中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
我國(guó)與西方國(guó)家在商務(wù)禮儀文化上有著很大的差異，所以接觸到中西方的談判要多注意，今天學(xué)習(xí)啦小編在這里為大家介紹中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異，歡迎大家閱讀！
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀，就是指談判雙方在談判過(guò)程中應(yīng)該遵守的一種約定俗成的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它可以在很大程度上約束人們的行為。同時(shí)它又是商務(wù)談判中最重要的組成部分，在談判過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。主要表現(xiàn)在人與人之間應(yīng)該怎樣互相尊重，怎樣熱情而又不失儀地接待客戶(hù)，怎樣禮貌而又成功地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。。。。。。其核心就是使談判雙方互相尊重，彼此進(jìn)一步增進(jìn)感情，從而順利地完成談判工作。
商務(wù)禮儀的基本規(guī)范
(1)儀表
在商務(wù)談判過(guò)程中，個(gè)人的儀表問(wèn)題是十分重要的，合理的著裝打扮會(huì)給對(duì)方留下很好的印象，通常情況下對(duì)一個(gè)人的原始印象是從著裝開(kāi)始的，著裝得體的話(huà)會(huì)無(wú)形中給自己在對(duì)方心中加分，這對(duì)于談判能夠順利進(jìn)行下去是十分有利的。
對(duì)于男性商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在正式的商務(wù)談判場(chǎng)合應(yīng)該穿西服，打領(lǐng)帶。西服應(yīng)該是深色的，而不是各種花色的。尤其應(yīng)注意的是，西服里面應(yīng)該同樣搭配合理的襯衫，恰當(dāng)?shù)囊r衫不僅可以體現(xiàn)個(gè)人的品味，還能讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重程度，當(dāng)然，領(lǐng)帶也是必不可少的，不同的領(lǐng)帶顏色所代表的含義也是不同的，搭配時(shí)要和襯衫的色調(diào)不沖突才行。忌諱搭配各種休閑毛衣和T 恤衫。另外，千萬(wàn)不能忘記的是要穿皮鞋，最好是黑色或是棕色的，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋或涼鞋。除此之外，男性商務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)常打理頭發(fā)，時(shí)刻給人一種清新的感覺(jué)，切記留長(zhǎng)發(fā)以及各種非主流的發(fā)型。
對(duì)于女性的商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分不同的場(chǎng)合應(yīng)該穿著什么樣的服飾。女性的服飾種類(lèi)相對(duì)較豐富，而在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)該穿著正式的職業(yè)套裝，這種套裝應(yīng)該是簡(jiǎn)單合體的，而不是帶有蕾絲花邊或是復(fù)雜花紋的;如果要穿裙子，應(yīng)該保證裙擺與膝蓋一齊或是更長(zhǎng)，絲襪的長(zhǎng)度要高于裙子;不應(yīng)穿無(wú)領(lǐng)丶無(wú)袖或太緊身的衣服，同時(shí)領(lǐng)口不能開(kāi)的過(guò)低。喜歡帶首飾的女性在這時(shí)應(yīng)該將其數(shù)量減到適量，妝容也要化的簡(jiǎn)單得體，不能濃妝艷抹。
(2)語(yǔ)言
作為談判人員，如何與人溝通是非常重要的，它反映了一個(gè)人的修養(yǎng)。首先最基本的禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用。在受到對(duì)方夸贊時(shí)，要及時(shí)說(shuō)“謝謝”，感覺(jué)自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)要說(shuō)“很抱歉”。更重要的是，要對(duì)自己有信心，相信自己所說(shuō)的。一般來(lái)說(shuō)，在談判過(guò)程中所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是既熱情友好，又不卑不亢的。談判者的態(tài)度應(yīng)該是謙虛適當(dāng)?shù)模荒芪窇肿员?，曲意逢迎，更不能狂妄自大，認(rèn)為自己說(shuō)的都是對(duì)的。語(yǔ)言的使用有時(shí)比內(nèi)容更重要。