2019護(hù)士節(jié)征文比賽優(yōu)秀作文800字
守護(hù)著一方平安，生與死的搏斗，夜與晝的交替，日月星辰都知道休息，護(hù)士卻從黑夜忙到天亮，歲月憔悴了紅顏，可她們沒(méi)有抱怨，因?yàn)樗齻兪瞧椒驳奶焓?，她們擁有著一顆善良的心。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于2019護(hù)士節(jié)征文比賽優(yōu)秀作文，歡迎借鑒參考。
解決護(hù)患糾紛方法
自從學(xué)習(xí)心理咨詢相關(guān)知識(shí)后，筆者將其知識(shí)和技巧應(yīng)用于解決護(hù)患糾紛上，取得了良好效果。
認(rèn)同患方感受，安撫其情緒護(hù)士姐妹們有一個(gè)誤區(qū)：總是站在自己的角度考慮問(wèn)題，認(rèn)為自已做得不錯(cuò)，是病人刁難、難侍候，委屈感強(qiáng)，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)總是為自己辯解，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。其實(shí)每一個(gè)人都有自尊的需要，當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他需要獲得尊重、肯定和認(rèn)同，而當(dāng)你不給予認(rèn)同時(shí)，他便會(huì)因面子上掛不住而加大力度維護(hù)自己的觀點(diǎn)，有一個(gè)作用力便有一個(gè)反作用力，于是雙方都加強(qiáng)力度竭力為自己辯解，從而導(dǎo)致情緒惡化、越爭(zhēng)越兇。
如果患者或家屬來(lái)找護(hù)士的麻煩，肯定是有什么事讓其不舒服，是帶著情緒來(lái)的。因此，首先必須認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講述，這樣既能滿足對(duì)方傾訴的需要，也便于我們了解事情的原委、問(wèn)題的大小，思考應(yīng)對(duì)的策略醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集。其次是站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題，認(rèn)同對(duì)方的感受，“不管怎樣，這件事讓你感覺(jué)不舒服，我們感到很抱歉”，“這件事給您帶來(lái)困擾，真是對(duì)不起”。經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)和認(rèn)同，其負(fù)性情緒基本能安撫下來(lái)，這樣他才能靜下心來(lái)聽(tīng)你的解釋。
給予合理解釋?zhuān)饷芑蛘`會(huì)患者或家屬的心情平復(fù)了，我們也了解了事情的來(lái)龍去脈，有針對(duì)性地予以解釋?zhuān)?duì)其給予關(guān)懷和理解，非原則性矛盾基本能化解。
激發(fā)患方的高尚情感，取得原諒和理解。護(hù)士工作千頭萬(wàn)緒、瑣碎繁復(fù)，其中不免有失誤之處、情緒態(tài)度欠佳之時(shí)，如果能夠誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，一般都能得到諒解。同時(shí)我們?cè)诖艘灿幸粋€(gè)誤區(qū)：認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是理虧，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺。其實(shí)不然，沒(méi)有人能做到十全十美，主動(dòng)承認(rèn)自己的某些小的不足，反而會(huì)起到抬高自我的作用，對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，謙虛誠(chéng)實(shí)、理解關(guān)心他人、善于調(diào)整情緒等，從而更加信任和理解，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。
總結(jié)分析解決糾紛過(guò)程，提出改進(jìn)措施解決護(hù)患糾紛后，應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，找出失誤，并改善工作流程和服務(wù)態(tài)度，防止類(lèi)似事件的發(fā)生。心理學(xué)認(rèn)為，說(shuō)理不重要，結(jié)果最重要，有效才是硬道理，怎樣采取措施和方法達(dá)到有效解決護(hù)患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標(biāo)。
因?yàn)槲沂且幻o(hù)士
