當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編精心整理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會，歡迎閱讀與收藏。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會1

“20xx年6月我有幸參與了第七期大學(xué)生青馬工程培訓(xùn)班，轉(zhuǎn)眼4個多月過去了，在一次次的講座和討論班過程中，結(jié)合我的生活學(xué)習(xí)與社團工作，讓我對自身有了新的認識。

在培訓(xùn)過程中，讓我知道作為當(dāng)代大學(xué)生，當(dāng)代的共青團員，應(yīng)有充分的自信心去完成自己工作和任務(wù)，通過學(xué)習(xí)讓我們明白了：應(yīng)該如何使自己充滿自信心，去迎接一切困難。

通過此次學(xué)習(xí)，我也感覺到在大學(xué)生活里要正確的認識自我，了解自我，發(fā)現(xiàn)差距，努力縮小差距，其實在大學(xué)里衡量學(xué)生的好壞不只是成績，而是全方位的綜合的評價。人不可能是十全十美的，我們要敢于面對自己的缺點。找出自己的缺點和不足，并通過不斷地努力的克服這些缺點和不足，努力把自己營造的更加完美。

學(xué)生干部是高校校園中最具特色的一個團體，我很有幸成為其中的一分子，也有幸能夠作為“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”大學(xué)生培訓(xùn)新秀班中的一員。本次培訓(xùn)雖短暫，我深感自己作為新一代青年學(xué)生肩負的責(zé)任和使命。青馬培訓(xùn)的過程給了我們每個人一份青馬的情結(jié)，使我們共同學(xué)習(xí)，共同探討，共同提高。我在青馬培訓(xùn)中所學(xué)到的，必將會終生受益?！?/p>

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會2

我有幸參加了衡水市教育局組織的中學(xué)校長高級培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，4天半的學(xué)習(xí)，聆聽了三位中學(xué)校長、三位教授的講課，雖然為期很短，但受益匪淺。我領(lǐng)悟到作為一名新時期的校長應(yīng)有的新理念、新思想。下面就我的學(xué)習(xí)和認識談幾點心得體會。

一、校長的定位與職責(zé)

校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和高級管理者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，有什么樣的校長，就有什么樣的學(xué)校。校長的工作是對學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，要依據(jù)國家的教育政策、法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作，正確地確定一定時期內(nèi)學(xué)校的重心、中心及開展規(guī)劃，并組織、協(xié)調(diào)、實施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，就要有：時代的眼光，社會的良知;正確的理念，獨到的見解;堅韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校，并非是一件簡單的事，尤其在辦學(xué)條件、人權(quán)、財權(quán)受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實踐中可能意識到用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理問題和決策時，會收到不同的效果，同樣是你自己，有時處理問題會得心應(yīng)手，有時感到束手無策。一些問題用這種方式無法解決，用另一種方式卻能得到圓滿解決，并取得滿意的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對師生有不同的影響力，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這樣就要校長有時代的眼光，正確的理念，在校園中起著模范表率的作用，校長手里不是拿著鞭子，而是舉著旗子走在前面。

二、重視師資隊伍的建設(shè)

“先有名師，才有名校〞。教師在學(xué)生中起著直接表率的作用，教師只要有先進教育理念和扎實的教育、教學(xué)根本功，才能帶著著學(xué)生穿越知識的海洋，跨過廣闊的宇宙。要想使教師富于時代精神、創(chuàng)新精神的人，作為一名校長，首先要激發(fā)教師的愛生敬業(yè)精神。

1、愛生?！皼]有愛就沒有教育。〞教師愛學(xué)生就是要對學(xué)生尊重，理解，信任并且給他們信心。作為教師，要有責(zé)任心，要有愛心，還要有耐心。要愛每一位學(xué)生，看到他們的可愛之處，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，利用這個去鼓勵他們。

2、熱愛教師這個職業(yè)。不能只把教師這個職業(yè)當(dāng)成謀生的手段，更重要的是對這個職業(yè)要充滿興趣與愛好，這是干好工作的前提。有了對事業(yè)的愛，就有了工作動力，就不會覺得教師工作的清苦。因此教師應(yīng)該具備甘當(dāng)人梯和紅燭的獻身精神，對學(xué)生充滿愛心，對工作充滿責(zé)任心，對未來充滿信心，真正做到愛生敬業(yè)，教書育人。

3、教師要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

教師是人類知識、創(chuàng)造的繼承者和傳播者。過去，人們常說：“要給學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水。〞而現(xiàn)在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，教師開展的希望在于教師的終身學(xué)習(xí)。新的時代、新的終身教育的開展趨勢和新的教育教學(xué)改革，教師專業(yè)化運動的實踐，都對教師終身學(xué)習(xí)提出了迫切要求。人的一生都要學(xué)習(xí)，當(dāng)前社會，伴隨著信息化、全球化以及知識經(jīng)濟的到來，原有的生活方式、工作崗位、知識結(jié)構(gòu)等的穩(wěn)定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷的接受教育，并要學(xué)會學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，從而不斷更新自我，完善自我。在學(xué)習(xí)型社會中，學(xué)習(xí)成為人的義務(wù)與權(quán)力，它不僅是為謀生，而且是為了創(chuàng)造生活，作為以幫助和促進他人學(xué)習(xí)為職業(yè)的教師，自然應(yīng)當(dāng)首先成為全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的先進者和模范。教師作為教育的主要因素之一，就必須適應(yīng)當(dāng)代社會對教師所寄予的越來越殷切的期待，要通過不斷的學(xué)習(xí)來自我充實，自我超越。自己作為一個教師在終身學(xué)習(xí)中應(yīng)該做到：首先，努力學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高自己的政治思想水平，學(xué)習(xí)我國乃至人類創(chuàng)造的一切先進的文化成果，從優(yōu)秀文化傳統(tǒng)中去汲取豐富的營養(yǎng)，學(xué)習(xí)黨的教育法規(guī)法那么，不斷的加強思想政治修養(yǎng)，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古為今用，洋為中用，推陳出新，繼往開來。其次，努力適應(yīng)教育改革與開展的需要，不斷學(xué)習(xí)新的科技知識。目前隨著已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時吸收新的知識，使自己的學(xué)科知識到達現(xiàn)時要求的深度和水平，并到達未來教育工作需要的知識結(jié)構(gòu)。另外，不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，提高教育教學(xué)的創(chuàng)新能力。豐富的教育教學(xué)理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對于老師創(chuàng)新能力的培養(yǎng)卻是必不可少的必要條件。固然，作為教師要不斷的堅持學(xué)習(xí)和研究，適應(yīng)新課程改革的挑戰(zhàn)，從自得到自我專業(yè)開展，更好提高教育教學(xué)創(chuàng)新。教師只有不斷地關(guān)注和學(xué)習(xí)教育理論知識，其終身開展才能獲得永不枯竭的動力源。

4、要引導(dǎo)教師勤于反思。

教學(xué)反思是教師專業(yè)開展和自我成長的核心因素，經(jīng)驗+反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年的反思,有可能成為名師。沒有反思的經(jīng)驗，只能是狹隘、片面、淺薄的經(jīng)驗;不會反思的教師，他的教學(xué)能力和水平至多只是經(jīng)驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。

教學(xué)反思可以進一步地激發(fā)教師終身學(xué)習(xí)的自覺沖動，不斷的反思會不斷地發(fā)現(xiàn)困惑，“教然后而知困〞，不斷發(fā)現(xiàn)一個個陌生的我，從而促使自己拜師求教，書海尋寶。學(xué)習(xí)反思的過程也是教師人生不斷輝煌的過程。教學(xué)反思可以激活教師的教學(xué)智慧，探索教材內(nèi)容的嶄新表達方式，構(gòu)建師生互動機制及學(xué)生學(xué)習(xí)新方式。

反思是一種手段。反思后那么奮進。存在問題就整改，發(fā)現(xiàn)問題那么深思，找到經(jīng)驗就升華。如此說來，教學(xué)反思的真諦就在于教師要敢于疑心自己，敢于和藹于突破、超越自我，不斷地向高層次邁進。多進行教學(xué)反思，等于在本來沒有窗的墻上開了一排窗，你可以領(lǐng)略到前所未有的另外一面風(fēng)光。

三、管理中要以人本關(guān)愛為核心

學(xué)校管理的目的是為了塑造人，開展人，提升人，所以在學(xué)校的管理活動中要關(guān)愛人、尊重人、寬容人、鼓勵人。

(1)關(guān)愛。弗洛姆說“沒有愛，人不能存在一天〞。人是有情感的動物，在學(xué)校的管理中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心保護教職員工，教師關(guān)心保護學(xué)生，可以使被管理者從學(xué)校獲得強烈的價值感、平安感和歸屬感。為教職員工的工作、創(chuàng)造、開展，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、進步、全面開展提供強大的精神動力。因此，在學(xué)校管理活動中關(guān)心保護教職員工和學(xué)生是很有必要的。領(lǐng)導(dǎo)不僅要關(guān)心教師、職工的工作、學(xué)習(xí)，還要關(guān)心他們的生活，當(dāng)他們在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到困難時，要給予盡可能的及時幫助。教師要了解信任學(xué)生，要成為學(xué)生的知心朋友。既要了解學(xué)生的過去和現(xiàn)在、成長的家庭生活環(huán)境和經(jīng)常接觸的各種人和事，還要了解學(xué)生的優(yōu)缺點和特長、內(nèi)心世界的苦惱和憂愁。只有全面的了解學(xué)生和信任學(xué)生，給每一個學(xué)生無私的關(guān)愛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強學(xué)生的信心，促使學(xué)生健康的成長、全面的開展。

