電信員工工作感悟文章
電信員工工作感悟文章
在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，分享一下你在電信工作的感悟吧。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的電信員工工作感悟文章，希望大家喜歡。
電信員工工作感悟文章一：電信職工工作心得感言
世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的，提著一袋零錢(qián)交話費(fèi)來(lái)了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?公務(wù)員之家
“三人行，必有我?guī)?rdquo;，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們。”如果有人問(wèn)我“什么最愛(ài)?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。
電信員工工作感悟文章二：電信員工愛(ài)崗敬業(yè)心得體會(huì)
這次省公司安排在全省電信員工當(dāng)中廣泛開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)施精確管理、全面提升執(zhí)行力”大討論活動(dòng)，通過(guò)當(dāng)前的學(xué)習(xí)討論，我對(duì)大討論活動(dòng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。我覺(jué)得，針對(duì)大討論開(kāi)展以前我們各個(gè)層面上電信員工中存在的思想觀念、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、執(zhí)行力等方面的問(wèn)題進(jìn)行的這場(chǎng)大討論活動(dòng)，其根本作用就是要我們從思想上走出誤區(qū)、糾正行為上的偏差。以保證企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。以下，是我在這次大討論活動(dòng)中的一些心得體會(huì)：
愛(ài)崗敬業(yè)是人類社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛(ài)崗敬業(yè)應(yīng)是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。
從一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人當(dāng)市長(zhǎng)是不行的;同樣，如果沒(méi)有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當(dāng)市長(zhǎng)的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個(gè)城市里，市長(zhǎng)只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬(wàn)人。無(wú)論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力，遵守職業(yè)道德，這就是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。在我們國(guó)家，如果大大小小的公務(wù)員、企事業(yè)單位職工、私營(yíng)企業(yè)主、個(gè)體戶都能夠表現(xiàn)出這種奉獻(xiàn)精神，人民就會(huì)更加富裕，國(guó)家就會(huì)更加強(qiáng)盛。
只有愛(ài)崗敬業(yè)的人，才會(huì)在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍，精益求精，才有可能為社會(huì)為國(guó)家做出崇高而偉大的奉獻(xiàn)。當(dāng)非典疫情襲來(lái)，一大批平時(shí)并不引人注目的醫(yī)生、護(hù)士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險(xiǎn)，沖上第一線，拯救了一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻(xiàn)出了自己寶貴的生命。
愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)必要有一個(gè)正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”，如果我們把同事都當(dāng)成自己的兄弟姐妹，少一些計(jì)較，多一些寬容，并從中發(fā)現(xiàn)那些比金錢(qián)更寶貴的東西，你就會(huì)"天天都有好心情";如果我們把單位的事都當(dāng)成自家的"事業(yè)"來(lái)干，去節(jié)約每一度電，每一張紙，每一米線，我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。自私一點(diǎn)說(shuō)，只有企業(yè)紅火了，我們也才會(huì)有好日子過(guò)。愛(ài)崗敬業(yè)，既是為了電信，也是為了我們自己。
愛(ài)崗敬業(yè)，就是要做到干一行、愛(ài)一行、專一行，不能朝秦暮楚。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人在待遇好、地位高的時(shí)候，做到敬業(yè)還比較容易，然而如果換成是條件差、待遇低的崗位，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就的確是對(duì)自己人性的一種考驗(yàn)了。要少一些心浮氣躁，多一些敬業(yè)務(wù)實(shí)，千萬(wàn)不能"拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘"，更不要這山望著那山高，隨時(shí)想著"跳槽"，如果這樣的話，就連愛(ài)崗都算不上了，又何談敬業(yè)呢?
