管理學(xué)基礎(chǔ)知識筆記
管理學(xué)基礎(chǔ)知識筆記
管理學(xué)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 管理的概念和特點
一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會活動。
管理六點基本含義：1.管理是以管理者為主體進行的活動;2.在一定的環(huán)境下進行的;3.為了實現(xiàn)特定的目標;4.需要動員和配置有效資源;5.具有基本職能;6.是一種社會實踐活動。
二、管理的特點
(一)管理具有兩重性
1.管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。
2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。(藝術(shù)性即實踐性，管理活動對于“度”的把握)
(二)目標性
1.組織的共同目標;2.目標具有大小層次性;3.具有時間跨度;4.多元價值性(盈利、地位等)
(三)組織性
(四)創(chuàng)新性
第二節(jié) 管理職能與類型
一、管理職能(最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利.法約爾。)
(一)計劃(做什么)活動條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動計劃。
(二)組織(怎么做)設(shè)計組織;人員配備;組織變革。
(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做)
(四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理職能發(fā)展：20世紀下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。
三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。
(一)公共管理是以公共組織為依托，運用公共權(quán)力為實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。
特點：1.以公共利益為實現(xiàn)目標;2.以公共組織為依托;3.公共管理是公共權(quán)力運用過程;
4.獨占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個部門承擔);5.接受公眾監(jiān)督。
在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。
(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個體利益。
特點：1.目標單一即盈利;2.企業(yè)管理具有競爭性;3.典型的經(jīng)濟理性;4.權(quán)力來源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營權(quán)。
第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能
一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。
層次：高層、中層、低層管理者。
領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)
二、具備技能
(一)技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識能力。
(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。
第四節(jié) 管理環(huán)境
一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機會;又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。
環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。
(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。
(三)組織內(nèi)部環(huán)境
兩種環(huán)境分析方法：1.識別環(huán)境不確定性程度的方法(美.鄧肯)，從兩個方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))---不穩(wěn)定(動態(tài));二是復(fù)雜程度：簡單---復(fù)雜層面得出評價模型。
2.內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機會(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(S)、劣勢(W)。
第二章 決策
第一節(jié) 決策概述
一、決策的本質(zhì)
決策時決策者為了達到某種決策目的，運用科學(xué)的理論、方法和手段。制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。
從系統(tǒng)的觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有機整體。
二、決策的分類
1.按決策目標營銷程度不同，分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策。
2.按決策問題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。
3.按決策條件的可控程度劃分，分為確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定性決策。
此外，按目標多寡，可分為單目標決策和多目標決策;根據(jù)所要解決問題性質(zhì)，原始/追蹤決策;時間長短：長期/中期/短期決策;決策者的層次：高層/中層/基層決策;思維方法：經(jīng)驗/推理決策;可選方案數(shù)量：開關(guān)式/旋鈕式?jīng)Q策。
決策原則：滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預(yù)測原則、比較優(yōu)選原則、反饋、效益原則。
三、決策基本步驟
1.問題發(fā)現(xiàn)和診斷;2.確定目標;3.擬定備選方案;4.選擇方案
四、決策主要方法
(一)確定型決策方法---盈虧平衡點法
根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。以盈虧平衡點為界限，銷量大于平衡點為盈利，小于則虧損。
(二)風(fēng)險型決策方法----決策樹法
面臨兩種以上自然狀態(tài)，估計每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率而采取決策。估計客觀概率和主觀概率。
(三)不確定型決策方法
出現(xiàn)的概率不清楚時，包括保守法(悲觀、小中取大)、冒險法(樂觀、大中取大)、折中法。
第二節(jié) 預(yù)測
一、含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物發(fā)展的未來。
預(yù)測與決策關(guān)系：1.預(yù)測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標就是為決策提供合理的依據(jù);2.決策所要解決的問題正是預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測內(nèi)容會隨著決策不同需要而變動。
預(yù)測程序：1.預(yù)定預(yù)測目標;2.收集和分析有關(guān)資料;3.選擇預(yù)測方法;4.評價預(yù)測結(jié)果;
5.編寫預(yù)測報告。
二、預(yù)測的主要方法
按預(yù)測本身的性質(zhì)分，可以將預(yù)測分為定性方法和定量方法。
(一)定性預(yù)測法，也稱定性判斷法
1.專家調(diào)查法(專家個人調(diào)查法、專家會議調(diào)查法)
2.德爾菲法：根據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，專家之間不得討論，經(jīng)過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，反復(fù)征詢修改，得出較一致的看法，作為預(yù)測結(jié)果。
(二)定量預(yù)測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預(yù)測法
