有了一些收獲以后，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編精心整理的管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會1

一、第一年（20xx學(xué)年）制度完善調(diào)整年

一所學(xué)校，要從管理中獲得可持續(xù)發(fā)展的動力，僅靠人治是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，制度的完善才是根本之道。由于兩校合并，管理人員重復(fù)，我首先對學(xué)校的行政進(jìn)行了明確的分工，同時提倡分工不分家，讓各位行政人員各司其職，責(zé)權(quán)相配；然后通過問題式推進(jìn)，發(fā)動全體教職工把學(xué)校日常工作中存在的問題提出來，能順便提出解決措施的更好，以此來不斷完善管理制度。在開學(xué)第一學(xué)期內(nèi)，學(xué)校根據(jù)提出的問題相繼出臺了《魏村中學(xué)教職工崗位常規(guī)》《魏村中學(xué)月考核制度》《魏村中學(xué)行政、教師、工勤人員月考核表》《魏村中學(xué)教研組長、備課組長月考核表》，并把這些考核結(jié)果納入了獎勵性績效工資方案之后又發(fā)現(xiàn)獎勵性績效方案中“大鍋飯”味道還是很濃，又出臺了《魏村中學(xué)文明辦公室考核方案》，并對《魏村中學(xué)教學(xué)質(zhì)量考核方案》和《班主任考核方案》重新進(jìn)行了修訂，也納入績效工資方案中，然后由教代會表決通過。這些核心制度既保障了學(xué)校的平穩(wěn)過渡，又達(dá)到了強(qiáng)化執(zhí)行力的目的，規(guī)范了學(xué)校的教育教學(xué)秩序，提高了全體教職工的工作效率，促進(jìn)了學(xué)校發(fā)展。近兩年我們一直在對以上制度和方案進(jìn)行不斷修訂和完善，并對考核措施不斷優(yōu)化。

二、第二年（20xx學(xué)年）質(zhì)量加速調(diào)整年

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，質(zhì)量是學(xué)校的尊嚴(yán)。圍繞質(zhì)量加速提升年，學(xué)校制定了四步方略，即向管理要效益，向師資要質(zhì)量，向科研要效率，向宣傳要生源。

（一)向管理要效益。

1、德育為首，彰顯育人特色。

(1）走動式家訪。班主任以高度的責(zé)任意識和服務(wù)意識開展走動式家訪。

(2)主題班會資源共享。德育處要求每個班每學(xué)年至少開一節(jié)面向全校的主題班會課。(3)以活動促內(nèi)化。通過開展文明禮儀教育等活動促使學(xué)生把良好的規(guī)范內(nèi)化在平時的行動中。

2、課堂轉(zhuǎn)型，全面提升教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校始終把課堂教學(xué)作為增效的主陣地，教科室在20xx年就領(lǐng)銜一個市級減負(fù)增效課題，20xx年下半年組織所有一線教師去如皋的搬經(jīng)中學(xué)觀摩課堂教學(xué)模式。20xx年，我區(qū)教研室提出板塊三串教學(xué)設(shè)計和小組學(xué)習(xí)模式。20xx年我校被教研室定為課堂轉(zhuǎn)型試點學(xué)校。

3、體藝教育百花齊放。學(xué)校認(rèn)真貫徹落實《學(xué)校體育工作條例》，每年舉辦體育節(jié)，積極參加體育競賽，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。

（二）向師資要質(zhì)量。

1、師德教育常態(tài)化。通過制定并學(xué)習(xí)《魏村中學(xué)行風(fēng)建設(shè)公開承諾書》，提高師德修養(yǎng)，嚴(yán)守師德規(guī)范。

2、營造青年教師發(fā)展的良好氛圍。學(xué)校對青年教師的發(fā)展成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要由校長負(fù)責(zé)，各處室各司其責(zé)。

3、創(chuàng)新青年教師的發(fā)展途徑。學(xué)校要求每位青年教師制定一個三年專業(yè)成長規(guī)劃，要求教師去認(rèn)真對照，逐年實施。

（三)向科研要質(zhì)量。為了引導(dǎo)、鼓勵教師開展教育教學(xué)研究工作，學(xué)校在根據(jù)校情的基礎(chǔ)上精心設(shè)計了三個課題：德育方面、教學(xué)方面、綜合類。然后分別指定三位優(yōu)秀青年教師領(lǐng)銜，教科室專人負(fù)責(zé)這三個課題的過程開展指導(dǎo)，這樣既提升了青年教師的教育教學(xué)理念，又增強(qiáng)了他們的實踐能力。

(四）加強(qiáng)宣傳，不斷提升學(xué)校榮譽(yù)。學(xué)校一方面抓內(nèi)部管理，提升辦學(xué)質(zhì)量，另一方面主動對外宣傳，學(xué)校主要通過校園網(wǎng)、電子顯示屏、各類活動以及各種會議，有意識地宣傳目前學(xué)校師生積極向上的精神面貌、取得的各種辦學(xué)成果，從而不斷提升學(xué)校的對外形象和聲譽(yù)。

三、第三年（20xx學(xué)年）文化品牌創(chuàng)建年

20xx年，我區(qū)教育文體局站在管理的制高點上，提出了安全、質(zhì)量、特色、文化的辦學(xué)主題詞，給學(xué)校指明了工作方向。學(xué)校從合并第一天起就十分重視精神文化建設(shè)，20xx年上半年提出了學(xué)校新的辦學(xué)理念：激發(fā)潛能，發(fā)展個性，校訓(xùn)：崇德兼善、知行合一，并在學(xué)校的整體環(huán)境布置和工作中逐步滲透。20xx年在充分討論的基礎(chǔ)上提出了學(xué)校的校園文化“：博”文化，并制定了“博”文化的推進(jìn)方案，希望通過后面的三年，在師生的思維方式和行為方式中能看到魏中“博”文化的標(biāo)識。學(xué)校是改變了，學(xué)校的努力和成效也得到了學(xué)生、家長、社會的普遍認(rèn)可，但問題也緊跟而來：

1、由于學(xué)校教師年齡結(jié)構(gòu)偏大，如何突破高級教師的發(fā)展瓶頸，充分發(fā)揮他們的“傳幫帶”作用；

2、課堂轉(zhuǎn)型快三年了，如何構(gòu)建一個符合本校實際的模式；

3、如何營造充分體現(xiàn)本校文化的氛圍；如何創(chuàng)品牌、創(chuàng)特色；

4、經(jīng)費的緊張等都是我們要努力解決的課題。展望未來，讓我們且思且行，為了學(xué)校的發(fā)展，為教育的均衡發(fā)展負(fù)起自己的責(zé)任，做出自己應(yīng)有的努力。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會2

推行全面預(yù)算管理，對企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高管理水平、增強(qiáng)競爭力有著重要的意義，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、全面預(yù)算的意義

全面預(yù)算是關(guān)于企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方面的總體計劃，它將企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動用貨幣形式表示出來。全面預(yù)算的最終反映是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表，主要是用來規(guī)劃計劃期內(nèi)企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動及其相關(guān)財務(wù)結(jié)果。按其涉及的業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域，全面預(yù)算可以分為財務(wù)預(yù)算和非財務(wù)預(yù)算。其中，財務(wù)預(yù)算是關(guān)于資金籌措和使用的預(yù)算；非財務(wù)預(yù)算主要是指業(yè)務(wù)預(yù)算，用于預(yù)測和規(guī)劃企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)行為。

全面預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對未來的經(jīng)營活動和相應(yīng)財務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對照和分析，從而及時指導(dǎo)經(jīng)營活動的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、全面預(yù)算的必要性

迄今為止，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)幾乎所有的大中型企業(yè)都要進(jìn)行預(yù)算管理，它已成為國際上通行的企業(yè)管理方法。近年來，這種現(xiàn)代管理模式的理論方法和成功經(jīng)驗日益被我國企業(yè)所重視和接受，特別是大中型工商企業(yè)紛紛把全面預(yù)算管理當(dāng)作企業(yè)加強(qiáng)集權(quán)管理，實現(xiàn)集團(tuán)公司對分公司內(nèi)部控制的重要手段和作為開展集團(tuán)化管理的突破口。但在實際工作中，由于我國正處于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立階段，在全面預(yù)算管理的推進(jìn)中存在一些認(rèn)識和實務(wù)上的誤區(qū)和盲區(qū)，其科學(xué)性和合理性有待改進(jìn)，比如預(yù)算與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、缺乏預(yù)算管理組織體系保障、在預(yù)算控制和考評等方面都未給予應(yīng)有的重視等。

三、對全面預(yù)算管理認(rèn)識不到位

企業(yè)推行預(yù)算管理的真正主旨是利用預(yù)算在計劃、協(xié)調(diào)、控制、考核方面的工具特性以實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。有的企業(yè)負(fù)責(zé)人簡單地把“全面預(yù)算”定位為“財務(wù)預(yù)算”，甚至定位為“財務(wù)部門的預(yù)算”，甚至認(rèn)為預(yù)算管理就是財務(wù)部門控制資金支出的計劃和措施。事實上，盡管各種預(yù)算最終表現(xiàn)為財務(wù)預(yù)算，但預(yù)算管理決不只是財務(wù)部門的事情。財務(wù)部門的作用主要是從財務(wù)角度提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法，并對各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析。從而使預(yù)算管理的全面控制約束力得不到很好的發(fā)揮，最終導(dǎo)致全面預(yù)算管理陷入困境。

目前，很多企業(yè)還不能準(zhǔn)確的把握全面預(yù)算管理的定義，以至于單純的認(rèn)為預(yù)算是財務(wù)行為，應(yīng)由財務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定和控制，甚至把預(yù)算理解為是財務(wù)部門控制資金支出的計劃和措施。全面預(yù)算管理是集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、資金預(yù)算、利潤預(yù)算、工資性支出預(yù)算以及管理費用預(yù)算等于一體的綜合性預(yù)算體系，預(yù)算內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、資金、財務(wù)、信息、人力資源、管理等眾多方面。盡管各種預(yù)算最終可以表現(xiàn)為財務(wù)預(yù)算，但預(yù)算的基礎(chǔ)是各種業(yè)務(wù)、投資、資金、人力資源、科研開發(fā)以及管理，這些內(nèi)容并非財務(wù)部門所能確定和左右。財務(wù)部門在預(yù)算編制中的作用主要是從財務(wù)角度為各部門、各業(yè)務(wù)預(yù)算提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法，并對各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析，而非代替具體的部門去編制預(yù)算。

