護士個人心得：由“醫(yī)生搶救時剪壞病人衣服遭索賠”想到的

　　隨性而寫，有感而發(fā)

　　——由“醫(yī)生搶救時剪壞病人衣服遭索賠”想到的

　　近日，一則發(fā)生在武漢大學(xué)中南醫(yī)院“醫(yī)生搶救時剪壞病人衣服遭索賠”刷屏業(yè)內(nèi)朋友圈。患者父親向救治兒子的醫(yī)院索賠1500元，后在民警的調(diào)解下，患方獲賠1000元。而這筆錢，是由最初參與搶救的急診科醫(yī)護人員湊的。

　　在北青報記者采訪時，患者父親認可醫(yī)院救了他兒子。但一碼歸一碼，醫(yī)院提供的是有償服務(wù)，他們也要承擔(dān)自己工作疏忽所造成的后果?？吹竭@里，我很想問：患者父親，你拿到搶救你兒子生命的醫(yī)護人員自湊的這1000元錢，不覺得沉嗎?

　　記得數(shù)年前，南京鼓樓醫(yī)院護士陳星羽被患者家屬暴打致殘事件發(fā)生時，在報社做記者的朋友問我：“傷醫(yī)事件屢屢發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系如此緊張，你是怎么來看待這個問題的?”

　　說實話，我當(dāng)時真不知道該如何來回答她，因為我知道，導(dǎo)致傷醫(yī)事件的誘發(fā)因素是多方面的。

　　想想自己，做了30多年護士，沒有遇到董安慶、袁亞平一樣的無良家屬;沒有遭遇因搶救將患者衣服剪掉而被家屬索賠，也是幸運。但在臨床這多年，奇奇怪怪的事情，也是遇到不少。

　　由于我所在的神經(jīng)外科急危重癥病人多，往往是病人還沒來得及安置到床上，就已經(jīng)昏迷或是不行了。但凡搶救病人，都得將病人的衣服剪掉，如若有陪屬在場，衣物由陪屬處理;如若是沒有陪屬的無名氏，便將剪掉的衣物存放到垃圾袋，擱置污物間，一般保存3——5天。貴重物品如證件、手表、銀行卡、現(xiàn)金等，現(xiàn)場兩人以上清點，交由我保管，待聯(lián)系到家屬后，交由家屬并簽署收到條。

　　記得有一年的大年初一，一大早，有一無名氏車禍傷病人由急癥轉(zhuǎn)入到我們神經(jīng)外科。病人深度昏迷，一側(cè)瞳孔散大，生命岌岌可危。在給他剪去外層血衣時，我發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)衣都是嶄新的，內(nèi)褲紅色且?guī)ЦＷ?，想必是他的本命年，由此可以斷定，患者是本地人?/p>

　　我與同事，翻遍他的衣兜，也沒找到什么身份證件，僅有一部手機。按著手機存儲的號碼，我一連撥通了5個聯(lián)系人電話。大過年的，一聽我是醫(yī)院的，都立馬扣掉電話，以為是詐騙，再打都不接了。好不容易接通了第6個人的聯(lián)系電話，我依舊是自報家門，亮明身份，懇請他不要急于扣掉我的電話，我急著尋人，尋找機主的家人，因為他真的出了車禍，現(xiàn)在醫(yī)院搶救。還好，病人的這位遠在老家威海過年的朋友，不多會，就幫我聯(lián)系上了機主的家人。

　　病人因病情太重，未能搶救過來。而患者帶血的衣物，已被保潔員收走，送到了垃圾場。家屬沒有追究什么，因為我們已經(jīng)盡了全力。

　　“醫(yī)院是花錢看病的，既然花了錢，就屬于消費行為。我就是消費者，醫(yī)生治不好我的病，必須賠錢;工作中有疏忽，必須賠償;人沒救過來，必須償命。”有些人，總是這樣認為。他們把看病，當(dāng)做是商品交易。

　　多年前，我還在臨床一線的時候，曾遇到過這樣一位患者。她因高血壓腦出血破入腦室入住到神經(jīng)外科，把看病當(dāng)做是商品交易。

　　數(shù)日后，病情稍稍穩(wěn)定的她突然鬧著要出院。按著流程，家屬在告知書上簽署“自動出院。”就在他們簽署自動出院的當(dāng)日午時，家屬到護士站很不客氣地說：“你們的輸液架掉下來砸著病人頭了，現(xiàn)在病人頭痛厲害，快喊護士長來看看咋處理?”

