關于文明服務演講稿范文
關于文明服務演講稿范文
在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質文明服務是商家生存的前提。學習啦小編為大家整理了關于文明服務的演講稿范文3篇,希望對你有幫助。
關于文明服務演講稿范文篇1
尊敬的各位領導、各位同仁:
大家下午好!我叫XXX,現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè),而服務是立行之本,只有不斷的增強服務意識,轉變服務的觀點,強化服務的措施,才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,硬件設施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認識到,要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務,才能夠打動客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性,不斷總結經(jīng)驗,找出不足。我常對員工說:“服務是一種理性化的商品,服務就是生產力,服務就是效益,服務跟不上,再好的客戶也留不住。”為此,工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能,開展崗位練兵活動,看誰工作效率高,看誰差錯率低。從中找出差距,彌補不足,用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時,工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯(lián)系客戶,只要客戶一踏進營業(yè)室大門,我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他、感染他,讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,讓客戶滿意而歸。
有一次,一位客戶在我行取款,走時落在柜臺上5000元錢,我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了,回到單位我趕緊查看客戶信息,給他打手機聯(lián)絡。得悉后,客戶激動不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人,存款余額達150多萬元。像這樣的事,在我們支行屢見不鮮。因此,我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解,我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務質量,我們嚴格要求自己,每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取,不斷開拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來,用熱情的服務對待每一位客戶,用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
關于文明服務演講稿范文篇2
尊敬的各位領導、評委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前,中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務于信譽的競爭,是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本素質,是打造銀行優(yōu)質品牌,提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。2012年是**銀行“服務提升年”,以此為鍥機,總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動,為響應總行的號召,我支行積極響應配合,支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度,提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為**銀行贏得了好的聲譽!
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上,鄭行長提出的優(yōu)質服務理念,至今讓我記憶猶新。對**銀行來說,優(yōu)質服務理念始終只有一個,那就是“客戶無過錯,服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時,我們會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,我們會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據(jù)時,我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人,把細節(jié)服務當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員,每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務,不僅要學會微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時,如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務,或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊等候的時間過長,或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻,我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當他們感受到我們的真誠時,誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子,正值中午快下班的時間,一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務,臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面,當劉會計發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文,焦急萬分的樣子,劉會計利用中午休息時間通過各種渠道,打了幾十通電話,終于通過一家北京當?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會計合影留念,對我們支行的優(yōu)質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德,以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些,離我們遠了一些。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼,一次周到的服務,都能贏得客戶的信賴,服務的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質的服務要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
深入開展服務提升活動,是全行的一次重大行動,必將對我行的科學發(fā)展產生積極而深遠的影響。讓我們以“2012服務提升年”為契機,動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵,打造**銀行優(yōu)質文明服務品牌,讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸!讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量!
關于文明服務演講稿范文篇3
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
我是來自XXX高速公路管理所XXX收費站的一名普通收費員,我的名字叫XXXX,今天我演講的題目是《XXXXXX》記得沒有干收費工作時,每次經(jīng)過收費站,看見收費員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷,讓我認識到,當初對收費員的羨慕是多么空洞,對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說,收費工作是一項簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會體會到收費工作的不易和辛苦,才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復單調的收費流程;收費工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴,有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。
忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心里產生了畏難情緒。
剛到收費站時我們都只有十八九歲,正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,干收費工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個共同的習慣,那就是很少請假。有的家在農村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。
在收費崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們仍直直地坐在收費窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑臵之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實,在我們日常生活中,外在的世界并沒有什么不同,只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!
其實大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費員,我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務,是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關懷,是一種修養(yǎng),是一種品質,是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑開始吧!因為進入收費車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時,那位司機微笑著說了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業(yè)要求進行了微笑服務,而得到的是如沐春風般的溫暖。
工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂的意義,就不會被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來,先給自己一個勉勵的微笑,把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上,會讓他人感覺到我們的真誠,自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑,氣氛就會變的融洽,僅僅報以一個微笑,服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。
曾經(jīng)有一位年長的司機師傅對我說:“你工作時為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個微笑,開心工作吧”。“贈人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠的,友善的,我們彼此并不熟識,他卻給我一個微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價值。
經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的“陣地”,是我們展現(xiàn)青春風采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻,懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,并讓微笑成為習慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻。
在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候,我們以飽滿的人情投入到活動中,結合XXXX高速公路大發(fā)展形勢,提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設一流隊伍”的口號,并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務標準,即對年輕者微笑一點,對年長者和藹一點,對自大者讓步一點,對困難者幫助一點,對反對者誠意一點,對詢問者耐心一點,進一步提升了服務質量。同時,我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學、互教活動,提升了整體業(yè)務技能。
收費站是個大家庭,需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺,那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念,反對自由主義。要避免隨意發(fā)表不負責任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細致,注意細節(jié);有的講求實際,不太注意形式;有的對工作嚴格要求,雷厲風行;有的比較寬容,提倡自覺;有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚一個旋律,唱響一種聲音,向著一個目標,擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。
春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!
謝謝大家!
看完“關于文明服務演講稿范文”的人還看:
1.文明服務演講稿
4.文明禮儀演講稿