關于職場心得應該怎么寫

　　關于職場的內容，我是有蠻多感慨的，畢竟人到中年，回首看看來時路，多多少少有一些心得。只不過我不算什么成功案例，既不是白富美，也沒出任CEO，大家就當看個熱鬧好了。讓小編帶你了解職場

　　銷售職場心得

　　銷售人員的工作性質就就是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。下面小編整理的銷售培訓心得簡短，歡迎來參考!

　　上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只就就是短短的一天時間，但就就是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得就就是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下就就是我對這次銷售培訓心得體會。

　　首先培訓目標就就是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才就就是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不就就是庫存的轉移。

　　其中營銷就就是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好，一個好的業(yè)務員務必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。

　　再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響就就是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不就就是價格而就就是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

　　此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的就就是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　工作年總總結

　　過于實在有問題

　　虛頭巴腦更不行

　　“時光飛逝，日月如梭”，盯著電腦屏幕上的這八個字看了二十多分鐘，關先生還是不知道下一句該寫什么：“每年這個時候，都要痛苦兩三個晚上，才能把一篇總結憋出來。”

　　關先生今年29歲，在某區(qū)稅務部門已工作了6年，學財稅出身的他對寫作并不擅長，每年的年終總結都讓他頭大無比。他告訴記者，他們科室每年都會花一個下午召開年終總結交流會，大家宣讀自己的總結。“工作第一年年底，我把年終總結當作了個人生活的流水賬，把自己大學畢業(yè)后租房子的艱辛也寫了進去，交流的時候鬧了大笑話。后來，科室主任專門把我叫到辦公室，提醒我‘年終總結最好還是聚焦本職工作’。”

　　“過于實在”的問題，在新入職的公務員中存在較多。記者采訪發(fā)現(xiàn)，有人被部門領導指定參與部門年終工作小結的撰寫，一篇五千字左右的總結里用兩千多字寫了部門工作存在的問題和改進措施，結果被要求回爐重寫;還有人在年終總結中抱怨工作上得不到同事的配合和支持，被領導詢問“是否對同事和領導有意見”。“不是說不能提建議，而是應該注意分寸和場合。歸根到底，年終總結的主要目的是向上級交代這一年工作的成績，抱怨話、牢騷話應盡量避免，提出意見和建議之前應先想想自己的工作是否已做到了極致。”關先生說。

　　寫年終總結應該注意的另一個問題，是盡量避免套話和空話。某國企黨委書記劉女士告訴記者，盡管“白駒過隙，一轉眼又是一年”、“在領導同事的關心幫助下”、“爭取通過自己的不懈努力為單位作出更大的貢獻”等都無可厚非，但如果通篇都是此類語句，容易引人反感，讓人看到就皺眉。“我每年都會將企業(yè)里百余名員工的年終總結快速瀏覽一遍，有的員工的總結非但套話連篇，而且連續(xù)兩三年的套話都是同一個版本，這會讓我對這名員工的工作態(tài)度產(chǎn)生質疑。”劉女士說。

　　此外，一些單位的特殊規(guī)定也讓年終總結成了形式主義泛濫的“重災區(qū)”。某市級機關技術部門科員小唐告訴記者，她所在處室今年新調來一位領導，對年終總結非?？粗兀?guī)定必須按照日常工作、同事協(xié)作、業(yè)務鉆研等八塊內容展開，還要配上PPT上臺演講。“因為年終總結和部門年底績效考核結果掛鉤，大家都不敢松懈，明里暗里搞起了‘軍備競賽’。以往千余字就能說清的內容，硬生生被‘灌水’拉長到兩三千字，有的同事甚至寫了近五千字，其實‘干貨’并不多。”

　　干得好不如寫得好

　　說明負責人不稱職

　　對一些機關、國企、事業(yè)單位的領導來說，年終總結是和員工進行交流溝通的好方式。“看員工的年終總結讓我對員工有更多了解，也更便于解決一些工作上的問題。”劉女士說。

