淺析沃爾瑪企業(yè)文化是怎么樣的
淺析沃爾瑪企業(yè)文化是怎么樣的
沃爾瑪成長(zhǎng)為全球最大的零售商,獨(dú)特的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的淺析沃爾瑪企業(yè)文化的資料，以供大家參考。
淺析沃爾瑪企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化，或稱公司文化，我國(guó)有時(shí)稱企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)建的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。
綜上所述，企業(yè)文化的定義為：企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史背景下，企業(yè)及成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的文化觀念和文化形式的總和。是企業(yè)及其成員的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象的體現(xiàn)。
2.企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式。它通過(guò)觀念的整合，達(dá)到行為的整合;通過(guò)個(gè)體的規(guī)范，達(dá)到群體的和諧。它使每一個(gè)個(gè)體能夠在彼此的社會(huì)交往和互動(dòng)關(guān)系中，分辨出和尋求到自身應(yīng)當(dāng)具有的角色位置和角色期望行為。企業(yè)文化的塑造和發(fā)生作用的過(guò)程也正是這樣一種整合過(guò)程。具體包括以下幾個(gè)方面。
1、導(dǎo)向功能，企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用;二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。
2、約束功能，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。
3、凝聚功能，企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
4、激勵(lì)功能，企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。
5、輻射功能，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道(宣傳、交往等)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響
6、品牌功能，企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。
二 沃爾瑪公司現(xiàn)狀
1962年7月2日，山姆·沃爾頓(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪折扣店，至今已有40余年的歷史，成為是美國(guó)最大的零售業(yè)企業(yè)，同時(shí)也是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、4個(gè)直轄市的140個(gè)城市開設(shè)了370家商場(chǎng)。沃爾瑪?shù)某晒εc其重視企業(yè)文化的建設(shè)不無(wú)關(guān)系，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。一個(gè)沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林;同樣，一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。
我在沃爾瑪邯鄲二店實(shí)習(xí)時(shí)感受到的沃爾瑪企業(yè)文化
我于2012年進(jìn)入邯鄲沃爾瑪2168店實(shí)習(xí)，在這里我了解到了很多，像先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的職業(yè)生涯制度，但最讓我佩服的就是沃爾瑪公司的企業(yè)文化。
1.三大信仰——核心價(jià)值觀
說(shuō)起沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，每一個(gè)在沃爾瑪工作過(guò)的人都會(huì)毫不猶豫的脫口而出：“三大信仰”!企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。“三大信仰”就是沃爾瑪企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。
三大信仰簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以下三條(一)“顧客就是上帝”(二)“尊重每一位員工”(三)“每天追求卓越”。
在邯鄲沃爾瑪2168店工作的第一天，HR的同事對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行了入職培訓(xùn)，首先講解的就是“顧客就是上帝”這條信仰。顧客就是上帝，我們需要更好地服務(wù)顧客，達(dá)到顧客100%的滿意。沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是:(1)三米原則。在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點(diǎn)頭、微笑、打招呼。(2)保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都知道下面的兩條原則:第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條，顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。(3)更為與眾不同的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是—顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板，沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務(wù)的，這就是沃爾瑪?shù)暮诵奈幕?/p>
我在邯鄲沃爾瑪2168店實(shí)習(xí)時(shí)，主管對(duì)我說(shuō)的最多的一句話就是，無(wú)論你在做什么，當(dāng)顧客需要服務(wù)的時(shí)候，立刻放下手中的工作，為顧客服務(wù)。為了更好地服務(wù)顧客，我們家居部門專門設(shè)立顧客服務(wù)記錄本，并安排同事趙燕專門負(fù)責(zé)整理和分享此類信息，把每一位顧客的建議記錄在冊(cè)，以便我們時(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
尊重每一位員工，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。我的經(jīng)理劉世東這樣跟我們說(shuō)：“在2168店每一位同事都被視作為一種豐富智慧的源泉，我們的同事創(chuàng)造非凡。”邯鄲沃爾瑪二店公司的入口處有一幅告示這么寫道：沃爾瑪?shù)墓芾韺右３Ｅc員工討論一下問(wèn)題，1.如何提高我們的服務(wù)水品2.怎樣提高銷售額。3.如何發(fā)揮員工的最大潛力
沃爾瑪邯鄲2168店已經(jīng)開業(yè)近一年，公司里的每一位員工都充滿了激情，立志要將沃爾瑪2168店打造成邯鄲最好的零售企業(yè)，實(shí)踐著“每天追求卓越”的企業(yè)精神。我的主管林連杰每周都要要到周圍的美食林、陽(yáng)光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齊全的，看看同行對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，回到公司與我們分享信息。在商店每天開門營(yíng)業(yè)前，沃爾瑪?shù)耐露家w高呼沃爾瑪2168店的"chare"，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司經(jīng)理、部門主管，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。
也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪2168店有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段等等，沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。“追求卓越”，這幾乎是每個(gè)在沃爾瑪員工的口頭禪，也是在2168店實(shí)習(xí)的同學(xué)說(shuō)的最多的一句話。從公司到個(gè)人處處都充滿著不服輸?shù)木?，在我?168店的chare中有這么一句話，2168怕過(guò)誰(shuí)?邯鄲邯鄲再創(chuàng)新高!!!YE!YE!YE!
