管理培訓(xùn)演講稿范文3篇

　　企業(yè)走到現(xiàn)在，除了要感謝消費(fèi)者對(duì)我們企業(yè)的信任外，還要感謝各級(jí)政府對(duì)我們的照顧和關(guān)懷。

　　管理培訓(xùn)演講稿范文一

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　大家好!

　　我叫肖x，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一家大型零售及服務(wù)公司——幸福樹(shù)。在大起大落的創(chuàng)業(yè)階段，我始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，全心全意為人民服務(wù)的宗旨做企業(yè),力爭(zhēng)做到“生意不成仁義在”。

　　企業(yè)走到現(xiàn)在，除了要感謝消費(fèi)者對(duì)我們企業(yè)的信任外，還要感謝各級(jí)政府對(duì)我們的照顧和關(guān)懷。特別是在城關(guān)鎮(zhèn)黨委及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們完成了民營(yíng)企業(yè)從小走到大，從低谷走到現(xiàn)在擁有正式職工15人，經(jīng)營(yíng)門(mén)面達(dá)1千多平方米，流動(dòng)資金在1百萬(wàn)左右的中型企業(yè)。對(duì)此，我在此表示深深的感謝。

管理培訓(xùn)

　　企業(yè)要做好，做大，做成規(guī)模，就少不了先進(jìn)的企業(yè)管理，我們從一開(kāi)始的摸索管理，到現(xiàn)在的成熟管理，可以說(shuō)走過(guò)了沼澤，走過(guò)了雪山，在坎坷中走出了自己的一套管理模式，在艱苦奮斗中摸出了一套符合自身實(shí)際的管理理念。下面，就我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)管理方面做得工作和大家做一次交流發(fā)言。并誠(chéng)懇希望大家群策群力，指出不足之處，點(diǎn)撥不周之慮，我將虛心學(xué)習(xí)，吸取借鑒。

　　進(jìn)入20XX年后，在總結(jié)了以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后，我們健全了企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是在重視職工的福利待遇，職工的積極性主動(dòng)性，職工的主權(quán)意識(shí)主人翁意思方面更加重視，并提升在企業(yè)管理模式的第一線。因?yàn)榻?jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，我們深深地知道，只有讓企業(yè)職工把企業(yè)當(dāng)成自己的，把商場(chǎng)當(dāng)成家，提高自身的敬業(yè)度，自發(fā)的有愛(ài)崗如家的責(zé)任感，才能認(rèn)真的工作，努力干好活。我們也只有把員工當(dāng)成朋友，當(dāng)成兄弟姐妹，當(dāng)成自家人，注重員工的私人生活困難問(wèn)題，注重員工的生活細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能讓員工感到溫暖，為他們分憂解難，才能讓員工提起精神，抽出更多的精力全心撲在工作上。通過(guò)一系列的細(xì)致入微的關(guān)懷和待遇上的提高，才能讓員工自己自覺(jué)的把自己的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，才能讓員工感悟到，只有企業(yè)好了，自己才能過(guò)的更好，同時(shí)，也只有員工好了，企業(yè)才能做的生龍活虎，蒸蒸日上。

　　去年，我們員工平均工資在800元左右，今年，隨著效益的逐漸提高，今年我們員工的月工資平均在1000元左右。工資高了，拿到手的錢(qián)多了，看得見(jiàn)摸得著的好處擺在眼前，這是最直接最實(shí)際的激勵(lì)。

　　除了死工資外，我們還有各種機(jī)制性的獎(jiǎng)勵(lì)，每月都有獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的方式發(fā)放給業(yè)績(jī)好的員工和工作積極性高的員工。每月最高的現(xiàn)金獎(jiǎng)金達(dá)到1000元以上。

　　對(duì)于工資的多少和獎(jiǎng)金的多少，都不是由我們個(gè)別人定下來(lái)的，而是大家共同定下來(lái)的。而是在職工大會(huì)上共同商量而定的。這就要說(shuō)到我們企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)重要的員工組織——幸福樹(shù)職工工會(huì)。工會(huì)主席是由員工們自己選出來(lái)的，工會(huì)也是員工們自發(fā)組織起來(lái)的。作為企業(yè)的管理者，我認(rèn)為，這是一個(gè)好事情，工會(huì)在替員工維權(quán)，保護(hù)員工權(quán)益、替員工們說(shuō)話的同時(shí)，也起到了一種溝通橋梁的作用。

