服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿最新3篇
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿最新3篇
服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值如何演講？下面學(xué)習(xí)啦小編整理了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿，供你閱讀參考。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇1
N個(gè)月前(或N天前，視你入職時(shí)間而定)，懷著滿腔熱忱加入了XXX這個(gè)大家庭，感謝XXX給我提供了一個(gè)施展自身才華，實(shí)現(xiàn)自身成長的平臺。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”，我們怎樣面對生活，生活就怎樣面對我們，我們怎樣面對他人，他人就怎樣面對我們，我們怎樣面對公司，公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪，承載著全體同仁的夢想，唯有我們同舟共濟(jì)，揮戈猛進(jìn)方能使XXX這艘巨輪激流猛進(jìn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!
面對服務(wù)業(yè)市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做于細(xì)，天下難事，必做于易。從細(xì)節(jié)做起，記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場想客戶之所想，傾聽讓他們的所有訴求并積極回應(yīng)，把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小，由粗到細(xì)，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開心而來，盡興而歸，讓XXX的口碑在客戶群和準(zhǔn)客戶群中口口相傳!
整個(gè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，怎樣成為同行中的佼佼者，服務(wù)細(xì)節(jié)絕對是制勝法寶，細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異，差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時(shí)刻檢討我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時(shí)刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關(guān)懷，并最終因?yàn)槲覀兊轿弧①N心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動他們，留住他們。因?yàn)槲沂冀K相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶的投訴是我們的失責(zé)，客戶的滿意是我們的本職，客戶的贊許是我們的辛勞而得價(jià)值!實(shí)現(xiàn)公司效益與自身價(jià)值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造XXX品牌。把我們XXX經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇2
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，真誠鑄就未來”。 服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)開始的。
一、理念是旗幟
經(jīng)營銀行，實(shí)際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，他們不但對模式進(jìn)行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，加上乘車時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時(shí)間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對性措施改善工作。
二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點(diǎn)，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務(wù)不滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)滿意的客戶會向3個(gè)周圍的人作推薦，一個(gè)不滿意的客戶至少會向11個(gè)人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%，而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個(gè)實(shí)例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時(shí)中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆]有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，如果服務(wù)高于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生負(fù)面感覺，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點(diǎn)點(diǎn)，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導(dǎo)向
銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就是賣文化，一個(gè)好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。
五、觀念引導(dǎo)行動
觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認(rèn)為那樣會受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營造在于人
企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，登上一個(gè)新的臺階，再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿篇3
又應(yīng)景寫了一篇主題演講稿，雖然費(fèi)時(shí)不多，但幾個(gè)小時(shí)下來也消耗了不少腦細(xì)胞。不過最終獲得了二等獎，也不枉我?guī)仔r(shí)擠牙膏似的拼湊了。
在2007年初召開的全國交通工作會議上，提出“三個(gè)服務(wù)”的理念，就是交通要服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局、要服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、要服務(wù)人民群眾安全便捷出行。而當(dāng)前開展的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，也要求各單位以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事?？梢?，建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)已經(jīng)是大勢所趨、人心所向。
近年來，我省高速公路飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延近1800公里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長，貫穿于社會生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)員、路政員、養(yǎng)護(hù)員們，立足于自身崗位，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)?、每一公里路面、每一對服?wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺。
在我們的收費(fèi)崗?fù)だ?，收費(fèi)員們總是面帶微笑、禮貌待人，以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務(wù)構(gòu)筑和諧，給車主們一種賓至如歸的享受。不僅如此，他們還拓展服務(wù)外延，想車主之所想、急車主之所急，提供免費(fèi)供應(yīng)茶水、急救藥品、交通指南、義務(wù)幫忙修理車輛等服務(wù)。小小的三尺崗?fù)だ铮藶闃?、拾金不昧、見義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務(wù)，給車主用戶繪就了一道道文明和諧的高速公路風(fēng)景線。
在我們的高速公路上，路政人員始終扮演著“公路安全衛(wèi)士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的余輝里、夜晚的星光下，都有他們及時(shí)救援、疏導(dǎo)交通的偉岸身影。當(dāng)車主車輛拋描時(shí)、遭遇車禍時(shí)、碰上難題時(shí)，總能感受到他們忙前忙后、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務(wù)，給車主用戶繪就了一道道安全暢通的高速公路風(fēng)景線。
在我們的維修工地上，施工人員或頂著烈日、或冒著寒風(fēng)，克服一個(gè)個(gè)實(shí)際問題和技術(shù)難題，修理一個(gè)個(gè)坑槽，填補(bǔ)一道道裂縫;無論是日曬雨淋、還是風(fēng)雪交加，我們的護(hù)路員也總會按時(shí)上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務(wù)，給車主用戶繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風(fēng)景線。
一條條高速公路，就是一道道服務(wù)車主用戶的風(fēng)景線。每一次貼心的服務(wù)、每一件暖心的事跡，每一位好心的“活雷鋒”，無不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車主服務(wù)的管理理念。當(dāng)然，服務(wù)無止境，奉獻(xiàn)無句號。“問渠哪得清如許?為有源頭活水來。”理學(xué)大師朱熹告訴我們，池水之所以清澈見底，是因?yàn)樵搭^不斷有活水流入。我們的服務(wù)要始終得到車主用戶的認(rèn)可，也需要不斷的更新理念、創(chuàng)新舉措、適應(yīng)形勢，更需要我們把全心全意為車主服務(wù)的理念，如水一般灌輸?shù)矫總€(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)細(xì)節(jié)之中。因?yàn)槲覀兠總€(gè)職工都是單位形象的塑造者，也是文明服務(wù)的傳遞者，我們的服務(wù)就在收費(fèi)員的一個(gè)個(gè)微笑里，在路政員的一次個(gè)救助中，在護(hù)路員的一串串汗珠中。
讓我們每個(gè)人都樹立起管理是服務(wù)、服務(wù)是奉獻(xiàn)的理念，為廣大車主用戶多辦實(shí)事、多辦好事，為把高等級公路系統(tǒng)建設(shè)成服務(wù)型、責(zé)任型、效能型行業(yè)而努力奮斗。
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