2.堅(jiān)持以人為本
如果說(shuō)”三大信仰“是沃爾瑪對(duì)顧客的承諾，是沃爾瑪企業(yè)文化的價(jià)值核心，那么“以人為本”就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中的精神支柱。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。
在沃爾瑪2168店顧客服務(wù)臺(tái)有一面展覽墻，墻上用照片組成了一個(gè)倒金字塔，最下面是總經(jīng)理，依次是各級(jí)管理層，高高在上的是直接服務(wù)顧客的普通員工。其所表示的就是沃爾瑪企業(yè)文化中堅(jiān)持以人為本的真實(shí)體現(xiàn)——“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，我所在的非食分區(qū)副總楊向輝就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題，把公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。這是沃爾瑪貫徹最長(zhǎng)久企業(yè)傳統(tǒng)文化“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。
“公仆"領(lǐng)導(dǎo)在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是"倒金字塔"的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的"公仆"。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。在邯鄲2168店總經(jīng)理辦公室雖然有門，但門總是打開著，員工隨時(shí)隨地可以出入，查詢資料，與經(jīng)理溝通，提出自己的看法。在2168店每一位員工都有一個(gè)英文名字，在公司我們都互相稱呼其名，而不叫其職。例如，總經(jīng)理劉世東，我們就稱呼他為“stone”，而不叫劉經(jīng)理。為的就是時(shí)時(shí)提醒，沃爾瑪企業(yè)文化中的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，總經(jīng)理是為員工服務(wù)的。
沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，這也是企業(yè)文化中堅(jiān)持以人為本的一大體現(xiàn)——“激勵(lì)員工”
在2168店如果員工某件事做對(duì)了，主管就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好!”如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好!”在2168店，對(duì)員工的工作失誤造成了公司損失，會(huì)給與指導(dǎo)。顧名思義，“指導(dǎo)”，是指示教導(dǎo)，指點(diǎn)引導(dǎo) 的意思，是為了更好地工作而給與的幫助，不是批評(píng)。只有造成了巨大損失，違反了公司的公司的規(guī)章制度或違反法律的，公司才按照合同，給予決定日，決定是否解除勞動(dòng)關(guān)系。2168店的人事經(jīng)理曾經(jīng)問(wèn)過(guò)實(shí)習(xí)生這樣一個(gè)問(wèn)題：“你們認(rèn)為沃爾瑪最珍貴的的財(cái)富是什么?”有人說(shuō)是過(guò)億的股票，有人說(shuō)是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果都不是，他說(shuō)沃爾瑪最珍貴的財(cái)富是員工，是每一位員工!當(dāng)我們聽到這個(gè)答案時(shí)，心里頓時(shí)充滿了自豪感。在2168店，沒有批評(píng)，只有激勵(lì)和指導(dǎo)。
沃爾瑪堅(jiān)持以人為本，做到人性化管理，這里不得不提沃爾瑪最具特色的溝通方式——門戶開放政策。說(shuō)到溝通渠道，門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。任何管理層人員如借"門戶開放"政策實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，將會(huì)受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2168店的常務(wù)經(jīng)理常會(huì)對(duì)2168店的各大分區(qū)進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。2168店曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本的建議、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，比如有實(shí)習(xí)生員工提出沃爾瑪2168店處于叢臺(tái)路與東柳大街的交叉口，位置稍微偏僻，并且開業(yè)時(shí)間太短，宣傳力度不夠，建議增大宣傳。這份建議得到了總經(jīng)理的認(rèn)可，并得以實(shí)施。而那份建議信就掛在公司的展覽墻上，公司管理層給與了真誠(chéng)的感謝與表?yè)P(yáng)。