　　值班護士告知我此事，我立馬到病人床前看了看，躺在病床上的XX病人，除了右側(cè)額部有一點點紅暈外，別的也沒什么?可家屬不讓了，非要我給他個說法，要求給予賠償，否則就不出院了。

　　我清楚地意識到，麻煩來了，我們被賴上了，因為出事時，醫(yī)生、護士沒有人在現(xiàn)場，輸液架咋掉下來的，誰也沒看見，臨床的病人家屬也沒注意到，沒有證人，這事便扯不清了。反正，病人是在醫(yī)院的病房里，被掉下來的輸液架蹭著了，家屬鬧著要索賠，而我們又不能無原則的給錢。鬧騰了一個下午，家屬拿不到他想要的賠賞，便棄患者而去，聯(lián)系電話自然是打不通了。

　　躺在病床上的患者，因右側(cè)肢體偏癱，已經(jīng)辦理了出院的她，連翻身都不能，更不用說大小便了，得派專人看護她。

　　病房里那么多的重病人，白天還好，晚上，值班護士少，忙著搶救病人時，誰還有時間去顧及她。沒辦法，我只好給她請了位護工，費用自然是我們掏了。就這樣，患者還是配合著家人在病房里鬧自殺，好給我們施加壓力。

　　其實，患者自己也明白，她的男人壓根就不想給她治了，出院回家是等死。這么一鬧，即便是拿不到賠償錢，至少可以免費得到治療。他們很清楚，將病人棄之在醫(yī)院，我們不得不管，也不能不管。

　　病人在我們科住了50多天，家屬始終沒有露面。除了治療，病人的吃喝拉撒，全由我們承擔(dān)。有幾次，我電話聯(lián)系到了病人的男人，他竟然跟我說，他與病人沒領(lǐng)證，我找不著他。

　　后來，在我的感召下，還是病人自己告訴了我他弟弟在XX單位打工，因她離家多年，沒有弟弟的聯(lián)系電話。我通過公安的朋友，輾轉(zhuǎn)找到了病人的弟弟。后經(jīng)協(xié)商，病人的男人跟我們索要了10000塊錢，接病人出院了。

　　一年后，我在7路公交站等車，迎面走來一位腿腳不便的中年婦女，她走到

　　我跟前喊“護士長!”我愣了半天，想不起她是誰?直到她報出自己的姓名，我才認出她。

　　真沒想到她會是現(xiàn)在的樣子。癱瘓在床上的她，居然能下地走路，還能在大街上游逛。她告訴我說：她的右腿還是一瘸的厲害，右上肢還是不能動。她說，她曾去過我在的病房看我，一次是我在護士站，另一次是我領(lǐng)著護士進病房，她站在不遠處，木敢上前跟我打招呼。

　　我知道，她還是有良知的，只不過當(dāng)時的情況，她自己確實是無能為力，只能任憑她的男人擺布。

　　我問她，去都去了，干嘛不到我辦公室坐坐?她說，她不好意思。當(dāng)年，她躺在床上動不了，我每天去給她送吃的，還雇人照顧她，走時，她男人不但不感激，還跟我們要了錢，她哪有臉再見我。在她男人也生病住院后，她才偷偷地看我。

