企業(yè)進(jìn)行有效的溝通的步驟

　　2.整合溝通渠道

　　整合溝通渠道就是對現(xiàn)有的渠道進(jìn)行調(diào)整、組合，刪除一些效率低下或沒有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人們樂于接受的渠道，同時考慮到各種不同渠道的相互補(bǔ)充，其目的是為了更好地履行溝通職能，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。在整合過程中，應(yīng)堅持以下原則：第一，系統(tǒng)原則。組織是一個系統(tǒng)，組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。溝通渠道也是如此，每一種類型的溝通渠道或溝通方式都不是孤立存在的，彼此之間存在著聯(lián)系和影響。所以，在對溝通渠道進(jìn)行整合的過程中，要考慮到渠道之間的聯(lián)系和影響。第二，公開性原則。要求企業(yè)在管理溝通過程中，對大部分的無須保密的管理溝通活動而言，其溝通的渠道必須公開，并盡可能地增設(shè)溝通渠道，增加其知曉度、透明度和開放度。這樣才能減少由于信息不對稱所造成的溝通盲點(diǎn)。第三，時效性原則。要求在溝通過程中，既要講究溝通時間的節(jié)約，又要講究溝通效率的提高。因此要選擇和采用最短的路徑，以最快的速度進(jìn)行溝通。其目的在于提高信息傳遞速度，降低由于層層傳遞所帶來的信息失真的可能性。第四，完整性原則。從溝通的過程來看，一個完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。完整性原則正是強(qiáng)調(diào)溝通過程的完整性。如果只有信息傳遞和接收的渠道，而沒有信息反饋的渠道，這個溝通過程是不完整的，其信息溝通也是不充分的?，F(xiàn)今，在渠道整合過程中尤其應(yīng)注意反饋渠道的修正和補(bǔ)充。

　　3.提高管理者溝通技能

　?、盘岣吖芾砣藛T有效傾聽的技能

　　管理者在進(jìn)行溝通過程中，首先，要專心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，或者表現(xiàn)出不耐煩。這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

　?、铺岣叻钦Z言溝通能力

　　當(dāng)你在聽信息傳遞者傳遞信息時，信息傳遞者會通過觀察你的表情來判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以，與信息傳遞者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵信息傳遞者。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況通過非語言方式表達(dá)出來，例如：贊許性的點(diǎn)頭、疑惑性的搖頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?如微笑)等，這些都是向信息傳遞者表明你在認(rèn)真傾聽及是否聽懂，從而有利于提高溝通效果。

　?、亲⒅厍楦袦贤?/p>

　　在實(shí)際的工作中，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確地描繪出企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過一定渠道讓員工清楚企業(yè)目前的情勢和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對管理者的最大支持，也是管理者溝通的最直接目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)的人本管理要求管理者不僅要善于正確運(yùn)用口頭表達(dá)與語言文字的能力，表達(dá)明確，條理清晰，語言精練，針對性強(qiáng);善于傾聽與關(guān)注，尊重他人的觀點(diǎn);改善不良的溝通習(xí)慣，恰當(dāng)運(yùn)用表情，動作等非言語溝通方式，而且還要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

　　4.設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

　　組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面，要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。橫向部門之間則應(yīng)該加強(qiáng)橫向的交流與合作，加強(qiáng)部門之間及部門間人員與人員之間的聯(lián)系;另一方面，要設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。因此，有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　5.完善溝通反饋機(jī)制

　　沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會大大降低。反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)出者入手，信息發(fā)出者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息發(fā)出者也應(yīng)仔細(xì)觀察對方的反應(yīng)或行動以間接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。作為信息接收者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。信息發(fā)出者應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。(江蘇省徐州高等師范學(xué)校)