關于職場心得應該怎么寫
關于職場心得應該怎么寫
關于職場的內(nèi)容，我是有蠻多感慨的，畢竟人到中年，回首看看來時路，多多少少有一些心得。只不過我不算什么成功案例，既不是白富美，也沒出任CEO，大家就當看個熱鬧好了。讓小編帶你了解職場
銷售職場心得
銷售人員的工作性質(zhì)就就是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。下面小編整理的銷售培訓心得簡短，歡迎來參考!
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只就就是短短的一天時間，但就就是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得就就是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下就就是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標就就是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才就就是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不就就是庫存的轉(zhuǎn)移。
其中營銷就就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員務必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響就就是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不就就是價格而就就是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的就就是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
工作年總總結(jié)
過于實在有問題
虛頭巴腦更不行
“時光飛逝，日月如梭”，盯著電腦屏幕上的這八個字看了二十多分鐘，關先生還是不知道下一句該寫什么：“每年這個時候，都要痛苦兩三個晚上，才能把一篇總結(jié)憋出來。”
關先生今年29歲，在某區(qū)稅務部門已工作了6年，學財稅出身的他對寫作并不擅長，每年的年終總結(jié)都讓他頭大無比。他告訴記者，他們科室每年都會花一個下午召開年終總結(jié)交流會，大家宣讀自己的總結(jié)。“工作第一年年底，我把年終總結(jié)當作了個人生活的流水賬，把自己大學畢業(yè)后租房子的艱辛也寫了進去，交流的時候鬧了大笑話。后來，科室主任專門把我叫到辦公室，提醒我‘年終總結(jié)最好還是聚焦本職工作’。”
“過于實在”的問題，在新入職的公務員中存在較多。記者采訪發(fā)現(xiàn)，有人被部門領導指定參與部門年終工作小結(jié)的撰寫，一篇五千字左右的總結(jié)里用兩千多字寫了部門工作存在的問題和改進措施，結(jié)果被要求回爐重寫;還有人在年終總結(jié)中抱怨工作上得不到同事的配合和支持，被領導詢問“是否對同事和領導有意見”。“不是說不能提建議，而是應該注意分寸和場合。歸根到底，年終總結(jié)的主要目的是向上級交代這一年工作的成績，抱怨話、牢騷話應盡量避免，提出意見和建議之前應先想想自己的工作是否已做到了極致。”關先生說。
寫年終總結(jié)應該注意的另一個問題，是盡量避免套話和空話。某國企黨委書記劉女士告訴記者，盡管“白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼又是一年”、“在領導同事的關心幫助下”、“爭取通過自己的不懈努力為單位作出更大的貢獻”等都無可厚非，但如果通篇都是此類語句，容易引人反感，讓人看到就皺眉。“我每年都會將企業(yè)里百余名員工的年終總結(jié)快速瀏覽一遍，有的員工的總結(jié)非但套話連篇，而且連續(xù)兩三年的套話都是同一個版本，這會讓我對這名員工的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑。”劉女士說。
