企業(yè)客戶工作心得體會：讓客戶覺得你靠譜，你就贏了

　　讓客戶覺得你靠譜，你就贏了

　　我經(jīng)常說，一次成交，就是一次信任，沒有信任，不可能成交。在簽單前，要讓客戶信任你;簽單后，要不辜負(fù)這份信任。

　　以前覺得“銷售就是賣自己”是句套話，現(xiàn)在越發(fā)覺得這話有道理。尤其像我們這種沒有知名度的小公司，更要靠銷售銷售自己來換取成交。銷售自己是什么意思?意思是你是公司對外的窗口，你的專業(yè)度，你的形象，代表了公司的專業(yè)度和形象。你是什么樣，客戶就覺得我們公司是什么樣的。為什么要大家著正裝呢?因為你代表的是公司形象，不是你自己。

　　我們公司當(dāng)前所有問題都集中在業(yè)績上面。但業(yè)績好不好只是果，怎樣讓業(yè)績變好的動作才是因。

　　道理非常簡單：你要有業(yè)績，就得有客戶愿意和你簽約;客戶愿意和你簽約，是因為客戶覺得你靠譜;客戶覺得你靠譜，是因為你滿足了、或者說是超預(yù)期地滿足了客戶的需求;客戶的需求是什么呢?無非是要一個體驗更好、價格更低、研發(fā)周期更短的產(chǎn)品。在沒有品牌做背書的情況下，只能由你去爭取客戶的認(rèn)可，讓客戶覺得你靠譜。

　　要讓體驗更好，你就得懂客戶需要什么，得判別客戶的方案的好壞，得給客戶提供更專業(yè)的建議。要有一定的判斷力，要能夠給各行各業(yè)的客戶提供更專業(yè)的建議，你就得有一定的專業(yè)度。這專業(yè)度不僅僅體現(xiàn)在懂產(chǎn)品前后臺邏輯上，還要求你對商業(yè)有一定的理解，對行業(yè)、對運營有一定的理解。不僅如此，你還得懂人性，懂各門類的知識。一定的理解還不夠，你得形成自己明確的觀點。怎么形成這樣觀點，除了廣泛學(xué)習(xí)、深度思考，別無他法。

　　設(shè)想，你是客戶，你找到的供應(yīng)商，連你想做什么都搞不清楚，你說怎么做他就只能怎么做，一點建設(shè)性有意見都提不出來，你會欣賞這樣的團隊嗎?不會。

　　大多數(shù)時候， 價格和工期都不是決定性因素。你能做一個非常牛叉的產(chǎn)品，價格自然高，研發(fā)周期自然長一些。但如果你的產(chǎn)品很一般，價格和周期就是致命性的。因為你毫無優(yōu)勢，只能拼價格、拼時間。

　　做業(yè)務(wù)多簡單呢?哪要什么套路?意誠心正，就是最好的套路。誠誠懇懇，腳踏實地，真摯正派，把事情做好，不就可以了嗎?一旦去研究奇淫巧技，就舍本逐末，落入下乘了。

　　因為要幫助客戶解決問題，需要淵博的知識，高度的專業(yè)性，所以我們才花那么多時間，那么多精力去培訓(xùn)大家。你的專業(yè)度提升一分，你的知識面廣一點，你能夠更誠懇一些，客戶就對你多認(rèn)可一點，你們達(dá)成合作的幾率就更大一點。

　　所以，我們談業(yè)績，業(yè)績從哪里來?從各位的工作里來。如何從工作里來?從你真誠的服務(wù)，專業(yè)的技能，高效的辦事能力里來。

　　成績不好的時候，不要氣餒，多找找原因，把原因找到了，解決了，成績自然就好了。

　　切記!切記!打鐵還需自身硬!心態(tài)要積極正向，能力要強!怎么辦?付出不亞于任何人的努力!學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)!實踐!實踐!

　　【本文作者：李日白 (微信公眾號：日白匠)】

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