海爾集團(tuán)成功的原因
海爾是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的奇跡，海爾集團(tuán)取得的成功是大家有目共睹，從管理學(xué)的角度分析海爾集團(tuán)有很多的優(yōu)秀之處。下面學(xué)習(xí)啦給大家分析海爾集團(tuán)成功的原因，希望能幫到大家。
海爾集團(tuán)成功的原因
自1984年海爾集團(tuán)的前身青島電冰箱總廠成立至1991年的7年時(shí)間里，海爾在實(shí)施名牌戰(zhàn)略過(guò)程中，堅(jiān)持技術(shù)質(zhì)量上的高起點(diǎn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立了海爾冰箱名牌。實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)在海外發(fā)展的奇跡。從管理學(xué)的角度分析海爾集團(tuán)有很多的優(yōu)秀之處。
海爾文化的核心是創(chuàng)新。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”是《道德經(jīng)》中的經(jīng)典，更是海爾創(chuàng)新文化的蘊(yùn)含所在。海爾認(rèn)為無(wú)形的東西始終比有形的東西更為重要，產(chǎn)量和利潤(rùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展固然意義重大，但企業(yè)文化與氛圍，企業(yè)的靈魂才使企業(yè)的核心主旨.
海爾秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的，營(yíng)銷不是“賣”而是“買”，是通過(guò)銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠(chéng)的心，充分體現(xiàn)了“舍真誠(chéng)服務(wù)、得企業(yè)信譽(yù)”的“舍得情懷”和“先解客戶憂、再尋發(fā)展樂(lè)”的“憂樂(lè)情結(jié)”。
海爾奉行“人人是人才，賽馬不相馬”的人才機(jī)制，海爾認(rèn)為人才始終不缺少，缺少的出人才的機(jī)制。“賽馬機(jī)制”強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢;職適其能，人盡其才;合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。旨在充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣. 海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營(yíng)企業(yè)總的指導(dǎo)思想，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范制度等。這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范制度等。
海爾集團(tuán)通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的影響力。1998年以來(lái)，海爾集團(tuán)全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，創(chuàng)國(guó)際化的海爾。海爾提出的“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”的思想，實(shí)質(zhì)是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得穩(wěn)固的地位后，要到國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，逐步在國(guó)際市場(chǎng)上樹(shù)立自己良好的品脾形象。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際化的海爾是海爾集團(tuán)今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是海爾自身發(fā)展到一定階段的需要，也是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)對(duì)海爾的必然要求。
海爾公司成功用人之道
海爾集團(tuán)有兩萬(wàn)多人，其中有研究生，也有文化程度較低的員工，在張瑞敏眼中，他們無(wú)一例外都是人才。他說(shuō)：“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。要能夠容人之短，用其所長(zhǎng)。”為此，他提出過(guò)一個(gè)概念：“管理即借力”，意思是說(shuō)，管理的實(shí)質(zhì)就是挖掘和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性，使之形成合力。
張瑞敏以他的人本主義情懷努力為海爾營(yíng)造著人人都是人才的氛圍，他想讓人人都有公平感，人人都有成就感。用他的話說(shuō)就是：“你能翻多大的跟頭，海爾就給你們搭多大的舞臺(tái)。”
人人都是人才，意味著人人都能最大限度地發(fā)揮出自己的潛能。所以海爾不僅僅把管理的興奮點(diǎn)鎖定在促使員工生產(chǎn)行為規(guī)范化和高標(biāo)準(zhǔn)上，還努力通過(guò)信任、關(guān)心和激勵(lì)等措施使其升華為一種能動(dòng)的自覺(jué)和內(nèi)在的渴望。