(2)尊重。尊重是建立在平等的根底之上的，沒有平等也就沒有相互尊重和理解。雖然在學(xué)校的管理活動中管理者與被管理者是上下級的關(guān)系，但是作為學(xué)校的成員，在人格尊嚴、根本權(quán)利、地位名譽等方面都是一律平等，只有崗位、分工、角色不同而己。所以在學(xué)校的管理活動中要營造一個平等的平臺，只有在平等的根底上，管理者與被管理者才能相互尊重和理解。這就要求學(xué)校的管理者不能以權(quán)壓人，以勢壓人，平等的對待教職員工，尊重教職員工的人格，尊重教職員工在學(xué)校中的地位，尊重教職員工的創(chuàng)造精神、尊重教職員工的自我完善的要求。學(xué)校作為一種特殊的社會組織，其教職員工的職業(yè)角色決定了他們的追求價值取向：得到別人的尊重與成認，往往勝于物質(zhì)利益，所以校長必須對教職員工信任和尊重。從一定意義上說，信任和尊重就是管理效率。你對教職員工信任，教職員工就會對你信任，你尊重教職員工，教職員工就會尊重你，歸根結(jié)底，是信任產(chǎn)生了信任，尊重贏得了尊重。信任和尊重應(yīng)當(dāng)真誠、自然，象個別交談、現(xiàn)場提問、校長信箱等常規(guī)途徑和渠道，只要堅持去做，就會形成了一種尊重人、信任人、理解人的文化氣氛，有了這種氣氛，學(xué)校就一定具有凝聚力。這樣才能在學(xué)校中營造一個民主和諧的氣氛，激發(fā)教職員工的創(chuàng)造，順利的實施教育方案。作為教師，要平等、公正地對待每一個學(xué)生，尊重學(xué)生的人格、尊嚴和合法權(quán)益，關(guān)心保護學(xué)生，成為學(xué)生的知心朋友，學(xué)生才會感到自己的品德、才華、能力得到成認，從而增強前進的信心，獲得前進的動力，自覺的向更高的目標開展。

(3)寬容。學(xué)校的管理者和被管理者之間對人的看法和態(tài)度都要有一顆寬容之心?！皣烙诼杉?、寬以待人〞這是古訓(xùn)，只有寬以待人才能夠包容，才能夠創(chuàng)設(shè)一種寬松的環(huán)境，才能形成民主的氣氛，學(xué)校才有生氣、有活力?！皩挩暋Ｆ湟皇侵笇θ瞬荒芮笕?zé)備，孔子說：“君子之過也，如日月之食也，過也人皆見之，更也人皆仰之〞。人總是會有缺點和錯誤的，所以要允許人家有缺點和錯誤，只要我們能夠努力去改正錯誤，這樣，我們就能在錯誤中取得經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得更大的進步?！皩挩暺涠侵笇υe誤地對待自己的人，也要寬宏大量、有氣度、容得下，要同善待其他人一樣善待他。要能包容各種各樣的人，包括意見不同的人、有缺點的人、犯過錯誤的人?！坝腥菽舜蟥?，能包容人，才能最大限度地團結(jié)人，隊伍才能興旺、事業(yè)才能興旺。

(4)鼓勵。人的需要既有物質(zhì)方面的也有精神方面的。因此鼓勵也應(yīng)有物質(zhì)的鼓勵和精神的鼓勵。對于知識分了來說，物質(zhì)待遇得到根本滿足之后，更看重的是精神鼓勵。在精神鼓勵上應(yīng)該是從以下三個方面去做：第一，信任。對每一位干部和教職工，盡量做到根據(jù)各自的特長和能力，盡可能創(chuàng)造活動舞臺，讓大家都有用武之地及施展才華之機，如優(yōu)課觀摩、論文評比、課件競賽、沙龍主持、資質(zhì)評定等都是行之有效的方式。或者按照學(xué)校工作崗位的需要“委之以重任〞，讓每個教職員工都有開展目標、有奔頭。第二，肯定。要善于挖掘每個人的潛力，特別是要通過各種不同的方式肯定。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會3

20xx年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學(xué)及psb學(xué)院進行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪淺?，F(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會報告如下。

一、新加坡印象

新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個本島和60多個小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。

新加坡是一個城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實力和活力，新加坡的經(jīng)濟發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進口均為全球16位。用新加坡總理李顯龍的話說：他們已經(jīng)在一代人時間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。

新加坡是一個經(jīng)典國家。新加坡這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟社會發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會和諧度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開放和活力的氣象。

新加坡是一個干凈國家。時間飛馳，不知不覺中，我們來去新加坡培訓(xùn)的半個月很快就過去了。我們感覺那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍，整個城市象是一個大花園。

新加坡是一個安居樂業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅持不懈地對國民進行教化，另一方面實行嚴刑峻法，以刑去刑。通過一系列外在的強制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則，國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護和珍愛這些守則。

二、學(xué)習(xí)的主要收獲

通過學(xué)習(xí)和思考，我們認為，這次新加坡培訓(xùn)既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現(xiàn)將主要收獲概括如下：

（一）100-1=0

首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項功能的欠缺或不正常都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。

其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時，為了戰(zhàn)勝競爭對手，保持和擴大我們的市場份額，我們必須嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因為：服務(wù)質(zhì)量“就差那么一點兒”就意味著市場的丟失。

（二）簡單高效=又快又好

效率是衡量一個企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。

那么，如何有效解除瓶頸工序呢？我們認為，方法有四：

①找出系統(tǒng)中的瓶頸;

②決定如何挖盡瓶頸的潛能;

③給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;

④給瓶頸松綁。

（三）垃圾是放錯了地方的資源

垃圾是我們經(jīng)常見到和接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當(dāng)，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人才的使用也是如此。

（四）績效考核的關(guān)鍵是找準kpi

kpi是指key performance www.diyifanwen.comindicators，意為關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對銀行運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是銀行績效管理的基礎(chǔ), 找準關(guān)鍵的考核指標，建立明確的切實可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

如果績效考核找不到kpi，考核可能會成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標或者掛鉤的權(quán)重小一些。

三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里？

1、經(jīng)營管理應(yīng)以客戶為中心

當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營管理應(yīng)切實 “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營管理理念主要涵蓋以下幾個方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對的是銀行的目標客戶；銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求；銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變；銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強合作、形成團隊精神為主要價值趨向。這種經(jīng)營理念強調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實施客戶關(guān)系管理、完善績效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會計的實施和更多的決策分析功能提供支持。

要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過正確地識別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進而完成個性化服務(wù)的全過程。

2、管理需要把復(fù)雜的事情簡單化

有人說：服務(wù)就是把簡單的事情復(fù)雜化，而管理就是把復(fù)雜的事情簡單化。那么，如何才能把復(fù)雜的事情簡單化呢？我們認為：首先應(yīng)把復(fù)雜的流程簡單化，進一步對業(yè)務(wù)處理流程進行合理優(yōu)化。

3、風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具

經(jīng)濟資本，又稱為風(fēng)險資本，并不是真實的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部評估計算出來的虛擬資本，是為抵御各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險所需要的用以減緩非預(yù)期損失沖擊的資本支持和需求。

巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風(fēng)險敏感性，并激勵商業(yè)銀行不斷提高風(fēng)險管理水平的重要思想就是，監(jiān)管當(dāng)局以銀行內(nèi)部測算的ec作為監(jiān)管資本的基礎(chǔ)。經(jīng)濟資本是銀行為了承擔(dān)風(fēng)險而真正需要的資本，最主要的功能是防范風(fēng)險和創(chuàng)造價值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風(fēng)險的補償和管理，并滿足監(jiān)管要求；二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時可用于評價銀行的戰(zhàn)略并支持決策。

隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實施，國際銀行業(yè)資本管理已實現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟資本的飛躍，而經(jīng)濟資本的提出和應(yīng)用推動了商業(yè)銀行風(fēng)險管理和資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟資本管理理念，但是對于風(fēng)險的控制、價值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。

我行風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具，主要著眼于以下幾點：一是強化資本約束意識，以經(jīng)濟資本配置下的raroc為核心的績效考核體系為導(dǎo)向，逐步建立健全全面風(fēng)險管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式；二是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高風(fēng)險資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路；三是完善內(nèi)部評級，建立科學(xué)的多維風(fēng)險評價體系，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)和建立先進的經(jīng)濟資本管理信息系統(tǒng)。

總之，通過這次新加坡的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認為：在思想觀念、團隊建設(shè)、市場營銷、績效管理、風(fēng)險控制等諸多方面都學(xué)到了東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會4

同樣是梅花，在xxx的筆下就是，待到山花爛漫時，她在叢中笑；而在陸游的眼里就是，驛外斷橋邊，寂寞開無主。同樣是江水，說，大江東去浪淘盡，千古風(fēng)流人物；而李后主卻低吟，問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。同樣的情境，不同的是人，人的情緒，就有截然不同的2個心境。就像那個撕紙的游戲――我們假定此刻是40歲，預(yù)期活到70歲，我們把一張紙，折成7份，每份代表10年，我們剩余的30年，再細分，除去睡覺、與家人朋友團就、一些應(yīng)酬，那么實際屬于工作的又有多少呢但是知其中我們能夠這樣理解，我們不能改變我們生命的長度，但我們能夠掌控我我們生命和生活的深度和廣度，我們只有在有效的時間內(nèi)，加強自己的修養(yǎng)，歷練自己的言行，捕捉屬于我們的精華，吸取我們的營養(yǎng)，增加我們的才干，才能等于無限的延伸了我們生命的長度，這樣的人生才有好處，當(dāng)我們很平庸的生活和工作，那么我們回首自己走過來的路時，會是一片空白！感想三：發(fā)散思維，突破瓶頸。

