集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全演說稿

　　愛惜自己生命，學(xué)會(huì)保護(hù)自身安全，遵守安全規(guī)范更是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。下面由學(xué)習(xí)啦小編向你推薦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全演說稿，希望你滿意。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全演說稿篇【1】

　　同志們：今天，我們在這里召開公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，目的是認(rèn)真學(xué)習(xí)即將實(shí)施的《安全生產(chǎn)法》，深入貫徹全國安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，分析公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)面臨的新形勢，研究解決安全工作中出現(xiàn)的新情況新問題，落實(shí)國務(wù)院安全生產(chǎn)檢查組的檢查意見，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)的良好局面，為維護(hù)公司系統(tǒng)改革、發(fā)展和穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基矗

　　希正同志將在會(huì)上作公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作報(bào)告，我都完全同意。希望各單位按照公司的部署，扎扎實(shí)實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。下面，我講四點(diǎn)意見。 一、 充分肯定成績，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)的信心今年以來，公司系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，按照黨中央提出的安全、穩(wěn)定、靈活、多元的工作方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，改革、發(fā)展和穩(wěn)定各項(xiàng)工作取得新的成績，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了新的貢獻(xiàn)。今年1——7月，公司全資及控股發(fā)電量完成4317。7億千瓦時(shí)，同比增長7。5%;公司系統(tǒng)售電量完成6014。5億千瓦時(shí)，同比增長9。9%;主營業(yè)務(wù)收入完成2228億元，同比增長12。7%;實(shí)現(xiàn)利潤50。5億元，同比增長6。6%;公司資產(chǎn)總額10329億元，同比增長9。7%。公司黨組高度重視安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的要求和部署，堅(jiān)持預(yù)防為主，安全第一的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定》，始終把電力安全生產(chǎn)當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來抓。在設(shè)備相對落后、電網(wǎng)相對薄弱的條件下，電力生產(chǎn)人身死亡事故逐年減少，設(shè)備事故呈總體下降趨勢，沒有發(fā)生大電網(wǎng)事故。尤其是在全國聯(lián)網(wǎng)初期大電網(wǎng)安全穩(wěn)定問題突出的情況下，保持了較好的運(yùn)行紀(jì)錄和安全生產(chǎn)局面。先后確保了香港、澳門回歸，98抗洪搶險(xiǎn)，建國50周年，建黨80周年，每年的兩會(huì)，跨越2000年，北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)，上海APEC會(huì)議等一系列重大政治活動(dòng)的安全供電，為社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供了可靠的電力供應(yīng)。今年上半年，在深化電力體制改革的新形勢下，公司系統(tǒng)安全工作取得了很大的成績。公司黨組認(rèn)真貫徹國務(wù)院第58次常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議和全國安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，明確改革期間安全工作六個(gè)不變，先后兩次召開安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議，發(fā)布國家電力公司一號令，加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理，組織開展安全大檢查，并積極配合國務(wù)院安全檢查組的工作。認(rèn)真落實(shí)邦國副在新華社《國內(nèi)動(dòng)態(tài)清樣》1680期上的批示。公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹公司黨組的部署，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。今年部分地區(qū)汛情嚴(yán)重，夏季高峰大部分電網(wǎng)日最高負(fù)荷和發(fā)電量都創(chuàng)出歷史新高。公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)經(jīng)受了考驗(yàn)，沒有發(fā)生電網(wǎng)穩(wěn)定破壞事故，沒有發(fā)生因系統(tǒng)瓦解而引發(fā)的大面積停電事故。這些成績來之不易，是公司系統(tǒng)廣大干部職工特別是從事安全生產(chǎn)工作的同志們辛勤努力的結(jié)果。這說明公司系統(tǒng)的干部職工隊(duì)伍是一支特別能戰(zhàn)斗、能夠經(jīng)受考驗(yàn)的隊(duì)伍，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。在此，我代表國家電力公司黨組，對堅(jiān)守在生產(chǎn)第一線，為安全生產(chǎn)付出艱辛勞動(dòng)并作出突出貢獻(xiàn)的各級干部、廣大工程技術(shù)人員和廣大工人同志們，表示衷心的感謝和親切的慰問! 二、認(rèn)真貫徹三個(gè)代表重要思想，進(jìn)一步提高對安全生產(chǎn)極端重要性的認(rèn)識江——澤——民同志在5。31重要講話中指出，貫徹三個(gè)代表的根本要求，關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，核心在保持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民。電力安全事關(guān)各行各業(yè)，事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局，事關(guān)人民群眾的根本利益。確保電力安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，確保充足可靠的電力供應(yīng)，任何時(shí)候都是我們頭等重要的大事。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。我們一定要從實(shí)踐三個(gè)代表的要求，從促進(jìn)和保證我國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，充分認(rèn)識新形勢下確保安全生產(chǎn)的重大意義，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。最近，我們在上海隆重紀(jì)念了中國電力工業(yè)120周年。新中國成立以來，我國電力工業(yè)取得了巨大的成就。這些成就的取得與電力工業(yè)整體上有一個(gè)安全穩(wěn)定的生產(chǎn)局面是分不開的。實(shí)踐證明，安全生產(chǎn)是電力改革和發(fā)展的基矗進(jìn)入新世紀(jì)，我們國家進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)期。我國電力工業(yè)改革和發(fā)展任重道遠(yuǎn)。做好電力安全生產(chǎn)工作，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局，有著十分重要的意義。