四、預(yù)算編制方法過于模式化

預(yù)算編制是集團(tuán)企業(yè)實施預(yù)算管理的起點，也是預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團(tuán)企業(yè)采用什么方法編制預(yù)算，對預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)有著至關(guān)重要的影響，從而直接影響到預(yù)算管理的效果。

不同的預(yù)算編制方法適應(yīng)不同的情況。西方國家尤其是美國編制預(yù)算時分別采用固定預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動預(yù)算、零基預(yù)算和概率預(yù)算等方法。我國多數(shù)集團(tuán)企業(yè)在實際工作中多采用增量或減量預(yù)算編制方法。原因主要有三個方面：

（1）增量或減量預(yù)算的編制簡便，只是對上一年實際數(shù)據(jù)進(jìn)行增減調(diào)整形成本期預(yù)算，不需要花費太多的工作量也能使預(yù)算指標(biāo)接近實際；

（2）可以為預(yù)算指標(biāo)確定中的討價還價行為留下空間；

（3）承認(rèn)歷史水平的合理性。

盡管增量或減量已經(jīng)考慮了某些非正常因索，但確立增量或減量的幅度在很大程度上具有主觀性，致使預(yù)算的編制未能真正起到提高效率的作用。

事實上，預(yù)算管理的最直接目的有三個：

一是充分利用價值鏈分析，剔除經(jīng)濟(jì)行為中的非增值因素；

二是通過預(yù)算的確定協(xié)調(diào)部門和單位關(guān)系，分清各種經(jīng)濟(jì)行為的輕重緩急；

三是確保各種經(jīng)濟(jì)行為有助于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

因此，按照實施預(yù)算管理的目的，在編制預(yù)算時必須結(jié)合具體部門、單位的實際情況，對不同的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容應(yīng)該采用不同的預(yù)算編制方法，而不能將預(yù)算編制方法模式化，更不應(yīng)該希望通過標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算管理軟件的應(yīng)用代替預(yù)算編制方法的選擇。

五、全面預(yù)算松弛

目標(biāo)不一致和利益沖突往往產(chǎn)生預(yù)算松弛現(xiàn)象。目標(biāo)不一致，會導(dǎo)致各利益集團(tuán)之間的利益沖突。在傳統(tǒng)預(yù)算中，目標(biāo)不一致主要體現(xiàn)在預(yù)算的執(zhí)行過程，表現(xiàn)為一種消極的對抗或抵觸。在現(xiàn)代預(yù)算中，目標(biāo)不一致主要體現(xiàn)在預(yù)算的編制過程，表現(xiàn)為預(yù)算指標(biāo)的松弛。另外，信息不對稱也會出現(xiàn)預(yù)算松弛現(xiàn)象。在預(yù)算管理中，信息不對稱是指下級擁有與預(yù)算有關(guān)的信息而上級不擁有，這種不對稱表現(xiàn)在預(yù)算編制過程中，下級參與預(yù)算使得上級有機(jī)會了解各部門的真實情況，接觸到各部門的一些私有信息，但這種接觸不是直接的。下級可以修飾提供給上級的信息，或限制信息的供應(yīng)量，上級得到的可能是不完整的及非原始的信息。在這種情況下，下級憑借自己的信息優(yōu)勢，自然會利用參與預(yù)算的機(jī)會，建立較為松弛的預(yù)算。

六、缺乏全面預(yù)算管理的組織體系保障

全面預(yù)算管理工作能否做好，主要依賴組織的保障。各級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要融入預(yù)算管理，要選擇專業(yè)人才來組織和控制預(yù)算管理。但我國企業(yè)在全面預(yù)算管理過程中，普遍存在缺乏全面預(yù)算管理組織體系保障的問。一方面中國尚有部分企業(yè)未設(shè)置專門的全面預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，從總體上看，在我國由專門的預(yù)算機(jī)構(gòu)做出預(yù)算決策的企業(yè)不到20%。另一方面，由于全面預(yù)算是在財務(wù)收支預(yù)算基礎(chǔ)上的延伸和發(fā)展，以至于很多人都認(rèn)為預(yù)算是財務(wù)行為，應(yīng)由財務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定和控制，許多企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等基層業(yè)務(wù)部門并不參加預(yù)算的編制過程，這就進(jìn)一步削弱了預(yù)算的科學(xué)性和權(quán)威性，造成企業(yè)預(yù)算的軟約束，是預(yù)算缺乏可操作性；而且即使預(yù)算不脫離實際，沒有基層人員的參與。在預(yù)算執(zhí)行過程中也會遇到很大的阻力。

七、全面預(yù)算管理的控制和考評機(jī)制不健全

目前，我國企業(yè)在全面預(yù)算管理中普遍存在重編制、輕執(zhí)行的現(xiàn)象。由于很多企業(yè)集團(tuán)尚未建立完善的預(yù)算管理制度，缺乏嚴(yán)格有效的監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行的隨意性很大，在分析預(yù)算執(zhí)行情況時，僅將預(yù)算值與執(zhí)行情況進(jìn)行簡單的比例計算，而沒有對預(yù)算差異進(jìn)行深入的、定量的分析，難以確定預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，無法把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)營狀況有機(jī)地聯(lián)系在一起。事實上，預(yù)算作為一個系統(tǒng)的過程，對它的編制、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整都應(yīng)給予重視，忽略其中任何一個環(huán)節(jié)都將影響預(yù)算作用的發(fā)揮。

八、完善集團(tuán)全面預(yù)算管理

針對集團(tuán)在預(yù)算管理中存在的問題，為加強(qiáng)集團(tuán)全面預(yù)算管理，提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，提出了以下改進(jìn)措施：

（一）建立編制預(yù)算的科學(xué)理念

促進(jìn)預(yù)算管理的理念的提高關(guān)鍵在于培養(yǎng)和提高企業(yè)管理者的職業(yè)素質(zhì)，要求管理者深入理解“以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)”的管理觀念，真正形成面向市場，以營業(yè)收入、成本費用、現(xiàn)金流量為預(yù)算重點的整體性預(yù)算管理理念。其次，要“以人為本，關(guān)注預(yù)算道德”，以全面提高預(yù)算工作的效率和效果。集團(tuán)及飯店各級負(fù)責(zé)人必須親自實行預(yù)算的執(zhí)行，集團(tuán)高層要全程參與和支持，把實施全面預(yù)算管理看成“使企業(yè)的資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種科學(xué)有效的方法”。只有提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，才能在行動上自覺地完善預(yù)算管理的措施和方法，才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）確定科學(xué)可行的預(yù)算目標(biāo)

全面預(yù)算管理的過程，是戰(zhàn)略目標(biāo)分解、實施、控制和實現(xiàn)的過程，全面預(yù)算編制的起點應(yīng)是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己要達(dá)到的目標(biāo)來決定需要的資源種類和數(shù)量。預(yù)算的目標(biāo)、內(nèi)容及模式能夠反映出企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略重點。為使企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，在制訂預(yù)算目標(biāo)時，應(yīng)充分體現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。預(yù)算目標(biāo)的制訂過程也是資源配置以及投人產(chǎn)出指標(biāo)的確定過程。一般情況下，為了盡快實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)高層通常傾向于較為緊縮的預(yù)算，然而緊縮的預(yù)算卻容易挫傷員工的積極性而為了完成業(yè)績目標(biāo)，基層部門又傾向于較寬松的預(yù)算，但是寬松的預(yù)算與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)又不相符。因此，企業(yè)在制訂目標(biāo)時必須有一個標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)一般分為外部市場標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)兩種，外部市場標(biāo)準(zhǔn)偏向于市場的競爭要求，而企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于客觀實際。通常，外部標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，但是，當(dāng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于外部標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)就應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)目標(biāo)的科學(xué)性和先進(jìn)性得到保障。

（三）采用聯(lián)合確定基數(shù)法解決預(yù)算松弛問題

人是全面預(yù)算的制定者，全面預(yù)算信息的使用者，全面預(yù)算的執(zhí)行者，也是全面預(yù)算制度的被考核者。因此，全面預(yù)算管理工作應(yīng)貫徹“以人為本，關(guān)注預(yù)算道德”的理念，從員工的價值觀念上減少預(yù)算松弛的做法。當(dāng)然，解決預(yù)算松弛的根本途徑還必須針對全面預(yù)算制定過程中出現(xiàn)的信息不對稱和過分強(qiáng)調(diào)本單位或部門利益等根源性問題。最近國內(nèi)提出“聯(lián)合確定基數(shù)法”，即將編制全面預(yù)算的基數(shù)納入一個委托人與代理人之間的博弈程序，使得代理人自動把自己的實際生產(chǎn)能力或資源耗用量和盤托出，使自報數(shù)剛好等于實際數(shù)，才能獲得最高業(yè)績獎勵。從實踐上看，聯(lián)合確定基數(shù)法在一些公司應(yīng)用后取得明顯成效，在解決預(yù)算松弛、提高全面預(yù)算指標(biāo)有效性方面具有一定得先進(jìn)性和實用性。

（四）構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)多層級預(yù)算管理組織體系

多層級的法人架構(gòu)必然要求建立相互關(guān)聯(lián)的多層級預(yù)算管理組織體系。多層級的預(yù)算管理組織體系具體包括：董事會、下屬預(yù)算管理層和預(yù)算直接人，三者各司其職，共同完成全面預(yù)算管理工作。其中，董事會是預(yù)算的審批機(jī)構(gòu)；下屬預(yù)算管理層是全面預(yù)算管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，審查批準(zhǔn)整個集團(tuán)的預(yù)算方案，協(xié)調(diào)預(yù)算的編制、調(diào)整、執(zhí)行、分析和考核；預(yù)算直接人是日常管理和決策執(zhí)行組織；各責(zé)任中心則是具體預(yù)算的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。子公司和飯店分別設(shè)立的預(yù)算管理委員會負(fù)責(zé)組織編制和審查批準(zhǔn)本企業(yè)預(yù)算管理方案，并協(xié)調(diào)預(yù)算的調(diào)整、執(zhí)行、分析和考核。各公司或飯店設(shè)立預(yù)算管理部門，負(fù)責(zé)組織編制和審查批準(zhǔn)本企業(yè)預(yù)算方案，并協(xié)調(diào)預(yù)算的調(diào)整、執(zhí)行、分析和考核。以此類推，直至公司內(nèi)所有層級的單位都設(shè)立相應(yīng)的全面預(yù)算機(jī)構(gòu)。

（五）改進(jìn)業(yè)績評價制度，建立全面考核指標(biāo)體系

企業(yè)根據(jù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績評價時，必須做到：

（1）預(yù)算指標(biāo)應(yīng)具有可控性。只有可控性指標(biāo)才能使預(yù)算執(zhí)行者感到自己的行動能影響結(jié)果，以此類指標(biāo)考核下級，才能真正反映其工作成績。

