職場禮儀論文范文免費(fèi)參考
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我國自古以來就是聞名世界的禮儀之邦,同時(shí),禮儀也是職場的重要組成部分。職場禮儀經(jīng)常被作為論文的議題被加以研究。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的職場禮儀論文范文,希望對(duì)你有用。
職場禮儀論文范文(一)
一、禮儀
(一)禮儀的概念
禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
所謂“禮”,是一種道德規(guī)范。“禮”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。
(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場而言,職場禮儀更是必不可少的。
二、著裝禮儀
(一)女士著裝
1、款式要求
A)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的
B)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋
C)不露三點(diǎn):
不露肩,在商務(wù)場合,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;
不露膝,即裙子不能太短;
不露腳趾,在工作的場合,不能穿露腳趾的涼鞋的
2、顏色及鞋襪:
女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,在顏色選擇上,商務(wù)場合要傳遞的是信任,傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。
A)盡量選擇一些中性的顏色,比如說黑色,灰色,藍(lán)色,米色。
B)避免顏色:非常明亮的,比如大紅色,大紫色,或者特別明亮,特別閃 的一些面料,一些特別輕淺的顏色,比如說那種非常淡的,淡粉色是應(yīng)該避免的。
C)鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋。
D)絲襪:肉色為主
3、發(fā)型要求:
A)不允許披肩長發(fā)。
B)盤起頭發(fā),或梳成發(fā)髻。
C)商務(wù)場合對(duì)于女士發(fā)型的要求,要求長不過肩,最長的只能到達(dá)你的肩 膀,太長的話,一定要把它束起來(與服裝搭配)。
(二)男士著裝
1、款式要求
穿西裝,首先要合體,注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏 色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配。
A)顏色:黑色、深藍(lán)色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合。
B)衣長:雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。
C)領(lǐng)子高度:應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。
D)袖長:以握手姿勢出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、
E)寬松度:胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。
F)西裝的衣袋:平整、平順。
G)西裝扣子:避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。
H)里襯:量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。
I) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。
J) 褲腰尺寸:以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜。
K) 襯衫顏色:要比西裝顏色淺,白色,淺藍(lán)色,淺灰色。
L) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子,還能插進(jìn)兩根手指,脖子不感到 擠壓。
M) 大小合身:腋下部分有2.5厘米的余量。
2、領(lǐng)帶的搭配原則:
A) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領(lǐng)帶的長度?到達(dá)皮帶扣的長度。
B) 顏色:宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合,晚宴,葬禮,制服)。
C) 圖案:條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。
D) 領(lǐng)帶長度:下端剛好要觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長于下面窄的一片。
3、鞋襪的搭配:
鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。
襪子首先黑色、深藍(lán)色,尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合,襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。
4、商務(wù)用包、手表:
男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的,皮帶、皮鞋和用包,要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。
三、握手禮儀
(一)握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能接握;主人與客人之間,主人宜主動(dòng)伸手,男女之間,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果男性年長,是女性的父輩年齡,在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。
(二)握手的方法
握手時(shí),距離受禮者約一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手,顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,無聲地告訴別人,他此時(shí)處于高人一等的地位,應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,如果伸出雙手去捧接,則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫,比如雙方都戴著手套、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說聲:“對(duì)不起”。握手者雙目注視對(duì)方,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。
握手的力度要掌握好,不能過重或過輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
(三)握手的忌諱
忌用左手。握手時(shí)須用右手,尤其在和外國人握手時(shí),慎用左手與之相握,如果是右手有手疾或太臟,需用左手代替右手時(shí),應(yīng)先聲明原因并致歉。
忌戴手套。與人握手時(shí),不可戴著手套。
忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志,面帶微笑看著對(duì)方,切忌左顧右盼、心不在焉。
忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。
忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,而你只同一個(gè)人握手,對(duì)其他人視而不見,這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時(shí),與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,若握手的時(shí)間明顯過長或過短?也有失禮儀。
四、接電話的禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。
(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。
(三)迅速準(zhǔn)確的接聽
聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,若長時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(四)有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短,若查閱或查催時(shí)間較長,最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH 技巧。
(五)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語,說一聲“謝謝”、“再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
五、結(jié)論
禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
總的來說,人無禮則不利,事無禮則不成,國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),塑造良好的個(gè)人形象,處理各種人際關(guān)系,建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
職場禮儀論文范文(二)
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場上談生意頗有心得,“首先,打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里,而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次,你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間,很難用其他方式達(dá)到這么長的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流,就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言,沒有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美。”
“球場上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿,不過他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。”一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說。
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。李繪芳老師表示,職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單,簡單概括,有如下幾點(diǎn):
1、介紹禮儀
首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌鏊?,男女平等。
其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。著名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示,盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認(rèn)識(shí)簡·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示,傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路。
4、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。
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