當(dāng)表明個(gè)人意見(jiàn)的時(shí)候，聲音應(yīng)該保持既不高也不低，保持在使對(duì)方能清晰聽(tīng)到的狀態(tài)。交談時(shí)還應(yīng)遵循多聽(tīng)少說(shuō)的原則，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)話(huà)的潛在意思，反復(fù)斟酌，用盡量短的時(shí)間判斷出對(duì)方的意圖，從中獲取重要信息，從而爭(zhēng)取時(shí)間使問(wèn)題得到解決。還有一點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)是，在談判過(guò)程中不要問(wèn)及對(duì)方的年齡，婚姻狀況，健康等私人問(wèn)題，這會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你很不禮貌甚至認(rèn)為你不尊重他，可以談?wù)撘幌绿鞖饣蛐侣劦裙卜矫娴脑?huà)題。
中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異
由于歷史等各方面的原因，各國(guó)在商務(wù)禮儀觀念上有著一定的差別，不同國(guó)家對(duì)商務(wù)禮儀有著各自的概念，而如果不了解別的國(guó)家的商務(wù)禮儀，則很難使談判順利進(jìn)行。因此，對(duì)各國(guó)的商務(wù)禮儀都要有一定的了解。
(1)時(shí)間觀念上的差別
中國(guó)人的時(shí)間觀念并不是很強(qiáng)，很多人都不能?chē)?yán)格遵守約定的時(shí)間，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，對(duì)于這一方面中國(guó)人的隨意性比較強(qiáng)。而外國(guó)人最注重的就是準(zhǔn)時(shí)，他們一般不會(huì)隨便遲到， 只有在確定自己有時(shí)間的情況下才會(huì)應(yīng)允對(duì)方約會(huì)的時(shí)間，而且他們比較重視預(yù)約，通常與歐美的談判活動(dòng)應(yīng)該至少要提前兩個(gè)星期預(yù)約。如果已經(jīng)定下來(lái)談判的具體時(shí)間，沒(méi)有特殊情況的前提下歐美人是不會(huì)變卦的。西方人比較喜歡在一段時(shí)間只做一件事，比如他們?cè)谡勁羞^(guò)程中會(huì)全神貫注，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，且不喜歡別人打擾，他們力求在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己想要的目標(biāo)，惜時(shí)如金。中國(guó)人則更喜歡通過(guò)多次非正式的會(huì)晤，對(duì)對(duì)方進(jìn)行逐步深刻的了解，從而建立更好的合作關(guān)系。
(2)用餐禮儀的差別
中國(guó)有句古話(huà)叫“民以食為天”，可見(jiàn)飲食對(duì)中國(guó)的人的意義是何等的尊貴，因此中國(guó)人往往將飲食當(dāng)做頭等大事看待。但是他們對(duì)參加宴會(huì)的著裝并不重視，一般情況下如果沒(méi)有特別的要求，中國(guó)人會(huì)穿的比較隨意。而在西方國(guó)家，他們參加宴會(huì)時(shí)的穿著是很講究的，男士穿西裝或是燕尾服，女士則應(yīng)穿晚禮服，這樣才算禮貌。中西方宴請(qǐng)禮儀也是各具特色的。中國(guó)人用餐時(shí)喜歡圍坐在一起，有說(shuō)有笑，還不時(shí)地給別人夾菜，另外，中國(guó)人的餐桌上必不可少的東西就是酒，人們喜歡以酒助興，有時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，喝酒的時(shí)候都是一杯一杯地喝。在中國(guó)人眼里，吃飯只是一種形式，人們更重視的是借此機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。西方人用餐時(shí)喜歡比較安靜浪漫的氛圍，他們舉止也很優(yōu)雅，通常采用分餐制。西方人用餐時(shí)是很注意坐姿的，他們認(rèn)為彎腰，低頭或是用嘴湊上去吃都是很不禮貌的行為，主人也不提倡大肆地飲酒。
(3)語(yǔ)言習(xí)慣的差別
中國(guó)稱(chēng)呼親戚的種類(lèi)有很多，不同的親戚有著不同的稱(chēng)呼，這樣也便于理清楚詳細(xì)的關(guān)系。而西方人的親屬稱(chēng)謂比較貧乏，不論輩分和年齡的差距，都可以直接稱(chēng)呼對(duì)方名字，以此表示平等和親密的關(guān)系。中國(guó)人的思想觀念是比較傳統(tǒng)的，從小就教育孩子要懂得謙虛，當(dāng)受到別人夸贊時(shí)，要說(shuō)“哪里哪里”或者“您過(guò)獎(jiǎng)了”。外國(guó)人卻不會(huì)如此謙虛，當(dāng)有人夸贊他們時(shí)，他們會(huì)很開(kāi)心地說(shuō)“謝謝”中國(guó)人遇到商務(wù)伙伴時(shí)習(xí)慣用中國(guó)式的方式問(wèn)對(duì)方”吃了么?”等寒暄語(yǔ)以示關(guān)心，西方則希望通過(guò)交談盡快了解對(duì)方的喜好，利于準(zhǔn)確做出合適的方案。而這種寒暄用語(yǔ)卻讓西方人感到很困惑，他們認(rèn)為對(duì)方想邀請(qǐng)他共進(jìn)午餐，如果是未婚的男女之間，西方人則會(huì)以為對(duì)方是在發(fā)出約會(huì)的請(qǐng)求。4 中西方在商務(wù)談判中容易發(fā)生的沖突表現(xiàn)