曾有一位教授，他發(fā)現(xiàn)自己汽車的輪胎被人卸掉一個，并且卸掉輪胎的四個螺絲也被卸掉了，教授雖有備胎但很無奈，這時過來一位農(nóng)民，看出了教授的心里，就決定教授。農(nóng)民將其他三個輪胎每個上面卸下一個螺絲，然后用這3個螺絲把備胎安裝好，使教授能夠順利開車在路上飛馳。這個故事告訴我們，無論我們的學(xué)歷和職務(wù)高低，只要我們利用已經(jīng)擁有的知識，發(fā)散思維，突破瓶頸，就會收到不同的效果。在我們的生活中也許會遇到很多的門檻，過去就是門，過不去就是檻，那么門檻高怎樣辦我有3個答案，

1、找個凳子；

2、繞個彎子；

3、調(diào)頭。我想透過我們學(xué)習(xí)以后，我們不會選取調(diào)頭。

感想四：夢在遠方，路在腳下。

在北戴河學(xué)習(xí)的5天，我們都去散步，要圍著海濱繞一大圈，很多朋友都說那么遠，不累嗎其實你可能沒有領(lǐng)略到其中的樂趣，就像工作和學(xué)習(xí)以及散步一樣，有事很單調(diào)、枯燥、乏味，但當(dāng)我們觀賞一路的風(fēng)景、欣賞一路的歡聲笑語之后，就會忘記那些單調(diào)、枯燥、乏味，取而代之的是開心、快樂、意蘊悠長……

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會5

短短十幾天在x的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。

在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓(xùn)練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓(xùn)練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結(jié)，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結(jié)的重要性。因為企業(yè)就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉(zhuǎn)，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。

另一個讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團款直接輸入對應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團、接團，整個行程只有經(jīng)過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。

在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動的語言，帶領(lǐng)我們從一個嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來著眼于xx未來的發(fā)展。王總用具體、翔實的數(shù)據(jù)，向我們說明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來發(fā)展的方向。讓我了解到中國的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎勵旅游、會展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，xx除了鞏x有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到的競爭戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，xx的營業(yè)額從1981年的1萬元發(fā)展到1985年的224萬元，發(fā)展到XX年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有xx的今天的發(fā)展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將xx的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對我來說是一個難得的學(xué)習(xí)機會，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機會，我希望能在今后，把所學(xué)的知識運用到工作中，發(fā)揚在拓展訓(xùn)練中那種團結(jié)互助的團隊精神，腳踏實地的做好每一件事。

xxxx年xx月xx日對我來說是一個值得慶祝的日子，我慶幸能進行xxx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我感謝xxx能夠給我們這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會，從中也可以看得出xxx對我們的期望以及對xx發(fā)展前景的看好。

從x乘飛機至x的這兩個半小時中，我異常興奮，原因不在于首次赴x，而在于我即將見到來自xx全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情，以及自身強烈的求知欲望。

“上有天堂，下有蘇杭，但是不如x的燈火輝煌”剛到x給我的第一感覺就是這樣，在我贊嘆x大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，而xxx國旅也正為其做出了很大的奉獻，xxx旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

xx旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足，它僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成，彼此相通，還有就是一個小小的池塘，旁邊為零星的花草所點綴，不過池塘里的魚兒卻靈活得很，快速的游動著，在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白.我們組長已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過來，我大致閱覽了一番，才知道此次培訓(xùn)真的非同一般，全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚，可見時間之緊任務(wù)之急。

我們的第一堂課正是xxx旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課，王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析，從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來，以及我們將要采取的應(yīng)對措施，xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不?。x的發(fā)展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗推薦”，上完這堂課我受益匪淺，心里暗暗感嘆！xxx能有今日的輝煌，是每位xx人的不懈努力得來的。

聽了xxx秘書長上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課，讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系，包括上級對下級，同級與同級之間的相互關(guān)系，以及明顯的分工職能的安排，各盡其職，各負其職，相互服務(wù)，相互制約的關(guān)系.而xx對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說明了xx對新發(fā)展的先進事物有所看好，我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，xxx在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多，其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位，代理，加強與他們的聯(lián)系，才能有更輝煌的明天，xxx的定位于散客市場，方式在網(wǎng)絡(luò)加包機。而我們采取的手段正是xxx設(shè)全國各地的全資子分社。

分社組團產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍，但是我卻聽得特別認真，x分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖，使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事，產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研，而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施，以及如何對本社特有的xx品牌加以宣傳，以此提高各個分社的知名度，同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機線路之外，也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品，對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調(diào)查，以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱”專賣店”，我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會是一個挑戰(zhàn)和機遇并進的社會.我們要適應(yīng)社會只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動，它以各種形式的游戲出現(xiàn)，每一個游戲都蘊涵著一定的哲理，要我們?nèi)ド钏既ジ形?，其中就有”珍珠島救險”“過斷橋”“翻墻”.由于我們來自全國各地的26家xx分社骨干多數(shù)為年輕人，所以大家玩起來都很開心，”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣，環(huán)環(huán)相連的，所以我們每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考慮到它的主要因素，這樣才有可能把事情做好.”過斷橋”對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋，我心里就是一個字”怕”，當(dāng)然我是倒數(shù)第二個爬上去的，在上面我不敢往下看，我的腿一直在顫抖，在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭，因為我覺得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到，這對我來說應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧，而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的，而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動，更是直接的體現(xiàn)了團隊精神的重要性，要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行，更別說做好此事，在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚的

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會6

xx年10月23日至11月2日，我參加了由xx縣教師進修學(xué)校組織的赴上海聽課培訓(xùn)活動。我們在進修校英語教研員xx的帶領(lǐng)下，一行五人遠赴上海，開闊了視野，增長了見識，學(xué)到了很多東西，可謂不虛此行。

10月23日早9點32分，我們登上了火車，下午4點左右到達哈爾濱。24日早8點左右坐上了哈爾濱—上海的列車，經(jīng)過31個小時的長途跋涉，于25日下午3點多到達上海，先在虹口區(qū)寶豐聯(lián)大廈（培訓(xùn)主會場）報到，第二天正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的主題是嘗試教育、成功教育、和諧教育、情境教育四大教學(xué)流派“同課異構(gòu)”和后“茶館式”教學(xué)研討培訓(xùn)。

10月26日上午，寶豐聯(lián)大廈四樓水晶廳座無虛席，來自全國28個省級行政區(qū)的600多位教師匯聚一堂，共同聆聽全國知名專家的講座。首先負責(zé)此次培訓(xùn)的中國教育服務(wù)中心培訓(xùn)中心播放了一段中教服的宣傳視頻，帶有廣而告之的性質(zhì)。負責(zé)人劉振峰致開幕詞。

然后師從xx、xx、xx的上海市著名教育家、上海市教育科學(xué)研究院副院長、華東師大教授、博士生導(dǎo)師，青浦教育發(fā)起人顧泠沅作了題為“課堂視野中的教師及其指導(dǎo)者”的講座。顧教授首先提出，教育就是明白之人，使人明白。明白是指兩方面的內(nèi)容：堂堂正正做人要明白，清清楚楚做學(xué)問要明白。他重點講了兩個方面的內(nèi)容：

1、教師教育中的行動學(xué)習(xí)范式

（1）在課堂上學(xué)做獨立的事。（2）推廣于課堂改革中的教師培訓(xùn).（3）新的范式：行動反思。（要素：自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)）（4）校本遷移的四項技能。

2、課堂改革凸顯為學(xué)而教本質(zhì)

（1）獨立學(xué)習(xí)的實驗（2）探索為學(xué)而教的模型

顧教授從事鄉(xiāng)村教育研究活動二十年，他認為，教師發(fā)展可以簡單地分為三個階段，第一階段叫做“職初教師”，第二階段叫“有經(jīng)驗教師”，第三階段叫“專家教師”?！奥毘踅處煛钡闹R主要是原理性知識，也就是說他知道一些學(xué)科知識以及教學(xué)法原理，基本是書本知識。“職初教師”進入教育崗位后，要不斷積累經(jīng)驗知識。經(jīng)驗知識就是案例知識——面對某一個學(xué)生，處理某一個知識內(nèi)容，積累的例子越多，經(jīng)驗就越豐富。這個階段叫“有經(jīng)驗教師”?！皩＜医處煛边€應(yīng)具備豐富的策略知識，能夠用一般原理分析特殊案例和個別經(jīng)驗。他以學(xué)游泳為喻談教育問題，深入淺出，形象生動。

聽了顧教授的講座，我明白了“為學(xué)而教”才是課堂教學(xué)的本質(zhì)。反思自己長期以來的教學(xué)實踐，無論是教學(xué)手段的出新還是教學(xué)技藝的打磨，我的教學(xué)始終圍繞著“怎么教”而展開。直面長期以來的教學(xué)，教為中心、為教而教的現(xiàn)象幾乎占據(jù)了主流。為學(xué)而教，需要我們了解“學(xué)”在何處，方能確定“學(xué)”往何方。需要我們把握知識的結(jié)構(gòu)與體系，從學(xué)生的現(xiàn)實起點出發(fā)，設(shè)計適合學(xué)情的教學(xué)目標與過程。為學(xué)而教，需要我們思考教育的核心價值，需要以先進的教學(xué)方法為引導(dǎo)，帶領(lǐng)學(xué)生共同經(jīng)歷求真務(wù)實的學(xué)習(xí)之旅。為學(xué)而教，需要我們區(qū)別課堂上交流的熱烈與混亂，建設(shè)有助于學(xué)生獨立思考、交流探討、質(zhì)疑問難的課堂秩序。

10月26日下午，我們聆聽了中國教育學(xué)會數(shù)學(xué)教育研究發(fā)展中心嘗試教學(xué)理論研究會理事長、華東師范大學(xué)教育科學(xué)院兼職研究員、南京師范大學(xué)兼職教授，年僅八旬的邱學(xué)華作的《嘗試學(xué)習(xí)的原理策略與實踐》的講座。前國家教委副主任柳斌曾這樣評價邱教授的研究：具有中國特色的嘗試教學(xué)理論。邱教授喜歡與在場的教師互動，為了活躍會場氣氛，他審計了一個有獎?wù)鞔穑河幸粋€容量為9升和4升的水杯，怎樣倒出6升水？我會，但是沒搶到，有三個教師捷足先登，跑到臺前答對了題目，得到了邱教授的書?，F(xiàn)場氣氛頓時活躍了。