　　起到了一種紐帶的作用。作為企業(yè)的管理者，一個(gè)成功企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，工會(huì)更是不可或缺的。一味的只想到工會(huì)的存在消弱了管理者的權(quán)限，就萌發(fā)了反感念頭、做出抵制的行為，這樣只會(huì)兩敗俱傷。一個(gè)成功的企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)運(yùn)用這座橋梁，要通過(guò)這種紐帶，把企業(yè)、企業(yè)管理者和員工們緊緊的抱成一個(gè)團(tuán)。這里說(shuō)個(gè)最簡(jiǎn)單也是最通俗的例子，一根筷子容易折斷，一百根困在一起的筷子就不那么容易折斷了。

　　今年，我們?cè)谄髽I(yè)管理規(guī)章制度中第一則第一條中明確規(guī)定，每個(gè)月月初要按例召開(kāi)一次工會(huì)會(huì)議，幸福樹(shù)每個(gè)員工如無(wú)意外情況都要參加，共同商量決策當(dāng)月運(yùn)營(yíng)開(kāi)展辦法，每次開(kāi)會(huì)，與會(huì)人員人人都要發(fā)言，說(shuō)兩句，三個(gè)臭皮匠還賽過(guò)一個(gè)諸葛亮。一個(gè)人的智慧畢竟是有限的。

　　企業(yè)管理規(guī)章制度第一則第二條中明確規(guī)定，員工的工資、福利待遇和各種企業(yè)制度以及獎(jiǎng)懲辦法都要在職工大會(huì)上通過(guò)才算正式生效。就算作為企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者也不能撼動(dòng)職工大會(huì)通過(guò)的條文規(guī)則。

　　通過(guò)一系列的企業(yè)管理模式的改革，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，借鑒好的企業(yè)管理辦法，摒棄影響全局的約束發(fā)展的方法，我們幸福樹(shù)的效益節(jié)節(jié)攀高，經(jīng)營(yíng)走向成熟的軌道，就像一座自行運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，沒(méi)有人看管，也能照常運(yùn)行。企業(yè)能走到這一步，可以說(shuō)，代表著我們管理模式的正確取向，代表著向國(guó)際先進(jìn)管理模式靠攏的結(jié)果。

　　如今的幸福樹(shù)，已經(jīng)徹底摒除了“以人制人”的落后管理理念，走向了先進(jìn)的、正規(guī)的、良性循環(huán)的“以制制人”的管理模式軌道。但這也并不代表著我們企業(yè)充滿了冷冷清清，冰冷的一點(diǎn)人情味都沒(méi)有。恰恰相反，我們幸福樹(shù)處處充滿人情味，人人臉上洋溢著幸福的笑容。甚至還感染了前來(lái)我們店的顧客，使得顧客們也感同身受，笑著而來(lái)，滿意而去。

　　逢年過(guò)節(jié)，我們企業(yè)的管理者會(huì)第一時(shí)間慰問(wèn)困難的職工家庭，給他們帶去我們的心意。逢年過(guò)節(jié)，我們會(huì)給全體職工分發(fā)節(jié)日禮品，像是月餅、酒和紅包，這些雖然沒(méi)有在職工大會(huì)上討論過(guò)的事情，而今都已成為慣例。也正是這種企業(yè)想著職工，職工想著企業(yè)的濃濃情分，才使得幸福樹(shù)有了今天。

　　2011年已經(jīng)過(guò)去大半，隨著十一、圣誕、春節(jié)各種節(jié)日的到來(lái)，我們幸福樹(shù)已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作，我們不會(huì)自得意滿的原地盤(pán)旋，因?yàn)閱T工不同意。我們幸福樹(shù)的工會(huì)主席陳偉說(shuō)的好：幸福樹(shù)就是一棵樹(shù)，我們都是這樹(shù)上的枝杈，樹(shù)越高大，枝杈上的枝葉就越茂密。

　　最后，請(qǐng)?jiān)试S我用我們幸福樹(shù)的一句企業(yè)管理座右銘來(lái)結(jié)束我今天的交流報(bào)告：守住根，誠(chéng)信真，幸福員工，感恩心中。

　　管理培訓(xùn)演講稿范文二

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　大家好!