在海爾普遍開(kāi)展了“自主管理班組”活動(dòng)。在這個(gè)模式中，員工以班組為單位自己管理自己，庫(kù)存、材料規(guī)劃、人事安排、生產(chǎn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等都是自主管理的主題;班組內(nèi)的員工必須學(xué)會(huì)交流和批評(píng)，形成相互尊重的關(guān)系，才能承擔(dān)起自主管理的責(zé)任;每個(gè)員工根據(jù)同事的要求而不是某位監(jiān)督人員的命令行事，他還必須從掌握一項(xiàng)技能開(kāi)始，學(xué)習(xí)班組內(nèi)其他各崗位的技能，以便滿足班組內(nèi)協(xié)調(diào)和配合的要求。這樣，一個(gè)具有技術(shù)和管理才能的員工就可能脫穎而出。很多單位在此基礎(chǔ)上還搞了進(jìn)一步創(chuàng)新，比如，有的創(chuàng)造出“25分鐘班長(zhǎng)制”，即每天有25分鐘時(shí)間實(shí)行班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的員工行使班長(zhǎng)職權(quán)，進(jìn)一步鼓勵(lì)班組成員共同了解管理、參與管理。有的創(chuàng)造了“班長(zhǎng)回訪制”，即每個(gè)班長(zhǎng)每天定時(shí)回訪下道工序，詢問(wèn)和了解下道工序的情況和意見(jiàn)，從而及時(shí)解決自己工作中的問(wèn)題。
據(jù)說(shuō)，在國(guó)外一些實(shí)行了先進(jìn)的自主管理的企業(yè)里，“工人”一詞已作廢，在有些公司，甚至“員工”這個(gè)詞也不再用了。認(rèn)定“人人都是人才”的海爾也在朝這個(gè)方向努力，并實(shí)踐著“努力工作和認(rèn)真就是領(lǐng)導(dǎo)”的管理理想。
隨著自主管理的不斷深化，員工的積極性像噴泉一樣噴涌而來(lái)。“免檢班組”、“信得過(guò)工位”大量涌現(xiàn)，革新與發(fā)明層出不窮。工人蔡永利一年就提出了15條合理化建議，有90%以上被采用。他說(shuō)，沒(méi)有人逼我這么做，作為企業(yè)的主人，我覺(jué)得有責(zé)任這樣做。有人向他討訣竅，他回答道：“哪有什么決竅，我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來(lái)了。”
據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，冰箱、冷柜、空調(diào)三個(gè)企業(yè)每年產(chǎn)生的較大革新發(fā)明成果均有十幾項(xiàng)，若加上員工小改小革約有幾十項(xiàng)。員工革新發(fā)明已在企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)等方面發(fā)揮出越來(lái)越明顯的作用，員工發(fā)明蔚然成風(fēng)，更加激發(fā)了員工的創(chuàng)造力。
為了激勵(lì)員工“自我設(shè)計(jì)”、“自我表現(xiàn)”，張瑞敏提議專門設(shè)立了“海爾獎(jiǎng)”、“海爾希望獎(jiǎng)”，重獎(jiǎng)有發(fā)明創(chuàng)造的人才。近年開(kāi)發(fā)的新型分離式250L冰箱，上下箱體一直用螺絲連接，既不便于消費(fèi)者拆卸，又易損箱體。剛剛大學(xué)畢業(yè)來(lái)到海爾的馬國(guó)軍，僅用兩天時(shí)間便設(shè)計(jì)出改革方案，年節(jié)省費(fèi)用30萬(wàn)元。為此，他獲得了海爾銀獎(jiǎng)，他所設(shè)計(jì)的定位墊塊，被命名為“馬國(guó)軍墊塊”。
用普通員工的名字命名發(fā)明，在海爾已是制度。云燕鏡子、曉玲扳手、啟明焊槍、秀鳳沖頭、素萍支架、天佑圓鋸、孟川三通閥……讓人們實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了蘊(yùn)藏在普通員工身上的巨大熱情和能量。同時(shí)也讓人們認(rèn)識(shí)到，海爾員工的創(chuàng)造層出不窮絕不是偶然現(xiàn)象，它是海爾人樹(shù)立了主人翁意識(shí)，能動(dòng)性和責(zé)任感被充分激發(fā)的必然結(jié)果，當(dāng)然也是企業(yè)蒸蒸日上的一種體現(xiàn)。
美國(guó)OAK公司是專門制造大型沖片機(jī)的專業(yè)化公司，是該行業(yè)的領(lǐng)頭羊，世界上一些著名空調(diào)生產(chǎn)廠都采用其設(shè)備，海爾空調(diào)生產(chǎn)線目前也在使用。1997年7月，這個(gè)公司的副總裁Perry先生一行來(lái)海爾參觀考察。當(dāng)他們看到海爾的空調(diào)員工自己動(dòng)手改革，把原設(shè)備效率提高了一倍時(shí)，驚訝地說(shuō)：“海爾員工的創(chuàng)造性簡(jiǎn)直不可思議，我們回去后也要研究改進(jìn)。”
整個(gè)組織各個(gè)層次都在思考，而不只是高層領(lǐng)導(dǎo)在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。
海爾企業(yè)文化案例
青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來(lái)的大型企業(yè)集團(tuán)。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫?，從所有制角度看，海爾集團(tuán)屬于國(guó)家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市;另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化。
“海爾”這個(gè)名稱象征著什么呢?大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個(gè)外國(guó)名字，大概是個(gè)合資企業(yè)，是我國(guó)開(kāi)放的產(chǎn)物，其目標(biāo)是要走向世界，辦成跨國(guó)大公司。這種想象，從它“引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報(bào)道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實(shí)。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無(wú)際。這種想象同樣也得到了證實(shí)，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海!”