在談到當(dāng)堂訓(xùn)練的效果時，邱教授講了一個案例，在統(tǒng)計各國學(xué)生計算“1/3—1/4=？”的正確率中，美國25%，日本60%,而我們中國高達97%，看來我們國家的孩子在當(dāng)堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀，有很大的潛力可以挖掘。邱教授問在場的老師，誰知道嘗試教育重在哪個字上。我最先跑到臺上，并且答對了題目。邱教授送給我一個關(guān)于嘗試教育策略的光盤。于是相比洋思經(jīng)驗“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”、杜郎口經(jīng)驗“預(yù)習(xí)展示，反饋達標”、青浦經(jīng)驗“嘗試指導(dǎo)，反饋矯正”，嘗試教學(xué)理論也提出了核心八字——“先練后講，練在當(dāng)堂”，教師先不講，讓學(xué)生先練，讓學(xué)生先嘗試一下，主動去自學(xué)課本，在課本中尋找線索，主動向別人請教，主動積極思考，直到解決問題。強調(diào)“兩抓”（一抓嘗試自學(xué)，二抓練習(xí)達標）、“ 三看”（一看參與面，二看練習(xí)面，三看開口面）。邱教授是數(shù)學(xué)方面的權(quán)威，他巧用圓柱體體積公式，闡釋了提高課堂教學(xué)效率的規(guī)律，即v=sh（v=課堂效率，s=練習(xí)，h=自學(xué)），給人耳目一新的感覺。

邱教授很博學(xué)，年紀雖高但記憶力極好，很多案例、經(jīng)歷如數(shù)家珍。他的講座風(fēng)趣生動，我聽后受益匪淺。

10月27日上午，上海市xx八中的教學(xué)副校長陳婷代替因故不能到會的成功教育理論創(chuàng)立者劉京海校長作了題為《我們學(xué)校的課改——國家課程校本化實施（課堂建設(shè)）》的報告。他們的指導(dǎo)思想是：相信每個學(xué)生，都有成功的愿望；相信每個學(xué)生，都有成功的潛能；相信每個學(xué)生，都可以取得多方面的成功。相信每位教師，都有成功的愿望；相信每位教師，都有成功的潛能；相信每位教師，都可以取得多方面的成功。其實，成功教育不只限于學(xué)生，還包括老師。這讓我聯(lián)想到剛剛結(jié)束的全縣素質(zhì)教育成果展示活動，第四小學(xué)的才藝展示不但有學(xué)生的表演，還有老師的參與。唱歌、跳舞、繪畫、朗誦、書法，樣樣俱全，讓讀書聲、歌聲、笑聲“三聲”永駐校園。我覺得這也是成功教育的范例。

成功教育一般要進行幫助成功——嘗試成功——自主成功三個環(huán)節(jié)，以“多聽、多說、多讀、多寫”為途徑，以“多想”為主線。xx八中注重培養(yǎng)學(xué)生多寫的能力，全校每個班級都開了博客，把學(xué)生的優(yōu)秀習(xí)作發(fā)到博客中，老師、學(xué)生、家長第一時間都能看到，增強了學(xué)生的成功歸屬感和集體榮譽感。比如六年級的吳宇迪同學(xué)用文言文的形式寫了《下軍棋》一文：

今日，頗閑，乃邀友人下軍旗。

待其就緒，以手推之，但見彼軍長，師長皆置于前，而吾之前乃雙師，時刻便有性命之虞。遍閱彼兵，冷汗遍體：若強攻，必死傷無數(shù)。唯有智取，方可取勝。

吾紅，首攻。司令正欲沖殺，而見軍長一馬當(dāng)先，滅師。士氣益盛。一炸彈欲滅其，挫吾士氣。軍長速進行營。原以無恙，忽見師似虎，一旅滅。恰逢營皆空?；⑷胙蛉海跷?。欲回援，忽明悟：彼明其眾皆無與軍長抗衡之力，欲以此圍魏救趙之計，誘吾回援，此危消矣。

此師若遇司令，不足為懼。為深入腹地，乃以排長為引，誘旅出營，一舉殲之。又奪其營，局勢大好。

忽觀吾陣，卻見其師殺人如草芥，直撲假營，雖不擔(dān)心，但若師被毀，知此乃假營，唇亡齒寒，真營必受牽。急命司令滅此。不料慢矣。師遇雷，自毀。彼不明此乃雷，炸其，始明此乃雷。為時晚矣。怒曰：“圣人非所與熙也，吾欲爾等反取病焉！”

今吾亡一排，一旅，然彼亡雙師，一旅，一炸，形勢大好，正欲總攻，忽?。荷形粗玖钣诤?，不可妄動。躊躇間，一旅挺身向前，被滅，忽悟：此非雷即軍長或司令。炸彈一轟，果乃司令。軍棋敗露?？偣グl(fā)起，大軍如潮，殺向敵方，摧枯拉朽，直撲軍棋。勝矣！

七年級課前5-20分鐘進行演講，訓(xùn)練學(xué)生說和講的能力。高一定期開設(shè)“夢飛大講堂”，要求社會名流到校講座，，增設(shè)美學(xué)、心理學(xué)課程。同時開發(fā)了教與學(xué)電子平臺，這套系統(tǒng)非常適合教學(xué)，不同課程、不同年級都有圖文并茂的教學(xué)課件，豐富多彩，激發(fā)了學(xué)生的求知欲望。xx八中的評價方法全面客觀，比值測定法、實力評估法、小題得分率分析法、知識點得分率分析法、達成度分析法、成績異常分析法、基礎(chǔ)題得分率分析法等等，但是我感覺沒有軟件，算起來很麻煩，但對比起來一目了然。

xx八中作息時間是這樣的：七點半入校晨讀，八點至十一點半上午課，午休只有半個小時，全校師生都在學(xué)校吃午餐，十二點到十六點十分下午課，十六點十分以后放學(xué)。這種作息時間學(xué)生在校的效果很有效，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。xx八中開設(shè)了種植、養(yǎng)殖、插花、輪滑、瑜伽、電子鼓、擊劍等多門校本課程。陳校長播放了學(xué)生上輪滑課的視頻。學(xué)校提出“缺點就是他的特點”的口號，涌現(xiàn)出金話筒張弛、小小作家等一批“八中達人秀”。xx八中的成功教育就是一種賞識教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的特長，符合學(xué)生的身心發(fā)展，所以，我非常認同這種教育方法。

10月27日下午，我們聆聽了上海市xx區(qū)教育學(xué)院附屬學(xué)校校長張人利作的《后“茶館式”教學(xué)——“輕負擔(dān)，高質(zhì)量”的實證研究》的講座。張校長首先講了一個案例，說他們學(xué)校有一個學(xué)生，父母是上海外來務(wù)工人員，家里條件差，沒有電腦，因英語作業(yè)發(fā)到郵箱里，他總是完不成作業(yè)，英語期中考了40分?？荚囎屗颜n上聽得的知識教會母親，結(jié)果這個學(xué)生期末英語竟然得了92分。張校長肯定了這個老師的做法之后，指出當(dāng)今課堂教學(xué)的突出問題是“老師講的太多，但絕大多數(shù)教師還有有意識到”。反思自己的教學(xué)，講的就過多，有事完不成任務(wù)還出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象，今后我會轉(zhuǎn)變這種錯誤思想。

張校長說，人忘掉的知識往往是對的，記住的都是錯的。（高考前有個女生問物理題，張校長幫她解答后，結(jié)果該學(xué)生還是答錯了。其實是沒真懂。）所以人要及時鞏固對的知識，防止錯誤的干擾。于是在上世紀八十年代段力佩先生“讀讀—議議—練練—講講”茶館式教學(xué)的基礎(chǔ)上，張人利校長發(fā)展創(chuàng)新為后“茶館式”教學(xué)模式。主要思想是以“議”為核心，學(xué)生能學(xué)會的教師不講，講了就是無用功，教師講學(xué)生學(xué)不會的知識。抓好當(dāng)堂檢測和評價，鼓勵學(xué)生的相異構(gòu)想。張校長講著講著，就索性走下講臺，頗有大腕風(fēng)范。從他身上，我讀到了什么專家的親和力與博學(xué)多識。

10月28日，我們乘車去了xx八中，穿過老年人公寓及長長的一段甬道，才進入xx八中的校園。我和鐵東學(xué)校的賈靜老師在實驗室五樓夢劇場連續(xù)聽了三節(jié)理念不同的語文課。初中預(yù)備年級的《森林中的紳士》，江蘇常州市語文教學(xué)骨干、湖塘實驗中學(xué)劉俊成老師采用嘗試教學(xué)模式，上海xx區(qū)春蕾獎、新苗獎得主施之櫻采用成功教學(xué)模式，天津區(qū)級雙優(yōu)課二等獎、教育碩士、普育學(xué)校學(xué)科組長、年級組長于淑偉采用和諧教學(xué)模式，對同一節(jié)課進行精彩的異構(gòu)。劉老師貫徹了嘗試教育十六字方針：以學(xué)定教、學(xué)教互動、多學(xué)少教、精練精講。同時，師生共用教學(xué)案，課前學(xué)生利用學(xué)案自主學(xué)習(xí)，課上互動學(xué)習(xí)，當(dāng)堂訓(xùn)練檢測。他啟發(fā)學(xué)生要大膽發(fā)言，敢于嘗試，但課堂氣氛不是太活躍。在隨后的自評課、說課環(huán)節(jié)，劉老師認為沒備好學(xué)生、時間倉促等原因影響了教學(xué)效果。施老師是主場，一開始上課就先聲奪人，口齒伶俐，聲音洪亮，由于教學(xué)環(huán)節(jié)脈絡(luò)清晰，所以按部就班，師生互動和諧，分析到位，收到非常好的教學(xué)效果。堪稱一節(jié)完美的好課。施老師在隨后的報告中談到她在教學(xué)中采用師徒立合同和積分銀行的做法，讓在場的語文同行驚羨不已。于老師態(tài)度和藹，娓娓道來，思想挖掘較深，可能也是客場的原因，對學(xué)情把握不夠，課堂氣氛不是太活躍，但大體體現(xiàn)了和諧教學(xué)模式的精髓。課間休息時正值學(xué)生做廣播操，許多老師都站在窗前欣賞，統(tǒng)一的校服，整齊的動作，與藍天白云、橘紅的運動場、林立的高樓間相映成趣。