（2）實際與預(yù)算對比進(jìn)行業(yè)績評價的目的，一方面進(jìn)行信息反饋，糾正偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對預(yù)算執(zhí)行者進(jìn)行獎懲，引導(dǎo)預(yù)算執(zhí)行者的行為。所以，對完不成預(yù)算的執(zhí)行者不應(yīng)求全責(zé)備。

（3）業(yè)績評價指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)各責(zé)任單位之間的協(xié)作關(guān)系，對于涉及幾個部門的預(yù)算差異，應(yīng)分清原因，以協(xié)調(diào)為主，避免發(fā)生破壞性沖突。

（4）業(yè)績評價要服從于企業(yè)的整體目標(biāo)而非是預(yù)算目標(biāo)。從整體來看，實現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)本身不是目的，預(yù)算僅是企業(yè)達(dá)到總體目標(biāo)的手段，預(yù)算目標(biāo)要服從于企業(yè)目標(biāo)。

（5）考核預(yù)算指標(biāo)要分清部門和業(yè)務(wù)的性質(zhì)。對標(biāo)準(zhǔn)成本中心，實際成本低于預(yù)算通常是有利差異，但對無限制費用中心，實際成本低于預(yù)算未必有利。鑒于此，一旦確定了預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，就沒有必要再向下級施加壓力，要求有利的預(yù)算差異，更不應(yīng)在評價業(yè)績時賦予有利差異過多的權(quán)重。

此外，當(dāng)前預(yù)算管理指標(biāo)考核比較呆板，沒有充分考慮可變因素，財務(wù)指標(biāo)比較多，非財務(wù)指標(biāo)幾乎沒有涉及，不能科學(xué)的考核各責(zé)任中心，加上激勵機(jī)制的落后，平均主義的思想嚴(yán)重，影響預(yù)算的評價和獎懲。因此，建立全面預(yù)算管理考核指標(biāo)的體系和科學(xué)激勵的方法，已經(jīng)顯得十分緊要。由于在執(zhí)行全面預(yù)算管理時，已經(jīng)建立各個責(zé)任中心。因此，全面預(yù)算管理考核時對各個責(zé)任中心在實施全面預(yù)算結(jié)果進(jìn)行檢測和評價。通過考核，一方面可以及時地收到相關(guān)執(zhí)行信息的反饋并實施相應(yīng)的防范措施，可以發(fā)現(xiàn)和分析問題，對下一期預(yù)算工作和經(jīng)營活動的改進(jìn)提出建議。另一方面，也是對員工在實施全面預(yù)算管理情況的一種評價，對其以往的執(zhí)行情況進(jìn)行獎懲。

綜上所述，全面預(yù)算不僅必要而且可行。隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理的日益深入，平衡記分卡的廣泛應(yīng)用以及作業(yè)基礎(chǔ)觀念的不斷強(qiáng)化，我們相信戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算必將成為企業(yè)全面預(yù)算發(fā)展的大趨勢。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會3

這次兩個月的學(xué)習(xí)里總共安排了三門財務(wù)類課程，包含了《非財務(wù)人員財務(wù)培訓(xùn)》、《財務(wù)管理》、《會計學(xué)基礎(chǔ)》，同時公司總會計師陽總也給我們進(jìn)行了一場通俗易懂的財務(wù)與會計內(nèi)訓(xùn)，說實話，其實到現(xiàn)在為止，在財務(wù)管理這門專業(yè)里還沒有心得，但是，我覺得自己起碼對財務(wù)管理有了一定的認(rèn)識，知道了財務(wù)管理的核心就是“找錢(籌資)、用錢(資金運營和項目投資、投資管理)、分錢(收益分配)”。而想了解一家企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，最主要就是通過三張報表(即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)進(jìn)行分析，其中資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時”，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;利潤表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過去時”，即企業(yè)過去“怎么樣”;現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“X光”，透視企業(yè)的“將來時”，即企業(yè)將來會“怎么樣”。還有就是企業(yè)為什么要借貸，即所謂的借雞生蛋，以前總感覺企業(yè)債務(wù)多是一種不好的狀況，而這次通過幾位專家的精彩講解，真是令我打開了眼界，債務(wù)的作用不僅僅可以提高投資收益率，還可以節(jié)約企業(yè)所得稅，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中還能保證老股東權(quán)益。

在財務(wù)管理培訓(xùn)初期出現(xiàn)了一個小插曲“當(dāng)時，楊斌老師問我們：誰在做財務(wù)管理？全班只有朱波舉手”，就是搞生產(chǎn)、技改、基層管理的都認(rèn)為自己與財務(wù)管理沒有關(guān)系。

財務(wù)管理就是財務(wù)部和領(lǐng)導(dǎo)的事這種錯誤的認(rèn)識。就拿我本職工作安全管理來說，企業(yè)的安全設(shè)施、安全措施、勞動保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生乃至企業(yè)的安全制度每一樣都與財務(wù)管理緊密關(guān)聯(lián)，上完課后我就在想如何才能讓公司目前有限的安全管理人員、資源發(fā)揮最大的作用，是不是應(yīng)該對我們以前制定的一些制度進(jìn)行再次評價、修改或優(yōu)化，因為公司西昌人員調(diào)離加之公司主輔分離改革造成崗位職工、管理人員相對以前要少了很多，安全專兼職管理人員隊伍也相應(yīng)進(jìn)行了精簡，如何才能在保證遵守國家安全法律法規(guī)、保證企業(yè)遠(yuǎn)離重大安全風(fēng)險、保證企業(yè)職工身體健康安全的前提下做到安全管理成本最小化。誠然，安全管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定長期發(fā)展的基礎(chǔ)，它更多的是人力、物力和財力的投入，但是作為一個企業(yè)的安全管理策劃實施部門，不僅僅要追求安全的結(jié)果，還應(yīng)將企業(yè)財務(wù)管理、成本管理的理念穿插于安全管理體系的各個環(huán)節(jié)和流程，不盲目的進(jìn)行物防、技防上的投資，不制定繁瑣、無用的制度，不浪費人力、物力于無效的管理環(huán)節(jié)。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會4

公司推行7S管理已有一段時間了，在推行的這個過程中，作為一名7S管理員我也經(jīng)歷了興奮、迷茫、低潮、平淡，最終漸入佳境，了解和掌握了一定7S的精髓?，F(xiàn)在我就將經(jīng)驗和大家一起分享。

一、 目前員工對7S的誤區(qū)：

1.考核不是目的：有員工簡單的認(rèn)為考核就是一種簡單的目的，我可以很負(fù)責(zé)明確的告訴大家，考核不是目的，而是督促大家的一種方法，考核也分兩種，并不是簡簡單單的罰錢，還有就是獎勵，獎勵也是考核的一種。大家能夠嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)定固然是好，但也有一顆老鼠屎壞了一個班組的現(xiàn)象存在，每次管理層對班組/個人一次次善意的提醒，可是班組/個人每次都當(dāng)做耳邊風(fēng)，不到10秒鐘就會煙消云散，從他那“珍貴”的耳朵里消失，或是找種種借口來推脫。我想這種人是不會成就大器的，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊或個人是不會有任何借口的，優(yōu)秀的團(tuán)隊或個人所需的就是執(zhí)行力(就是ITTA的DO)，即使遇到大風(fēng)大浪，他們也會想盡一切辦法去攻克難關(guān)，問題解決了我們也學(xué)會成長了。不論是男生或是女生也罷，請記住你們身上的那份責(zé)任與使命!不要總是斤斤計較一點一滴的得失，重要的是我們以后可以做一個成人禮，驕傲的宣布我們長大了，我們成熟了!

2.7S檢查≠衛(wèi)生檢查：在每次的例行檢查中，在耳邊總會聽到的“楊彬，又來檢查衛(wèi)生了，我們的衛(wèi)生做得很好”這樣類似的話，很多員工雖然能夠熟練的背過7S大范圍的定義：整頓、整理、清潔、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)，但還是很膚淺的認(rèn)為7S檢查就是簡單的衛(wèi)生檢查，這種理解是相當(dāng)片面的。每周的7S大檢查是一項全面系統(tǒng)的檢查，目的是培養(yǎng)員工一種精細(xì)文化，公司推行7s的目的有以下目的：

a.改善和提高企業(yè)形象：整齊、整潔的工作環(huán)境，不僅能夠為員工帶來一個良好的工作心情，而當(dāng)我們的客戶來企業(yè)參觀時，看到我們整齊劃一的工作環(huán)境，會讓客戶充滿信心，同事，由于口碑相傳，會成為其他公司學(xué)習(xí)的對象。

b.促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作效率高，效率自然會提高。

c.減少直至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢、不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)。

d.保障企業(yè)安全生產(chǎn)：存儲明確、物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當(dāng)然安全就會有保障。

e.降低生產(chǎn)成本，做好成本控制：通過實施7S，可以減少人員、設(shè)備、場所、時間等根源的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。

f.改善員工精神面貌，使組織活力化：人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識，增加組織的活力。

二、未來一年的規(guī)劃，培養(yǎng)員工的ITTA。

其實我們的員工都是一塊塊未經(jīng)雕琢的玉，只要精細(xì)雕琢?xí)蔀橥昝赖蔫庇?，人人成為一塊和氏璧。因為我們員工的功底是很好的，以大專、大本為主，在學(xué)校大多也是拿過獎學(xué)金出身。希望我們不要誤入藕花深處，陷入沼澤泥潭。

I即idea的縮寫，意味良好的創(chuàng)意。記住我們可是朝陽，最具活力的那顆，我們會缺創(chuàng)造力嗎?!有好的創(chuàng)意盡管提，公司會提供一起的平臺來檢驗?zāi)銈兊膭?chuàng)意!加油!加入我們的創(chuàng)意團(tuán)隊，不要將思想固化，否則你會得老年癡呆的!^_^

T即team的縮寫，意味優(yōu)秀的團(tuán)隊。每個班組或部門肯定都不會承認(rèn)自己是最差的團(tuán)隊，那么有誰敢站出來大聲喊自己是最優(yōu)秀的團(tuán)隊?很多團(tuán)隊都是從中庸平平淡淡的走過來，那么你認(rèn)為你有過令自己或自己的團(tuán)隊深刻的記憶嗎?!做一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，為自己的團(tuán)隊贏得一份尊重與掌聲!

T即timing的縮寫，意為時機(jī)。時機(jī)到了，就請大家鼓起胸膛勇敢挑起大梁，做一個真正的純爺們!這個社會一些男生都在傾向女性化，但請記住，我們北車風(fēng)電的都是純爺們!抓住機(jī)遇，它可是不會等人的!