　　一、有一個(gè)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和思路

　　1、營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　平時(shí)經(jīng)常和營(yíng)銷(xiāo)人員講一個(gè)觀點(diǎn)，銷(xiāo)售工作是想出來(lái)的而不是干出來(lái)的，這話聽(tīng)起來(lái)好像是謬論，工作應(yīng)該是真抓實(shí)干干出來(lái)的、市場(chǎng)是跑出來(lái)的，怎么是想出來(lái)的呢?但是從另一個(gè)角度來(lái)講，做營(yíng)銷(xiāo)工作必須要有一個(gè)詳細(xì)的方案、思路，否則你去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)或做工作可能會(huì)無(wú)的放矢、誤打誤撞，會(huì)影響戰(zhàn)機(jī)，得不償失。我們當(dāng)初成立公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候面臨很多困難，為此我跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)三個(gè)問(wèn)題“有信心、有耐心、有恒心”。

　　首先要有信心。對(duì)自己企業(yè)和產(chǎn)品要有信心，如果自己對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品沒(méi)有信心，那又怎么能從容的在客戶(hù)面前去介紹你的企業(yè)和產(chǎn)品呢?我認(rèn)為，自信心的培訓(xùn)和鍛煉是成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始和基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)剛剛成立的企業(yè)，在做宣傳的時(shí)候，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，要多宣傳自己的長(zhǎng)處，增加自信心。

　　第二要有耐心。做營(yíng)銷(xiāo)工作，好多時(shí)候面臨的是等待、拒絕，堅(jiān)韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營(yíng)銷(xiāo)人員必備的特質(zhì)。

　　第三要有恒心。很多事情只要比別人再多堅(jiān)持五分鐘就有成功的機(jī)會(huì)。一個(gè)項(xiàng)目如果有50%的希望，就要做100%的投入，要竭盡全力，想盡辦法就沒(méi)有辦不成的事。有句話講：只有想不到的事，沒(méi)有辦不成的事。

　　2、工作思路，應(yīng)該說(shuō)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作起到很大的作用，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化要有不同的營(yíng)銷(xiāo)思路。

　　二、要有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

　　一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案和管理辦法可以規(guī)范和約束銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)行為。現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果沒(méi)有一個(gè)好的機(jī)制去調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，即使你的產(chǎn)品再好，也很難將其推向市場(chǎng)。有句話講：有了市場(chǎng)不等于有了一切，失去市場(chǎng)將失去一切。產(chǎn)品要想轉(zhuǎn)化為效益，營(yíng)銷(xiāo)方面很重要。一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制可以給你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)動(dòng)力。企業(yè)原來(lái)還是國(guó)企的時(shí)候，派營(yíng)銷(xiāo)人員出差，很多人積極性不高，就是在掙差旅費(fèi)。但經(jīng)過(guò)后來(lái)的改革，將營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度從“要我工作”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要工作”，使企業(yè)利益與銷(xiāo)售員工的自身利益緊密結(jié)合，把銷(xiāo)售工作當(dāng)作自己的事去做，這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制才能發(fā)揮作用。所以說(shuō)，機(jī)制對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有很大的作用。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)大師說(shuō)過(guò)：經(jīng)商最大的成功秘訣就是常常在你所作的每一件事中留有余地。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。比如說(shuō)我們?cè)谧鍪袌?chǎng)或者做產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品不是強(qiáng)勢(shì)品牌或者是別人不可替代的，那么在做項(xiàng)目投標(biāo)、報(bào)價(jià)時(shí)就要講究策略，一定要有的放矢，學(xué)會(huì)放棄和舍得，如果欲望很大，想把市場(chǎng)通吃，可能會(huì)與其他廠商之間有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也使你的利潤(rùn)空間大打折扣，而且不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。做企業(yè)都是追求利益最大化，如果報(bào)價(jià)或者招、投標(biāo)沒(méi)有選擇的去做，可能產(chǎn)生不好的效果。我們講究競(jìng)爭(zhēng)策略、定價(jià)策略，以退為進(jìn)，有舍有得，這樣在這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)做的更多、更久。比如我們?cè)谡?、投?biāo)報(bào)價(jià)的時(shí)候，根據(jù)品種、項(xiàng)目大小的額度，有時(shí)候有意識(shí)的放棄一些項(xiàng)目。如果全做，可能在你項(xiàng)目方面做的不錯(cuò)，但是從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，將來(lái)可能出現(xiàn)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品不可能占領(lǐng)所有的市場(chǎng)。

