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顧客滿意度的名詞解釋定義是什么

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  顧客滿意是指是指一件產(chǎn)品的績效滿足顧客期望的程度。那么你們清楚顧客滿意這個詞是怎樣解釋的嗎?下面是學習啦小編為你整理顧客滿意的意思的內(nèi)容,供大家閱覽!

  顧客滿意的意思

  顧客滿意(Customer Satisfaction) ,是指一件產(chǎn)品的績效(Perceived Performance)滿足顧客期望(Expectations)的程度。顧客滿意的思想和觀念,早在世紀50年代就受到世人的認識和關(guān)注。

  客對其要求已被滿足的程度的感受

  注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

  注2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。

  菲利普·科特勒認為,顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。亨利·阿塞爾也認為,當商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期時,就導(dǎo)致了滿意,否則,則會導(dǎo)致顧客不滿意。

  用顧客滿意造句

  1、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

  2、顧客滿意是我最大的心愿。

  3、最近,我們商店開展了“讓顧客滿意”活動,要求每個售貨員都要做到微笑服務(wù),百問不厭。

  4、秉著“令顧客滿意、持續(xù)完善質(zhì)量、熱誠服務(wù)客戶”的公司管理方針,我們自始自終保持著與客戶的密切聯(lián)系。

  5、為了改進和提高我?,F(xiàn)有的餐飲服務(wù)水平和顧客滿意度,我們小組開展此項調(diào)研工作。

  6、其次,按照調(diào)研方案實施了僑光公司顧客滿意度調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行了分類整理和統(tǒng)計分析,認識僑光公司的總體顧客滿意現(xiàn)狀。

  7、員工滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查;組織承諾調(diào)查、離職意向調(diào)查、職業(yè)倦怠調(diào)查,等等;企業(yè)流水線作業(yè)問題診斷,等等。

  8、企業(yè)的顧客滿意度分析是關(guān)系企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

  9、因此,對僑光公司而言,提高顧客滿意度水平已經(jīng)成為當務(wù)之急。

  10、此外,宇通公司還有眾多令購車顧客滿意的生產(chǎn)工藝設(shè)備.

  顧客滿意的精彩造句

  1. 但汽車廠家如何做好售后服務(wù)讓顧客滿意無疑是一個新的難題。

  2. 全員參與,確保顧客滿意;持續(xù)改進,創(chuàng)消防水帶品牌。

  3. 這可以解釋為,顧客滿意可能產(chǎn)生了免費的口碑廣告效應(yīng),并節(jié)省了隨后的營銷費用。

  4. 企業(yè)競爭能力,市場反應(yīng)能力,顧客滿意度都獲得了顯著提高。

  5. 公司自成立以來,秉承以顧客滿意為根本,微笑服務(wù),誠信待客,培養(yǎng)出很多復(fù)合型人才。

  6. 如果這一試訂貨使我們顧客滿意的話,我們可以向你方保證,不久將寄給你們大量的需訂貨單。

  7. 哈爾濱市房產(chǎn)局積極引入顧客滿意度戰(zhàn)略,大力發(fā)展信息化。

  8. 滄海桑田,世事多變;但對金星公司來說,使顧客滿意的宗旨將始終不渝。

  9. 管理學的全部作用在于,它能夠幫助你創(chuàng)建一種讓顧客滿意的企業(yè)機制。你對這一點認識得越深,你的管理就越有效。成君憶

  10. 公司視客戶為上帝,實施“顧客滿意”管理,我們隨時歡迎各位的光臨指導(dǎo)和來電咨詢!

  11. 致力追求零缺點零誤期是我們的發(fā)展目標,顧客滿意是我們的服務(wù)標準。

  12. 超級市場品綠評紅調(diào)朱絢紫顧客滿意生意興隆春意鬧;臺東商區(qū)持籌握算積產(chǎn)儲材商家竊喜財源茂盛瑞氣揚。

  13. 他堅持顧客滿意至上的服務(wù)理念,以誠信服務(wù)為準則,營造“二百天地,老少無欺”的經(jīng)營環(huán)境。

  14. 每天面對的人形形色色,性格脾氣千差萬別,而她總是想辦法使顧客滿意。

  15. 摘要隨著競爭程度越來越激烈,留住忠誠度高的顧客已成為企業(yè)最重要的課題,為達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的,提高顧客滿意將會是企業(yè)成功的不二法門。

  16. 社會上為什么集體鄙視靠女人吃飯的男人呢?稱其為“小白臉”作為對這群“不勞而獲”的群體的厭惡,但是這其實是一種酸葡萄心理罷了,人家能靠這個吃飯好歹也是一種本事,就像做鴨你要是沒本事讓顧客滿意還不照樣炒魷魚,所以既然大家都是吃飯的,就別計較用什么手段伎倆了。烽火戲諸侯

  17. PLS回歸較好地克服了各指標間的多重共線性問題,通過此方法求得的顧客滿意度指數(shù)更準確合理。

  18. 本文以洗手液為例,透過層層深入的階梯法,以探究三個層面上影響顧客滿意的的因素。

  19. 有了正確區(qū)分,可以購買正確的產(chǎn)品擁有更好的廣告效果提高顧客滿意度。

  20. 多重共線性是多元統(tǒng)計分析中經(jīng)常遇到的問題,特別是,多重共線性問題對顧客滿意度指數(shù)測評可能造成的影響一直是一個值得關(guān)注的問題。

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