增強(qiáng)理論的名詞解釋_簡(jiǎn)介_基本理論_運(yùn)用
增強(qiáng)理論的名詞解釋
增強(qiáng)理論是1971年由Skinners提出的一個(gè)理論，該理論認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，即某種行為的產(chǎn)生系受某種結(jié)果的影響(行為乃受行為后果所控制)，故適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞可能左右他人的行為。
增強(qiáng)理論的簡(jiǎn)介
根據(jù)心理學(xué)的操作制約理論(operant conditioning)，人們可以藉由獎(jiǎng)賞與懲罰這樣的刺激─反應(yīng)(Stimulus-Response,S-R)來學(xué)習(xí)被期望的行為。簡(jiǎn)言之，這種刺激─反應(yīng)模式就好像人類利用棍子與紅蘿卜來驅(qū)駛驢子行走的方式。對(duì)于S-R理論的應(yīng)用，以行為學(xué)家Skinner所提出的強(qiáng)化理論(Skinner's operant reinforcement theory)最為經(jīng)典。
增強(qiáng)理論(reinforcement theory) 認(rèn)為行為的后果才是影響行為的主因。人們采取了某種行為或反應(yīng)之后，若立即有可喜的結(jié)果出現(xiàn)，則此一結(jié)果就變成控制行為的增強(qiáng)物
有一種講法是:認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，即某種行為的產(chǎn)生系受某種結(jié)果的影響，故適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞可能左右他人的行為。
增強(qiáng)理論的基本理論
基本的增強(qiáng)理論：
?、闭嬖鰪?qiáng)--即特定行為后，滿足此人的需求。例如：做了一件事情后，即給獲學(xué)校頒發(fā)嘉許狀。
⒉負(fù)面增強(qiáng)--即特定行為后，消除此人不想要的結(jié)果。例如：將功贖罪。
⒊懲罰--即特定行為后，給予此人不想要的結(jié)果。例如：曠課一日即給罰一星期的留堂。
⒋撤消--即特定行為后，取消該人想要的需求。例如.遲到返學(xué)即扣除應(yīng)得的獎(jiǎng)學(xué)金。
行為的建立端視行為的后果。若行為的表現(xiàn)所導(dǎo)致的后果是令人愉快的，則會(huì)增加行為的表現(xiàn)，稱為增強(qiáng)作用(reinforcement)。凡任何能夠加強(qiáng)行為發(fā)生的刺激，稱為增強(qiáng)物(reinforcer)。能夠令人愉快的事物，例如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，稱為正增強(qiáng)物(positive rein-forcer)若是令人不愉快或痛苦的事物，則稱為負(fù)增強(qiáng)(negative reinforcer)。負(fù)增強(qiáng)與懲罰(punishment)不同，負(fù)增強(qiáng)是利用嫌惡刺激的消除來促進(jìn)行為的發(fā)生，而懲罰則是利用嫌惡刺激來壓抑行為的發(fā)生。復(fù)雜行為的塑造(shaping)：將復(fù)雜行為分析成為幾個(gè)步驟，采用逐步漸進(jìn)的方式，一步一步的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)每一個(gè)步驟之后，都應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。
增強(qiáng)理論的運(yùn)用
將該理論運(yùn)作在績(jī)效管理中，有助于主管刺激員工展現(xiàn)出好的工作行為，降低不好的工作行為，以提升工作績(jī)效。主管可以利用增加或消弱某種刺激物(stimulus)，包含員工喜歡的或不喜歡的事物(desirability of stimulus)，因情況來強(qiáng)化(contingencies of reinforcement)員工增加或減少某種行為反應(yīng)(strength of response)。其中強(qiáng)化模式可分為四類：
正增強(qiáng)(positive reinforcement)─增加給員工喜歡的刺激，來增加員工好的行為。例如每當(dāng)員工有好的表現(xiàn)時(shí)，就給予贊許或獎(jiǎng)勵(lì)，員工會(huì)再用好的表現(xiàn)來?yè)Q取下一次的稱贊或獎(jiǎng)勵(lì)。
懲罰(punishment)─增加給員工不喜歡的刺激，來減低員工不好的行為。例如員工出現(xiàn)不佳的表現(xiàn)時(shí)，就給予責(zé)難或處份，員工會(huì)降低這種不好的行為，以避免下一次換來責(zé)難或處份。
消弱(extinction)─降低給予員工喜歡的刺激，來減低員工自以好但其實(shí)不好的行為。例如員工在會(huì)議中發(fā)表一些無關(guān)會(huì)議主題的事時(shí)，他會(huì)期望有主管有熱烈的反應(yīng)，但當(dāng)主不理會(huì)他這個(gè)行為時(shí)，該員工就會(huì)降低這種自討沒趣的行為(因?yàn)楫?dāng)他再發(fā)表這些言論時(shí)，不會(huì)有人理會(huì)他)。
負(fù)增強(qiáng)(negative reinforcement or avoidance)─降低給員工不喜歡的刺激，來增加員工好的行為，或增加給予員工喜歡的刺激，來降低員工不好的行為。例如員工會(huì)提高工作效率，以避免主管的責(zé)難，或不再加班、托延工作，來?yè)Q取主管的贊美。
增強(qiáng)的頻率：每當(dāng)員工增加或降低好或不好的行為時(shí)，主管都能持續(xù)依循各類狀況立即給予上述四項(xiàng)增強(qiáng)方式，強(qiáng)化或修正員工行為的效果最佳。當(dāng)資源或時(shí)間不夠時(shí)，可實(shí)行的時(shí)程表如下：
不論次數(shù)，但每隔一段期間就給予增強(qiáng)(fixed interval)，例如全勤獎(jiǎng)金或定期的考核。(效果普通)
不論次數(shù)，也不定期地給予增強(qiáng)(variable interval)，例如不定期地稽核或特別紅利。(效果佳)
不論期間，但每達(dá)一定績(jī)效量就給予增強(qiáng)(fixed ratio)，例如業(yè)績(jī)傭金。(效果佳)
不論期間，也不依特定行績(jī)效量就給予增強(qiáng)(variable ratio)，例如吃餃子老虎。(效果差)
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