　　我問她，你男人咋了?她說，腦梗了，后遺癥比她還嚴(yán)重，生活一點都不能自理，都是她在照顧他。

　　我說，那你一定是跟人家領(lǐng)證了。她說，出院后就領(lǐng)了。

　　傻傻的女人，善良的女人。在她健康的時候，她街頭做小菜幫襯著男人拉扯孩子、照顧老人;在她腦出血偏癱了的時候，男人怕花錢，簽字要她自動出院;在她躺在床上不能動的時候，男人說，他們沒有領(lǐng)證，沒有婚姻契約，我們找不著他。當(dāng)男人也癱瘓在床了，女人便有了契約，得照顧男人的下半生。

　　之前，曾寫過一篇博文《悲哀的女人》

　　悲哀的女人

　　文/翟慎曄

　　女人的左臂，刻滿了愛字，不用問，就知道女人是個有故事的女人，曾經(jīng)的過去，一定轟轟烈烈。

　　女人說，10多年前，她瘋狂地愛上一個比她大13歲的男人，為了這個男人，她不顧家人的反對，義無反顧地與這個男人走在了一起，左臂上，一刀刀刻出的愛痕，就是見證。

　　當(dāng)時，離異后的男人，上有70多歲的老母，下有半大不大的兒子，女人既要幫著男人照顧老人，還要幫著男人帶教孩子，每天還得起早貪黑的外賣涼拌小菜，在經(jīng)濟上幫襯男人。10多年后，已步入中年的女人并沒有從男人那里得到一個完整的家，女人和男人之間的關(guān)系缺乏一紙契約。于是，女人想找一個歸宿，認識了第二個男人。

　　女人說，第二個男人，是個生意人，做什么她不清楚，只知道他陜西老家有老婆孩子。男人對她很好，經(jīng)常去她的小吃攤幫忙。他們背著第一個男人偷偷約會，已經(jīng)在一塊兩年多了。女人說，她愿意等著他，等著他回老家辦理手續(xù)。

　　有一天，女人因為高血壓，突發(fā)腦出血，右側(cè)肢體偏癱被第二個男人撥打120急送到醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝粋€男人在家里接到電話趕到醫(yī)院時，問的第一句話是“女人是否還能恢復(fù)?”。

　　女人住院第五天，第一個男人，女人曾經(jīng)為了他，自己用右手在左臂上，血淋淋地一刀刀刻下愛字的那個男人走了，沒有給女人留下一分錢的吃飯錢，沒有給女人留下聯(lián)系外界的手機，一走了之，再也沒有回來過。

　　躺在病床上的女人，右側(cè)肢體偏癱后的女人，把希望和期盼放在了第二個男人身上。女人說，他們曾有過海誓山盟，他愿意為她做任何事情，他之所以沒來看她，是怕遇到第一個男人。他走了，不管她了，他不會丟棄她，女人堅信，他一定會來，只要撥通這個電話，告訴他，他已經(jīng)走了。

　　電話撥通后，第二個男人果真來了。女人對男人說，等你等的好辛苦。男人很細心，如女人說的那樣，對女人很體貼，他打來開水，給女人擦洗，問女人想吃什么，他去買。女人攥著男人的手不放，她怕放了，男人就再也回不來了。

　　男人并沒有像女人期盼的那樣，留下來陪護在女人身邊，只是待了一小會，就走了。爾后幾天，男人偶爾過來陪陪女人。女人每天的希望就是眼巴巴地在等，等她的第二個男人出現(xiàn)……

　　沒過幾天，第二個男人也不來了，撥通他的電話，他說有人警告過他。再后來，電話關(guān)機。

　　女人很可憐，女人也很善良，她固執(zhí)地認為，第二個男人一定是出事了，要不然他不會不來。

　　曾經(jīng)的時候，第一個男人的前妻生病住院，都是女人在照顧。女人手很巧，燒一手好菜。女人很勤勞，每天一大早，都是一個人去菜市場采購，一個人順菜，一個人守攤。女人很傻，她每天的小菜營業(yè)額收入在500——600元，可晚上回家后，她都如數(shù)交給男人。男人只管點錢，女人呢，就抽這個時間出去約會，而在家的男人從不過問女人去了哪兒。