三節(jié)課后，當(dāng)代教育名家、和諧教育的創(chuàng)立人、全國和諧教學(xué)法研究會理事長xx勤作了《提高教學(xué)效率，整體建構(gòu)和諧教學(xué)實驗》的講座。整體感覺王教授是神人，九流三教，無所不通。他創(chuàng)立的和諧教育模式，有理論有實踐，小到4-6人的分組，五環(huán)節(jié)教學(xué)，大到三級建模高深思想的醞釀形成實施，無不彰顯大家風(fēng)范。三級建模是指一校一模，一刻多模，一模多法，王教授介紹說，各科目全加上有一百多套模式。比如復(fù)習(xí)課模式，就采用導(dǎo)入復(fù)習(xí)，明確目標；單元回顧，知識梳理；摸底測試，發(fā)現(xiàn)問題；教師點撥，解決問題；鏈接中考，總結(jié)規(guī)律；課堂小結(jié)，布置作業(yè)。王教授走過全國很多學(xué)校進行聽課指導(dǎo)，他當(dāng)堂板書繪制的知識樹，以及旺盛的經(jīng)歷，睿智的頭腦、過目不忘的記憶，令我們肅然起敬。

10月29日上午，我們驅(qū)車去了上海市xx區(qū)教育學(xué)院附屬學(xué)校。沒有準備中學(xué)語文課，我只好聽了三年二班的一節(jié)語文課和一節(jié)英語課。xx老師執(zhí)教的《錢袋》，先用大屏幕打出許多書名，創(chuàng)設(shè)情境，從而導(dǎo)入本課。接著出示教學(xué)目標，一生讀給全班聽。然后是檢查預(yù)習(xí)，學(xué)生黑板聽寫詞語，教師及時糾正了“爽”字的正確筆順，足見教師深厚的語文基本功底。在學(xué)生合作環(huán)節(jié)，無論是分角色朗讀，還是賞析句子，學(xué)生都踴躍參與，訓(xùn)練了語文綜合能力。一名同學(xué)還說出了阿凡提幫助窮人戰(zhàn)勝巴依的做法是“以其人之道還治其人之身”，明顯比老師“以牙還牙”的答案更高明。教師啟發(fā)學(xué)生在對話提示語當(dāng)中加入動作，進行了作文指導(dǎo)?？v觀本節(jié)課，有基礎(chǔ)知識，有口語訓(xùn)練，有思想挖掘，還有學(xué)法指導(dǎo)，也是一節(jié)好課。

第二節(jié)是xx老師的英語課《my favourite picture》，整堂課沒有一句漢語，全英語教學(xué)。學(xué)生忘我投入，邊說邊比劃，同桌合作、小組合作、師生合作，完全陶醉在英語學(xué)習(xí)的快樂中。尤其在拓展延伸環(huán)節(jié)，學(xué)生從家里帶來自己最喜歡的照片，用英語介紹給老師和同學(xué)聽，發(fā)音準確，口齒清晰，語句流暢，語驚四座。試想，小學(xué)三年級上學(xué)期就達到這種水平，我們高中生怕也未必達到。隨后的交流中，學(xué)校的主管領(lǐng)導(dǎo)和任課老師講了具體的做法。根據(jù)每位學(xué)生的實際情況，用空心圓、雙圈圓、實心圓做好學(xué)情分析，這種做法值得借鑒。

此次聽課培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時間短促，但我確實收獲頗豐。感謝進修校、第三中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛，給了我一次出遠門學(xué)習(xí)的機會。今后我會更加努力，在極厚的教學(xué)中干出一番成績來。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會7

昨天聽xxx老師講授“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和政務(wù)禮儀”，對我以后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助，其中公務(wù)員辦公禮儀，更是讓我受益匪淺。

孔子云：“禮者，敬人也”。人置身于社會之中，就免不了要與人交往，而禮儀，是一種交往的行為藝術(shù)，是人際關(guān)系的行為秩序，具民族性、地域性和國別性。

辦公禮儀是指公務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的基本禮儀。是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)掌握的重要的禮儀規(guī)范。

現(xiàn)在有個別的國家公務(wù)員，給群眾留下了不好的印象，群眾頗有說法，那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷，就是態(tài)度不夠熱情；所謂硬，是指態(tài)度生硬；所謂卡要，就是依法依規(guī)可以辦到甚至應(yīng)該辦理的公事提出很多附加要求，辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個別公務(wù)員的不正之風(fēng)，但如果不加以制止，不加以規(guī)范，就有損國家行政機關(guān)形象和整個公務(wù)員隊伍的形象，所以要求公務(wù)員做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美確實是我們公務(wù)員要注意的。

一、行為美是頭等工作。

每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美，需要注意以下兩點：首先是忠于職守，每一名基層公務(wù)員，在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù)，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行，干一行精一行。實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)。

二、提倡交際美。

基層公務(wù)員所從事的具體工作往往迥異，但從本質(zhì)上來看，都免不了要與人打交道。因此，在實際工作中，我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度重視每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交往時，應(yīng)當(dāng)講究團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時，要做到相互團結(jié)、相互配合、相互勉勵，不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時，要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，要待人熱誠、主動服務(wù)、不厭其煩、一視同仁，不允許對群眾冷言冷語、漠不關(guān)心。

三、語言美不可忽略。

語言，是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話，基層公務(wù)員使用普通話進行交流，不但反映出其較高的文化程度，而且有助于對外交流。第二個吐字要清晰，語速要均勻，語氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊，語氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語。

四、注重儀表美?；鶎庸珓?wù)員的服飾，直接關(guān)系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標準，奇裝異服，招搖過市！有損基層公務(wù)員在人民群眾心目中的形象。

總而言之，在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語言美、儀表美。那我們國家機關(guān)的形象就美了，公務(wù)員的形象就美了。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會8

20xx年5月份我參與了在xx區(qū)舉辦的社會工作者培訓(xùn)班，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對社會工作、社會工作方法、社會工作價值觀等都有了深刻的相識，下面我簡潔談?wù)剮c心得體會。

社會工作是一特性質(zhì)明確又處于發(fā)展中的專業(yè)和社會服務(wù)，我對社會工作的多種理解，科學(xué)的助人方法，是助人活動，是一種藝術(shù)，是一個專業(yè)。現(xiàn)代社會工作的本質(zhì)特征：秉承利他助人的價值觀，綜合運用社會工作專業(yè)學(xué)問和方法，為有須要的個人、家庭、群體、機構(gòu)和社區(qū)供應(yīng)專業(yè)社會服務(wù)，幫助其舒緩、解決和預(yù)防社會問題、復(fù)原和發(fā)展社會功能、促進社會公允正義的職業(yè)活動。

在學(xué)習(xí)過程中我感受最多的是老師將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行了梳理，系統(tǒng)的將學(xué)問分塊整理后傳授給我們。例如依據(jù)介入方法分為小組和個案兩個專題，又依據(jù)服務(wù)對象分專題探討。這種“專題”式的授課模式讓我們更專注于各個不同領(lǐng)域呈現(xiàn)出來的問題及針對的技巧，在歸納與分析中加深了對不同技巧的相識和運用，可謂是“溫故”。

同時，在課堂上通過分小組探討讓同學(xué)主動表達自己的看法與觀念，是讓同學(xué)們主動投身到學(xué)問創(chuàng)新與共享上來的一種良好方式，既活躍了課堂的氣氛又增加了與老師的互動，可謂是“知新”、一舉多得。我本人特別喜愛課堂上這種探討的環(huán)節(jié)，覺得在探討過程中表達自己觀點的同時能聽取其他人的觀念和思想是相互促進與提升的一種良好方式，并且在展示小組成果時展示的是才智也是共享的喜悅。

社會工作者并不是一起先頭腦中假設(shè)的簡潔的助人行為，通過學(xué)習(xí)我了解到，社會工作者的專業(yè)學(xué)問和職業(yè)實力分為三部分：

一是價值理念。與其他社會學(xué)科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，價值是社會工作專業(yè)的靈魂。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應(yīng)具備同等、敬重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。

二是學(xué)問體系。社會工作者除應(yīng)具備社會工作專業(yè)學(xué)問外，還應(yīng)具備心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教化學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合學(xué)問，應(yīng)熟識與社會工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策學(xué)問。

三是實務(wù)實力。社會工作者應(yīng)嫻熟運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會行政管理等社會工作方法，幫助服務(wù)對象解決問題，克服困難，挖掘潛能，復(fù)原和發(fā)展社會功能。社會工作者在從事社會服務(wù)過程中，應(yīng)能夠與各類服務(wù)建立專業(yè)關(guān)系，對服務(wù)對象的問題做出預(yù)估，制定服務(wù)安排和服務(wù)協(xié)議，能夠獨立接案、結(jié)案和供應(yīng)跟進服務(wù)，能夠?qū)?yīng)的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進行評估，能夠制定科學(xué)合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運用相關(guān)社會服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，影響社會政策。

