關(guān)于前臺(tái)接待技巧的培訓(xùn)
如何做一名需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺(tái)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給您分享關(guān)于前臺(tái)接待技巧的培訓(xùn)，希望對(duì)你有幫助!
企業(yè)裨益
● 提高有效的傾聽(tīng)和接待技巧，建立良好的客戶關(guān)系
● 用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象
學(xué)員收獲
● 學(xué)習(xí)前臺(tái)工作人員在公司中可能面對(duì)的情景問(wèn)題
● 理解前臺(tái)工作在公司的作用，全面勝任工作并時(shí)時(shí)體現(xiàn)附加價(jià)值
● 提升個(gè)人整體素質(zhì)及溝通能力
適合對(duì)象
需要展現(xiàn)公司風(fēng)采并提升工作技能的前臺(tái)
課時(shí)
1天
課程內(nèi)容
第一章：成功地樹(shù)立企業(yè)形象
● 認(rèn)識(shí)自我形象
● 建立職業(yè)化的形象
著裝要求
專業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)
專業(yè)接待員的個(gè)性和人格魅力
● 行為舉止的效果
肢體語(yǔ)言
表達(dá)您的熱情
第二章：前臺(tái)接待處的布置和有用的工具
● 整齊清潔
● 方便收集有效的信息
● 職業(yè)化、熱情地接待來(lái)訪者
● 有效的備用工具——隨時(shí)提供幫助
第三章：接待來(lái)訪者
● 問(wèn)候和見(jiàn)面
● 表達(dá)您的熱情
● 職業(yè)化地接待來(lái)訪者
● 引導(dǎo)來(lái)訪者
● 明確誰(shuí)是客戶
外部客戶
內(nèi)部客戶
誰(shuí)是公司業(yè)務(wù)中最重要的人?
接待應(yīng)約而來(lái)的客人
對(duì)待意外訪客-沒(méi)有預(yù)約的訪客
● 處理讓來(lái)訪者等候的局面
● 如何接待難應(yīng)付的來(lái)訪者
怒氣沖沖的投訴者
盛氣凌人的來(lái)訪者
蠻不講理的來(lái)訪者
胡攪蠻纏的推銷(xiāo)者
不愿表明身份的來(lái)訪者
● 對(duì)待外國(guó)客人
第四章：接聽(tīng)電話
● 您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
● 接待工作中的電話禮儀
● 如何職業(yè)化地接聽(tīng)電話
● 接聽(tīng)電話時(shí)的各種情況介紹和正確做法
● 轉(zhuǎn)接電話的技巧
● 學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
第五章：溝通技巧
● 話要說(shuō)到點(diǎn)子上
● 語(yǔ)言表達(dá)技巧
● 傾聽(tīng)的技巧
● “重組對(duì)方的話”的技巧
● 應(yīng)避免的“黑色詞語(yǔ)”
第六章：其他職責(zé)
● 酒店預(yù)訂表及預(yù)訂程序
● 訂購(gòu)機(jī)票/火車(chē)票表格及程序
● 鮮花訂購(gòu)表
● 預(yù)訂用車(chē)表
● 付款明細(xì)表
● 辦公室關(guān)閉告示
● 緊急救助
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