地產客服的工作職責

　　客服即客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。今天學習啦小編要與大家分享的是：地產客服的相關工作職責。具體內容如下，歡迎閱讀與參考：

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　　人員編制:1人

　　匯報上級:營銷總監(jiān)

　　直接下級:客服主管

　　間接下級:客服專員

　　崗位職責:

　　1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產的相關政策法規(guī),并根據情況及時調整工作;

　　3).負責客服部人員的業(yè)務培訓;

　　4).負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

　　6).聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7).根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9).負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

　　10).協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11).根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

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　　人員編制:2人

　　匯報上級:客服經理

　　直接下級:客服專員

　　崗位職責:主管(一)

　　交易網:房屋的認購書、合同簽約的網上操作。網上信息的管理。

　　銷售部:對該認購單進行審核(面積、價格、合同條款等),并按認購書、合同草稿準備認購書、合同。安排簽約時間及客戶辦理手續(xù)時需提交的相關資料列表通知銷售部,合同及其它文件領取登記。

　　客 戶:簽約、收取資料,合同條款有變動的需經律師確定后再簽約,簽約時給客戶開具收費明細單?？蛻纛I取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續(xù)。簽約合同的執(zhí)行,向客戶通知按期付款、領取文件、合同、產權等(可要求銷售部協(xié)助)。統(tǒng)計客戶信息、意見等并及時匯報、處理。

　　財務部:所收款項及時上交財務;定期向財務遞交周、月銷售情況報表,并定期核對帳目;遞交分期付款明細清單;定期統(tǒng)計需開具發(fā)票清單,由財務部審核后開具,客服部留復印件存檔,客戶憑收據到財務換取發(fā)票。

　　行政部:簽約的文件合同及時聯系安排蓋章,并做好文件分類的存檔管理工作。

　　崗位職責:主管(二)

　　房地局:開發(fā)項目備案;合同的備案、變更、注銷;產權的辦理;房地產交易網的相關操作;及時了解匯報房地局辦事、收費政策的變化。

　　銀 行:確定貸款需客戶提交資料清單;確定貸款客戶名單,聯系銀行、客戶、律師辦理貸款手續(xù);聯系銀行確定放貸時間并及時收回客戶貸款資料文件存檔。

　　財務部:領取合同印花稅票(房地局有特殊政策時與財務協(xié)商);統(tǒng)計匯報銀行放款情況。

　　銷售部:列出未收客戶資料清單交銷售部協(xié)助催收。

　　客 戶:接受、解答客戶關于辦理貸款、相關備案、產權等的咨詢;客戶如提出相關要求應匯報并處理。

　　行政部:及時聯系安排需蓋章文件的蓋章手續(xù)。

　　③客服專員

　　人員編制:2人

　　匯報上級:客服主管

　　崗位職責:

　　負責銷售統(tǒng)計,銷控,每周或月與財務核對帳目,合同的日常管理、合同特殊條款的統(tǒng)計,解答客戶電話及受理客戶建議和要求并定期統(tǒng)計編報客戶建議及投訴的受理、處理結果,客戶資料的收集、明細檔案的建立及通知客戶按期付款等。并協(xié)助主管(二)做好合同備案、客戶銀行按揭的資料整理等。

　　工作流程

　　1、認購流程

　　2、簽約流程