時間過得很快，這次社會工作者培訓(xùn)已結(jié)束。在這次培訓(xùn)中，我仔細聽取了精彩而又有現(xiàn)實意義的課程，雖然培訓(xùn)中的課程并不肯定與平日工作有干脆關(guān)系，但社區(qū)工作分工不分家，駕馭各個條塊相關(guān)政策、狀況是每位社會工作人員都應(yīng)當(dāng)做到的。

新世紀的社工應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個基層崗位發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，而作為年輕一代的社工，我們要把理論與實踐結(jié)合起來，在日常工作中腳踏實地，勇挑重擔(dān)，努力提高服務(wù)對象的本事和水平，為基層建設(shè)做出貢獻！

政策、狀況是每位社會工作人員都應(yīng)當(dāng)做到的。

新世紀的社工應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個基層崗位發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，而作為年輕一代的社工，我們要把理論與實踐結(jié)合起來，在日常工作中腳踏實地，勇挑重擔(dān)，努力提高服務(wù)對象的本事和水平，為基層建設(shè)做出貢獻！

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會9

通過學(xué)習(xí)艾老師的工作室，感慨萬千，受益匪淺。特別是《微課》的學(xué)習(xí)，從幾個微課片段，就讓我們學(xué)習(xí)到了語言描寫的方法，神態(tài)描寫的方法，神態(tài)描寫的含義等，讓我有“柳暗花明又一村”的感覺。感謝江西教師網(wǎng)，感謝艾老師。

下面我談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得。

一、什么是“微課”

“微課”是指以視頻為主要載體記錄教師在課堂教育教學(xué)過程中圍繞某個知識點或教學(xué)環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學(xué)活動全過程?！拔⒄n”的核心組成內(nèi)容是課堂教學(xué)視頻(課例片段)，同時還包含與該教學(xué)主題相關(guān)的教學(xué)設(shè)計、素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測試及學(xué)生反饋、教師點評等輔助性教學(xué)資源，它們以一定的組織關(guān)系和呈現(xiàn)方式共同“營造”了一個半結(jié)構(gòu)化、主題式的資源單元應(yīng)用“小環(huán)境”。因此，“微課”既有別于傳統(tǒng)單一資源類型的教學(xué)課例、教學(xué)課件、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)反思等教學(xué)資源，又是在其基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來的一種新型教學(xué)資源?！拔⒄n”其實就是無生上課，就是教師根據(jù)事先設(shè)計的教案，在沒有學(xué)生的情況下面對聽課者上課。它在傳統(tǒng)的聽課、評課活動的基礎(chǔ)上增添了“說課”和“答辯”等環(huán)節(jié)。

二、“微課”的主要特點

(1)教學(xué)時間較短

教學(xué)視頻是微課的核心組成內(nèi)容。根據(jù)中小學(xué)生的認知特點和學(xué)習(xí)規(guī)律，“微課”的時長一般為5—8分鐘左右，最長不宜超過10分鐘。因此，相對于傳統(tǒng)的40或45分鐘的一節(jié)課的教學(xué)課例來說，“微課”可以稱之為“課例片段”或“微課例”。

(2)教學(xué)內(nèi)容較少

相對于較寬泛的傳統(tǒng)課堂，“微課”的問題聚集，主題突出，更適合教師的需要：“微課”主要是為了突出課堂教學(xué)中某個學(xué)科知識點(如教學(xué)中重點、難點、疑點內(nèi)容)的教學(xué)，或是反映課堂中某個教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)主題的教與學(xué)活動，相對于傳統(tǒng)一節(jié)課要完成的復(fù)雜眾多的教學(xué)內(nèi)容，“微課”的內(nèi)容更加精簡，因此又可以稱為“微課堂”。

(3)資源容量較小

從大小上來說，“微課”視頻及配套輔助資源的總?cè)萘恳话阍趲资鬃笥遥曨l格式須是支持網(wǎng)絡(luò)在線播放的流媒體格式，師生可流暢地在線觀摩課例，查看教案、課件等輔助資源;也可靈活方便地將其下載保存到終端設(shè)備上實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)、“泛在學(xué)習(xí)”，非常適合于教師的觀摩、評課、反思和研究。

(4)資源使用方便

“微課”選取的教學(xué)內(nèi)容一般要求主題突出、指向明確、相對完整。它以教學(xué)視頻片段為主線“統(tǒng)整”教學(xué)設(shè)計(包括教案或?qū)W案)、課堂教學(xué)時使用到的多媒體素材和課件、教師課后的教學(xué)反思、學(xué)生的反饋意見及學(xué)科專家的文字點評等相關(guān)教學(xué)資源，構(gòu)成了一個主題鮮明、類型多樣、結(jié)構(gòu)緊湊的“主題單元資源包”，營造了一個真實的“微教學(xué)資源環(huán)境”。這使得“微課”資源具有視頻教學(xué)案例的特征。

(5)“微課”不同于常態(tài)教學(xué)研究活動

“微課”可以在辦公室或其他場所進行，它觀察、研究對象主要是教師的教，對學(xué)生的狀態(tài)只能作出猜測?；顒拥哪繕酥饕谟趲椭處煾倪M教學(xué)方案，培訓(xùn)教學(xué)技能等。

(6)“微課”的反饋及時、客觀、針對性強

由于在較短的時間內(nèi)集中開展“無生上課”活動，參加者能及時聽到他人對自己教學(xué)行為的評價，獲得反饋信息。較之常態(tài)的聽課、評課活動，“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，具有即時性。由于是課前的組內(nèi)“預(yù)演”，人人參與，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，在一定程度上減輕了教師的心理壓力，不會擔(dān)心教學(xué)的“失敗”，不會顧慮評價的“得罪人”，較之常態(tài)的評課就會更加客觀。

我切切實實的感受到：微課雖然是無生上課，但上課的老師心中必須有學(xué)生，只有這樣才能真正展示出老師的教學(xué)技巧和老師的教學(xué)素養(yǎng)。微課其實是老師與學(xué)生在心靈上交流、互動的教學(xué)模式。只有心中有生才能上好微型，從而達到提高自身教學(xué)技能的目的。

微課學(xué)習(xí)心得體會三：微課學(xué)習(xí)心得體會

我聽了一節(jié)由兩位年輕教師共同進行的微型課，涉及的是初中二年級的內(nèi)容，經(jīng)過兩位老師的精心設(shè)計，本次教學(xué)過程很好地體現(xiàn)了教學(xué)的重點和難點，讓學(xué)生能夠在較短的時間內(nèi)把知識運用到具體的題目中，做到活學(xué)活用，舉一反三。

本節(jié)課由洪老師開始，為了引起學(xué)生的興趣，她進行了精心的課程導(dǎo)入，通過對不同景物圖片的觀察，引出本單元的主要內(nèi)容對北海公園的介紹。由于洪老師要在授課過程中對本單元相應(yīng)的語法知識進行講解，所以占用了較長的課堂時間。此外，洪老師的整個課程設(shè)計得十分巧妙，她把整個文章分成了兩大部分，讓學(xué)生在具體的實施過程中，把較長的文章分解開來，使學(xué)生有一種簡單的感受，不會對較長的文章產(chǎn)生畏懼感，并且能夠很快地跟隨老師進入到本節(jié)課的主要內(nèi)容。其次，洪老師在講授完本課的重點內(nèi)容間接引語后，讓學(xué)生在文章中找出相應(yīng)的間接引語句子，加深學(xué)生對間接引語的理解，并且加入了一些具體的練習(xí)題，讓學(xué)生把相應(yīng)的句子變?yōu)殚g接引語，使他們真正能夠做到活學(xué)活用。此外，洪老師的師態(tài)很好，很有親和力并且深受學(xué)生的喜歡。

后半節(jié)課由魏老師講授，為了讓學(xué)生能夠很快適應(yīng)新的老師，魏老師很自然的通過與學(xué)生進行彼此的介紹來拉近了師生之間的尷尬狀態(tài)，幫助學(xué)生們很好地過渡到下一個教學(xué)環(huán)節(jié)上。除此之外，魏老師的課件制作的十分有新意，先是通過游戲的形式，讓學(xué)生分別選出自己的游戲項目，在沒有任何事前準備的情況下讓學(xué)生進行相應(yīng)的練習(xí)，給學(xué)生一種刺激的感覺，提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

聽了這節(jié)課后，我學(xué)到了許多東西，在今后的教學(xué)實際中可以對實際授課有一種具體的指導(dǎo)作用，使我的教學(xué)有一個可以參照的實例。

記住要看我們工作站微課殿堂的文章，要了解什么是微課，怎樣錄制微課，自己要親自實踐，才能得出真實的心得!上傳文章時記得鍵入“微課殿堂”為標簽，在提交前勾選“定稿”、“推薦”在點擊“提交”，難怪不能顯示，少了我說的幾個程序呢。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會10

4月9日，我縣舉行了南丹縣XX年中小學(xué)心理健康教育培訓(xùn)會。培訓(xùn)會成員由縣直各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的300多名中小學(xué)教師代表組成的。主講者是來自北京格榮斯新世紀教育咨詢有限公司首席咨詢師方舟教授。

這一天雖然我們坐了7個多小時，但我們都覺得樂此不疲，因為方教授在整個培訓(xùn)中采用開放式的講學(xué)形式，讓老師們身臨其境感受學(xué)生的心理，反之，以老師的身份反思自己在平時教育教學(xué)中如何具體操作。培訓(xùn)內(nèi)容緊貼我們的教育實際，給予我們所需。聽著方舟教授的課，就像飲了一杯清爽可口的甘泉，滋潤心扉，婉轉(zhuǎn)如流的語言，就像高山溪水般悅耳動聽。盡管已走出課堂，但心還在她的柔波里蕩漾，我完全被她的言語魅力給折服了。連續(xù)幾個小時的課堂，她竟可以把每一字句都吐得那么的天衣無縫，猶如行云流水。她在講學(xué)中提出的那些“溫暖和藹的面對每一個真實自然的學(xué)生”、“學(xué)生是否愿意接受老師的觀點，決定著教育效果”、“準確到位的身體語言，能消除孩子的心理陰影”等思想觀點，讓在場的每位老師深有感觸，大加贊賞，無不茅塞頓開。