A即action的縮寫，意為執(zhí)行力。讓我們的借口都消失吧!執(zhí)行我們該執(zhí)行的，不要遲疑，就趁現(xiàn)在!

希望大家都有一個成功的人生!

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會5

通過這半年來管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了許多管理相關(guān)的東西，而且也明白了管理，在人們生活中的重要性。正如彼得德魯克說：在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和激烈的影響。

管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任、運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。通過這半年的學(xué)習(xí)，我們學(xué)了管理的重要性，管理的歷史，學(xué)習(xí)了管理學(xué)的系統(tǒng)原理，明白了企業(yè)也是要有企業(yè)道德和社會責(zé)任的，明白了管理決策的制定方法，知道了做好計劃和組織的重要性，也知道了一位合格的管理者需要具備的條件。

在這些學(xué)習(xí)中，我覺得企業(yè)道德和社會責(zé)任對我的觸動最大。因為我們見證了三假奶粉案，雙匯瘦肉精案的發(fā)生，身邊還有各種地溝油事件······這些造成了我們恐慌以及對企業(yè)的不信任。試想，如果每個企業(yè)都能做到有良好的企業(yè)道德和社會責(zé)任，這些就不會發(fā)生，整個社會和諧也會因此被推動。

然后對我?guī)椭畲蟮木褪菍W(xué)到了如何去進(jìn)行管理。無論是決策的制定還是員工的激勵，無疑會對我未來的工作產(chǎn)生很大的影響。我在這學(xué)期也進(jìn)行了人力資源管理師的培訓(xùn)及考試，發(fā)現(xiàn)管理學(xué)對培訓(xùn)的幫助是很大的，很多地方都是相同或相通的，使我的學(xué)習(xí)事半功倍。

在學(xué)習(xí)中，我覺得老師的課件穿插案例是很好的方法，可以學(xué)與實踐相結(jié)合，能更牢固的掌握知識與技能。而且舉得都是耳熟能詳?shù)睦?，像蒙牛，耐克等我們熟知的品牌。我覺得我們的課堂總體很好但缺乏活力，若是多增加一些互動就好了。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會6

20xx年10月至11月，我參加了三明市廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺公共課的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善社會管理新格局的背景及意義、完善有中國特色的社會管理新格局的基本內(nèi)容、發(fā)揮政府在社會管理中的主導(dǎo)作用、引導(dǎo)社會組織在社會管理中的協(xié)同作用、夯實基層基礎(chǔ)和完善社區(qū)在社會管理中的自治服務(wù)功能、提高公眾參與社會管理的科學(xué)水平、改善流動人口和特殊人群的管理和服務(wù)水平、加強(qiáng)公共安全體系建設(shè)、有效應(yīng)對突發(fā)事件、進(jìn)一步健全對虛擬社會的管理、做好新形勢下群眾工作等內(nèi)容。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理》，我對以下幾點有比較深刻的認(rèn)識：

社會管理體制的改革是一項綜合的龐大的創(chuàng)新工程，需要經(jīng)過堅持不懈而富有智慧的探索。我認(rèn)為貴在重民生，謀在順民意，成在解民憂。

第一，堅持把改善民生作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要取向。社會管理主要是對人的服務(wù)和管理，歸根結(jié)底是做群眾工作，群眾工作又是一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、根本性的工作，必須堅持以人為本、服務(wù)民生，把改善和服務(wù)民生作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要價值取向和目標(biāo)導(dǎo)向，讓群眾共享社會管理創(chuàng)新成果。

第二，堅持把基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重心所在?；鶎邮巧鐣芾淼牡谝痪€，社會管理創(chuàng)新的源泉在基層，社會管理創(chuàng)新的難點在基層，社會穩(wěn)定的根基也在基層，基層安則全局穩(wěn)。從源頭上減少沖突、化解矛盾、解決問題，切實把基層基礎(chǔ)做實做好，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、主動性、有效性。

第三，堅持把機(jī)制建設(shè)作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要手段。當(dāng)前社會管理要素和社會關(guān)系日趨復(fù)雜，單靠傳統(tǒng)手段難以有效運用和優(yōu)化管理，必須堅持體制立基、依法管理，著眼于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，把理念更新、方法改進(jìn)、機(jī)制創(chuàng)新結(jié)合起來，用系統(tǒng)的思維整體謀劃、用整合的理念凝聚合力、用綜合的手段解決問題。

第四，堅持把社會參與作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要途徑。社會管理是對全社會的管理，也應(yīng)該是全社會共同參與的管理，必須堅持多方參與、社會協(xié)同，在充分發(fā)揮好黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、政府主導(dǎo)作用、群眾主體作用的基礎(chǔ)上，激發(fā)整個社會的生機(jī)與活力，提升社會管理的效能與品質(zhì)。

第五，堅持把責(zé)任落實作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要保障。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作成效好壞，制度執(zhí)行到位與否，關(guān)鍵在于推動落實的力度和決心是否夠大、夠強(qiáng)，必須堅持強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實，把社會管理工作納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考評體系，嚴(yán)格落實目標(biāo)管理、單項問責(zé)、動態(tài)管理、責(zé)任追究等責(zé)任措施，完善責(zé)任體系，明確責(zé)任主體，強(qiáng)化責(zé)任追究，積極發(fā)揮加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的主導(dǎo)主體作用，調(diào)動各方面的積極性和主動性，廣泛凝聚社會管理創(chuàng)新的工作合力。

總之，作為一名教師，要學(xué)習(xí)的東西實在是太多了。除了集中學(xué)習(xí)，我想利用業(yè)余時間來進(jìn)行自身讀書再教育。這次培訓(xùn)我的收獲非常大。通過這次學(xué)習(xí)交流，我對創(chuàng)新社會管理有了更深的認(rèn)識，受益匪淺，感受良多。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會7

下午我們進(jìn)行了公司的內(nèi)部培訓(xùn)，曉燕面帶微笑的為我們講述兩家子了怎樣管理時間的故事，同時告訴了大家大伙兒該怎樣合理利用時間。

時間對于地球上每個生命的載體都是公平的，時間只有前進(jìn)，沒有倒流，所以怎樣安排時間對于我們來說是整件預(yù)備極其重要的事情。

我來公司已有四個月了，在人力資源行政部工作，時間對于我來說尤為重要，怎么樣安排時間，并且一件合理安排利用時間是一件不容易的事情。辦公室好多同事說你的步子快，應(yīng)該歇歇，但我不這么認(rèn)為。時間不等人，只有自己上為把時間合理調(diào)配在短刀上，便是沒有浪費時間。時間不以人的意志為轉(zhuǎn)移，它是一個生活中的過客，每時有、每天有、每秒有。合理的安排時間對我的原動力工作有巨大的推動力，也是我組織工作前進(jìn)的催化劑。浪費時間等于浪費心靈，浪費生命等同于浪費靈魂，我思想觀念希望大家也可以馬上改變傳統(tǒng)的舊觀念，牢牢把握上帝給您的點點滴滴的天數(shù)時間，因為擁有時間就等于擁有了信念生命，有了生命你的生活將更加精彩和生活習(xí)慣完美。

朋友，呢您還在等什么呢?等待我們白發(fā)蒼蒼的到來，還是等待我們體弱病殘的到來呢，請珍惜時間吧，珍惜時間等于珍惜身邊的愛你、關(guān)心你的人。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會8

煤礦不同于其他行業(yè)，它是個高危行業(yè)，時時刻刻都有可能發(fā)生重大事故，因此要把安全當(dāng)做頭等大事來抓。它是基礎(chǔ)、是根基，只要每個工人心中都把安全當(dāng)做第一位，時時刻刻想安全、時時刻刻為安全、時時刻刻保安全，我們才能放心的生產(chǎn)，放心的工作，才能達(dá)到推動安全發(fā)展的目的。

聯(lián)想起剛剛發(fā)生的xx煤礦機(jī)械傷人一事和去年xx煤礦的機(jī)械傷人事故，自己有太多的感觸，都是由于個人安全意識不強(qiáng)導(dǎo)致事故的發(fā)生，我們應(yīng)該引以為戒，克服任何困難排除隱患才能安心生產(chǎn)，也要教導(dǎo)廣大職工牢記安全第一，才能團(tuán)結(jié)一致，不發(fā)生任何事故。

“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”，后半年的安全就看大家的共同努力了！

一、深入一線，確保安全生產(chǎn)

嚴(yán)格規(guī)范規(guī)程、措施的貫徹、落實，加大對規(guī)程、措施的檢查力度，所有規(guī)程、措施在編制過程中必須有針對性，能對現(xiàn)場操作起到指導(dǎo)性的作用。在現(xiàn)場工作中監(jiān)督職工嚴(yán)格按照規(guī)程、措施施工，讓每位職工都按章操作，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。

二、制定保障措施，強(qiáng)化安全觀念

不斷強(qiáng)化“不安全不生產(chǎn)、隱患不整改不生產(chǎn)、整改不落實不生產(chǎn)、安全就是效益”的觀念，使每位職工都能充分認(rèn)識安全、生產(chǎn)的關(guān)系，并有針對性的制定各種安全保障措施，確保礦井安全生產(chǎn)。

（一）落實管理干部責(zé)任制。

必須牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，任何時候都不能放松安全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何人都有責(zé)任搞好安全。

（二）注重超前防范隱患，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。

對專項整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問題，采用“四定”，即定隱患名稱，定整改措施，定整改責(zé)任班組，定整改責(zé)任人。加大隱患的督查力度，對不按規(guī)定各時限進(jìn)行整改的班組，責(zé)任人，采取通報批評或罰款，在生產(chǎn)中始終堅持“四不放過”的原則，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事。

（三）制度化、規(guī)范化。

安全管理是一個系統(tǒng)化的管理，根據(jù)工作需要制定出行為規(guī)范的工作制度，制度必須有它的強(qiáng)制性，通過各種管理制度不斷規(guī)范職工的正規(guī)操作，降低事故的發(fā)生概率。

（四）不斷加大安全生產(chǎn)教育制度，增強(qiáng)職工的自?；ケ０踩庾R。

要充分利用班前會、“周五學(xué)習(xí)日”活動，有計劃地組織職工學(xué)習(xí)安全知識，組織職工觀看事故展覽，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工發(fā)生一起工傷或工亡事故，將會給企業(yè)和職工帶來多大的直接和間接損失，特別是給職工和職工家屬造成多大的精神創(chuàng)傷，以正反兩方面引導(dǎo)教育職工以思想上切實重視安全生產(chǎn)，時時處處堅持安全生產(chǎn)，千方百計防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生。