在沃爾瑪工作的員工都有個(gè)習(xí)慣，就是分享彼此的信息。2168店管理層每天都為員工分享各種信息，例如公司內(nèi)部的招聘信息，某種商品的內(nèi)部認(rèn)購(gòu)會(huì)，或者一些管理知識(shí)，職業(yè)技能，甚至生活感悟。之所以這樣做，就是因?yàn)槲譅柆斢羞@樣的信條，“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。所以要隨時(shí)做好信息的分析，這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。
沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在2168店的UPC辦公室的墻上，公布本店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并不光是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。雖然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與我們這些員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來(lái)的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。
我們知道沃爾瑪公司有一顆自己的衛(wèi)星，全球的信息隨時(shí)隨地的查詢，在邯鄲也可以查詢紐約的沃爾瑪點(diǎn)詳細(xì)情況。邯鄲沃爾瑪二店每天都可以觀察沃爾瑪一店的銷售情況，及銷售策略。每天早上，沃爾瑪?shù)膯T工都知道當(dāng)天的預(yù)算，以便于工作需要。
3.創(chuàng)造輕松氛圍
沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團(tuán)隊(duì)精神。
我在 沃爾瑪2168店工作期間，極其開心。短短的兩個(gè)月就參加了公司舉行的半年慶晚會(huì)，及兩次公司內(nèi)部月會(huì)。舉行活動(dòng)期間，公司提供獎(jiǎng)品，食物，員工準(zhǔn)備節(jié)目，還有活動(dòng)策劃。每一位員工都可以展示自己的才華，也可以欣賞別的同事的風(fēng)采。讓每一個(gè)人都沉浸在歡樂的海洋，分享彼此的快樂。
平常每個(gè)星期六的周會(huì)也是沃爾瑪?shù)奶赜械拈_心時(shí)間。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在劉世東的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。這樣的活動(dòng)大大增強(qiáng)了員工的凝聚力和參與意識(shí)，改變了會(huì)議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。
沃爾瑪公司每年都會(huì)舉行一次年會(huì)。雖然我并沒參加過(guò)，但是聽老同事跟我講過(guò)當(dāng)時(shí)的情景。每次年會(huì)約有1萬(wàn)多人參加，主要是一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會(huì)上，公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng)，包括給全公司單一商品銷售成績(jī)最好的部門主管銷售冠軍獎(jiǎng)、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷獎(jiǎng)等。
公司召開的年度股東大會(huì)是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠(chéng)摯的謝意帶給每一位員工。
不光光是年會(huì)、月會(huì)、晨會(huì)來(lái)提高員工的士氣，創(chuàng)造輕松的環(huán)境。沃爾瑪能保持每天輕松地氛圍最大的秘密武器就是“沃爾瑪式的歡呼”。
下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)，從中可以感受到一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。
W!來(lái)一個(gè)M!我們就是沃爾瑪!來(lái)一個(gè)A!來(lái)一個(gè)A!顧客第一沃爾瑪!來(lái)一個(gè)L!來(lái)一個(gè)R!天天平價(jià)沃爾瑪!我們跺跺腳!來(lái)一個(gè)T!沃爾瑪，沃爾瑪!呼-呼-呼!”