不同的國(guó)家，由于歷史文化不同，對(duì)于禮儀的觀念自然也就不同，這些觀念體現(xiàn)在一個(gè)國(guó)家的國(guó)民性上。只有準(zhǔn)確地了解中西方不同國(guó)家的國(guó)民性，才能有效地幫助我們?cè)谡勁兄胁徽`解對(duì)方，同時(shí)不被對(duì)方誤解。
(4)稱(chēng)呼差異
中國(guó)人習(xí)慣于稱(chēng)呼自己尊敬的人，如“老爺爺”丶“老奶奶”丶“老先生”等來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。這里的老并不是年紀(jì)大的意思，而是象征著對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)豐富。但是，如果我們滿(mǎn)懷敬意地用這種帶有“老”字的稱(chēng)呼去和西方人談話(huà)時(shí)，場(chǎng)面可能會(huì)適尷尬，甚至對(duì)方認(rèn)為你在貶低他。在西方國(guó)家，“老”就意味著精力不濟(jì)，走下坡路，有時(shí)候還是不中用的代名詞?？上攵?dāng)你用中國(guó)的習(xí)慣用語(yǔ)去稱(chēng)呼西方人時(shí)，對(duì)方會(huì)有多生氣。在美國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：在美國(guó)的一所有名的大學(xué)里，一名中國(guó)留學(xué)生在歡迎校長(zhǎng)的母親光臨時(shí)，用中國(guó)的禮貌用語(yǔ)尊稱(chēng)她為“老婦人”，結(jié)果校長(zhǎng)的母親很生氣，什么也沒(méi)說(shuō)就回去了。對(duì)她來(lái)說(shuō)“老”就意味著魅力喪失。
(5)認(rèn)識(shí)客觀事物的思維差異
中國(guó)人在談判中最注重的是面子，而西方人講究的是利益，如果非要在面子和利益之間作出選擇的話(huà)，中國(guó)人會(huì)毫不猶豫地選擇面子。在加拿大曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)故事：西方的談判人員要求中國(guó)方作出小的讓步便可達(dá)成協(xié)議，并且對(duì)雙方都有利，而那個(gè)年輕的國(guó)人讓步是件很丟面子的事，就是不肯妥協(xié)，于是最終導(dǎo)致談判失敗。
解決方案
商務(wù)談判一般是不同國(guó)家的人員在一起交流，因此由于不同的文化所發(fā)生沖突是很正常的現(xiàn)象，但是我們不能坐以待斃，應(yīng)該想方設(shè)法地讓這些沖突減少到最小。
(1)學(xué)會(huì)寬容
在進(jìn)行談判的過(guò)程中，如果發(fā)生了沖突，雙方首先應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，此時(shí)更應(yīng)該放下面子，以經(jīng)濟(jì)利益為中心，和談判方協(xié)調(diào)一致。在不了解對(duì)方國(guó)家的思維方式和價(jià)值觀的前提下，不要對(duì)對(duì)方的行為妄加評(píng)論，這樣更容易使矛盾激化。
(2)敏銳觀察
在與對(duì)方開(kāi)始商務(wù)談判前，一定要先去了解他們國(guó)家的文化準(zhǔn)則和社會(huì)習(xí)俗，這樣就不會(huì)因?yàn)樽约簩?duì)情況的不了解而影響談判的結(jié)果了。與此同時(shí)，還可以學(xué)到更多關(guān)于該國(guó)家的文化，如果雙方都能夠深刻了解對(duì)方國(guó)家的習(xí)俗，便可以很快達(dá)成共性，整個(gè)談判過(guò)程也會(huì)充滿(mǎn)樂(lè)趣，這樣的話(huà)，不僅談判雙方獲利，而且在兩個(gè)不同文化背景下的公司之間很可能建立起長(zhǎng)期合作的關(guān)系。
結(jié)論
總之，中西方的文化差異很大，想在短的時(shí)間內(nèi)全部了解也是很困難的，因此我們平時(shí)在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該多關(guān)注西方國(guó)家的文化，這樣才能在以后的談判中不僅說(shuō)出一口地道的英語(yǔ)，還能準(zhǔn)確了解對(duì)方國(guó)家的文化，從而幫助我們?cè)谏虅?wù)談判中發(fā)揮很大的優(yōu)勢(shì)，最終取得成功。
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