　　劉女士告訴記者，在員工的年終小結里，透露出來的信息不少：有人從不手寫，每年都是用大字號將總結打印在A4紙上，撐滿一張紙后裁下來貼在公司發(fā)放的年終考核表上，這樣的員工是抵觸年終總結的，只當應付了事;有人會將前一年的總結原封不動地打印一份上交，有時連日期都忘了改，這樣的員工連應付都懶得應付，工作態(tài)度是有問題的;有人每年都上交工工整整的手寫年終小結，不管內容如何，至少這份認真值得肯定。

　　劉女士說，聰明的員工善于將一些想讓領導知道、又不好意思去和領導直說的事寫進年終總結。她企業(yè)里年輕人多，發(fā)展黨員的指標比較緊張，去年年底時一名老員工在年終總結里表達了希望入黨的迫切愿望，今年黨支部討論后，決定讓這名老員工參加入黨積極分子的培訓。“還有一名員工曾在年終總結里詳細寫了一件我一直不知道的事：當年他妻子要懷孕生產(chǎn)，但他在跟進企業(yè)的一個項目，在辦公室住了幾個晚上，沒有第一時間去醫(yī)院照顧妻子。他寫道，為了工作無怨無悔，事后妻子也理解他。我不覺得這是在邀功請賞，而是感覺自己平時對員工的關心還不夠，人家不好意思當面給我提意見，就用總結的機會來表達了。”劉女士告訴記者，后來她在工作中更加注意關心員工的工作和生活狀態(tài)，不讓員工超負荷工作。

　　一家事業(yè)單位的辦公室主任坦言，他從未指望通過年終總結來了解手下員工一年的工作狀況。“一個人工作表現(xiàn)怎么樣、有無違反單位紀律的情況、與其他同事的配合度如何，每個部門和單位的負責人心里都有‘一桿秤’，非常清楚。如果要等著看年終總結來了解手下人員的工作情況，出現(xiàn)‘干得好不如寫得好’，這名負責人就是不稱職的。”

　　網(wǎng)絡模板沒啥用

　　真實記錄最吃香

　　幾年前，曾有媒體報道過在網(wǎng)上可找人代寫年終總結，價格為千字百元，生意火爆。記者近日在某購物網(wǎng)站上搜索得知，這類“代寫總結”的生意依然紅火。一位浙江賣家稱，3000字以內的文章72小時內就可交稿，文章由“專業(yè)人員”完成，不滿意還可修改，每年年底都是生意高峰期。這類代寫業(yè)務，究竟是否靠譜?

　　某區(qū)級事業(yè)單位工作人員許小姐告訴記者，她以前曾想過要買這樣的“代寫服務”，但結果讓她頗為失望：“就是把各種網(wǎng)絡模板堆在一起，實在稱不上有文采，為了湊字數(shù)還有很多重復的話。”最后因協(xié)商不成，許小姐還是自己寫完了那年的年終總結。

　　許小姐表示，所謂“模板”通常是一些可以套在任何工作上的模棱兩可的話，和具體單位、具體工作的契合度極低。“哪怕是專門針對機關事業(yè)單位的一些 ‘模板’，也同樣不能直接生搬硬套。我以前實在寫不出年終總結時，還專門去書店里買了一本 《機關公文寫作大全》，把里面和工作總結相關的幾頁都快背下來了，也還是沒辦法套到自己的具體工作上，總覺得牛頭不對馬嘴。”

　　后來，許小姐在部門年長同事的建議下，養(yǎng)成了記工作日志的習慣：參加了什么主題的會議，接受了什么內容的培訓，負責或參與過哪些事情，哪些部分是自己經(jīng)手的，全都記錄下來。“有時候是很簡單的工作記錄，有時自己興致來了，體會豐富了，就多寫一點。年終總結也是‘巧婦難為無米之炊’的活，平時有了積累，做足功課，年底就完全不愁了。”

　　在關先生看來，寫年終總結之所以讓不少人頭疼，是因為陷入了“逆反心理”的怪圈：有的事自己做了會很有收獲，但如果被人一催，就反而不想做了。“工作了幾年之后我慢慢發(fā)現(xiàn)，每年年底對自己一年的工作作個總結梳理是很有必要、很有意義的，值得好好去做。與其被人催著做，還不如主動去做，這既是一份交上去的‘成績單’，也是一份給自己工作開的‘體檢報告’，有利于業(yè)務上的提升。”