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，改革發(fā)展的步代很快，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，變“要我干、為我要干”，時(shí)刻要有憂患意識(shí)，才能做到努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有這樣才不會(huì)落伍：同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)使我真正認(rèn)識(shí)到“公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因?yàn)槲夷転楣咀鲐暙I(xiàn)，決不是象爸爸媽媽的那種無(wú)私奉獻(xiàn)的感情”。
許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻(xiàn)”：領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事是奉獻(xiàn)，工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn)，白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn)，教師教書(shū)是奉獻(xiàn)……事實(shí)上，很多時(shí)候人們所說(shuō)的“奉獻(xiàn)”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻(xiàn)”毫無(wú)關(guān)系。
曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：“我不要你們談什么奉獻(xiàn)，只要完成好本職工作，對(duì)得住你拿的工資就可以了!”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計(jì)報(bào)酬的額外付出。只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻(xiàn)。
工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時(shí)候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自然我們員工的壓力就越來(lái)越大，在這種壓力下，難免會(huì)產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門(mén)特.斯通曾說(shuō)：“理智無(wú)法支配情結(jié)，相反行動(dòng)才能改變情結(jié)。”因此，面對(duì)工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，保持 奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚(yáng)，也會(huì)獲得一份最可貴的資產(chǎn)-信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會(huì)在不了解別人的工作過(guò)程而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法：時(shí)時(shí)認(rèn)為自己的工作是毫無(wú)生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒(méi)有任何吸引力和價(jià)值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒(méi)意思，不重要的消極的想法，與此同時(shí)也影響了工作的積極性和主動(dòng)性，事實(shí)上，每一件事都值得我們?nèi)プ觯抑档糜眯娜プ龅摹?/p>
通過(guò)這一階段對(duì)這大討論活動(dòng)中推薦的《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》、《主動(dòng)執(zhí)行》、《讓實(shí)效來(lái)說(shuō)話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學(xué)習(xí)和大討論活動(dòng)的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛(ài)之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè);善待自己，尊重他人;付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個(gè)電信員工對(duì)企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。
一段精彩的樂(lè)彩華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城!作為一名青海電信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)。輕輕地，我來(lái)了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報(bào)的是無(wú)私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)!
電信員工工作感悟文章三：電信市場(chǎng)經(jīng)理工作心得體會(huì)
如果您還因不懂得寫(xiě)工作心得體會(huì)而煩惱，其實(shí)不用太過(guò)煩惱。華考范文網(wǎng)小編為今天為整理了一篇電信市場(chǎng)經(jīng)理工作心得體會(huì)范文，供您閱讀參考，希望對(duì)您在未來(lái)寫(xiě)實(shí)習(xí)心得體會(huì)有所幫助。
市場(chǎng)經(jīng)理崗位的設(shè)置，是為了充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場(chǎng)的需要。其主要職責(zé)包括營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理;指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。我是河?xùn)|片區(qū)的一名市場(chǎng)經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場(chǎng)經(jīng)理的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
市場(chǎng)經(jīng)理是營(yíng)銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊(duì)伍?如何使客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作更具實(shí)效?作為市場(chǎng)經(jīng)理要加強(qiáng)六個(gè)方面的管理。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)作用
如何貫徹落實(shí)省、市局的指示精神，如何處理復(fù)雜多變的市場(chǎng)情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項(xiàng)政策精神，掌握熟練的營(yíng)銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧。“按訂單組織貨源、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)”等工作，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理是一個(gè)全新的事物。因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)，一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開(kāi)展工作，提高客戶經(jīng)理獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
在需求預(yù)測(cè)工作開(kāi)展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測(cè)省內(nèi)有效貨源時(shí)，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測(cè)過(guò)程單憑在零售客戶處聽(tīng)到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問(wèn)題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測(cè)只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來(lái)就可以了。我立刻意識(shí)到他們?cè)趯W(xué)習(xí)中沒(méi)有掌握需求預(yù)測(cè)工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測(cè)工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對(duì)樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測(cè)工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解，又拿出自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作，使他們明確要點(diǎn)，掌握了方法，月末預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。
二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理激勵(lì)作用
