關(guān)于文明服務(wù)演講稿范文
關(guān)于文明服務(wù)演講稿范文
在現(xiàn)在這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì),服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是商家生存的前提。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于文明服務(wù)的演講稿范文3篇,希望對(duì)你有幫助。
關(guān)于文明服務(wù)演講稿范文篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!我叫XXX,現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認(rèn)識(shí)到,要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù),才能夠打動(dòng)客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足。我常對(duì)員工說:“服務(wù)是一種理性化的商品,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)就是效益,服務(wù)跟不上,再好的客戶也留不住。”為此,工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,開展崗位練兵活動(dòng),看誰工作效率高,看誰差錯(cuò)率低。從中找出差距,彌補(bǔ)不足,用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門,我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,讓客戶滿意而歸。
有一次,一位客戶在我行取款,走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,回到單位我趕緊查看客戶信息,給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,客戶激動(dòng)不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事,在我們支行屢見不鮮。因此,我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?,我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們嚴(yán)格要求自己,每天班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
關(guān)于文明服務(wù)演講稿范文篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當(dāng)前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,是一場對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無過錯(cuò),服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長,或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“2012服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!
關(guān)于文明服務(wù)演講稿范文篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自XXX高速公路管理所XXX收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫XXXX,今天我演講的題目是《XXXXXX》記得沒有干收費(fèi)工作時(shí),每次經(jīng)過收費(fèi)站,看見收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說,收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。
忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對(duì)我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。
在收費(fèi)崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說,大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時(shí)大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑臵之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪?,外在的世界并沒有什么不同,只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作,工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂!
其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì):每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時(shí),那位司機(jī)微笑著說了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。
工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂的意義,就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來,先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上,會(huì)讓他人感覺到我們的真誠,自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,氣氛就會(huì)變的融洽,僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。
曾經(jīng)有一位年長的司機(jī)師傅對(duì)我說:“你工作時(shí)為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,開心工作吧”。“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠的,友善的,我們彼此并不熟識(shí),他卻給我一個(gè)微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。
經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的“陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開展的時(shí)候,我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中,結(jié)合XXXX高速公路大發(fā)展形勢(shì),提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠意一點(diǎn),對(duì)詢問者耐心一點(diǎn),進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng),提升了整體業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)站是個(gè)大家庭,需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺(tái),那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,提倡自覺;有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,唱響一種聲音,向著一個(gè)目標(biāo),擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。
春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!
謝謝大家!
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