（五）強(qiáng)化現(xiàn)場巡視。

現(xiàn)場巡視是礦山安全生產(chǎn)管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患，防止事故的發(fā)生。現(xiàn)場巡視可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的因素，如不安全狀態(tài)、潛在危險等，能過及時采取有效措施，可以保持和創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序。

（六）做好宣傳，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

采取職工喜聞樂見的宣傳方式，大力宣傳黨的各項方針、路線、政策，及煤礦安全生產(chǎn)的新措施、新條例、新規(guī)定。宣傳安全生產(chǎn)，要樹立典型，先進(jìn)的經(jīng)驗，積累先進(jìn)的工作方法，要想使安全生產(chǎn)在宣傳上取得更大更好的宣傳效果，就要好把握內(nèi)容的創(chuàng)新。

由于職工的素質(zhì)參差不齊，今年由招入了部分新工人，對礦井安全認(rèn)識普遍不高，給礦井安全生產(chǎn)帶來很大的困難，所以我們必須積累、完善各項管理制度，不斷進(jìn)行優(yōu)化，以此來夯實安全基礎(chǔ)，實現(xiàn)安全、生產(chǎn)雙贏的目標(biāo)。

我們常常聽到這樣一句話：“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”，說明了安全生產(chǎn)對我們的重要性，分析目前所有安全事故，絕大多數(shù)是有違章造成的，也就是一切事故的根源出現(xiàn)在我們的思想上。安全意識不強(qiáng)，現(xiàn)場管理不嚴(yán)，凡事掉以輕心，這些問題依舊是引發(fā)各類安全事故的主要原因。從這個意義上講，抓安全生產(chǎn)，其實就是抓人的思想工作，以增強(qiáng)人的安全意識。我公司在三八節(jié)組織的安全演講活動，三月十八晉城苗匠x事故發(fā)生一周年的警示，宣誓活動，無不在提醒我們要不斷增強(qiáng)安全意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)；提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)；加強(qiáng)制度落實，保障安全生產(chǎn)。

增強(qiáng)安全意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

增強(qiáng)人的安全意識，我認(rèn)為首先要通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來提高。現(xiàn)在我們xx正在不定時的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及每日在餐廳的黑板上寫出一道有關(guān)安全生產(chǎn)的題目，以供職工在吃飯的間隙也可以了解一些安全生產(chǎn)知識。這種方法其實都是在意示著我們要時刻增強(qiáng)安全意識，保持高度警覺；要居安思危，防范于未然。我不知道你們是否注意過螞蟻窩，只要是在平地的螞蟻窩，都會在洞口邊發(fā)現(xiàn)一圈高高的土，你知道它是用來干什么的嗎？它們就是怕下雨的時候雨水流進(jìn)洞來。一只小小的螞蟻都能做到居安思危，防范于未然，對于我們來說，更應(yīng)該如此。其次，我們還要通過身邊的典型和事例來警醒。這兩年，我國發(fā)生的x不安全事故很多，離我們近的，比如說我們單位6·22頂板事故，晉城苗匠x事故，還有前幾天發(fā)生在孝義的安信x主井發(fā)生炸藥爆炸事故，我相信，誰聽說之后心情都會沉重，都會悲痛，但是我們不能只是聽聽而已，當(dāng)時心痛一下，更多要從中反思，總結(jié)教訓(xùn)，不斷的警示自己，告誡自己該怎樣做，從哪里做起。增強(qiáng)安全意識，實際上就是要我們明白防患于未然的價值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于發(fā)生事故后的吸取教訓(xùn)；事前努力的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事后的追悔莫及和追究責(zé)任，要在安全時抓安全，不要在事故后去埋怨。因此，我們的安全意識和對員工的安全教育，一定要抓到點上，落到實處，不能盲目無序，要把“安全第一”當(dāng)作首要的價值取向，只有真正讓員工擺正安全與生產(chǎn)，安全與效益的關(guān)系，才能使安全生產(chǎn)深入人心，才能確保我們的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，長盛不衰。

提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

安全生產(chǎn)的實現(xiàn)，除了有極強(qiáng)的安全意識，更重要的是要有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)本領(lǐng)強(qiáng)的隊伍，包括管理隊伍和生產(chǎn)隊伍。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會9

兩年來，通過自己的實際學(xué)習(xí)得到了一些珍貴的經(jīng)歷，比方在學(xué)習(xí)《管理會計學(xué)》這門課程時，參照了洪恩在線《管理會計學(xué)》全真試題，在線課堂等內(nèi)容，對這門功課有了更深入的理解。而在財務(wù)管理與會計報表等學(xué)科的學(xué)習(xí)中，通過登陸亞太管理網(wǎng)了解了一些普通財務(wù)知識，企業(yè)如何進(jìn)展全面預(yù)算以及最新財務(wù)知識、財務(wù)分析方法等方面的介紹，感覺受益匪淺。同時，在日常工作中，經(jīng)常登陸一些網(wǎng)站，瀏覽經(jīng)濟(jì)方面的新聞和最新動態(tài)，又如，東方會計網(wǎng)上的有關(guān)會計信息網(wǎng)絡(luò)化、中國財務(wù)軟件的開展趨勢、可擴(kuò)展企業(yè)報告語言及其對會計的影響等方面的文章都特別留意，對于網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)論壇積極參與，多聽取別人的意見和建議。

當(dāng)然，不僅在網(wǎng)絡(luò)中，在日常學(xué)習(xí)中我們還需要做到：

（1）要心細(xì)、戒躁。拿《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》來說吧，它的根本知識其實并不難理解，只要大家好好理解這類課程，端正態(tài)度就可以了。

（2）要注重思維的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性。就像穿襪穿鞋誰先誰后那般，我們都會選擇先穿襪子后穿鞋，沒有人會先穿鞋子再穿襪。學(xué)習(xí)管理也同樣如此，它要求有很強(qiáng)的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性。如果不多加注意，就會出現(xiàn)一些麻煩。

（3）注重實踐。我們要把所學(xué)的知識進(jìn)展實踐，實踐是檢驗理論正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（4）要對所學(xué)的課程感興趣，興趣是最好的老師。有些同學(xué)認(rèn)為這些課程太枯燥，其實不然。學(xué)習(xí)的最大樂趣莫過于學(xué)以致用。我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的信息管理，將來更多的是要為經(jīng)濟(jì)管理作奉獻(xiàn)，所以對有關(guān)經(jīng)濟(jì)的信息管理課程的學(xué)習(xí)是十分必要的。我們在學(xué)過之后，不僅要加深對知識的理解，還要提高自身的靈活運用能力。

（5）上課時注意聽講，不斷加深對內(nèi)容的理解。信息知識的學(xué)習(xí)原本就不易，加之相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識的學(xué)習(xí)更是困難。所以要注重理解，切忌死記硬背。死記的東西是別人的，只有深刻理解了而且可以靈活運用的才是自己的。

由于此課程內(nèi)容較多，學(xué)習(xí)起來有一定的難度，所以僅靠課堂上的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，我在原作息時間上每天抽出一定的時間來專門學(xué)習(xí)課程，這樣相當(dāng)于每天多上一節(jié)經(jīng)濟(jì)法自習(xí)課。練習(xí)題和案例分析，更進(jìn)一步穩(wěn)固上課所學(xué)的內(nèi)容。平時上課時我把不能理解的概念和案例等都寫下來，回去利用空余時間去思考和分析，實在搞不懂就請教老師。我知道管理的范圍很廣，死記硬背解決不了問題，關(guān)鍵要在理解的根底上將它靈活運用到實際案例當(dāng)中，并且應(yīng)用得恰到好處。這就是說不僅需要掌握根本理論知識，更需要培養(yǎng)自己運用理論知識對實際情況進(jìn)展綜合分析的能力。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會10

光陰似箭，今年是自己參與工作的第四個年頭，回憶一年的工作經(jīng)受，感覺自己已經(jīng)成熟穩(wěn)重了許多，學(xué)到了許多工程治理和工程技術(shù)方面的閱歷和方法，并且，通過了二級建筑師考試，總體來說有了很大的提高。同時，內(nèi)心深處又有一種無形的失落感，想想當(dāng)時一塊分來工作的同學(xué)，現(xiàn)在一塊工作的同事，感覺自己的成績是那么的渺小和微缺乏道。在這里我對自己20xx年的工作狀況進(jìn)展總結(jié)匯報，如有不當(dāng)之處，敬請大家批判指正。

首先，在開封空分、重裝工程部，作為一名工程技術(shù)治理人員，熟識自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作外，在工程部我還做了工程部的標(biāo)準(zhǔn)化工作和雙基建立工作，做了后勤治理工作，同時，幫助籌備了重裝工程工程的開工典禮工作等。經(jīng)過幾個月的實地接觸治理，自己學(xué)到了許多工程治理上處人做事、工程治理方面的新閱歷。工程治理上處人做事要有一股沖勁、干勁，不拘小結(jié)，要樹立不怕苦、不怕累的拼搏精神，同時，頭腦要敏捷，始終保持頭腦糊涂，另外，要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，始終保持心情穩(wěn)定，態(tài)度端正。

其次，在陳四樓工程上，開頭真的有點頭蒙的感覺，雖然，以前在商丘和諧景苑、開封工程部都做過這些工作，但是，一下子把全部工作自己一個人做完，自己沒有一點信念。不過，經(jīng)過幾個月的努力和不斷的向同事請教和學(xué)習(xí)，最終做完了，感覺自己一身輕松，還有一種成就感，對如何做好工程工程治理有了更深刻的熟悉和理解。做好對工程進(jìn)展綜合的動態(tài)的治理，就是對工程進(jìn)展三掌握、二治理、一協(xié)調(diào)。三掌握：對工期的掌握、對質(zhì)量的掌握、對本錢的掌握。二治理：合同的治理與信息的治理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理之間的關(guān)系，以及下屬各施工單位之間的關(guān)系。下面就以陳四樓工程工程為例，以合同簽定的前提根底上，對工程的動態(tài)治理進(jìn)展說明，因施工工程的壽命周期可將施工工程分為以下5個階段：投標(biāo)簽約階段、施工預(yù)備階段、施工階段、驗收交工與結(jié)算階段、售后效勞階段。