1.時間序列法。將一經(jīng)濟變量如歷史銷售數(shù)據(jù)，按時間順序排列延伸，預(yù)計未來變化趨勢。
2.因果預(yù)測法。根據(jù)歷史資料，找出預(yù)測因素和其他因素之間因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測。
第三節(jié) 決策與心理
一、決策中常見心理效應(yīng)
心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認識事物的偏見，具有消極作用，正確認識，有助于提高決策。
心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng));首因效應(yīng)(先頭效應(yīng));近因效應(yīng);從眾效應(yīng);定型效應(yīng);反襯效應(yīng);投射效應(yīng);還包括樂隊效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。
二、決策中的心理壓力
(一)心理壓力的表現(xiàn)形式：
趨避沖突(想達到某個目標又不想付出某種代價，但兩者又不能同時實現(xiàn)而內(nèi)心矛盾的情況)
雙趨沖突(兩個甚至更多好處都想要，而不可同時兼得的矛盾心理)
雙避沖突(兩種選擇都不喜歡卻必須選擇其一的矛盾心理)
(二)逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進行積極地阻擾
1超限反應(yīng)。機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。
2自我價值保護逆反。勸導(dǎo)影響到自我價值的時候，人們會進行自我價值保護而逆反。
3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強烈的探究欲望。
(三)心理壓力持續(xù)時間
1驚恐階段、壓力來時還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。
2抗拒階段、心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。
3力竭階段、如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。
(四)影響心理壓力的因素
1.實現(xiàn)決策目標的難易程度;2.問題復(fù)雜程度;3.決策后果對決策者個人的利害關(guān)系;4.決策風(fēng)險的大小;5.時間壓力大小;6.決策如達不到目標回旋余地的大小;7.決策目標的多少及相互沖突程度;8.決策環(huán)境變化程度;9.決策者經(jīng)驗多少;10.群體決策中責(zé)任的分散程度。
第四節(jié) 群體決策
一、群體決策的含義及其利弊
含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。
利弊：優(yōu)點：1.提供完整的信息;2.產(chǎn)生更多的方案;3.增加決策可接受性;4.提高決策合法性。缺點：1.消耗時間長;2.不能避免少數(shù)人統(tǒng)治;3.屈從壓力;4.責(zé)任不清。
二、參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。
優(yōu)點：1.員工感受到自己是受重視的;2.員工能從公司或者部門那里直接獲得準確信息。3員工會把決策當作自己的切身責(zé)任;4.員工會培養(yǎng)自己的遠景能力;5.決策推動工作。
缺點：每個群體成員知識水平、認知能力、實踐經(jīng)驗不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導(dǎo)獨斷和小集團意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負責(zé)。
三、群體決策中基本擇案規(guī)則
擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過、等級決定(最高等級者定奪)。還有孔多塞標準(兩兩對比)、博爾達計數(shù)(每個備選方案依次排列打分，高者勝出)、贊成投票制、正負表決法(每個方案投一票正多勝出)
第五節(jié) 計劃的編制
一、計劃：就是對行動的預(yù)先設(shè)計，它是在決策目標的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。計劃過程是決策的組織落實過程。
二、計劃的類型和作用
(一)計劃類型
長期計劃和短期計劃;業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃;戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃;具體性計劃和指導(dǎo)性計劃;程序型計劃和非程序型計劃。
(二)計劃的作用與意義
1.計劃是一種協(xié)調(diào)過程;2.計劃可減小不確定性;3.可以減少重疊性和浪費性活動;4.計劃設(shè)立目標和標準以便進行控制。
三、計劃的編制程序：估量機會→→設(shè)定目標→→確定計劃前提條件→→擬定備選方案→→評價與選擇方案→→擬定備用計劃或者應(yīng)急計劃→→擬定派生計劃→→預(yù)算。
四、滾動計劃法
滾動計劃法事按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。更切合實際，長中短期計劃相互銜接，加大計劃彈性提高組織應(yīng)變能力。
第三章 組織
第一節(jié) 組織概述
一、組織的概念和特征
組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機整體或人群社會實體單位;動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標，設(shè)置并建立組織機構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。
組織特征有：目標的一致性;原則的統(tǒng)一性;資源的整合性;活動的協(xié)作性;結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。
二、組織的類型
按建立和正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。
按靈活性和適應(yīng)性程度，機械式組織(官僚行政式組織)和有機式組織(適應(yīng)性組織)。
三、組織的功能
組織具有整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵等功能。
第二節(jié) 組織設(shè)計
組織設(shè)計師管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行設(shè)計的活動。
五個原則：目標一致，分工協(xié)作，精簡高效，權(quán)責(zé)對等，動態(tài)適應(yīng)原則。
影響組織設(shè)計的因素主要有環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)等四項因素。
二、組織設(shè)計的內(nèi)容
職能與職位的分析與設(shè)計;部門化和部門設(shè)計;管理幅度和管理層次的分析設(shè)計;決策系統(tǒng)的設(shè)計;橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計;組織行為規(guī)范的設(shè)計;控制系統(tǒng)的設(shè)計;組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。
第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)
一、常見組織結(jié)構(gòu)類型有：
1.直線型組織結(jié)構(gòu)：每個管理人員對其直接下屬有直接管理權(quán);每一個人只能向一位直接上級報告;主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的管理權(quán)或完全管理權(quán)。
2.職能型組織結(jié)構(gòu)：也叫多線型組織結(jié)構(gòu)，是當參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達指令時所形成的組織結(jié)構(gòu)。
3.直線---職能參謀型：取兩者優(yōu)點建立起來的，絕大多數(shù)組織采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。
4.事業(yè)部制組織機構(gòu)：指在總部下面設(shè)立有獨立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