面對(duì)日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作，面對(duì)客戶對(duì)貨源不滿的抱怨，面對(duì)物價(jià)上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動(dòng)、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場(chǎng)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時(shí)間都比較早，而來(lái)自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問(wèn)題又有所增加，經(jīng)過(guò)電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點(diǎn)后過(guò)得不好，且零售戶對(duì)有效貨源提出的問(wèn)題多而自己無(wú)力解決，覺(jué)得不好意思去見(jiàn)客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過(guò)夜，對(duì)他進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒(méi)有給予他任何批評(píng)，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來(lái)，從李嘉誠(chéng)如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對(duì)比了同樣是這么多錢(qián)，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過(guò)一夜的促膝長(zhǎng)談，使他重拾了信心。接下來(lái)的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進(jìn)行疏理，把要點(diǎn)技巧一一傳授，臨走時(shí)看到他臉上自信的笑容，我知道這個(gè)片區(qū)很快會(huì)有新的起色。
三、強(qiáng)化工作過(guò)程管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督作用
指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月?tīng)I(yíng)銷思路制定開(kāi)始，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo)，對(duì)每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對(duì)上級(jí)的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊(cè)為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)發(fā)放三個(gè)工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的工作與收集的信息等;月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流華考范文轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動(dòng)反饋登記等;學(xué)習(xí)記錄本，用于學(xué)習(xí)筆記，我們對(duì)這三個(gè)本子實(shí)行定期檢查、考核掛鉤的形式進(jìn)行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對(duì)客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對(duì)工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報(bào)部門(mén)審核批閱。同時(shí)，我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
四、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
每位市場(chǎng)經(jīng)理都分管幾個(gè)片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點(diǎn)各有不同，如何將每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧?rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?在我擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理以后，就開(kāi)始對(duì)每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進(jìn)行記錄，通過(guò)周度例會(huì)的形式收集上來(lái)，用筆記本專門(mén)做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)對(duì)高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫(kù)存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購(gòu)的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動(dòng)態(tài)速度又較好，我都一一進(jìn)行記錄，并在例會(huì)中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導(dǎo)、幫助零售戶進(jìn)行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺(jué)得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實(shí)了。同時(shí)，如何調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思索與探討，根據(jù)每個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使客戶經(jīng)理的工作特長(zhǎng)和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來(lái)。我將每位客戶經(jīng)理的特長(zhǎng)愛(ài)好都進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進(jìn)，希望能夠在工作過(guò)程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛(ài)好運(yùn)動(dòng)，希望能夠多參加各類活動(dòng)。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級(jí)營(yíng)銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們?cè)诠ぷ髦噙M(jìn)行學(xué)習(xí)，在市局組織的各類演講活動(dòng)中我們?yōu)楦愫醚葜v專門(mén)聘請(qǐng)了老師進(jìn)行指導(dǎo)，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽(tīng)課，并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺(tái)展示活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們與兄弟部門(mén)其他單位開(kāi)展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察，隊(duì)伍的凝聚力變強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力提高了，整個(gè)工作氛圍也活躍了起來(lái)。
五、強(qiáng)化績(jī)效考核管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理管理作用
績(jī)效考核有很好的激勵(lì)作用，利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實(shí)工作。市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場(chǎng)，一起工作生活，如何避免考核過(guò)程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績(jī)效考核的應(yīng)有作用，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：第一，要將工作與生活區(qū)分開(kāi)來(lái);我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長(zhǎng)般多與他們溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的必要性，取得他們的理解，引導(dǎo)他們樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二，考核要注意方法，在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢(qián)了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問(wèn)題解決問(wèn)題。還有，勤于檢查把問(wèn)題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。
六、強(qiáng)化三員互動(dòng)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理紐帶作用。
服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，我作為市場(chǎng)經(jīng)理的體會(huì)是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時(shí)處理，三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)用于服務(wù)站，市場(chǎng)經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對(duì)客戶經(jīng)理提交的信息維護(hù)事項(xiàng)，屬資料變更、客戶等級(jí)變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我及時(shí)登記進(jìn)行處理;對(duì)客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請(qǐng)求等重大變更事項(xiàng)，不能自行處置的，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo)，等待答復(fù)處理;對(duì)收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報(bào)，能夠迅速向站長(zhǎng)反映，及時(shí)組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率
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