　　2、對(duì)于銷(xiāo)售人員的事業(yè)成功，15%是由專(zhuān)業(yè)知識(shí)決定的，85%由個(gè)人的交際能力和處世技巧決定的。

　　銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是先把自己銷(xiāo)售出去。如果對(duì)方不接受你這個(gè)人，根本不會(huì)給你機(jī)會(huì)去推銷(xiāo)你的產(chǎn)品、介紹你的企業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為一項(xiàng)成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必須經(jīng)過(guò)交流和溝通的過(guò)程，交流是泛泛的，而溝通是單獨(dú)的，是深層次的。我覺(jué)得，如果事情想要談成功，光靠交流是不夠的，必須經(jīng)過(guò)深層次的溝通。同時(shí)，做任何項(xiàng)目，細(xì)節(jié)都非常重要。

　　3、企業(yè)產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)的定位非常重要。如果在推銷(xiāo)企業(yè)的時(shí)候，利用有效的力量在行業(yè)中找一個(gè)代表性的企業(yè)，去做項(xiàng)目、做市場(chǎng)，這種宣傳作用比做一般的市場(chǎng)效果要好的多。

　　三、有一個(gè)能夠團(tuán)結(jié)進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)的好壞，與他的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有著很密切的關(guān)系。

　　在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)及培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常講，學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)。特別是做營(yíng)銷(xiāo)，在市場(chǎng)上，如果不學(xué)習(xí)，不向你的同行學(xué)，不向你的對(duì)手學(xué)，那你肯定要被市場(chǎng)淘汰。還要注意在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)中，樹(shù)立典型人物，樹(shù)立正氣讓大家學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，有的人天分雖然不是特別好，所處地域不好，但是特別努力，經(jīng)過(guò)他的努力做出來(lái)的市場(chǎng)，也許銷(xiāo)售額并不比其他人強(qiáng)，但是他在這個(gè)區(qū)域做最好，那我就給他定位 “天道酬勤”型的，我們大家要去學(xué)習(xí)他，鼓勵(lì)他;有的人在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上比較好，我們也鼓勵(lì)他，可能有的營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售時(shí)也許不賺錢(qián)，但是他的精神特別好，我們也鼓勵(lì)他，多讓團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立典型，讓大家去學(xué)習(xí)。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)的正氣是很重要的，現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨很多誘惑，特別是管營(yíng)銷(xiāo)要費(fèi)很大功夫，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)很多誘惑，要有一些規(guī)章去約束，但同樣精神上也要有一些控制。我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)主管更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有你的德和能超越了這些人，你才能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì);如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，你在市場(chǎng)的把握或在市場(chǎng)的高度上沒(méi)有一個(gè)原則性的高度指導(dǎo)，那么銷(xiāo)售就不會(huì)做好。作為一個(gè)有效的管理者，不但要把事情辦的成功，而且要團(tuán)結(jié)一致，讓員工工作起來(lái)心情舒暢，我想這樣營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作才能做的長(zhǎng)久。