當(dāng)方老師談到，當(dāng)今教師因與學(xué)生或?qū)W生家長溝通產(chǎn)生矛盾而引發(fā)的一些教師被害案例時，我雖然很震駭。但同時我也想，被害的教師不能否認他們工作的認真和敬業(yè)，然而他們是否應(yīng)該反思自己工作的方法和策略呢？盡管我們教育的對象有那么多的不是，當(dāng)我們采取行動和語言行為時，是否也應(yīng)該設(shè)身處地的為對方著想？當(dāng)我們面對學(xué)生或者家長的問題時，要先學(xué)會調(diào)整自己的心情，學(xué)會緩和緊張氣氛！聽了方舟教授的講學(xué)，我明白了：要搞好教育，前提是教師自己心理要健康，同時還要有科學(xué)精神，有研究心態(tài)。我想只要我們帶著研究的心態(tài)去看待學(xué)生，就不會向?qū)W生發(fā)脾氣了。因為當(dāng)我們把學(xué)生當(dāng)做研究對象的時候，就不會幻想對方適應(yīng)自己的要求，就像科學(xué)家不會對化石這樣喊：“你怎么可以出現(xiàn)在這個地方？”恰恰相反，我們得想辦法使自己的認識客觀地反應(yīng)對方的現(xiàn)實狀況?？傊?，帶著科學(xué)的思維方式，找到科學(xué)的結(jié)論，才會有正確的教育方法。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會11

體育教師的專業(yè)開展是離不開研究的，這次培訓(xùn)教研室為我們一線的體育老師提供了一個專業(yè)水平提高的平臺，營造了一種十分濃厚的研究氣氛。使研究成為工作，在工作中研究，無時不學(xué)，無人不學(xué)，無地不學(xué)的研究。在這樣的氣氛下圓滿的結(jié)束了這次培訓(xùn)研究。

培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，在專項技能方面有，長拳、太極拳、排舞、拉丁健身操等基本技能。體育裁判規(guī)則培訓(xùn)方面有，籃球類、田徑類，另外還有課件制作、素質(zhì)操編排。等等……真的很想把所有內(nèi)容，在短時間內(nèi)全部學(xué)會，但是時間是有限的。在研究中我明白了學(xué)生在研究體育動作時，不能急于求成，要遵循教學(xué)規(guī)律。我們教師也一樣在研究的同時應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗。這次培訓(xùn)給我印象最深的是XXX的XXX老師，XXX的講座非常精彩，內(nèi)容是素質(zhì)操的編排。素質(zhì)操的編排對于每個學(xué)校體育工作其中的一部分來說，是很主要的，學(xué)校每天大課間活動是離不開素質(zhì)操的。

我們教師本身對編排這方面就不是很專業(yè)，有一部分教師在這方面很頭痛。XXX解決了這個頭痛的問題，讓我們明白了怎樣去編排、怎樣去編好，從最基本的編排知識講起，一步步深化，現(xiàn)場找聽課教師做編排示范，讓每位教師都看得清清楚楚，既生動又形象，效果非常好。聽了XXX的講座真是受益匪淺。

集中培訓(xùn)研究時間是短暫的，但是終身研究時間是無限的。雖然身體有點累，但留給我的收獲卻是無窮無盡的，作為新課程背景下的體育教師要做一名終身學(xué)者，應(yīng)不斷研究新理念、新技術(shù)、新方法，不斷挖掘體育課程資源，用心去思考、去發(fā)現(xiàn)，我們的體育課程資源是取之不盡，用之不竭的。把在培訓(xùn)中，名師講授的教學(xué)技巧和訓(xùn)練方法，我們一線教師應(yīng)該把他靈活運用到體育教學(xué)中去，特別是運用到常態(tài)課當(dāng)中去。讓學(xué)生在體育活動中，得到身體的鍛煉，得到身心的愉悅。

經(jīng)由過程短暫的研究，我學(xué)到了很多新知識、接觸了很多新事物，使我深刻體會到了，只要用心去思考、去發(fā)現(xiàn)、去應(yīng)用操作，體育課堂將會變得愈加豐富多彩。我們的常態(tài)課一定會出現(xiàn)生機盎然的景象，雖然農(nóng)村的團體體育設(shè)施和外部條件簡陋，但是只要我們用心的備好每節(jié)課、精心的上好每節(jié)課，課上不斷的變換教學(xué)形式與方法，我們的體育課堂將會更精彩。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會12

本次培訓(xùn)的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓(xùn)的內(nèi)容主要為桿上作業(yè)訓(xùn)練與操作規(guī)程、接地電阻測量訓(xùn)練與操作規(guī)程、線路施工測量訓(xùn)練與操作規(guī)程、拉線制作拉線制作與操作規(guī)程、電氣試驗訓(xùn)練與操作規(guī)程等內(nèi)容?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)的情況作一總結(jié)。

一、參加培訓(xùn)為學(xué)員的情況

本次培訓(xùn)的理念是為一線職工服務(wù)。學(xué)員技能培訓(xùn)的需要，是我們本次培訓(xùn)的目的。根據(jù)本次學(xué)員多為現(xiàn)場一線工作多年的師傅，他們年齡在25—50歲之間，主要從事有熱動專業(yè)、電氣專業(yè)、土建專業(yè)等不同的專業(yè)，他們都有一個共同的特點就是動手能力強，有一定的操作技能。所以我們在培訓(xùn)過程中，針對培訓(xùn)的對象進行了一些改動，本次的培訓(xùn)主要采用的培訓(xùn)方式為互動性的學(xué)習(xí)方式。教師首先所培訓(xùn)要求與規(guī)范進行講解，進行示范性的操作。然后由學(xué)員自己進行操作，學(xué)員提出一些不同的操作方式，并提出建議，在學(xué)習(xí)中進行相互交流，以提高培訓(xùn)的效果，促進下期培訓(xùn)的改進。

二、培訓(xùn)班的收獲及今后教學(xué)改進

新的教學(xué)理念和先進的教學(xué)模式提高了每位學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他們將立足于自己的本職工作，加強技能的學(xué)習(xí)，促進技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉(zhuǎn)變鋪設(shè)好自己的發(fā)展之路。

在這次的培訓(xùn)中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是在本次的培?xùn)中，我們也看到培訓(xùn)過程中存在一些問題和不足。在今后的培訓(xùn)工作中我們準備從以下兩個方面進行改進。一是根據(jù)培訓(xùn)的對象進行時間的調(diào)整，根據(jù)學(xué)員的專業(yè)進行分人員、分項目、分時間進行培訓(xùn)，以在較短的時間內(nèi)達到最好的效果，并且有目、有重點的對學(xué)員進行針對性的培訓(xùn)。另一方面根據(jù)學(xué)員的要求，在我們能做到的情況下，進行培訓(xùn)項目的增添與改進，達到有目的的學(xué)習(xí)。

在化學(xué)技術(shù)監(jiān)督的學(xué)習(xí)中，使我對油氣化學(xué)分析有了新的認識，以前總認為可以起潤滑作用，卻沒有想到在電力生產(chǎn)中油起著重要的作用。電力用油的種類可分為變壓器油，斷路器油等等，在不同的設(shè)備油所起的作用也不同，比如變壓器油起著絕緣和冷卻散熱的作用，斷路器油卻起著滅弧的作用，它們用自己的本領(lǐng)保護著電網(wǎng)的安全運行。設(shè)備運行是否良好關(guān)系著供電的穩(wěn)定，高壓試驗在電力生產(chǎn)中也有很大的作用，以前總以為只有在創(chuàng)新和研究的領(lǐng)域中試驗才能發(fā)揮極大的作用，在師傅介紹完電氣試驗在電力生產(chǎn)中應(yīng)用介紹后，我認識到高壓試驗是通過一定的手段，依靠儀器設(shè)備，采用模擬的方法檢驗電氣設(shè)備在長期額定電壓作用下絕緣性能的可靠程度。以及在外界過電壓作用下，也不致發(fā)生導(dǎo)致絕緣擊穿的現(xiàn)象。因為各種電氣設(shè)備的絕緣缺陷可以通過不同的試驗方法檢驗出來，所以高壓電氣設(shè)備的試驗是判斷設(shè)備能否投入運行、預(yù)防設(shè)備絕緣損壞及保證電氣設(shè)備安全運行的重要措施。

繼電保護在電力系統(tǒng)中運用最多，最廣泛也是最為重要的一門技術(shù)，以前在大學(xué)的學(xué)習(xí)中，老師只是結(jié)合書本上的理論知識給大家授課，所以對繼電保護的認識不是很清晰，而在培訓(xùn)中，師傅們結(jié)合生產(chǎn)中的實際問題，親自為大家在黑板上畫圖分析，并與學(xué)員們一起討論，使我們把理論知識和今后所要碰到的實際問題相融合，這對今后的工作是最好的鋪墊。

只有快速準確的找出存在的問題，才能防止事故的發(fā)生和發(fā)展，限制事故的影響和范圍，最大限度地確保電網(wǎng)安全運行。最后我們對《電業(yè)安全工作規(guī)程》進行了學(xué)習(xí)，安規(guī)是前輩們結(jié)合電力生產(chǎn)多年來的實踐經(jīng)驗而制定的，這對所有的電力人是必上的一課，因為它能切實保證我們在生產(chǎn)中的安全和健康以及電力系統(tǒng)、發(fā)配電設(shè)備的安全運行。我將永記安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的原則，按照規(guī)程去干好每一件工作。

