編者按：對于初入職場的新人來說，做雜事是不可避免的。而我想要說的是，盡可能多地接觸不同的雜事，豐富我們的知識庫以備不時之需，這才是正確的態(tài)度。

　　最近在看新書《槽邊往事》而少了寫作，這本書挺好在這里就安利一下。今晚碰巧因為一些事情和輔導老師及幾位同期一起吃了個飯，大家都是在基層學習，因此話題是離不開基層了。晚上討論得最多的就是關(guān)于一個基層管理者日常工作應該如何展開，面對眾多的事情應該如何處理等等。而對于我們這些后備基層管理人員，更多的是停留在對這個基層管理者角色的基礎(chǔ)認知，因為很可能在正式成為管理人員時，情況會極大不同。

　　輔導老師比較關(guān)心的是我們在基層主要從事什么樣的工作，而她比較傾向于的觀點是我們不應該做過多的雜事。就這一點上的討論占用了今晚飯局的絕大部分時間，因為每個人對「雜事」的理解不同，其本質(zhì)是對管理者這個「角色」的認識不同。這是本文的重點。

　　無可否認，以后備資格作為正處于快速成長和學習階段的我們，是應該盡可能地學習更多的知識，為日后工作的順利開展做好鋪墊。知識儲備是必須的，書到用時方恨少。在這一點上，或者說在這一個階段來說，這一點是值得并且應該肯定的。在這個儲備階段，在一個放羊管理模式的環(huán)境下，要想學習相應的知識，似乎也只有通過做「雜事」這一種方式來學習。

　　題外話，不要過多指望公司會給多少資源和投放多少人力物力去培養(yǎng)你，公司更希望能自我成長，付薪水是讓你工作并有所貢獻的。所謂的培訓很可能不如去實在地執(zhí)行一件事情成長得快。更多的成長那都是工作時間以外的事。

　　那究竟如何定義「雜事」，輔導老師想表達的又是什么意思呢?首先我認為「雜事」的定義是因人而異的，對于不同的角色，不同的職責，不同的情況，「雜事」可能是「正事」，「正事」也可能是「雜事」。作為儲備人員，我們必須要很清楚認識的一點是，以后我們的崗位就是基層管理者，那么我們的行事方式是不是應該按著這個標準來?這是心態(tài)上的認知。一個角色的認知首先要從心態(tài)上下手，其次才到實際行事的方法與規(guī)律。不要指望一個抱著打工仔心態(tài)的員工能達到經(jīng)理層面的思考深度和廣度，并站在這個高度去做事。

　　一個公司能夠發(fā)展到比較大的規(guī)模，其業(yè)務量是有一定規(guī)模的。而為了有效的管理和規(guī)范并形成標準化的作業(yè)模式，必然會催生系統(tǒng)、工具、規(guī)則和流程等等大量諸如此類的東西。提個問題，你能記得住這個小時你做了什么嗎?我估計沒什么問題。你能記得住今晚你都做了什么嗎?應該還是可以說得出來。你能記得住今天一天都做了什么了嗎?思考一下再說。那這個星期的事情呢?我這里提這些問題的目的不是為了考驗你的記憶能力，而是我們要承認一個事實就是我們記不住那么多東西，為此我們才發(fā)明了筆和紙，現(xiàn)在則有了電腦等工具。為什么不能好好地利用這些工具?非要靠有時也靠不住的大腦?

　　「雜事」做第一次有初步印象，做第二次可能會犯錯有點深刻，做第三次基本掌握，做第四次可以自由發(fā)揮了。過度重復「雜事」并無益處，盡管我們都很清楚工作時間長了都是重復的，但是市場格局在變，公司也在變革，我們也要跟住變?！鸽s事」多了，一個人自然無法完成，就需要多個人。而要做好一類雜事，就需要有人成為「專家」。「專家」多了也會產(chǎn)生問題，有人做得多會有意見，有人錢少也會有意見?！笇＜摇挂卜稿e，犯錯就要有人承擔責任。那么管理者就自然誕生了。通過管理者的協(xié)調(diào)，決策，監(jiān)控等系列手段，達到業(yè)務與質(zhì)量平衡，工作與收入平衡，滿足絕大部分人的需求，那么這個管理算是有效的了。

　　回到前面，那么究竟輔導老師想表達什么呢?有同事認為你不回應員工的訴求難以樹立威信，有的同事認為目前所做的不是雜事而是為日后做鋪墊。其實這些說法都沒有錯，只是他們都沒有說到關(guān)鍵點上。

　　之前寫過《如何讓培訓有效》，可以翻一下歷史消息看看。作為一個管理者，不可能事無巨細都了解得一清二楚，更不可能所有事情親力親為。管理者其實就是大腦，大腦應該做的是給中樞神經(jīng)發(fā)送信號，然后讓各個器官和四肢按照指令運轉(zhuǎn)起來，而不是大腦親自去干點什么。

　　實際情況跟這個比方不同的地方是，我們的四肢遇上什么東西，將要發(fā)生什么我們是可以看到，或者觸碰到，感受到的。但對于員工實際的工作情況，是無法預料的。當員工遇到問題的時候，可能因為我們從事過這一類「雜事」，知道怎么處理，可以直接給出答案，可這并非最終方案。最終的方案是我們應該引導員工去自己通過其他渠道尋求幫助，養(yǎng)成自主解決問題的習慣。緊急特殊情況除外，這樣的情況多嗎?有什么事情是著急到非要找管理者馬上解決不可?

　　不要什么都指望著大腦去處理，大腦要還要承擔很多其他的事情。那些工具呢，系統(tǒng)呢?其他「專家」呢?這些資源不利用不就是廢了嗎?這個大腦再強大，也經(jīng)受不起這樣的數(shù)據(jù)輸入輸出，即使可以，時間呢?你能拖慢時間的步伐嗎?當一個管理者已經(jīng)無暇抽空去思考現(xiàn)狀，去為日后或其他更為重要事情的發(fā)展留下思考的時間與空間，那估計他日后的發(fā)展道路只會鋪滿更多荊棘。忙了一天，不知所忙。

　　簡單總結(jié)一下，在我們這個學習的階段，是要盡可能多地接觸不同的「雜事」，豐富我們的知識庫以備不時之需。而當我們在某一個知識環(huán)節(jié)已經(jīng)掌握自如的時候就應該轉(zhuǎn)入下一項學習中去。更重要的一點就是，在這個學習的過程中，就應該嘗試抱著管理者的心態(tài)去學習和區(qū)分「雜事」的重要程度，并且通過與正職管理者交流討論想法的正確性。

　　事實上，工作的中心和重點永遠受公司內(nèi)部的發(fā)展方向和市場環(huán)境外部的變化影響的，在不同的時間，都需要學會拿捏重點，分清輕重，才能游刃有余。我想，輔導老師大概是要表達的就是這個意思吧。

　　另外一點感觸挺深的就是，隨著學習的深入，你會發(fā)現(xiàn)很多指標，業(yè)務，規(guī)則等等其實是相關(guān)聯(lián)的，然而這些東西依舊是有著先后和輕重之分的。這一點日后再談。

作者：Drifter
公眾號：迷失的一代

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