　　管理培訓(xùn)演講稿范文三

　　大家好，我是星野鐵夫。繼十多年之后再次來(lái)到中國(guó)，最讓我感到震驚的是北京、上海翻天覆地的變化。在韓國(guó)等其他國(guó)家相繼成立日本企業(yè)文化交流平臺(tái)之后,中國(guó)也想成立中日企業(yè)家交流平臺(tái)，豐田模式能夠得到大家的認(rèn)同我感到很欣慰。最近幾十年我一直致力于傳播豐田的管理模式，今天就與在座的企業(yè)精英分享豐田的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　昨天我特地去兩家中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察，企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)都是以年輕人為中心，企業(yè)效益較好，訂單很多，拼命生產(chǎn)，斗志很高。其次，我所了解到的中國(guó)員工的工資等待遇與20年前韓國(guó)的收入和指導(dǎo)水平、現(xiàn)場(chǎng)管理水平及管理品質(zhì)基本相同?？吹竭@些，我想我們今天都應(yīng)好好思考。

　　今天我主要講怎樣成為世界級(jí)企業(yè)，同時(shí)了解我們?cè)谧髽I(yè)家的想法。大家試想一下，你的企業(yè)在5年、10年甚至20年之后能不能生存下去?能不能得到國(guó)際的認(rèn)同，甚至周?chē)膯T工、環(huán)境的認(rèn)同?因?yàn)槲业幕居^點(diǎn)是企業(yè)作為負(fù)責(zé)人的法人團(tuán)體，應(yīng)該得到世界的認(rèn)同和尊敬。這是所有企業(yè)的一個(gè)難點(diǎn)，也不是經(jīng)過(guò)短期努力就能夠達(dá)到的目標(biāo)，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。

　　利潤(rùn)是企業(yè)存在的源泉，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)3—5年之后我們必須認(rèn)真考慮，沒(méi)有利潤(rùn)的公司應(yīng)該立即關(guān)掉。利潤(rùn)的目的是什么?在我們企業(yè)成長(zhǎng)中，當(dāng)公司成為法人的時(shí)候，就要得到國(guó)家、社會(huì)的尊敬，它的價(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。反過(guò)來(lái)講，股東的存在是持股人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中在股東會(huì)上具有發(fā)言權(quán)。作為正當(dāng)?shù)膯T工，要為企業(yè)提供正當(dāng)?shù)闹腔郏拍艿玫秸?dāng)?shù)墓べY。管理者的責(zé)任是第一使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)存在下去、經(jīng)營(yíng)下去;第二是為股東制造分紅的能力;第三是為員工提供生活的工資和快樂(lè)工作的環(huán)境，這樣才是一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。在日本最怕股東們說(shuō)這個(gè)公司是我的，一旦有這個(gè)想法公司就很難經(jīng)營(yíng)下去。大家都知道韓國(guó)三星，20多年來(lái)包括現(xiàn)在的董事長(zhǎng)及其父親一直是我的摯友。他們雖存在一定的問(wèn)題，但也有很多優(yōu)秀的地方。三星集團(tuán)全國(guó)有22萬(wàn)員工，為了報(bào)效和回饋社會(huì)，專(zhuān)門(mén)成立了為奉獻(xiàn)社會(huì)的公司。尤其是包括海外的三星員工也一樣，在日本地震時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行援助，盡一份社會(huì)力量。作為公司，賺錢(qián)是第一要?jiǎng)?wù)，但在賺錢(qián)的同時(shí)要得到社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

　　公司怎么生存下去?你要怎么去經(jīng)營(yíng)?我認(rèn)為首先產(chǎn)品要得到世界的認(rèn)同，同時(shí)管理也要得到社會(huì)和世界的認(rèn)同。你的產(chǎn)品、你的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該怎么去做，在這個(gè)方面重點(diǎn)分享一下制造業(yè)。

　　制造業(yè)有很多的思維和方向，比如說(shuō)管理方法——豐田生產(chǎn)方式、豐田管理模式，它其實(shí)是一種經(jīng)驗(yàn)——怎樣去減少浪費(fèi)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。TPS只是一種經(jīng)驗(yàn)而已，昨天我跟幾個(gè)企業(yè)家分享過(guò)，在制造業(yè)中非常注重一下兩點(diǎn)：交貨期和品質(zhì)，怎樣去制造品質(zhì)和滿足交貨期，制造業(yè)要保證這兩點(diǎn)都不能失去信任。