　　今年下半年，我們黨要召開十六大。電力企業(yè)必須保證安全，保證穩(wěn)定，這是我們當(dāng)前工作的首要任務(wù)。隨著電力體制改革不斷推進(jìn)，安全生產(chǎn)面臨新的形勢。特別在改革實(shí)施過程中，新的管理體制的建立和完善需要時(shí)間，對安全生產(chǎn)帶來新的考驗(yàn)。我們要經(jīng)常地、自覺地用三個(gè)代表的要求，對照檢查和改進(jìn)自己的工作。正確客觀地分析和把握形勢，始終保持清醒的頭腦。要正視管理中存在的漏洞和隱患，正確對待監(jiān)督和批評，務(wù)必把安全工作做實(shí)管嚴(yán)。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保改革期間的安全生產(chǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是各單位黨政主要負(fù)責(zé)同志，要以對黨對人民高度負(fù)責(zé)的精神，牢固樹立安全第一的思想，正確處理安全、穩(wěn)定與改革、發(fā)展的關(guān)系，抓安全、抓穩(wěn)定，促改革，促發(fā)展。

　　《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》將于今年11月1日正式實(shí)施。這是我國第一部全面規(guī)范安全生產(chǎn)的專門法律，是各類生產(chǎn)經(jīng)營單位及其從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)所必須遵循的行為準(zhǔn)則?！栋踩a(chǎn)法》體現(xiàn)了三個(gè)代表的要求和安全責(zé)任重于泰山的精神，高度概括了我國安全生產(chǎn)正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。這部法律對于公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作具有重要的指導(dǎo)意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，充分認(rèn)識《安全生產(chǎn)法》的法律地位和重大意義，熟悉《安全生產(chǎn)法》的基本法律制度和主要內(nèi)容，同時(shí)要采取各種措施，利用多種宣傳手段，組織好本單位全體人員的學(xué)習(xí)，使公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作真正納入到依法管理的軌道。要認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列指示精神，繼續(xù)堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針和三不放過的原則，健全、完善安全管理規(guī)章制度和組織體系。切實(shí)加強(qiáng)電力生產(chǎn)、基建、多種經(jīng)營等方面的安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定，加大安全監(jiān)督力度，確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在資產(chǎn)重組之前或重組過程中，各單位的安全生產(chǎn)責(zé)任不變。要嚴(yán)格電網(wǎng)調(diào)度管理和發(fā)電廠安全考核。認(rèn)真執(zhí)行國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的通知》和公司[________]1號令及其實(shí)施細(xì)則。這次會(huì)議上，公司將頒布《關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)前電網(wǎng)安全管理的若干規(guī)定》，公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。在電力體制改革過程中，要高度重視發(fā)電廠安全生產(chǎn)管理，確保責(zé)任到位和監(jiān)督考核到位。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安全演說稿篇【2】

