案例分析：管理者應(yīng)如何利用羅森塔爾效應(yīng)

　　導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽 3 名學(xué)生共 18人寫(xiě)在一張表格上，交給校長(zhǎng)，極為認(rèn)真地說(shuō)：“這 18 名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定智商很高。”事過(guò)半年，羅氏又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這 18 名學(xué)生的確表現(xiàn)超常。羅森塔爾效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。

　　如果你始終給事物傳遞一種良性暗示，它會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，或者變得更加出色;但是，如果你給他傳遞一種不良暗示，事情往往會(huì)真的變得很糟糕，因?yàn)椴涣及凳局邪袑?duì)人的貶低、歧視，它會(huì)讓人消極自卑，乃至一事無(wú)成。所以有人說(shuō)：鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才，批評(píng)與謾罵能使天才變白癡。

　　美國(guó)玫琳凱公司的總裁玫琳凱也認(rèn)為：“贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因?yàn)槊课粏T工都需要贊美，只要你認(rèn)真尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多運(yùn)用贊美的機(jī)會(huì)就在你面前。”凡是在玫琳凱公司員工生日的那天，都會(huì)收到玫琳的一份生日卡和一張祝?？?每個(gè)新到公司的員工，第一個(gè)月內(nèi)都會(huì)獲得玫琳凱的親自接見(jiàn);每一個(gè)成績(jī)突出的員工，都會(huì)受到玫琳凱的格外禮遇。每次她真誠(chéng)贊美都會(huì)深得人心，這主要得益于她有效的贊美方法。

　　在玫琳凱公司，當(dāng)每個(gè)員工取得比上次更優(yōu)秀的成績(jī)時(shí)，就會(huì)獲得一條緞帶作為紀(jì)念。公司總部每年舉行一次“年度討論會(huì)”，參加的員工都是從公司選拔出來(lái)成績(jī)優(yōu)異的員工代表，在會(huì)議中，公司會(huì)要求一些代表身穿象征榮譽(yù)的紅色禮服上臺(tái)發(fā)表演說(shuō)，介紹他們的成功之道。

　　玫琳凱公司的做法是很可取的。因?yàn)槿魏喂镜男б娑际菃T工積極地工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果通過(guò)強(qiáng)權(quán)、金錢(qián)或者個(gè)人魅力來(lái)維持企業(yè)，那么危機(jī)將始終存在，爆發(fā)只是時(shí)間問(wèn)題。要想使員工主動(dòng)把工作做好，只有對(duì)自己的員工多些肯定、理解與贊美，少些懷疑、批評(píng)，他們才會(huì)更加盡心盡責(zé)，達(dá)成你的預(yù)期目標(biāo)。

　　很多時(shí)候，企業(yè)中上司與下屬之間的關(guān)系就像父母和孩子的關(guān)系——每個(gè)父母都希望自己的孩子越來(lái)越出色，但這離不開(kāi)在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中父母不斷肯定與稱贊。同樣，如果員工的正確行為得不到上司的即使肯定，那么他在向正確的方向邁出更大的步子之前，會(huì)有所顧忌，唯唯諾諾。難怪《一分鐘管理》的作者肯·布蘭查德會(huì)推薦管理者使用“一分鐘贊美”，他說(shuō)：“抓住人們恰好做對(duì)了事的一剎那，你經(jīng)常這么做，他們會(huì)覺(jué)得自己稱職，工作有效益，以后他們很可能不斷重復(fù)這些來(lái)博得贊美。”

　　可見(jiàn)，身為管理者，要想打磨出優(yōu)秀的員工，不可缺少贊美員工的勇氣和信心。明智的管理者，真誠(chéng)欣賞員工的每一次進(jìn)步，在贊美的過(guò)程中，強(qiáng)化員工的長(zhǎng)處，弱化員工的短處，在潛移默化中讓員工感知正確的做法。

　　盡管大多數(shù)管理者都知道贊美可以產(chǎn)生積極的力量和強(qiáng)大的信念，但少有管理者知道對(duì)員工行為持續(xù)贊美的重要性。如果管理者將員工平時(shí)的勤懇以及他們?nèi)〉玫某煽?jī)視為理所當(dāng)然，而很少向他們表示贊賞時(shí)，他們會(huì)從心底里記恨你。身為職場(chǎng)中人，需要得到上司、老總的肯定，這種肯定在他內(nèi)心深處會(huì)成為驅(qū)動(dòng)他更加積極向上的力量之源。

　　另外，針對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足，我們也應(yīng)該盡量采取保護(hù)員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法。我們都知道理發(fā)師在給人刮胡子的時(shí)候，事先會(huì)在對(duì)方臉上涂肥皂水，這樣在刮的過(guò)程中，才不會(huì)讓人覺(jué)得疼痛。這是肥皂水效應(yīng)。針對(duì)員工的缺點(diǎn)管理者不妨把贊美當(dāng)作“肥皂水”，這樣會(huì)更有利于“剃下”員工的缺點(diǎn)和不足。

　　戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候，為什么不用贊美代替責(zé)備呢?縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他，只有這樣才能激勵(lì)別人，不斷的改進(jìn)自己。”我們不妨謙虛一點(diǎn)，多借鑒一下成功人的經(jīng)驗(yàn)。