交談禮儀三分鐘演講稿(2)
交談禮儀三分鐘演講稿
交談禮儀三分鐘演講篇【3】
不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個個封閉的圈 子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來，旁桌不認識的人互相多是淡漠的，至多點點頭而已;而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。
我在美國時發(fā)現(xiàn)，在社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人，這其實應該是社交的真正意義。往往在那里的聚會中，當你一 個人拿著酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結(jié)識新的朋友。
這種開放式的社交文 化，不僅表現(xiàn)在大型聚會中，在家庭聚餐時也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發(fā)和餐桌前坐了不少人，有相識的、有不認識的。羽西對 大家說：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個地方，你們要交換不同的位置，每個人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責任要幫助我照顧 好其他的朋友。”為每一個人創(chuàng)造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個人要樂于和別人交流，樂于走近他人，樂于給予別人幫助，幫助自己和他人消除 在新環(huán)境的不適與陌生。
與人交談是社交活動中的重要內(nèi)容，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互了解。當然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細節(jié)。
與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否愿意聽或冷落對方;其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪 理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人;再次，交談時要認真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完后再發(fā)表自己的看法，光 聽不談也是不禮貌的。
1. 交談基本原則：這樣交談最有效
在與人交談時，應該做到以下幾點：
表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。
動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖 頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意?”另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關節(jié)嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。
語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。
用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說 “對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。
禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。
禮儀專家特別提示：
怎樣委婉地表達你的意見?
在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以采取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：
旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。
比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想，從而領會你所要傳達的意圖。
間接提示。通過密切相關的聯(lián)系，“間接”地表達信息。
先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。
多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。
表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。
語言中的禮儀細節(jié)
在交談中，語言必須準確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：
(1)發(fā)音準確。在交談中要求發(fā)音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。
(2)口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。
(3)內(nèi)容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。
(4)少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現(xiàn)。
(5)慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。
此外，要用文明語言，絕對不能出現(xiàn)以下一些有失身份的語言：
粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的;
臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn);
黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒;
葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會使你顯得趣味低級;
怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;
氣話：說話時意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。
不要讓你的聲音生銹
你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內(nèi)容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節(jié)：
語調(diào)：在講話時保持抑揚頓挫的音調(diào)，要讓人覺得自己對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。
聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累;也不要有氣無力地說話;
音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會使你顯得不夠權威，容易被人忽視。
語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。
選擇愉悅的交談話題
選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什么樣的話題才會顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規(guī)則：
適合討論別人有興趣的話題;
適合討論知識性的話題;
適合討論天氣、體育新聞等中性話題;
適合討論有品位的個人愛好;
適合討論別人的優(yōu)點和喜訊;
特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：
不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等;
不能嘲笑其他人的糗事;
不能談論朋友的身體特征;
禁止在社交場合講黃色故事;
在別人不幸的時候討論自己的好運氣;
不利于宗教、民族團結(jié)的話題更是應該回避;
不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災難、犯罪等;
不能非議國家和政府;
不能涉及國家和行業(yè)秘密;
不能在背后議論領導、同事、同行的壞話;
不能談論格調(diào)不高的問題。
交談中的危險雷區(qū)
細節(jié)一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機會，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。
細節(jié)二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
細節(jié)三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。
細節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。
細節(jié)五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。
細節(jié)六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。
細節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。
細節(jié)八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。
細節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。
細節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。
傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心
不做面無表情的傾聽者
學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現(xiàn)實生活中， 這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據(jù)對方談論的內(nèi)容而有所反應;身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興 趣或者專注;點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定;要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽;對別人提出的問 題應該及時并且誠懇的回答。