5.矩陣組織結(jié)構(gòu)：把按職能劃分的部門同按項目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
6.虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的組織結(jié)構(gòu)類型。
二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢
1.組織結(jié)構(gòu)扁平化。管理幅度擴大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。
2.虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。
3.網(wǎng)絡(luò)化。聯(lián)盟、連鎖、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。
4.柔性化。不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)。
5.多元化。根據(jù)具體環(huán)境和目標構(gòu)建不同類型組織結(jié)構(gòu)。
6.結(jié)構(gòu)分立化。大組織里分出若干小組織。
第四節(jié) 人員配備
一、人員配備是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。
配備過程:1.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定組織目標和過程;2.確定管理人員數(shù)量、類型;3.招聘選拔培訓(xùn)，業(yè)績考評。
配備原則：經(jīng)濟效益、任人唯賢、因事?lián)袢恕⒘坎胚m用、制度規(guī)范、促進發(fā)展原則。
二、管理人員選聘
(一)選聘標準
1.較高政治素質(zhì);2.良好道德品質(zhì);3.相應(yīng)業(yè)務(wù)知識水平;4.良好決策能力;5.較強組織協(xié)調(diào)能力;6.富于創(chuàng)新精神;7.健康身心素質(zhì)
(二)選聘程序
1.制定選聘計劃;2.進行職務(wù)分析;3.發(fā)布招聘信息;4.搜集相關(guān)信息;5.測試與篩選;6.正式聘用人員
三、管理人員考評：
道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作特征五方面予以考評。
四、管理人員培訓(xùn)的作用
1.可以轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，植入管理新思想。2.進一步提高管理人員管理水平。
3.增強組織運作效率。4.增強組織競爭力。5.可以增加潛在管理者管理知識和經(jīng)驗。6.增加認同感和歸屬感。
培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。
第五節(jié) 組織文化
一、組織文化得概念和特征
組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。
組織文化的特性：無形性;實踐性;獨特性;傳承性;可塑性。
二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型
指構(gòu)成組織文化的成分及其相互關(guān)系，它由物質(zhì)層文化、制度層文化與精神層文化的三元結(jié)構(gòu)構(gòu)成。
物質(zhì)：組織名稱標志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀念品等。制度：一般規(guī)章制度組織風(fēng)俗如典禮儀式等。精神：組織目標、信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
類型：學(xué)院型(為新人準備);俱樂部型(適應(yīng)、忠誠、資歷);棒球隊型(鼓勵冒險革新);堡壘型(著眼生存)
三、組織文化的功能
導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。
四、組織文化內(nèi)容
顯性內(nèi)容：組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。
隱性內(nèi)容：組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識、組織心理、管理思維方式等。
影響因素：政治制度、經(jīng)濟制度、社會文化科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點、組織所在地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統(tǒng)。另外，外來文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織規(guī)模也會影響組織文化形成和發(fā)展。
第四章 領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者
一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義
管理學(xué)家關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)定義的論述。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人。
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：
管理者是正式組織中的各級主管人員，他們對自己主管部門或單位負責(zé)。管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進行獎勵和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是被正式組織任命的，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)所富于他們的范圍。當然，有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素
領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或 影響力;對人的理解和激勵;營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、試試標準、活動方式和實際效果不同。
四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征
素質(zhì)是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)具有綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性的特征。
管理史上有代表性的素質(zhì)理論
(1)英國學(xué)者厄威克認為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個性、活力、潛力、判斷力。
(2)斯托根蒂通過調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括：①5種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。②4種智力特征，如果斷性、說話流利、知識廣博等。③16種個性特征，如適應(yīng)性、進取心、特新、自信、獨立性、外向、見解獨到等。④6種與工作有關(guān)的特征，如責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅持、對人的關(guān)心等。⑤9種社交特征，如能力、合作、正直、誠實、與人共事的技巧等。
(3)美國普林斯頓大學(xué)包莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)具備的10個條件，頗具代表性。這10個條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負責(zé)、敢擔風(fēng)險、尊重他們、品德高尚。
公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)著的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)：
1、政治素質(zhì);2、業(yè)務(wù)素質(zhì);3、身體素質(zhì);4、心理素質(zhì)。
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