一直以來(lái)，家人、朋友包括我自己在內(nèi)都不曾想過(guò)我會(huì)選擇護(hù)士這個(gè)職業(yè)，因?yàn)樵谌藗冄壑芯哂?ldquo;白衣天使”美稱(chēng)的護(hù)士應(yīng)該是那種很文靜、溫柔、嫻淑的女孩子，而我從小是個(gè)出了名的“小辣椒”。在家中有著父母慣出來(lái)的幾分嬌氣，在學(xué)校中有著好朋友們寵出來(lái)的幾分得理不讓人的霸氣，心里還充滿了未走向社會(huì)前的幾分不服輸?shù)陌翚猓圆豢春梦耶?dāng)護(hù)士也是情理之中的事了?？蓮漠厴I(yè)到現(xiàn)在我已工作近一年的這段時(shí)間中，生活中的我依然是原來(lái)的我，但進(jìn)入工作崗位中的我與生活中就截然不同了。若是要問(wèn)為何會(huì)有這么大的變化，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲沂亲o(hù)士。
進(jìn)入病房，面對(duì)病人，我必須面帶和藹的微笑，用溫和的語(yǔ)調(diào)與他們溝通，使他們已讓疾病折磨的心靈盡量得到安慰與支持，因?yàn)槲沂亲o(hù)士，我面對(duì)的是身體和心靈都已受到折磨的特殊群體，一名護(hù)士的職業(yè)道德告訴我，應(yīng)該這樣做。搶救病人時(shí)，無(wú)論情況有多危急，我必須鎮(zhèn)靜自如，有條不紊地依病情變化做出各種措施;無(wú)論遇到多危險(xiǎn)的情況，首先我得穩(wěn)住，假使我已方寸大亂，如何讓早已不知所措的病人和病人家屬給予信任感，如何不讓同住的其他病人感到恐懼和不安呢?可我在家中卻是一個(gè)連老鼠都會(huì)把我嚇哭的“膽小鬼”呀!因?yàn)槲沂亲o(hù)士，作為一名護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求我應(yīng)該這樣做。拖著疲憊的身軀下班回家后，我依然要抽出大量的業(yè)余時(shí)間繼續(xù)看書(shū)，參加各種專(zhuān)業(yè)講座的學(xué)習(xí)。病人不但從專(zhuān)業(yè)知識(shí)上需要與護(hù)士溝通，而且在心理、社會(huì)的多方面都需要與護(hù)士產(chǎn)生共鳴。朋友們都說(shuō)我活的太累了，但我自己知道我從事的職業(yè)與別人不同，一個(gè)會(huì)計(jì)如果算錯(cuò)了一筆帳，無(wú)論是多少錢(qián)，他可以重新補(bǔ)上，因?yàn)殄X(qián)是人掙的;一個(gè)畫(huà)家如果畫(huà)錯(cuò)了一幅畫(huà)，他可以重新再畫(huà)，因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)也許總是下一幅作品才是最完美的醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集?？墒且粋€(gè)人的生命只有一次，如果我們用錯(cuò)了一次藥，是會(huì)造成用金錢(qián)、用權(quán)力，用什么都無(wú)法補(bǔ)救的錯(cuò)誤，我怎么能夠不去不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平呢?我必須對(duì)把最寶貴的生命與健康交給我們維護(hù)的病人負(fù)責(zé)，因?yàn)槲沂亲o(hù)士，作為一名護(hù)士的良心告訴我必須這樣做。看到病人的病情逐漸好轉(zhuǎn)，無(wú)論有多勞累，心中都會(huì)有說(shuō)不出的喜樂(lè)，這是對(duì)自己付出努力的一份肯定，一份默認(rèn)，一份沒(méi)有填寫(xiě)的滿分，這份快樂(lè)是從事其他職業(yè)的人無(wú)法體會(huì)的，因?yàn)槲沂亲o(hù)士。
換下潔白的隔離衣，沐浴在溫暖的陽(yáng)光中，看著這個(gè)長(zhǎng)發(fā)飄飄、帶有幾分朝氣和現(xiàn)代氣息的女孩子，別再懷疑她不是那個(gè)整日忙碌于病房之間常帶笑容、善解人意的小李護(hù)士。我忙碌，我充實(shí)，我自信，我快樂(lè)——因?yàn)槲沂且幻o(hù)士。
換位思考促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系
換位思考即指設(shè)身處地以別人的立場(chǎng)去體會(huì)當(dāng)事人心境(當(dāng)事人的感覺(jué)、需要、痛苦)的心理歷程，也就是說(shuō)經(jīng)常站在別人的位置上，想一想別人的感受。在護(hù)理工作中，換位思考包含兩方面的內(nèi)容：(1)設(shè)身處地站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)患者的情緒情感;(2)將自己內(nèi)心的情感投入到與對(duì)方的交往中并感染對(duì)方，它體現(xiàn)在護(hù)士用語(yǔ)言和非語(yǔ)言手段進(jìn)行情感交流。在臨床工作中，護(hù)理人員經(jīng)常遇到一些患者及家屬對(duì)治療、護(hù)理工作不配合或者提出不合理的要求的情況，如果運(yùn)用換位思考，從患者的角度去分析思考，就容易理解患者和家屬。
