電話溝通要做到有條不紊就要做到對電話用語胸有成竹。接打電話時應(yīng)該如何清楚明了的表達自己的意思呢?
　　首先以自我介紹開始電話交談：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接電話的時候?qū)Ψ經(jīng)]有表明他是誰，你可以說：“May I ask who's calling，please?”
　　Asking for someone / Making a request
　　如果你打電話給特定的某個人的話，那么你得用禮貌的問句來表達意圖，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”當(dāng)你只知道分機號碼卻不知道人名的時候你可以說：“Could I have extension number 635?”但如果打電話是有特定的目的，那最好是這么說：“I'm calling to make a reservation.”
　　Holding and transferring
　　“Please hold”是電話語言中表示“等一下”。當(dāng)你需要transferred(轉(zhuǎn)接)到另一部分機，你常會聽到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙時段撥打某公司電話的話，你可能會聽到簡短的一句話，“Hello，please hold!”在接線員將你轉(zhuǎn)到另一條線之前。
　　Leaving a message
　　當(dāng)你打電話的對象不在或不能接聽電話時，準(zhǔn)備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統(tǒng))或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機器)。如果你正和接線員講話的話，他們會問：“Would you like to leave a message?”或者你可以說，“May I leave a message?如果想要對方回電話的話，千萬別忘了留你的電話號碼。這被稱作call back number.
　　Asking the speaker to slow down
　　如果你不確定你能聽懂所有的 英語 對話，一定要坦誠。直接告訴對方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人會贊許你的誠實并很高興這么做。
　　Write it down
　　如果你覺得用 英語 打電話還有點緊張的話，把要講的事先寫下來將很有幫助。