“海爾”這個(gè)名稱，究竟象征著什么呢?讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧!我們還是來(lái)看看海爾集團(tuán)公司的實(shí)際。
一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變
海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個(gè)600多人的落后小廠。1984年認(rèn)錯(cuò) ，在中國(guó)已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭(zhēng)得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額而展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪之時(shí)，它才從德國(guó)引進(jìn)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個(gè)由國(guó)家批準(zhǔn)定點(diǎn)生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實(shí)，頗能說(shuō)明它當(dāng)時(shí)的素質(zhì)和水平。第一件，在當(dāng)時(shí)出臺(tái)的第一個(gè)管理文件《十三條》中，竟然有“不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒”、“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當(dāng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟亂差程度!第二件，生產(chǎn)出來(lái)的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬(wàn)元，工資發(fā)不出。
從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時(shí)間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對(duì)比，我們還是從同樣的三個(gè)方面，來(lái)看一看現(xiàn)在的海爾吧：
第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可謂誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)佩服。
任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)非一是人，二是物，三是事。用幾句簡(jiǎn)單的話來(lái)描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。
到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及其效果確實(shí)令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹(shù)木，就連每一塊玻璃，都有專人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮;車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動(dòng)鏈，都用干凈的藍(lán)布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺(jué)行為。比如廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，整個(gè)廠房看不到煙頭。
《上海證券報(bào)》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開(kāi)了一個(gè)不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。”
第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級(jí)水平了。
中國(guó)電冰箱行業(yè)惟一的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是海爾奪走的。在全國(guó)消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評(píng)選中，海爾冰箱連續(xù)九年(1987—1995)奪得了冰箱類第一名。1993年德國(guó)《TEST》雜志對(duì)德國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個(gè)“10”的得分奪得第一。海爾集團(tuán)還獲得了國(guó)際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)相繼通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，成為世界級(jí)的合格供應(yīng)商。中國(guó)家電行業(yè)中，有五個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。僅1998年上半年，就出口冰箱16.3萬(wàn)臺(tái)。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達(dá)成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國(guó)銷售。這是國(guó)中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。
海爾根據(jù)未來(lái)冰箱“營(yíng)養(yǎng)化、環(huán)保化、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢(shì)，1998年上半年成功推出了我國(guó)第一臺(tái)變溫冰箱，第一臺(tái)變頻冰箱，第一臺(tái)整體帶畫冰箱。1998年7月27日，海爾與德國(guó)METZ公司共同開(kāi)發(fā)研制的我國(guó)第一臺(tái)全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過(guò)了國(guó)家級(jí)技術(shù)鑒定。該技術(shù)被認(rèn)為達(dá)到了國(guó)際尖端科技水平，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。
第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國(guó)家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個(gè)海爾集團(tuán)中，利潤(rùn)率最高。僅以1995年為例，海爾的人均銷售收入是46.3萬(wàn)元(電冰箱公司為95萬(wàn)元)，人均創(chuàng)利稅40101元(電冰箱公司為129000元)。
1996年及1997年，海爾集團(tuán)的銷售收入名列中國(guó)家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”(指能減輕家務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度或優(yōu)化家務(wù)勞動(dòng)環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、冰柜、空調(diào)等)，是我國(guó)白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開(kāi)始進(jìn)入“黑色”家電(指供人們?cè)诩蚁順?lè)的視聽(tīng)產(chǎn)品，如電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等)和“米色家電”(指供人們能在家辦公寫作，進(jìn)行社會(huì)交住的產(chǎn)品，如電腦等)領(lǐng)域。就電冰箱來(lái)說(shuō)，1996年的產(chǎn)量為150萬(wàn)臺(tái)，1997年超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬(wàn)臺(tái)，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬(wàn)臺(tái)。
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