在一周的學(xué)習(xí)中，首先對修試所有了初步的了解，通過培訓(xùn)知道了修試管理所擔(dān)負著都勻電網(wǎng)所有變電站設(shè)備的檢修、維護、試驗等工作，同時還負責(zé)縣供電局管轄的變電站調(diào)試工作。在師傅PPt教學(xué)模式的帶領(lǐng)下，我遨游了整個都勻電網(wǎng)。成立至今都勻的電網(wǎng)已形成了以500千伏福泉變?yōu)橹行模?20千伏輸電線路為主網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)輻射各個縣市的供電網(wǎng)絡(luò)。其中110千伏電網(wǎng)被分為中、西、南、北四部分。在大學(xué)里我很少接觸到高壓設(shè)備，我認真聽老師講解，盡量在腦子里多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關(guān)和斷路器，在我以前的腦海里，它們都是一樣的，學(xué)習(xí)后我才認識到隔離開關(guān)和斷路器最大的區(qū)別在于能不能切斷負荷電流，隔離開關(guān)因為沒有滅弧裝置，所以不能切斷負荷電流或短路電流，并且在運行中，對于先切斷哪個開關(guān)也是有一定的順序的，而這些實踐中所運用的知識是我們在學(xué)校中無法學(xué)到的。

經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我感受到了都勻電網(wǎng)務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對人才培養(yǎng)的重視，使我學(xué)到了許多知識。在今后的工作中，我不論在任何崗位上工作都要敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識，為都勻電網(wǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會13

8月18日至8月29日，我同全州八縣同行共53人有幸參加了在成都信息工程學(xué)院舉辦的xxx州統(tǒng)計業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班（第二期）為期十二天的學(xué)習(xí)，這是我工作十多年來參加的培訓(xùn)中時間最長、針對性最強、等級最高、紀律最嚴、收獲最大的一次培訓(xùn)。因為平時工作較忙，很少有機會參加培訓(xùn)，因此我十分珍惜這次難得的機會，專心聽課，認真做筆記，使自己的工業(yè)統(tǒng)計理論知識和業(yè)務(wù)水平得到了提高，進一步理清了思路，開拓了視野，同時感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與期盼，聯(lián)系自己工作經(jīng)歷，使今后努力的方向更加明確。

一、提高了思想認識

從事統(tǒng)計工作多年，覺得統(tǒng)計數(shù)據(jù)水分多，工作壓力大，感到從事統(tǒng)計工作很困惑、很痛苦，有時產(chǎn)生抵觸情緒。通過系統(tǒng)的統(tǒng)計基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，使我豁然開朗，明白了統(tǒng)計數(shù)據(jù)并不像財務(wù)數(shù)字那樣精確，只要方向?qū)?、趨勢正確就行；統(tǒng)計工作是一項專業(yè)性很強的工作，只有認真學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的統(tǒng)計專業(yè)知識，提高統(tǒng)計分析能力，才能做好統(tǒng)計工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，才能為發(fā)展地方經(jīng)濟服務(wù)。

二、強化了統(tǒng)計理論知識

此次培訓(xùn)組織嚴密，學(xué)習(xí)扎實，在培訓(xùn)老師的精心設(shè)計與合理安排下，通過多種形式的教學(xué)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計學(xué)原理》、《excell在統(tǒng)計中的應(yīng)用》、《抽樣調(diào)查方法與應(yīng)用》、《國民經(jīng)濟核算》、《宏觀經(jīng)濟統(tǒng)計分析》、《創(chuàng)新思維與工作創(chuàng)新》、《公共關(guān)系與社交禮儀》等課程的學(xué)習(xí)；聽取了《統(tǒng)計調(diào)查報告寫作》、《我國統(tǒng)計工作的熱點問題評述》的講座；參觀了成都工業(yè)園區(qū)和映秀鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)。切實提高了自己的理論水平；疏導(dǎo)了心理困惑；體驗了工業(yè)園區(qū)發(fā)展、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)；感受了地震災(zāi)區(qū)的心靈震撼。

學(xué)習(xí)《統(tǒng)計學(xué)原理》和《宏觀經(jīng)濟統(tǒng)計分析》不僅增強了自己的統(tǒng)計理論基礎(chǔ)，而且明白了數(shù)據(jù)是統(tǒng)計分析的眼睛，分析是統(tǒng)計數(shù)據(jù)經(jīng)過深加工的最終產(chǎn)品，統(tǒng)計分析起到參謀和預(yù)警作用。通過《抽樣調(diào)查方法與應(yīng)用》課程的學(xué)習(xí)，使我掌握了抽樣調(diào)查的基本理論、知識和方法，理解了從調(diào)查立項、抽樣方案設(shè)計到數(shù)據(jù)收集與加工的整個流程。通過學(xué)習(xí)《excell在統(tǒng)計中的應(yīng)用》，excell常用功能的實際操作水平有了提高，運用excell計算分析數(shù)據(jù)提高了工作效率。

三、提供了相互交流平臺，解放了思想，開拓了視野

培訓(xùn)除了學(xué)習(xí)書本知識，還安排外出參觀學(xué)習(xí)，相互交流，增進了同行相互學(xué)習(xí)、取長補短機會。聽取各種課程專題講座，從心態(tài)調(diào)整、心理健康、能力培養(yǎng)，到禮儀幫交、統(tǒng)計熱點、工作困惑等，內(nèi)容豐富，切實有用，給我們指明了方向。作為統(tǒng)計工作人員所面臨的工作壓力，生活壓力，讓我們懂得如何控制情緒，自我解壓，更好地做好本職工作顯得格外重要。

四、指明了方向

通過學(xué)習(xí)，結(jié)合實際工作，我覺得工業(yè)經(jīng)濟管理工作與統(tǒng)計工作密不可分，可以說統(tǒng)計人才就是工業(yè)經(jīng)濟管理所需的人才。統(tǒng)計人才是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計分析能力，是經(jīng)濟主管部門開展經(jīng)濟管理工作的重要保證。作為一名工業(yè)統(tǒng)計人員，感到肩上責(zé)任重大。我深刻認識到，在今后的工作中必須養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)，理論與實踐結(jié)合，學(xué)以致用，才能跟上時代的步伐，在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的價值。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會14

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力監(jiān)督管理提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與管理中的角色、職責(zé)和提供服務(wù)怎樣為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規(guī)范對員工的相關(guān)服務(wù)情況不但要進行定期的準則檢查評估、面談、溝通，而且要進行把評估情況進行意見反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;呈送掌握客戶對服務(wù)的評價和報送，對客戶意見要及時成功進行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;植菌服務(wù)中存在瘤果的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷監(jiān)督管理管理中首先要草擬支行營銷的目標、計劃和流程，然后營銷將營銷目標分解到每位雇員，對營銷手段目標進行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的取得實效，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行長遠目標評估和反饋。其次應(yīng)要行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范化規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，有效實體法地提高柜面員工的工作時效，提升柜面相關(guān)服務(wù)效率，減少客戶群等待時間;與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺、后臺為配套措施前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到工作支行服務(wù)中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證相關(guān)服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;建立產(chǎn)品服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃烈氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行其他工作的局面人員要認清社會形勢，不能像那時一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作出去目標去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的提供服務(wù)讓客戶急著滿意，要對客戶顯示致力的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個的職業(yè)形象;其實要識別客戶的融資需求;然后要盡力盡力達致客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶供給，實現(xiàn)共同利益的提高。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會15

結(jié)束了碩士研究生的學(xué)習(xí)生涯，我們步入一個新的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，要很好的適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)變，每個人都需要一個過程。相信很多人都會跟我有一樣的感受：非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)和人事部門不辭辛苦的為我們新員工舉辦這次培訓(xùn)活動，讓我感覺到集體的溫暖。組織的關(guān)懷和中煤國際武漢院欣欣向榮的活力。這為期五天的培訓(xùn)，框架合理，內(nèi)容精煉豐富。宏觀層面，有我院的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略的介紹；技術(shù)層面，有我院質(zhì)量體系標準；業(yè)務(wù)層面，包括有EPC總承包項目招投標管理和礦井。選煤廠等工程勘察設(shè)計投標程序等；職業(yè)生涯層面，有《贏在起跑線》的職業(yè)規(guī)劃；思想教育方面，有先進員工的工作經(jīng)驗交流。這些培訓(xùn)內(nèi)容為我們又快又好的適應(yīng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變心態(tài)，更好的投入工作都起到了重要作用。在此次培訓(xùn)的過程中，每節(jié)課程都給我?guī)砹诵碌乃悸泛椭R，使我了解了院里的基本情況和自己專業(yè)之外的另一片天地。給我印象最深刻的，是吳院長關(guān)于我院企業(yè)愿景的展望：以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將我院打造為國際領(lǐng)先的國際工程公司。我認為這樣的愿景是極具戰(zhàn)略性眼光的，順應(yīng)了我國經(jīng)濟發(fā)展潮流，符合國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向。我國目前正在大力實踐科學(xué)發(fā)展觀，建立兩型社會。節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和提升產(chǎn)業(yè)競爭力，是經(jīng)濟發(fā)展的主旋律。在未來的若干年后，煤炭?；さ雀吣芎漠a(chǎn)業(yè)極有可能向中等國家進行轉(zhuǎn)移，為順應(yīng)這一潮流，我們的市場就有可能要拓展到國外，出于內(nèi)外雙因，這都將是我們要面臨的一大機遇和挑戰(zhàn)。目前我院正在步入一個快速發(fā)展的階段，現(xiàn)在將愿景和目標定位到國際先進標準，是相當(dāng)準確的概念，也為未來若干年我院發(fā)展和奮斗指明了方向，這令我不得不感嘆院領(lǐng)導(dǎo)的英明和敏銳的洞察力。