投標(biāo)階段的工作由公司領(lǐng)導(dǎo)與預(yù)算投標(biāo)人員完成，在此不做說明。

一、首先施工前預(yù)備階段：

1、對我方投標(biāo)書進(jìn)展透解性分析。

2、對我方所施工工程進(jìn)展透徹了解。

3、建立規(guī)劃大綱：包括

(1)工期規(guī)劃的制定

(2)施工治理制度的制定

(3)安全治理制度的制定。

4、對施工工程設(shè)備進(jìn)展技術(shù)交底，施工工序進(jìn)展排列。

5、對所施工工程進(jìn)展工程量以及我方所用工程附件費用進(jìn)展預(yù)算。

6、施工隊伍的選擇，對工人的嫻熟程度進(jìn)展調(diào)整。

7、對施工所用的材料進(jìn)展匯總，以及到達(dá)施工現(xiàn)常

二、施工階段

施工階段就是對工程實施詳細(xì)治理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進(jìn)展全方位動態(tài)的治理。

（一）施工進(jìn)度的掌握：對以前的施工進(jìn)度規(guī)劃進(jìn)展討論調(diào)整以及實施施工規(guī)劃。施工進(jìn)度掌握方法主要是規(guī)劃、掌握、協(xié)調(diào)。規(guī)劃是指在施工工程實施的全部過程中進(jìn)展施工，確定施工工程總進(jìn)度掌握目標(biāo)和分進(jìn)度掌握目標(biāo)，并編制其進(jìn)度規(guī)劃。掌握是指在施工工程實施的全過程中，進(jìn)展施工實際進(jìn)度與施工規(guī)劃進(jìn)度的比擬，消失偏差準(zhǔn)時實行措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門和工作隊之間的進(jìn)度關(guān)系。

影響施工工程進(jìn)度的因素：

1、有關(guān)單位的影響：最主要對有關(guān)單位作好協(xié)調(diào)工作，以到達(dá)我施工單位工程順當(dāng)進(jìn)展。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要準(zhǔn)時與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可。

3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過程中，要保持嚴(yán)厲、仔細(xì)的態(tài)度，使工人對設(shè)備的根底學(xué)問把握程度到達(dá)100%。對各施工環(huán)節(jié)嫻熟把握。

4、施工組織治理不利：在施工之前編制好施工規(guī)劃，主要對施工挨次進(jìn)展反復(fù)推敲。對施工治理制度進(jìn)展制定。

5、意外大事的消失：當(dāng)突發(fā)大事消失的時候，是避開不了的。這就要求在施工過程中要保持仔細(xì)的態(tài)度。

（二）質(zhì)量的掌握：堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量掌握。

事前質(zhì)量掌握，指在正式施工前進(jìn)展的質(zhì)量掌握，其掌握重點是做好施工前預(yù)備工作，且施工預(yù)備工作要貫穿于施工全過程中。事前質(zhì)量掌握的內(nèi)容：

1、技術(shù)預(yù)備：熟識和審查工程的施工圖紙，把握要點重點，編制工程施工組織設(shè)計。

2、物質(zhì)預(yù)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的預(yù)備。

3、織組預(yù)備：包括施工工程組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊伍，對施工隊伍進(jìn)展入場教育。

影響施工工程質(zhì)量的因素，有以下五大方面：

1、人，人是直接參加施工的組織者、指揮者與操，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參加施工人員的主要掌握。

2、材料，材料的掌握是指對原材料、設(shè)備以及附件的掌握。主要是嚴(yán)格檢查驗收、正確合理地使用，治理臺帳，進(jìn)展收、發(fā)、儲各環(huán)節(jié)的技術(shù)治理，避開混料和將不合格的原材料使用到工程上。

3、機(jī)械，機(jī)械的掌握包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的掌握，正確使用、治理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最正確使用狀態(tài)。

4、方法，方法的掌握，包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施的掌握。主要應(yīng)切合工程實際，能解決施工難題。

5、環(huán)境，工程的環(huán)境許多，有工程技術(shù)環(huán)境，工程治理環(huán)境，勞動環(huán)境，作為技術(shù)治理人員應(yīng)依據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，實行有效的措施嚴(yán)加掌握，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量制造良好的條件。

最終，在永馨園工程部，開頭感覺自己壓力最大，可怕自己做不好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)絕望、給公司抹黑。經(jīng)過跟領(lǐng)導(dǎo)談心、和同事溝通溝通，漸漸的消除了這個念頭，用我自己學(xué)到的治理閱歷、技術(shù)學(xué)問等來治理好永馨園工程，在平常的工作當(dāng)中我主要是把握幾點方向，第一，工程治理標(biāo)準(zhǔn)化，就是嚴(yán)格根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化手冊及文件精神，做好工程工地的標(biāo)準(zhǔn)化工作。其次，員工責(zé)任制度化，提高同事業(yè)務(wù)水平和力量，充分了解同事心里動態(tài)，為同事制造良好的工作和生活環(huán)境。第三，安全、質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)化，施工現(xiàn)場安全第一，堅決根據(jù)公司要求擔(dān)心全、不生產(chǎn)，加強(qiáng)施工人員安全教育培訓(xùn)和安全技術(shù)交底工作，樹立安全高于一切的大局意識，提高同事的安全意識。第四，就是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，包括甲方、監(jiān)理、自己同事之間的，建立良好的人脈關(guān)系。第五，學(xué)習(xí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，要求工程部全體人員對建筑施工的標(biāo)準(zhǔn)、圖集、安全標(biāo)準(zhǔn)等要熟識把握。

另外，就是在20xx年工作中存在的缺乏和下一步需要連續(xù)改良的地方。自己平常的工作方法、工作態(tài)度、工作心情、工作力量上還有許多缺乏之處，有時候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需連續(xù)改良，第一，進(jìn)一步完善、細(xì)化工程治理體制，理清治理程序，使工程治理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)局部工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順當(dāng)開展。其次，嚴(yán)格要求自己，更加注意現(xiàn)場安全文明施工及工人安全教育，讓安全深入每個施工人員當(dāng)中。第三，進(jìn)一步提高自己的治理水平和技術(shù)力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時對自己不懂的問題請教同事，虛心學(xué)習(xí)。

總之，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對我過去一年的成績與教訓(xùn)、特長與缺乏、困難與機(jī)遇的進(jìn)展分析，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，供應(yīng)參考和保障。從而對困難有了糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項預(yù)備。新的一年馬上降臨，讓我們興奮精神，堅決信念，以奮勉有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)，正視、克制、解決工程所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推動工程建立，為全面精彩完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會11

成功原來就這么簡單 摘要：恩格斯說：地球上最美的花朵是思維著的精神。只有善于思考的人，才能走入智慧的殿堂。但是，思維就如同一個迷宮，有時會找不到出口，這是，換一個角度，你就會豁然開朗。

記得第一節(jié)課，老師問我們?yōu)槭裁催x這門課的時候，得到的答案有很多，但是，老師說，不管你當(dāng)時是抱著什么心態(tài)去選這門課的，有一點是肯定的，那就是,你一定是想學(xué)到什么，一定是有需求的，不然那里有那么多的課你也不會無緣無故選這門課啊。當(dāng)時的我們可能會有一點反對，但是，當(dāng)你仔細(xì)去思考的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，老師說的確實有道理。從那時開始我便開始覺得，自己當(dāng)時選這么課值了。 通過老師的引導(dǎo)，以及自己的思考，我逐漸認(rèn)識到了那個真實的自己。

一、對自我的分析

中考，高考，期末考，以及大學(xué)里參加了社團(tuán)導(dǎo)致開會，活動，工作，值班接連不斷。常常感覺自己在崩潰的邊緣，忙，忙，忙，各種忙。高中的時候，老師總是告訴我們，要好好學(xué)習(xí)，到大學(xué)里就輕松了，但是，真正來到了大學(xué)，我卻發(fā)現(xiàn)生活才真正的開始了，忙碌才真正的開始了。

現(xiàn)在我已經(jīng)是大二了，回顧過去的一年，以及現(xiàn)在的這個學(xué)期，自己好像有意無意間已經(jīng)被重重的壓力包圍著了。還記得別的同學(xué)背著書包去上自習(xí)，而自己即使有再多的作業(yè)也要去開會的時候;還記得自己忙得連飯都顧不得吃的時候;還記得困得要命，剛剛躺在床上，卻被電話驚醒的時候;還記得別人在等待著周末出游，而自己卻在忙碌的時候;還記得因任務(wù)的艱巨與緊迫不得不逃課的時候是的，我不想讓大學(xué)頹廢，不想從此沉淪。但是，重重的壓力卻好像與他們連在了一起，揮之不去。我想過放棄，但是內(nèi)心那顆火熱的心卻阻止了我放棄，堅持，堅持，在堅持。大一就這樣過去了。大二來了。

或許因為大一的充實，大一的忙碌，使自己堅持要繼續(xù)走下去的決心。但是誰的生活又是那樣一帆風(fēng)順的呢?大二的變故，使得原本的打算化為泡影。

二、課程的收獲

第一節(jié)課，老師給我們講了兩個相反的例子，當(dāng)聽完那個失敗的大學(xué)生的大學(xué)生活的時候，我的心更加的沮喪，而且仿佛看到自己四年后也會如此的頹廢，如此的失敗。自己加了很多的社團(tuán)，參加了很多的活動，交了很多的朋友，好像也失去了很多。

接著，老師講了那個成功的大學(xué)生活，他不僅參加了很多的活動，而且成績也很好，最后得到了一份相當(dāng)不錯的工作。一邊聽著，一邊想自己現(xiàn)在的狀況，感覺自己也有這份實力，有這份能力做到他那樣的，于是，自己好像烏云過后見到了陽光一樣的開心，輕松。同時我也下定決心，每節(jié)課都來聽，這個課好像專門為我開設(shè)的一樣。

以后的每節(jié)課，我都會有一點小體會，就像突然開竅了一樣，每節(jié)課，無論心情如何，只要聽完這節(jié)課，我的心情一定是輕松的，一定是覺得自己很有收獲的。

但是，對我影響最深的就是在第三節(jié)課的時候老師講的，如何應(yīng)對壓力，當(dāng)你目標(biāo)迷糊，不知所措的時候怎么辦。

當(dāng)時的我應(yīng)該正處于這種情況，因為大二了，參加了很多的活動，結(jié)交了很多的朋友，不同的意見，不同的人物經(jīng)歷，不同的成功與失敗，與自我的人生規(guī)劃，使我分不清方向，不知那股力量才是動力，那股力量才是阻力，如何選擇才是正確的。一時間，仿佛自己有了很多的問題，卻沒有一個人可以告訴你，標(biāo)準(zhǔn)答案是什么，只有一系列的參考答案。