此外，一些單位的特殊規(guī)定也讓年終總結(jié)成了形式主義泛濫的“重災區(qū)”。某市級機關技術部門科員小唐告訴記者，她所在處室今年新調(diào)來一位領導，對年終總結(jié)非?？粗?，規(guī)定必須按照日常工作、同事協(xié)作、業(yè)務鉆研等八塊內(nèi)容展開，還要配上PPT上臺演講。“因為年終總結(jié)和部門年底績效考核結(jié)果掛鉤，大家都不敢松懈，明里暗里搞起了‘軍備競賽’。以往千余字就能說清的內(nèi)容，硬生生被‘灌水’拉長到兩三千字，有的同事甚至寫了近五千字，其實‘干貨’并不多。”
干得好不如寫得好
說明負責人不稱職
對一些機關、國企、事業(yè)單位的領導來說，年終總結(jié)是和員工進行交流溝通的好方式。“看員工的年終總結(jié)讓我對員工有更多了解，也更便于解決一些工作上的問題。”劉女士說。
劉女士告訴記者，在員工的年終小結(jié)里，透露出來的信息不少：有人從不手寫，每年都是用大字號將總結(jié)打印在A4紙上，撐滿一張紙后裁下來貼在公司發(fā)放的年終考核表上，這樣的員工是抵觸年終總結(jié)的，只當應付了事;有人會將前一年的總結(jié)原封不動地打印一份上交，有時連日期都忘了改，這樣的員工連應付都懶得應付，工作態(tài)度是有問題的;有人每年都上交工工整整的手寫年終小結(jié)，不管內(nèi)容如何，至少這份認真值得肯定。
劉女士說，聰明的員工善于將一些想讓領導知道、又不好意思去和領導直說的事寫進年終總結(jié)。她企業(yè)里年輕人多，發(fā)展黨員的指標比較緊張，去年年底時一名老員工在年終總結(jié)里表達了希望入黨的迫切愿望，今年黨支部討論后，決定讓這名老員工參加入黨積極分子的培訓。“還有一名員工曾在年終總結(jié)里詳細寫了一件我一直不知道的事：當年他妻子要懷孕生產(chǎn)，但他在跟進企業(yè)的一個項目，在辦公室住了幾個晚上，沒有第一時間去醫(yī)院照顧妻子。他寫道，為了工作無怨無悔，事后妻子也理解他。我不覺得這是在邀功請賞，而是感覺自己平時對員工的關心還不夠，人家不好意思當面給我提意見，就用總結(jié)的機會來表達了。”劉女士告訴記者，后來她在工作中更加注意關心員工的工作和生活狀態(tài)，不讓員工超負荷工作。
一家事業(yè)單位的辦公室主任坦言，他從未指望通過年終總結(jié)來了解手下員工一年的工作狀況。“一個人工作表現(xiàn)怎么樣、有無違反單位紀律的情況、與其他同事的配合度如何，每個部門和單位的負責人心里都有‘一桿秤’，非常清楚。如果要等著看年終總結(jié)來了解手下人員的工作情況，出現(xiàn)‘干得好不如寫得好’，這名負責人就是不稱職的。”
網(wǎng)絡模板沒啥用
真實記錄最吃香
幾年前，曾有媒體報道過在網(wǎng)上可找人代寫年終總結(jié)，價格為千字百元，生意火爆。記者近日在某購物網(wǎng)站上搜索得知，這類“代寫總結(jié)”的生意依然紅火。一位浙江賣家稱，3000字以內(nèi)的文章72小時內(nèi)就可交稿，文章由“專業(yè)人員”完成，不滿意還可修改，每年年底都是生意高峰期。這類代寫業(yè)務，究竟是否靠譜?
某區(qū)級事業(yè)單位工作人員許小姐告訴記者，她以前曾想過要買這樣的“代寫服務”，但結(jié)果讓她頗為失望：“就是把各種網(wǎng)絡模板堆在一起，實在稱不上有文采，為了湊字數(shù)還有很多重復的話。”最后因協(xié)商不成，許小姐還是自己寫完了那年的年終總結(jié)。
許小姐表示，所謂“模板”通常是一些可以套在任何工作上的模棱兩可的話，和具體單位、具體工作的契合度極低。“哪怕是專門針對機關事業(yè)單位的一些 ‘模板’，也同樣不能直接生搬硬套。我以前實在寫不出年終總結(jié)時，還專門去書店里買了一本 《機關公文寫作大全》，把里面和工作總結(jié)相關的幾頁都快背下來了，也還是沒辦法套到自己的具體工作上，總覺得牛頭不對馬嘴。”
后來，許小姐在部門年長同事的建議下，養(yǎng)成了記工作日志的習慣：參加了什么主題的會議，接受了什么內(nèi)容的培訓，負責或參與過哪些事情，哪些部分是自己經(jīng)手的，全都記錄下來。“有時候是很簡單的工作記錄，有時自己興致來了，體會豐富了，就多寫一點。年終總結(jié)也是‘巧婦難為無米之炊’的活，平時有了積累，做足功課，年底就完全不愁了。”
在關先生看來，寫年終總結(jié)之所以讓不少人頭疼，是因為陷入了“逆反心理”的怪圈：有的事自己做了會很有收獲，但如果被人一催，就反而不想做了。“工作了幾年之后我慢慢發(fā)現(xiàn)，每年年底對自己一年的工作作個總結(jié)梳理是很有必要、很有意義的，值得好好去做。與其被人催著做，還不如主動去做，這既是一份交上去的‘成績單’，也是一份給自己工作開的‘體檢報告’，有利于業(yè)務上的提升。”