　　一、交貨期。交貨期背后最重要的是降低成本創(chuàng)造利潤(rùn)。交貨期就是TPS中的JIT(Just In Time)，準(zhǔn)時(shí)交貨被認(rèn)為是商業(yè)誠(chéng)信的基本要求之一，如果你準(zhǔn)時(shí)交貨你的客戶(hù)會(huì)很滿意。但是，是不是越早交貨客戶(hù)越滿意?其實(shí)恰恰相反，過(guò)早的交貨會(huì)讓客戶(hù)缺少準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)可能沒(méi)有庫(kù)存空間或相關(guān)人員安排，反而會(huì)起到相反的效果。豐田給交貨期下了這樣一個(gè)定義，那就是在指定的時(shí)間把我們的產(chǎn)品送到指定的場(chǎng)所。如何達(dá)到這種目標(biāo)，是有各種各樣的訓(xùn)練方法，豐田單交貨期就做了30年。舉個(gè)例子：豐田集團(tuán)每年都會(huì)召開(kāi)兩次非常重要的會(huì)議，包括高管在內(nèi)大概七八百人參加。一般早上9點(diǎn)開(kāi)始，老總們肯定會(huì)在9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)，正式開(kāi)始1分鐘之前，主席臺(tái)上所有豐田的董事長(zhǎng)會(huì)坐到最前面的一排，即使在8：55的時(shí)候都不知道高管在哪里。這種大規(guī)模會(huì)議我已經(jīng)參加了30、40年了，從來(lái)沒(méi)有人遲到過(guò)，或許它成為了一種習(xí)慣，更確切說(shuō)是已經(jīng)形成了一種體制。豐田就是這樣通過(guò)鍛煉自身的習(xí)慣，上升到準(zhǔn)確的交貨期。我們的企業(yè)要做到這些其實(shí)不是很難，只要一年就能形成基本的體制。所以我們一直在教育我們的管理人員，自身都不遵守規(guī)定，怎么去教育員工，如果員工都不遵守交貨期，那公司就沒(méi)信譽(yù)可言。

　　二、品質(zhì)。對(duì)質(zhì)量的考慮，每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。什么是高品質(zhì)?一些事情讓我很難忘記，15年前韓國(guó)的汽車(chē)制造水平低得很厲害。汽車(chē)的品質(zhì)包括質(zhì)量、外形、內(nèi)裝飾及外裝飾等。當(dāng)時(shí)，韓國(guó)一家汽車(chē)企業(yè)邀請(qǐng)豐田管理人員去參觀考察，他們拿出一臺(tái)最好的車(chē)問(wèn)我們質(zhì)量如何?我沒(méi)有看車(chē)，而直接去了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，跟我昨天看到的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一樣，管理、生產(chǎn)秩序都很混亂。當(dāng)時(shí)對(duì)方企業(yè)總裁、董事長(zhǎng)都在，我讓他們拿一個(gè)膠布過(guò)來(lái)，對(duì)認(rèn)為汽車(chē)有問(wèn)題的地方拿膠帶貼出來(lái)。首先，這是一個(gè)成品車(chē)，應(yīng)該是檢查出來(lái)的，沒(méi)有問(wèn)題的，我們十多人一起看。5分鐘后，董事長(zhǎng)和總裁各貼了3個(gè)點(diǎn)，包括一些噴涂的品質(zhì)，還有門(mén)的精度質(zhì)量。

　　我們也看看質(zhì)量問(wèn)題，一共貼了25個(gè)點(diǎn)，也就是說(shuō)他們看到了3處不足，而我們看到了25處。這就是標(biāo)準(zhǔn)差異的問(wèn)題。他們開(kāi)始質(zhì)問(wèn)“你是怎么判定的，給我們貼了25個(gè)，你是以什么樣的基準(zhǔn)來(lái)判斷我們的質(zhì)量?”“我是以診斷我們卡車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)診斷汽車(chē)的。”他們很不悅，尤其是董事長(zhǎng)和總裁，其實(shí)這就是品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。