●小學(xué)4年級。因功課太差，父母不得不決定讓我留級，第二年只好插班重上4年級。看著曾經(jīng)同班，同座的伙伴快樂地在5年級的教室出入，第一次班會上，我沮喪得抬不起頭。
　　新班主任戴老師在做完自我介紹后，說：“現(xiàn)在進(jìn)行班會第二項(xiàng)內(nèi)容，全體起立，為插讀我班的羅天楠同學(xué)鼓掌祝賀，人生的路那么長，同一個年級讀兩次，就得到了兩倍的同學(xué)與朋友。”
　　這是我此生聽到的求學(xué)生涯中對‘留級’最美麗而智慧的詮釋，它讓一個10歲的心靈快樂成了一朵花。

●大學(xué)畢業(yè)前的最后一節(jié)實(shí)驗(yàn)課后，我拿回了老師批復(fù)過的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，右上角上沒有紅筆簽注的成績，翻到最后一頁，有一行紅筆寫上的字：“寫得一塌糊涂的報(bào)告，表示你有一顆一塌糊涂的腦子。”隨后的時間里，我把這一條批注應(yīng)用在我所經(jīng)手的每一場成功的交易上，屢試不敗。
　　這是我在讓我也讓許多人一生引以為自豪的清華大學(xué)學(xué)得最佳的一課。

●一天晚上，加完班后已是10點(diǎn)鐘了，我走進(jìn)附近的一家小食店，叫了一份蝦仁炒飯。很快就聽到了旁邊兩個人的小聲對話：“飯沒有了。”“再煮一鍋。”“再煮一鍋？”“再煮一鍋。”
　　在座位上喝茶，休息了近半個小時后，我吃到了我要的蝦仁炒飯。飯間我見到了那位身兼服務(wù)員的老板，問他飯店要打烊了，你再煮一鍋飯豈不是浪費(fèi)，你完全可以叫我再換一家餐廳的啊。
　　“不浪費(fèi)，”老板說，“要想吸引一位顧客，做宣傳、打廣告，等等，所需的費(fèi)用遠(yuǎn)要比一鍋飯的成本大得多。另外，您已經(jīng)走進(jìn)我的店里了，這就給了我們機(jī)會，有時機(jī)會也是成本啊。”

●一位跟隨了我7年的業(yè)務(wù)骨干，因私拿客戶的回扣，后被深受傷害的客戶告上門來，為正公司風(fēng)氣，我便然將其辭退。
　　事后我一直無法釋懷，我給他的工資不低，待遇不薄，他完全沒有理由再做有損公司利益的事。
　　后來，我呼他，電話中再次問及此事，他略顯驚訝地說你那么忙，有那么多重要的事情要想、要處理，不知道這么長時間了，你還在想這件事。
　　“想得通上天堂，想不通下地獄”那天，那人在電話里對我說。

●一天，臨上班前，保姆對我說，你以后再買冰箱還買海爾的吧，說這話時，高興之情溢于言表，我立時感了興趣，問為什么，她說昨天家里的冰箱不制冷了，她打電話給海爾維修部，電話一接通，她還沒說什么事，對方就柔聲說：“真對不起，您一撥這個電話就說明我們給您添麻煩了。”
　　我問后來呢，她說后來他們就問了是什么問題，地址在哪里，電話是什么，就約了上門來修。
　　我說這沒有什么啊，所有的產(chǎn)品都有售后服務(wù)的嘛。
　　“不一樣啊，一樣的話不一樣的人說出來就是不一樣的啦。”
　　回到辦公室，我立時決定刊登招聘廣告，高薪另聘一位有學(xué)歷、有素質(zhì)的前臺接待，換下現(xiàn)在的那位話說出來像棒槌的初中生。

●從廣告上看到，我公司附近新成立了一家錄入公司，因?yàn)檎糜幸徊糠謽I(yè)務(wù)想分擔(dān)出去，我決定去看看這家公司。
　　那是一間租用來的民居，條件簡陋，我談了我的業(yè)務(wù)要求，也表示了我的不滿與擔(dān)憂，最后決定先把業(yè)務(wù)中的一小部分放進(jìn)來試試。“你可以全部放進(jìn)來，不成問題，”對方豎持，“做體操不一定非要借奧林匹克會場啊。”我被他們最后一句話逗樂了，觸動了。
　　當(dāng)時，我正苦惱于因?yàn)檗k公環(huán)境的擁擠與不氣派而若即若離著許多新客戶與新業(yè)務(wù)。
（文/羅天楠）