傾聽時的五個“不能”
細節(jié)一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;
細節(jié)二：不能經(jīng)常打斷別人的講話;
細節(jié)三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為;
細節(jié)四：不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌;
細節(jié)五：別人講話時，你過于強硬地堅持自己的觀點而與對方發(fā)生爭執(zhí)不是有禮貌的傾聽。
3. 禮貌用語：拉近人與人的距離
問候要親切
在被介紹給他人之后，應當問候?qū)Ψ?。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。
比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;
跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。 比較文雅一些的話，可以說：“久仰”、“幸會”。要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大 作”、“我聽過您作的報告”，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：“嗨!”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什 么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”、 “好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?” 等等。
問候語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過于程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃藥”，這些都是會引起別人反感的問候。
一些特殊環(huán)境下的問候：
在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情況也常出現(xiàn)，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。
你在座位上時，上司找你說話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。
不過分的問候。頷首禮(10度)是比較恰當?shù)膯柡蚍绞?，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之后再問候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之后，可以說一些無關緊要的關于天氣方面的話題，還可以稱贊對方“您的包真漂亮”、“發(fā)型很漂亮”等等。
在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。
在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情況，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如 對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地 方，也是一種關懷。
在你發(fā)現(xiàn)前方有熟人時。打招呼的時候不要從身后喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身后上來就拍肩膀已經(jīng)很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。
感謝要真心
表示感謝，最重要的莫過于要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。
得到他人夸獎的時候，應當說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱贊。
獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝， “勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。
得到了別人的幫助后，應該用“實在過意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。
感謝他人也有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲 贈禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。
表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應。
道歉要誠懇
打擾對方或向?qū)Ψ街虑敢?ldquo;對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語;接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等詞語回應。
在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：
道歉語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，應該說 “深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時應該說 “多多包涵”、“請您原諒”;一般的道歉場合，則可以講 “對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。
道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”。
道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。
祝賀要熱情
祝賀，就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關系更為密切。
祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。
一般說來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區(qū)分對象，回避對方忌諱的。
通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業(yè)成功”、“學習進步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財”之類的吉祥話，
在祝賀開業(yè)時，應該說“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”;祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用于老年人，不宜對年輕人尤其是孩子們來講。
對新婚夫婦，應該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。
有些祝賀的話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，應該回避。比如，不要祝即將乘飛機的人“一路順風”，因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”，因為在粵語里，“快樂”與“快落”的發(fā)音一樣，顯得不吉利。
告別忌唐突
告別是人際交往中的重要時刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味，對日后的交往和友情是很有益處的。按照常規(guī)，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。
禮貌的告別應該經(jīng)過以下的過程：
在告別前略有一點鋪墊，使對方對告別有一個思想準備，否則突然說“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。
在告別時應該適度寒暄，如對長者、師者表示問候，請對方保重身體等。對待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據(jù)實際情況，向?qū)Ψ奖硎玖己玫淖Ｔ浮?/p>
采用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動，目視對方，不要東張西望，可高揚右手，也可雙手并舉，但不要只用左手揮動，手臂要盡力但顯得自然 地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動，如用雙臂道別，兩手要同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動。
不少人告別的前期禮儀都做得不錯，但是到了最后關頭會失禮。對方剛上車，或步行還不很遠的時候，送別者一轉(zhuǎn)眼就不見了，這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以后，送別者才離去，那樣在禮數(shù)上才算周全。
如果主人送至車前，在道別的時候，客人在車內(nèi)坐好后要將車窗搖下來與主人告別致意。
作為主人，在道別時，特別應當注意四個環(huán)節(jié)：一是應適當加以挽留;二是應當起身在后;三是應當伸手在后;四是應當相送一程。
常用告別語有三種類型：
1.主客之間的告別語
客人向主人告別時，應該說“請回”、“請留步”、“就此告辭”、“后會有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”、 “多多保重”等告別語。
2.熟人之間的告別語
如果兩家距離較近，可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。
3.“再見”。
這是當今比較通用的告別語，適用于大部分場合的告別。
禮儀專家特別提示
教你22個常用禮儀客套詞
初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向 人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”，送客出 門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還物品叫 “奉還”。
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