1 熱愛(ài)患者，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感
護(hù)理工作面對(duì)著“人”這一特殊的服務(wù)對(duì)象，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，提高自我修養(yǎng)的自覺(jué)性，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)工作負(fù)責(zé)任。
2 深入生活，了解患者的心理需要，體諒患者的感受
正確認(rèn)識(shí)患者的情緒情感，設(shè)身處地考慮別人的情緒情感，也就是將心比心。注意分析情緒情感產(chǎn)生的原因，也就是說(shuō)不僅要看到對(duì)方的情緒情感的具體表現(xiàn)，而且要進(jìn)一步分析對(duì)方的這種情緒情感產(chǎn)生的原因，采用角色互換的方式親臨現(xiàn)場(chǎng)去體會(huì)他人的情緒情感。這里最確切的莫過(guò)于一位護(hù)士真實(shí)地從護(hù)士角色轉(zhuǎn)換為患者角色。一名內(nèi)科護(hù)士因患胰腺炎而要接受插胃管，這在內(nèi)科病房是一個(gè)常見(jiàn)的操作。但是她在接受操作前也感到恐懼，情緒高度緊張，在當(dāng)她體驗(yàn)到“實(shí)在難忍” 時(shí)，頻繁地問(wèn)醫(yī)生，幾時(shí)能拔管，雖然她知道至少需要3～5天。護(hù)士在經(jīng)歷這次插管后，非常理解患者的心情，不再以治療的范圍作為衡量患者情緒緊張的尺度。
3 滿足患者的需求
換位思考只能律已，不能律人，強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求為特點(diǎn)。它采取的是通過(guò)潛移默化而非規(guī)章制度。強(qiáng)調(diào)重視人情在默默當(dāng)中做到效果。如糖尿病是一種難以治愈的終身疾病。一名戀愛(ài)中的女患者被確認(rèn)為得了1型糖尿病，但是她拒絕胰島素治療和血糖檢查及計(jì)劃好的飲食治療。在與其交談中得知，她是害怕男友知道自己患有糖尿病而拋棄自己，還認(rèn)為胰島素象毒品一樣，一旦使用就會(huì)上癮，導(dǎo)致用量越來(lái)越大醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理搜集。筆者同主管醫(yī)生一起向患者說(shuō)明這種觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的，注射適量的胰島素是對(duì)自身分泌不足的補(bǔ)充，正確注射胰島素不會(huì)上癮也沒(méi)有危險(xiǎn)，并向患者及其男友耐心細(xì)致地介紹有關(guān)糖尿病知識(shí)，幫助他們認(rèn)識(shí)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)飲食運(yùn)動(dòng)及科學(xué)用藥的重視程度。在患者自我保護(hù)意識(shí)提高以后，信心增強(qiáng)，愉快地接受了一切治療和護(hù)理，從而取得了良好的治療效果。
4 超越自我，改變以醫(yī)者為中心的傳統(tǒng)模式
在護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要感知患者的權(quán)利，更要意識(shí)到自己和患者是平等的，自己比對(duì)方多的僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，學(xué)會(huì)用患者的語(yǔ)言跟他們進(jìn)行溝通，讓他們自己排出輕重緩急的治療方案，當(dāng)他們想聽(tīng)我們的意見(jiàn)時(shí)提供必要得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，學(xué)會(huì)通過(guò)體諒患者的心情，來(lái)考慮患者的需要。
隨著社會(huì)發(fā)展的日新月異，我們已從生物的、心理的、社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式來(lái)全面考慮人的健康與疾病問(wèn)題，這勢(shì)必要求護(hù)理人員在更大范圍內(nèi)開(kāi)展工作，實(shí)施整體護(hù)理。換位思考是促使整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，運(yùn)用換位思考必能和諧醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建我們和諧的醫(yī)療環(huán)境。
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