4.真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)
沃爾瑪作為一個(gè)跨國(guó)性企業(yè)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)極強(qiáng)，在其企業(yè)文化中，這是一快極其重要的部分。我在2168店實(shí)習(xí)時(shí)，深有體會(huì)。我們公司內(nèi)部成立著公益事業(yè)服務(wù)隊(duì)，那些全職員工都是自愿參加，在休息的時(shí)候去為社會(huì)做貢獻(xiàn)。去年11月，公司組織了服務(wù)隊(duì)去邯鄲地區(qū)看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他們聊天，進(jìn)行精神安慰。而自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)沃爾瑪總公司在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約6,500萬(wàn)元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積20萬(wàn)個(gè)小時(shí)。
沃爾瑪企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示
沃爾瑪從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國(guó)零售業(yè)帝國(guó)，其影響因素是多方面的。但其中，由沃爾瑪所倡導(dǎo)的、經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐不斷發(fā)展和豐富、獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。我國(guó)零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了硬件上的因素，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一個(gè)不可忽視的瓶頸。所以總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展提供有益的啟示。
1、應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)
中國(guó)很多大型零售商在管理方法上是先進(jìn)的，營(yíng)銷渠道是成功的，可總是發(fā)展緩慢，很大的原因就是沒有一個(gè)成型的好的企業(yè)文化。 沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，造就了輝煌的商業(yè)神話。我國(guó)零售行業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、員工，做到以人為本，這樣的企業(yè)文化是吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素。
沃爾瑪成功的最主要的一個(gè)方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬(wàn)，但時(shí)至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合伙人。沃爾瑪?shù)目谔?hào)是零售業(yè)大同小異，所不同的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會(huì)使自己的利益增加，自然就有積極性工作。反觀我國(guó)零售業(yè)，大多數(shù)雇主甚至對(duì)公司員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)都不愿替員工購(gòu)買，這種讓員工沒有保障的做法又怎能讓員工為企業(yè)努力工作?沃爾瑪對(duì)員工態(tài)度，值得我國(guó)零售業(yè)參考。
3、文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的決定因素。
中國(guó)城市化正在大力發(fā)展，零售行業(yè)正處于朝陽(yáng)時(shí)代，各個(gè)零售行業(yè)的大企業(yè)正在飛速發(fā)展，如何才能讓自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，如何更好地發(fā)展壯大，沃爾瑪就是零售行業(yè)的榜樣。1968年～1978年，沃爾瑪純收入增長(zhǎng)了600%以上，而在1987年到1997年，其業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)速度高達(dá)26%。這一速度在世界大公司中實(shí)屬罕見，它無(wú)疑是全球增長(zhǎng)最快的公司之一。而在這一增長(zhǎng)過(guò)程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當(dāng)大的作用。沃爾瑪?shù)?ldquo;三大信仰”推動(dòng)員工全心全意為顧客服務(wù)，贏得了顧客認(rèn)可，得到了飛速發(fā)展。所以企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的決定因素，只有建立好的企業(yè)文化才能走的更遠(yuǎn)。
4、社會(huì)，建立起自己的社會(huì)責(zé)任。
中國(guó)改革開放已經(jīng)三十年，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物質(zhì)生活的大力提高，人
民的生活水平得到了明顯的改善。但是一個(gè)個(gè)成長(zhǎng)起來(lái)的大型企業(yè)，卻很少負(fù)擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。沃爾瑪公司，不光是一個(gè)大型跨國(guó)集團(tuán)，還是一個(gè)具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的公司。上世紀(jì)60年代美國(guó)發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，沃爾瑪制定購(gòu)買美國(guó)計(jì)劃，為美國(guó)提供了大批工作崗位，為經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做了很大貢獻(xiàn)。2011年7月5日，在玉樹地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國(guó)公司、沃爾瑪中國(guó)全體員工所捐贈(zèng)的763,500多元全部用于玉樹地震災(zāi)區(qū)學(xué)校“沃爾瑪愛心圖書室”的營(yíng)造，包括玉樹重災(zāi)區(qū)的9所學(xué)校興建愛心圖書室。沃爾瑪共為這些學(xué)校配備密集型書架317個(gè)、閱覽桌椅208套，可存放圖書37.46萬(wàn)本。
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