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保險(xiǎn)公司年終總結(jié)演講稿(2)

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保險(xiǎn)公司年終總結(jié)演講稿

  5、注重提高理賠和防災(zāi)防損的質(zhì)量

  20XX年,滿洲里市分公司各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47.08天,件數(shù)結(jié)案率****%;立案件數(shù)****件,立案率****%,立案天數(shù)(出險(xiǎn)時(shí)間)****天, 立案天數(shù)(報(bào)案時(shí)間)****天。

  取得這樣的成績(jī)主要是源于公司針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì),制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時(shí)間,并且按月、按季度實(shí)行考核,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,這在一定程度上提升了了在職員工的責(zé)任心,使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高。另外,我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序,在一定程度上加快了結(jié)案速度。在估損、定損工作上,公司堅(jiān)決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行,對(duì)核損過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行了徹底的糾正。

  20XX年,滿洲里市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年,首先,因?yàn)闈M洲里地區(qū)道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,路況較差,導(dǎo)致車險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。其次,是由于地區(qū)的特殊性,我公司的責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大,因此發(fā)生的賠案相對(duì)增多,這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個(gè)原因。針對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多的情況,我們也采取了一些應(yīng)對(duì)措施,爭(zhēng)取提高賠案的質(zhì)量:一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢,整頓超員、超載現(xiàn)象,杜絕交通隱患。二是冬季到來(lái)后,利用防災(zāi)資金清除冰雪路面,力爭(zhēng)減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”的到位率,堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,全年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)到91.28% .同時(shí),嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人定損,限時(shí)賠付。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面,公司專門設(shè)立了一名醫(yī)療代表,并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機(jī)制。并且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾,在接到理賠報(bào)案后,將在24小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶聯(lián)系,為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過(guò)這些措施的實(shí)施,公司年結(jié)案速度達(dá)到95.81%。四是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;五是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,理賠部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

  三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

  正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司沒(méi)有丟失任何陣地,市場(chǎng)份額較去年有所增加,達(dá)到95%以上,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面:一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)努力在大元公司擴(kuò)大規(guī)模、機(jī)場(chǎng)投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大等幾個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上新增保費(fèi)近40萬(wàn)元,二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力,一年來(lái)新增個(gè)人保費(fèi)近200萬(wàn)元,三是根據(jù)我市口岸特點(diǎn),在我市新建的木材加工廠日益增多,形成新的保險(xiǎn)消費(fèi)群體,我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規(guī)定;四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設(shè),用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性,有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù),建立良好的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費(fèi)。五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和目前競(jìng)爭(zhēng)手段主要體現(xiàn)在費(fèi)率水平上的實(shí)際情況,我司有計(jì)劃的制定了嚴(yán)格的費(fèi)率使用優(yōu)惠辦法,既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化的需求,又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險(xiǎn)種上的創(chuàng)新,服務(wù)上的提升,使得我司在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

  四、健全和完善考核機(jī)制,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式,滿洲里市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)現(xiàn)有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理,建立了一整套客戶公關(guān)制度和條例,在與客戶洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平,使各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級(jí)公司頒布的相關(guān)規(guī)定,主動(dòng)地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,使我公司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、理賠業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查等多項(xiàng)檢查中得到了分公司的好評(píng)。

  今年,公司總經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循效益第一、長(zhǎng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,力爭(zhēng)將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng),因此加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持低成本發(fā)展,可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的新理念,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀念,確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

  五、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),全面塑造企業(yè)外部形象

  1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)

  在精神文明建設(shè)過(guò)程中,我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí),今年以來(lái),我們進(jìn)行了黨的十六屆六中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了政治敏銳性。

  2、堅(jiān)持以人為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)企業(yè)活力.

  公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持以人為本,切實(shí)維護(hù)員工的利益,關(guān)心員工的成長(zhǎng),尊重員工的首創(chuàng)精神,為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來(lái),公司多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的文件精神,大力倡導(dǎo)誠(chéng)信原則,提高信用意識(shí),改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工,在做業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)客戶負(fù)責(zé),不能夸大保險(xiǎn)的功能,只要承諾了,保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生,該賠的一定要賠,否則保戶就會(huì)流失,市場(chǎng)就會(huì)喪失.在公司總的思想指導(dǎo)下,全體員工上下一致,齊心合力,公司的面貌大為改觀,呈現(xiàn)了人性化,以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).

  3、利用媒體的輿論導(dǎo)向塑造公司形象

  公司借助交強(qiáng)險(xiǎn)、06版商業(yè)車險(xiǎn)頒布、實(shí)施之際,組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái),接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單,播放交強(qiáng)險(xiǎn)宣傳廣播,向車輛、行人散發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn),我公司新車險(xiǎn)產(chǎn)品以及奧運(yùn)會(huì)門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺(tái)《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報(bào)》、調(diào)頻臺(tái)等新聞煤體,以交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對(duì)我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報(bào)道。提高了市場(chǎng)認(rèn)知度,收到了良好效果。

  六、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

  公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,但工作中仍然存在著一些問(wèn)題

  1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

  2、滿洲里雖然是口岸城市,但是因?yàn)樘厥庠蛑率沟谝划a(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值所占的比重偏低,第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)單一化,難以形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,少部分員工有思想惰性,缺乏市對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。

  3加快完善非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使之形成應(yīng)有的規(guī)模效益,今后的工作中公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng),積極尋求對(duì)策,加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳,積極開(kāi)展靈活的營(yíng)銷策略,進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷、兼業(yè)代理營(yíng)銷,提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),以調(diào)動(dòng)員工的積極性。制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

  七、20XX年的基本工作思路

  隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈,就滿洲里地區(qū)而言,要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

  一是轉(zhuǎn)變思想觀念,要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件的精神,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來(lái),認(rèn)真分析和研究公司現(xiàn)有的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu),采取切實(shí)有效措施,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

  二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng).同時(shí)要增強(qiáng)主動(dòng)性,用創(chuàng)新的意識(shí)來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題,牢固樹(shù)立“效益第一”意識(shí),提高發(fā)展質(zhì)量,增強(qiáng)盈利能力。

  三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭(zhēng)取他們的協(xié)助,努力提高機(jī)動(dòng)車輛、學(xué)幼險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

  四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。

  五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

  20XX年,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我公司做了一些工作也取得了一些成績(jī),20XX年,滿洲里市分公司將會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的精神,實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步發(fā)展,為未來(lái)鑄就更加輝煌的業(yè)績(jī),為做大、做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗。


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