　　男人們不來了，病床上只有無依無靠的女人，伴隨著日漸濃濃的秋意和微涼的風(fēng)，一個人孤寂地躺在那兒……

　　有人說：“沒有患者的一念之善，就沒有醫(yī)者的奮不顧身;沒有醫(yī)者的一念之善，也就沒有患者的劫后余生。”醫(yī)學(xué)是愛的產(chǎn)物。醫(yī)生之所以敢冒風(fēng)險，緣于對生命的敬畏，對人性善良的篤信。在醫(yī)生捧出一顆熱心時，請社會不要冷眼相對，請報以溫暖和珍惜。

　　記得在我們搬入北病房樓之前，我在辦公室接待了一位在我看來不是一般的患者家屬，確切點說，是一位知識女性，在職時是位局級領(lǐng)導(dǎo)。之說以要和她交流，是她極不信任我們的護士，每天晚上，她都貼在重癥室門上，聽里邊的動靜，如果她聽不到吸痰、叩背的聲音，就認為護士沒有盡心管她的病人。想與她溝通一下，解她心中疑惑。

　　將近一個小時的溝通交流，基本上是我在聽她述說。她的語氣很柔，聲音很細，讓你覺得她很有誠意。她說，認識我，是如何如何高興，我對她的幫助和關(guān)照，她不知道怎樣來報答。對我的同事更是贊不絕口，她說她感恩我們每一位護士，會永遠記得我們的恩德，是我們把她的親人從死亡線上拉了回來。我跟她說，有些方面我們可能做得還不夠到位，希望她對我們的服務(wù)提出批評指正，以便我們改進。”

　　她一連說了三個“沒有的，沒有的……”。說你們都做得很好了，我很感激的。后來，當(dāng)說到患者的經(jīng)濟現(xiàn)狀，她的難時，她抱著我哭了。60多歲的人了，哭得讓你很有些心動。那一刻，我絲毫不懷疑她的誠意，我被她說的眼圈紅紅，鼻子酸酸?？墒牵褪沁@樣一位讓我覺得很感動，高素質(zhì)的知識女性，居然在走出我的辦公室不多會，便去匿名投訴了我們。

　　投訴是每一位患者家屬的權(quán)利，但她投訴的理由是她的病人是特級護理，卻沒有享受到特級待遇。是想，她的病人，入住在神經(jīng)外科ICU病房，特級護理何談享受得到享受不到。還說她的病人在住院期間，我們護士什么也沒給她的病人做，還收了她的護理費，要求醫(yī)院給予退款。

　　要知道，患者因高血壓腦出血由外院轉(zhuǎn)入，在我們重癥監(jiān)護室搶救了10好幾天，而我們的重癥監(jiān)護病房，實行的可是24小時無陪護管理模式。

　　事隔多年，在朋友孩子的喜宴上，我們倆不期而遇，被安排到了同一張桌子。在朋友介紹我們時，我一眼認出了她，想必她也認出了我。看得出，她有些尷尬，畢竟她做的事不是很敞亮。本該是極好的醫(yī)患關(guān)系，因為她的病人，在我們的努力下，康復(fù)的很好。如今，我倆同坐一桌，卻形同陌路。

　　的確，在這個世界上，有很多東西都是可以討價還價的，唯獨人的生命不能。你花錢可以買來你喜歡的任何東西，但你的生命和健康是花錢就能買來的嗎?如果把看病當(dāng)成商業(yè)交易，像去商店一樣，這東西我買了，過后我發(fā)覺是花錢買的，不行，你得再賠給我。

　　“今天是為救人衣服剪了要賠，明天就是為搶救衣服給人搞臟了都要賠?；蔚年P(guān)系，扭曲的關(guān)系，是誰縱容了這樣的關(guān)系?誰寵壞了這樣的患者?”

