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職場禮儀小常識(shí)有哪些

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  職場禮儀是職場中人必須掌握的基本技能之一,職場禮儀中有許多小常識(shí)是不需要?jiǎng)e人提醒,但你必須得懂的。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的職場禮儀小常識(shí),希望對(duì)你有用。

  職場禮儀小常識(shí):迎送禮儀

  禮貌的待客方法

  辦公室因工作須要,會(huì)有其他單位的客人接洽業(yè)務(wù),招待客人時(shí),隨時(shí)記得“顧客至上”:

  在前臺(tái)招待客人的原則是“別讓客人久等”,已確認(rèn)由內(nèi)部接見,前臺(tái)人員應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)客人到會(huì)客室,準(zhǔn)確的做法是跟客人說;“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。

  在公司內(nèi)不同場合領(lǐng)路時(shí),應(yīng)當(dāng)留心以下重點(diǎn):

  1. 走廊:應(yīng)走在客人前面兩、三步的等待9。讓客人走在走廊中間,轉(zhuǎn)彎時(shí)先提示客人:“請(qǐng)往這邊走。”

  2. 樓梯:先說要去哪一層樓,上樓時(shí)讓客人走在前面,一方面是確認(rèn)客人的安全,一方面也表現(xiàn)謙卑,不要站得比客人高。

  3. 電梯:必需主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕,如果只有一個(gè)客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進(jìn),如果人數(shù)很多,則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)電梯,按住開關(guān),先召喚客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反,按住開關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應(yīng)讓上司先出,自己最后再出電梯。

  如果前來的客人人數(shù)很多,首先應(yīng)堅(jiān)持沉著,其次應(yīng)當(dāng)留心現(xiàn)場輪流順序的保持,也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地召喚,說出:“下一位,請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì),客人也就不會(huì)做無理的舉措。讓客人久候時(shí),在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說:“讓您久等了!”

  當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí),可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等待;如果他想見的人不在,要先向客人致歉,即使他沒有事先約好,也不可以怠慢,并問他是否可以由代理人出來會(huì)晤,或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話。

  如果被指定的人不便利見客,可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由,訊問對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選,須先傾聽來意,然后聯(lián)絡(luò)相干部門等待6,要做到這樣的服務(wù),有賴平凡多懂得公司各部門的業(yè)務(wù)。

  當(dāng)招待人是你自己的時(shí)候,當(dāng)客仁攀來訪時(shí),你應(yīng)當(dāng)自動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共招待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)當(dāng)注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí),必需確定,不帶臆測,只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留心。

  婚禮常識(shí) 1. 別在談話中說一些討人嫌的話,否則光看你的態(tài)度,客戶就會(huì)受不了。

  2. 配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告訴要點(diǎn),個(gè)性柔和的客戶可以遲緩地訴說。

  3. 稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠如XX先生(小姐)您所說的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字,這樣可以輔助自己記住對(duì)方名字,對(duì)方也不會(huì)介容祖兒意名字一再被提及。

  4. 讓客人有被尊重的感到。目標(biāo)并非奉承對(duì)方,而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí),先來一句:“啊!本來如此,就像你說的一樣。不過,這樣的看法也應(yīng)當(dāng)列入斟酌吧!”目標(biāo)是緩順序81氛。

  職場禮儀小常識(shí):訪問禮儀

  代表公司的形象

  因接洽業(yè)務(wù),到其他公司去訪問的時(shí)候:

  第一條順序28是要守時(shí)。如果有緊迫的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你要充足應(yīng)用剩余的時(shí)光。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的等待9,收拾一下文件,或問一問招待員是否可以應(yīng)用招待室休息一下。

  當(dāng)你達(dá)到時(shí),告知招待員或助理你的名字和約見的時(shí)光,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有自動(dòng)幫你脫下外套,你可以問一下放在哪里。

  在等候時(shí)要寧靜,不要通過談話來消磨時(shí)光,這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐心地總看手表,可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)光。如果等不及,可以向助懂得釋一下并另約時(shí)光。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿,也必定要對(duì)他有禮貌。

  當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),如果是第一次會(huì)晤應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問候并握手。

  一般情形下對(duì)方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。明白直接地表達(dá)你要說的事情。不要講無關(guān)緊要的事情。說完后,讓對(duì)方發(fā)表看法,并要認(rèn)真地聽,不要辯護(hù)或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他看法的話,可以在他講完之后再說。

  談判完畢亦要留意小節(jié),讓對(duì)方印象更佳。如分開前先把椅子推回原位,這是有教養(yǎng)的表示??蛻羧羲湍愕诫娞萸?,可把握機(jī)遇聊天,這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

  禮儀是一種文化的折射,不是小學(xué)問,生涯中無處不在,大到國際禮儀、社交禮儀,小到我們身邊的禮儀:職場禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新仁攀禮儀等無一處不在體現(xiàn)做人的禮儀,不同的場所應(yīng)當(dāng)遵守不同的禮儀,每一個(gè)場所的禮儀又有很多講求和環(huán)節(jié)。禮儀的一個(gè)主要特色就是禮儀的對(duì)象化。也就是說,在不同的場所,不同的對(duì)象中,對(duì)禮儀都有不同的請(qǐng)求,但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更順序25的概念,包含了語言、表情、行動(dòng)、環(huán)境、習(xí)慣等等,信任沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓鏊?,因?yàn)槭ФY而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。所以,對(duì)職場人士來說,禮儀是一門必修課。免得在職場上碰了釘子才想去補(bǔ)課。

  職場禮儀小常識(shí):介紹禮儀

  一、正式介紹

  在較為正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規(guī)則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性,就可以這樣介紹:“David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是David。”假若女方是你的妻子,那你就先介紹對(duì)方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節(jié)。再如,把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩,則不論性別,均應(yīng)先提這位長輩,可以這樣說:“王老師,我很榮幸能介紹David來見您。”

  在介紹時(shí),最好是姓名并提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。

  二、非正式介紹

  如果是在一般的、非正式的場合,則不必過于拘泥禮節(jié),假若大家又都是年輕人,就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句:“我來介紹一下”,然后即作簡單的介紹,也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣,使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí),說句“諸位,這位是Sarah”也就可以了。

  在非正式的聚會(huì)上,你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹:“David,你認(rèn)識(shí)Sarah嗎?”“David,你見過Sarah了嗎?”然后把David引見給Sarah。即便David是你的好友,也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于隨便:“David,過來見見Sarah。”或者,“David,過來和Sarah握握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中,友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí),一般不要稱其中某人為“我的朋友”,因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友,顯得不友善,也不禮貌。除非特殊情況,人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦,主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字,最好是先找個(gè)第三者問一問:“那位穿西裝的是誰呀?”其后在你和這位穿西裝的David見面時(shí)就可以說:“你好,David。”無論如何不要莽撞地問人家:“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn):“對(duì)不起,不知該怎么稱呼您?”

  三、自我介紹

  有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人,在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B:“我叫David,我們曾在廣州見過一面。”或者是:“你是Sarah吧,我是David,你弟弟的朋友。”如果能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡注,這固然是再好不過了,但即使是素昧平生也沒什么關(guān)系,只要你能彬彬有禮,對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。”

  四、在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)

  當(dāng)介紹人作了介紹以后,被介紹的雙方就應(yīng)互相問候:“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂,則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長者或有名望的人,重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì),屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì),女主人則應(yīng)站在門口,男主人站在她旁邊,兩人均須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié),當(dāng)一位婦女走進(jìn)房內(nèi),在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話,則此禮可免,這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講,男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談,他就應(yīng)站起來說話。但如果是在某種公共場所,如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié),以免影響別人。


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