快下課了，老師給我們一點時間讓我們針對自己的想法進(jìn)行發(fā)言，或者提問。我當(dāng)時立馬就舉手了。當(dāng)我把疑問提出來后，老師給的建議是，讓我做好現(xiàn)在的每一件小事，不管是否會對你的成功起到推進(jìn)作用，就在我們在認(rèn)真完成我們手中的每一件小事的時候，目標(biāo)就會慢慢的呈現(xiàn)在我們眼前，然后你再去根據(jù)你的目標(biāo)制定具體的行動方案。

根據(jù)老師的建議，我開始實行了起來。我認(rèn)真的對待每一天，把它當(dāng)成在我們成功路上必須經(jīng)歷的一天。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己好像不再是那么迷茫，也不會再整天的去想那些沒有明確答案的問題。因為我知道，當(dāng)我去上課的時候，我的目標(biāo)就是好好聽課;當(dāng)我去自習(xí)的時候，我的目標(biāo)就是認(rèn)真寫作業(yè);當(dāng)我去玩的時候，我的目標(biāo)就是玩得盡興，玩得開心就這樣，我的生活開始有了規(guī)律，我的生活又開始有條不紊，回復(fù)到正軌上了。這時的我感覺不再有那么大的壓力。

三、運用上課的知識對具體案例的分析

對于老師給我們講述的那兩個案例，我覺得對我們大學(xué)生很有教育意義。在此，我對這兩個例子進(jìn)行我的分析。

幾乎同樣的開始，同樣的初級目標(biāo)，因為過程的不同而發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)彎。我認(rèn)為，那個女生之所以能取得讓人驚訝的成功，原因有一下幾點：

首先，那個女生有一個良好的自制力，在知道自己想做什么，想達(dá)到什么目標(biāo)之后，能按照其先前的規(guī)劃實行下去，不管中間發(fā)生了什么，有什么變化，他都能抵制這些誘惑，將自己的計劃執(zhí)行下去。這樣，我們就可以將我們的力量集中在焦點上，更好的實現(xiàn)自己的目標(biāo)，不至于到最后忙碌了，卻沒有達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果。、

其次就是，那個女生有一個明確清晰的目標(biāo)。他知道大學(xué)里不能將自己全部的時間用于學(xué)習(xí)，還應(yīng)該參加各種活動，拓展人脈，增強(qiáng)自己的人際交往能力。所以，他參加了社團(tuán)，并在其中認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成社團(tuán)的任務(wù)，最終也使得自己有了不少收獲。雖然他加了社團(tuán)，在社團(tuán)學(xué)到了不少東西，但是，他并沒有把學(xué)生的身份忘記，依舊每天都學(xué)習(xí)，他給自己制定了一個規(guī)定，每天白天至少用兩個小時的時間學(xué)習(xí)，晚上還要再花費一定的時間學(xué)習(xí)。就這樣，他的成績從來沒有落下。這也為他以后進(jìn)科研所做了準(zhǔn)備。

有了清晰的目標(biāo)，知道自己的努力方向，并且抵制了誘惑。除了這些以外，我認(rèn)為，他還有良好的自制力，有責(zé)任感。我現(xiàn)在就在很多社團(tuán)參加了活動，不定時的會有很多事情，好像無意間就會將學(xué)習(xí)當(dāng)做了自己的業(yè)余生活，卻不知，我們是學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主。而那個女生給自己制定了約束規(guī)定，要每天都保持幾個小時的學(xué)習(xí)時間。我覺得這樣做很對，恐怕那些學(xué)習(xí)又好，工作又出色的人就是這樣練成的吧。可能我們說要制定這樣那樣的計劃，但是，總會有計劃不如變化快一說，這就要我們向那個女生學(xué)習(xí)，有足夠強(qiáng)的意志力，約束自己，而且，這樣一來，自己的生活也會很充實，在忙碌中，使自己的生活有條不紊。

說到責(zé)任感，我覺得這一點很重要，沒有了責(zé)任感，恐怕我們做什么都很難。這個責(zé)任感，不僅是我們對我們的工作負(fù)責(zé)，對我們的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，更重要的是對我們所選擇的每一件事負(fù)責(zé)。他在社團(tuán)里，踏實能干，將自己融入到了里面，成為其中的一份子，為了社團(tuán)的發(fā)展而貢獻(xiàn)者自己的力量。這也促成了他成為社團(tuán)骨干的重要原因。我覺得他對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真要求自己，不以社團(tuán)事情忙為借口，堅持好好學(xué)習(xí)，使自己的成績一直保持著前幾名，這一點很讓人佩服。

有了目標(biāo)，有了正確的思想態(tài)度，還缺不了正確的方法。他想去研究所工作，這是目標(biāo)。于是，他找到了自己最想去的研究所，得知其只要名校畢業(yè)的大學(xué)生后，他并沒有放棄。他找來了該研究所近幾年的研究圖案，并對該研究所的發(fā)展歷程進(jìn)行了探究。最終，憑借自己的實力，被該研究院破格錄取。

這個例子我一直比較看重，感覺與自己一模一樣，有著同樣的大學(xué)目標(biāo)，有著同樣的就業(yè)目標(biāo)，有著相似的大學(xué)經(jīng)歷。知道了他是如何實現(xiàn)自己的目標(biāo)，我想，我也行，我也應(yīng)該行動了。

四、對課程的意見及建議

我挺喜歡這個課程的，如果能每年都選就好了，或者說列入必修課程，讓給我們大學(xué)生時時敲警鐘，這樣會更好。還有，這個課程學(xué)習(xí)的時間太短，讓我們不能完全領(lǐng)會到其中的精華，建議多開幾個周，再多加幾個學(xué)分，讓更多的同學(xué)重視它。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會12

通過對能源公司下發(fā)的《關(guān)于全面實施精細(xì)化管理的指導(dǎo)意見》，使我對化精細(xì)管理，有了一些初步的認(rèn)識，也了解了公司精細(xì)細(xì)化管理的重要性。通過謝書記生動形象的講解，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開拓了視野，每個角落都存在著管理，以下是我個人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會:

我深刻認(rèn)識到精細(xì)化管理是一種意識，一種觀念、是一種認(rèn)真的態(tài)度、更是一種精益求精的文化。需要做大事的機(jī)會非常少，多數(shù)人，多數(shù)情況下只能做一些瑣碎，單調(diào)的事情，或平淡，或雞毛蒜皮。但這就是工作，這就是生活，每一個個體成為不可缺少的基礎(chǔ)。

實現(xiàn)精細(xì)化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，讓精細(xì)化成為一種習(xí)慣，才能使精細(xì)化管理落到實處，最大限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用。

實施精細(xì)化管理，就是從小事入手，對每個細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有計劃、事事有總結(jié)，形成閉環(huán)管理。杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能，降低管理所占用的資源和管理成本，實施精細(xì)管理是公司提升管理水平的必經(jīng)之路。通過培訓(xùn)提高職工思想意識，規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，更多的通過培訓(xùn)把精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作貫穿到每個人的工作習(xí)慣之中，從自身而言，要通過學(xué)習(xí)意識到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自己的事情，如果把公司比作人一樣的系統(tǒng)，把領(lǐng)導(dǎo)層比作頭腦，把基層干部比作骨架，把基層員工比作血肉，能認(rèn)識自己所處的地位和職責(zé)，完成好自己所負(fù)責(zé)的工作，發(fā)揮好自己的專長，就能使企業(yè)這個人穩(wěn)健地行走。

通過不斷進(jìn)行分析討論，找出問題所在，然后制定詳細(xì)可行的控制措施，并落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細(xì)化企業(yè)的各項制度、記錄、流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、控制、考核體系，同時，把規(guī)定和制度化納入考評指標(biāo)，考核、激勵與精細(xì)化接軌，確保精細(xì)化落到實處。通過宣傳精細(xì)化管理，提升職工思想意識，并全員參與，實行獎罰機(jī)制，快速推進(jìn)精細(xì)化管理。

凡事都是由許多部分組成，只要把各個部分做好了，整體也就很容易完成了。實施精細(xì)化管理是一項龐大的系統(tǒng)工程，長期目標(biāo)必須是全面實現(xiàn)，短期目標(biāo)只能是逐項完成，因此必須有選擇地實施精細(xì)化管理。要重點突破，以點帶面，由簡到難，由淺入深。選擇當(dāng)前危急公司生存的主要問題、阻礙企業(yè)發(fā)展的制約瓶頸、影響企業(yè)管理的最大短板作為攻關(guān)對象，先從簡單的、容易達(dá)成目標(biāo)的方面開展精細(xì)化管理，因地制宜、因時制宜，根據(jù)部門現(xiàn)狀、員工素質(zhì)等現(xiàn)實狀況，通過細(xì)致認(rèn)真的工作，先解決主要矛盾再解決次要矛盾，探索方法、積累經(jīng)驗，逐步擴(kuò)展，全面覆蓋。

總之，通過這幾次學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實工作，生活中對于個人，企業(yè)乃至整個社會的深遠(yuǎn)意義。我將立足本職工作，放眼未來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與同事們一起，發(fā)揮每一個人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)！

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會13

時間是一種獨特而寶貴的資源，它是稀缺的，無法再生，也無法被存儲。因此，我們必須充分利用每一天的時間。有效的時間管理使我們成為時間的主人，而不是被時間所驅(qū)使。一個善于時間管理的人應(yīng)該是忙碌卻有理、忙碌卻高效的人。

做好時間管理我將從以下幾個方面進(jìn)行：

1、首先要明確自己長久方向或目標(biāo)是什么，切合實際，不異想天開。

2、利用領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。

3、每個月、每周和每天的結(jié)束時，都要制定下一個月、下一周和下一天的任務(wù)清單。按照重要程度排序，有序地完成這些任務(wù)。無論是本月、本周還是今天的任務(wù)，都要在當(dāng)月、當(dāng)周或當(dāng)天內(nèi)完成，絕不推遲到下一個月、下一周或下一天。

4、做事要分出輕重緩急、主次之分，確定優(yōu)先次序，凡是可分派下去做的，我都分派下去；

5、任何事情，爭取一開始就要把它做好，能一次做完的事情盡量一次做完，絕不拖拉，反復(fù)做同一件事情最浪費時間；

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。

7、不浪費別人的時間，作為一名管理者絕不能浪費別人的時間，浪費別人的時間就是圖財害命。

我要在今后安排工作、開會或培訓(xùn)時簡單、明了、易接受，少說廢話。

時間一去不復(fù)返，一定要合理統(tǒng)籌安排人生有限的時間做出有意義的事。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會14