　　中國有句老話：破財免災(zāi)。還有一句話，不義之財發(fā)不得。你要了錢，也便要了災(zāi)。不是嗎?有多少醫(yī)鬧病人，不是拿到錢后，又回到了醫(yī)院嗎。

　　一位將衣服看的比孩子命都重的父親“一碼歸一碼，醫(yī)院是有償服務(wù)，工作中存在失誤就應(yīng)該賠償”不知道這位父親有沒有想過：你種下的前因，終究是會結(jié)果的?你將醫(yī)患關(guān)系，變成了赤裸裸的金錢交易。

　　“我從不否認醫(yī)院是有償服務(wù)，但是，在利益與金錢之外，還有道德，還有倫理，還有我們作為萬物之靈應(yīng)有的仁義、善良和溫情，或者說：人味兒!”

　　沒有親臨過急救現(xiàn)場的人，根本無法想象，我們的醫(yī)護人員，在危急情況下，面對脆弱的生命，是何等的爭分奪秒，全力以赴。我之前一同工作的幾位老主任，在我們一同搶救病人時，他們好多次都是口對口地為病人做人工呼吸。當(dāng)然，在搶救病人的同時，醫(yī)護人員有義務(wù)保管好患者的財物。但在特殊情況下，生命與衣物相比，真真是微不足道。

　　我一直都相信因果。大概是09年吧，64歲的柴某因車禍傷及頭部，入住到我們科。

　　肇事車主將柴某送往醫(yī)院后便不見了蹤影，柴某女兒趕來后，除了在病房里哭哭啼啼跟我講他們家的境況，一點也看不出著急的樣子。

　　第二天，柴某的女兒拿著一張欠費清單和一張寫的歪歪扭扭的救助申請到辦公室找我，說車主不給出錢，父親的住院費她沒辦法交了。她說她家中有雙目失明的母親，還有一個智障的弟弟，她老公3年前就因病去世，欠下好多錢，到現(xiàn)在還沒還上，她還有個10歲的女兒，她問我醫(yī)院里能不能給他父親免費救治?

　　我說你父親這種情況應(yīng)該不會，勸她還是去跟肇事方好好協(xié)商，讓肇事方給湊點醫(yī)藥費。沒想到，她從我的辦公室走出去，就沒再回到他父親的病房。

　　柴某一個人躺在床上，由于額葉有挫傷，躁動厲害，好幾個人都按不住。打電話給他女兒，關(guān)機。

　　逐級上報，領(lǐng)導(dǎo)也沒轍，只好請來護工24小時看護，病人的一日三餐自然又得我們醫(yī)護人員承擔(dān)。

　　20天過后，柴某的女兒仍舊不來露面。手機，一直不通，于是，我就給她發(fā)信息。告知她，她的父親是胃癌晚期，剩下的日子不會很多了，我雖然很同情她，但也很可憐她，希望她看到我的短信后過來，那怕端口水給她父親喝，也算盡盡孝心。

　　柴某的女兒還算是一個有良知的人，她在看到我發(fā)給她的信息后，當(dāng)晚就給我回了電話，電話那端她哭了。她說：“姐，我實在是沒有辦法啊!我沒有錢交父親的住院費，也沒錢給我爸買飯。等我把官司打完了，欠醫(yī)院的錢，還有你買飯雇人的錢都一并還上。

　　柴某康復(fù)后，我通知她女兒來接柴某出院。記得是從急救中心給她要的救護車，把他們父女倆送回了家。

　　后來知道，柴某的官司沒有贏，因為他父親涉嫌碰瓷，好像還不是第一次。

　　柴某癌癥晚期，妻子雙目失明，兒子先天智障，女兒喪偶還帶個10歲的孩子，一大家子得吃飯，沒有生活來源，只能去鋌而走險，差點把命搭上。這不是因果又是什么。

　　《太上感應(yīng)篇》說：一切不好的結(jié)果都是我們自己的不對前因所感召來的結(jié)果，相反一切好的回報都是因為我們種下的善因所收獲的善果。

　　【本文作者：翟慎曄 】

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