì)議制度
13-1.每周一早上7：50分全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到一次罰款10元，罰款做部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，缺席按無(wú)考勤處理。
13-2.會(huì)議中未執(zhí)行電話靜默、打接電話、隨意走動(dòng)，一次罰款10元。
13-3.故意擾亂會(huì)議秩序、泄露會(huì)議內(nèi)容一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及提成。
十四、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)職責(zé)職能(工作范圍)
一、市場(chǎng)部行政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖
二、市場(chǎng)部崗位設(shè)置說(shuō)明
1、市場(chǎng)部經(jīng)理
——全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。 2、助理
——協(xié)助市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，及業(yè)務(wù)開(kāi)展。 3、拓展業(yè)務(wù)
——負(fù)責(zé)聯(lián)系對(duì)外(包含區(qū)級(jí)市場(chǎng))義診活動(dòng)、講座、巡回醫(yī)療隊(duì)等相關(guān)事宜。 4、體檢業(yè)務(wù)
——負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)。 5、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)
——負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診渠道的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、維護(hù)。 6、高校業(yè)務(wù)
——負(fù)責(zé)高校義診活動(dòng)、科普講座、校園醫(yī)療服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
三、個(gè)人體檢流程：
四、單位體檢流程：
總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、體檢組、拓展業(yè)務(wù)、講座、協(xié)議醫(yī)生開(kāi)發(fā)、體檢中心咨詢(xún)、選擇體檢項(xiàng)、義診 、巡回醫(yī)療隊(duì)、對(duì)體檢單位開(kāi)發(fā)維護(hù)體檢接待、協(xié)調(diào)各科室、協(xié)議單位、收費(fèi)處交費(fèi)、體檢中心領(lǐng)取體檢表、由工作人員全程陪同。抽血、B超、透視、內(nèi)外科、五官體檢結(jié)束后將體檢表交回體檢中 轉(zhuǎn)診組
五、轉(zhuǎn)診流程：
市場(chǎng)部將體檢單位名稱(chēng)、體檢人數(shù)、項(xiàng)目、年齡、交 由體檢中心根據(jù)體檢者需要， 開(kāi)出檢查單及表格， 由醫(yī)院內(nèi)部出通知，通知各科室做好相關(guān)準(zhǔn)備，工作人員全程陪同檢查，體檢結(jié)束后將體檢表交回。轉(zhuǎn)診人員接待病人到由協(xié)議醫(yī)生介紹病人體檢與單位聯(lián)系好須簽訂協(xié)議，由體檢中心逐項(xiàng)收集檢查項(xiàng)目交主任醫(yī)生作體檢結(jié)報(bào)告，完成送到對(duì)方單位， 接觸醫(yī)生確立合作關(guān)系，次月返款給醫(yī)生，按規(guī)定填寫(xiě)轉(zhuǎn)診單。
猜你感興趣:
3.房地產(chǎn)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)