本學(xué)習(xí)我所學(xué)習(xí)的課程為銷售管理學(xué)，我認(rèn)為銷售管理學(xué)是市場營銷學(xué)的一個重要分支，在現(xiàn)代組織中是重要的管理之一。對于大多數(shù)公司而言，銷售不僅是市場營銷組合中最昂貴的要素，也是公司于消費者最直接的聯(lián)系要素。所以學(xué)習(xí)銷售管理對于一個市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說是相當(dāng)重要的，通過本學(xué)期對銷售管理的學(xué)習(xí)，對銷售管理有了一定的學(xué)習(xí)，了解了這門課程的主要內(nèi)容，現(xiàn)將對課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)報告。

一、銷售的性質(zhì)與作用

1、銷售的基本概念

銷售是指把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費者（顧客）的活動。

2、銷售在企業(yè)中的作用

銷售是經(jīng)營管理活動的中心內(nèi)容。企業(yè)要樹立“銷售創(chuàng)造價值”的理念，強(qiáng)化銷售工作，通過銷售來達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

二、銷售管理的含義

銷售管理是一個企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷售管理必須了解銷售管理的含義。而關(guān)于銷售管理的含義，中外學(xué)者的理解是有所不同的。營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，銷售管理就是對銷售隊伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報酬等進(jìn)行設(shè)計和控制。我國學(xué)者李先國等人則認(rèn)為，所謂的銷售管理，就是管理直接實現(xiàn)銷售的收入的過程。我們學(xué)習(xí)銷售管理的書籍是高等教育出版社熊銀解等人編著的《銷售管理》，編者認(rèn)為銷售管理是一個對企業(yè)銷售人員及其活動進(jìn)行計劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵與評估，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動過程。在銷售管理過程中，應(yīng)當(dāng)樹立“銷售創(chuàng)造價值”的觀念，銷售管理的重心在于企業(yè)價值實現(xiàn)的過程。

三、銷售管理的內(nèi)容

菲利普·科特勒認(rèn)為企業(yè)銷售管理涉及三個方面的內(nèi)容：意識公司在涉及銷售隊伍時應(yīng)作什么決策，這涉及銷售隊伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報酬等問題；二是公司怎樣進(jìn)行招聘、挑選、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵和評價它們的銷售隊伍；三是怎樣改進(jìn)銷售人員在推銷、談判和建立關(guān)系營銷上的技能。

我們學(xué)習(xí)的教材根據(jù)企業(yè)銷售管理的實際，而且為了方便銷售經(jīng)理操作，將企業(yè)銷售管理的內(nèi)容概括為“一個中心，兩個重點，五個日常管理”，即“125模式”?！耙粋€中心”是指銷售管理的中心的圍繞銷售額增加來進(jìn)行的管理。

“兩個重點”是指銷售管理要對銷售人員和客戶進(jìn)行重點管理。

“五個日常管理”是指目標(biāo)管理，行為管理，信息管理，時間管理和客戶管理。 125模式如下圖所示

一個中心，兩個重點，五個日常管理，是本書學(xué)習(xí)的重點，也是以后我們在做銷售是所需要重要理論。

四、銷售目標(biāo)管理

銷售目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并對其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予以實施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。銷售目標(biāo)必須與公司的整體營銷目的相配合，要成為能實現(xiàn)公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)以及發(fā)展計劃的整體內(nèi)容。銷售目標(biāo)管理成為銷售經(jīng)理管理銷售活動的有效手段。

1、銷售目標(biāo)的內(nèi)容

（1）、銷售額目標(biāo)

（2）、銷售費用目標(biāo)

（3）、利潤目標(biāo)

（4）、銷售活動目標(biāo)

2、銷售目標(biāo)的制定

制定銷售目的的步驟為

（1）、搜集市場信息

（2）、進(jìn)行需求分析和銷售預(yù)測

（3）、制定和選擇銷售策略

（4）、確定銷售目標(biāo)

（5）、制定具體銷售方案

（6）、執(zhí)行銷售方案

（7）、銷售評估與控制

3、銷售目標(biāo)值的確定

銷售目標(biāo)值往往是在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、行業(yè)特點、競爭對手的狀況及企業(yè)來制定的。確定銷售收入目標(biāo)是覺得整個企業(yè)的銷售目標(biāo)的核心。因此，在確定銷售目標(biāo)時應(yīng)首先確定銷售收入目標(biāo)。決定銷售收入目標(biāo)值的方法有以下幾種。

（1）、根據(jù)銷售增長率確定

（2）、根據(jù)市場占有率確定

（3）、根據(jù)市場增長率（貨實質(zhì)成長率）確定

（4）、根據(jù)損益平衡點公式確定

（5）、根據(jù)經(jīng)費倒算確定

（6）、根據(jù)消費者購買力確定

（7）、根據(jù)銷售人員確定

4、銷售目標(biāo)管理的意義

銷售目標(biāo)管理的根本意義在于，通過對市場競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機(jī)會點，并通過目標(biāo)分解，把機(jī)會和潛在的機(jī)會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實銷量和效益。企業(yè)的目標(biāo)很明確，就是要實現(xiàn)預(yù)期的銷量和效益任務(wù)。

五、銷售技術(shù)

1、開發(fā)客戶

銷售的最基本原則是積極開發(fā)新客戶，同時整理信用較差的客戶，適時淘汰。

尋早潛在客戶的方法：

1、挨戶訪問法；

2、電信訪問法；

3、名薄利用法；

4、連鎖介紹法；

5、社團(tuán)組織利用法；

6、報刊利用法；

7、廣告拉引法；

8、信函開拓法。

制定拜訪潛在客戶的計劃：

1、確定拜訪目標(biāo)；

2、拜訪時間的安排；

3、確定推銷方法；

4、評價拜訪潛在客戶的結(jié)果。在拜訪的過程中需要消除拜訪恐懼癥。

2、處理異議

顧客異議是指顧客在接受企業(yè)產(chǎn)品推銷過程中針對銷售人員、企業(yè)產(chǎn)品和銷售活動提出的各種不同看法和反對意見。

顧客異議的類型：

1、需求異議；

2、貨源異議；

3、價格異議；

4、銷售員異議；

5、時間異議；

6、隱含的異議。

銷售新人對異議往往抱有負(fù)面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經(jīng)驗的銷售人員來說，他卻能從另外角度來體會異議，并揭露出另外的含意。

處理異議的原則：

1、避免爭論；

2、傾聽客戶異議；

3、避開枝節(jié)問題；

4、處理異議不傷感情；

5、回答異議簡明扼要；

6、選擇好處理異議的時機(jī)；

7、以防為主；

8、及時總結(jié)。

現(xiàn)在的銷售更注重全局性和長遠(yuǎn)性，所以我們在處理異議的過程中一定要切記銷售的長遠(yuǎn)性，將交易推銷變成關(guān)系推銷，爭取與顧客簡歷長期穩(wěn)定的關(guān)系。

3、銷售技巧

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。當(dāng)銷售人員結(jié)束銷售陳述，答復(fù)了顧客的異議，并就購買的細(xì)節(jié)問題與潛在客戶進(jìn)行了討論，發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限的時候。就應(yīng)該促成成交。一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握識別成交信號和促進(jìn)成交的方法和策略。

識別成交信號的方法可分開觀察法和實驗法。

促進(jìn)成交的策略：

1、保持正確的態(tài)度；

2、注意顧客的成交信號；

3、誘導(dǎo)顧客接近目標(biāo)

4、利用異議促進(jìn)成交的方法：

1、假定成交法；

2、直接請求成交法；

3、T形法；

4、克服障礙成交法；

5、不斷提問法；

6、次要問題成交法；

7、只有站票法；

8、特殊讓步成交法；

9、要求簽名成交法。

在銷售的過程中我認(rèn)為可利用消費者行為學(xué)對顧客進(jìn)行分析，以提高銷售額。

六、銷售區(qū)域與時間管理及客戶管理

1、銷售區(qū)域管理

銷售區(qū)域的概念：銷售區(qū)域也稱區(qū)域市場或銷售轄區(qū)，它是指在一段給定的時間內(nèi)，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機(jī)構(gòu)或者一個分銷商的一群現(xiàn)實及潛在顧客的總合?？梢园吹貐^(qū)、按行業(yè)、按產(chǎn)品、按客戶名單劃分。

銷售區(qū)域的作用：有利于獲得全面的市場覆蓋；對銷售隊伍士氣的影響；有助于改善訪問質(zhì)量，提升客戶關(guān)系；有利于降低營銷費用；有利于銷售業(yè)績評價與控制的影響。

銷售區(qū)域管理的步驟：

1、規(guī)劃公司的銷售區(qū)域；

2、確定每個銷售人員的責(zé)任轄區(qū)；

3、設(shè)計銷售業(yè)務(wù)人員責(zé)任轄區(qū)的銷售路線。

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會15

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導(dǎo)原則，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。

在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題，非常細(xì)致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過了解和實地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機(jī)配合，整個過程很嚴(yán)密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟z主任進(jìn)行了申報和打招呼，等我們僅在20樓照了一次，不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批準(zhǔn)。我們在理解z嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

z大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實做的很好。在z學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護(hù)兩個班，把設(shè)備運行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰，加上良好的計劃制度，設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈、一塵不染，外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面，管理處不僅有內(nèi)聘保安員，也有外聘保安公司保安員，大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨有保安人員，人員構(gòu)成復(fù)雜，但是，在現(xiàn)場觀察到的情況中，發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好，與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體，專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場我們看到，車輛入場時保安及時移開路障，指揮導(dǎo)車入位姿勢標(biāo)準(zhǔn)，然后幫客戶開車門、敬禮，查看車況告之客戶，這些看似復(fù)雜的動作z保安都一氣呵成，而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣，學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費，保安員兼顧計時和收費，整個運作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢，沒有問題發(fā)生......z管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思。

4月23日上午和下午，z物業(yè)z總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流，由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部z經(jīng)理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，z經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗，她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅，說這個實際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問題......我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識不夠強(qiáng)烈，而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部z經(jīng)理的溝通中，由于要跟z主任確認(rèn)我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛，覺得我們在管理經(jīng)驗方面是何等的不足。也深刻理解了優(yōu)秀的品牌并非一日之功，而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

4月24日-25日，我利用周末到國優(yōu)小區(qū)zz花園和z山莊等現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與z物業(yè)的"不重表面，內(nèi)在厚實"的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)z花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象。4月26日--28日，z公司z總安排我跟隨辦公室z主任。兩天時間里，我瀏覽了z物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作情況。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目，下設(shè)5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有z主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務(wù)實在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細(xì)，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

由于z物業(yè)公司的z大市場項目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示z總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。 這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu)，極好地適應(yīng)了該公司多項目運作要求，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強(qiáng)對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。z總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn)。z總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務(wù)實。

二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的.

三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。