　　下面，我講幾點(diǎn)具體意見。

　　一、充分認(rèn)識當(dāng)前安全生產(chǎn)和電力服務(wù)工作的新形勢

　　今年以來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“三不放過”的原則，不斷提高對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推行科學(xué)化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績。但是，我們一定要清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。7月17日，______廠發(fā)生了一起事故，造成__死亡，__人重傷，__人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過”的原則，按照國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)緊急通報(bào)精神和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)的要求，吸取事故教訓(xùn)，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問題，并采取果斷措施加以解決。

　　長期以來，在工作指導(dǎo)思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實(shí)存在不少問題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設(shè)的安全管理，相對忽視對外服務(wù)中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問題。主要表現(xiàn)在：

　　一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到__月底，已死亡__人，較去年同期增加__人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡__人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的__%;而[今年發(fā)電企業(yè)死亡__人，占死亡總數(shù)的__%，有些甚至是群傷群亡事故。

　　二是電網(wǎng)停電事故和導(dǎo)致電網(wǎng)安全水平降低的事故時(shí)有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

　　三是設(shè)備事故問題仍然突出。重大設(shè)備事故發(fā)生了__起，有些設(shè)備事故導(dǎo)致電網(wǎng)停電，社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失巨大。今年__月以來，在不到半年時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了__起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

　　根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實(shí)實(shí)開展了“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，向社會(huì)公布了20____年供電服務(wù)八項(xiàng)承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務(wù)年”宣傳日活動(dòng)。在這之后，分別召開了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長、縣局局長等電視電話會(huì)議。我們高興地看到，活動(dòng)開展半年來，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務(wù)工作中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位。

　　盡管活動(dòng)取得了一定的成績，但是我們必須看到，這項(xiàng)活動(dòng)開展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風(fēng)上和管理上還存在相當(dāng)大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務(wù)中還存在很多“死角”。綜觀問題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認(rèn)識、觀念和作風(fēng)上的問題至今仍是影響活動(dòng)開展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進(jìn)行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問題，需要我們作出不懈的努力。

　　二、當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)

　　第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹立“安全第一”的方針，在管理上沒有嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，在物質(zhì)上沒有科學(xué)合理的投入，在員工隊(duì)伍素質(zhì)上不抓嚴(yán)格訓(xùn)練和提高，對我們來說事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無從談起。安全工作會(huì)議開過不到兩個(gè)月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實(shí)會(huì)議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運(yùn)行、建設(shè)、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，任何時(shí)候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅(jiān)持“安全第一”的方針，樹立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識。

　　第二，把嚴(yán)防重大特大事故作為安全工作的首要目標(biāo)。____副曾指出：“考核各級領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實(shí)，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預(yù)防?！睆慕谌珖l(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責(zé)任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定影響巨大，我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院302號令精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，注重事前預(yù)防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當(dāng)前，全國安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作正在深入開展。這次會(huì)后，各單位要針對自己的實(shí)際情況，立即組織全面開展安全大檢查，對已經(jīng)存在的或有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

　　在安全大檢查中，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門、本崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)通報(bào)精神，貫徹國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)議的精神，以落實(shí)安全規(guī)章制度、強(qiáng)化安全防范措施為主題，把安全教育落到實(shí)處。二是加強(qiáng)電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當(dāng)前正值夏季電力負(fù)荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設(shè)備出現(xiàn)了部分時(shí)段過負(fù)荷的情況。各單位必須切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度，尤其是加強(qiáng)繼電保護(hù)的運(yùn)行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預(yù)想工作，開展有針對性的反事故演習(xí)，提高事故情況下的應(yīng)對能力。制定好啟動(dòng)局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動(dòng)”方案，以防萬一。三是加強(qiáng)建設(shè)工程的檢查。重點(diǎn)是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實(shí)施情況，在建工程落實(shí)安全責(zé)任制和安全措施的情況，施工機(jī)械的使用、維護(hù)、操作、保養(yǎng)的情況，對外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認(rèn)真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開挖、防止塌方等工作中的隱患。對施工作業(yè)人員密集的工作場所要特別加強(qiáng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不留盲點(diǎn)，不留死角。四是加強(qiáng)防汛和大壩安全檢查。入汛以來，由于臺(tái)風(fēng)和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設(shè)施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來大水、防大汛、抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步提高電力設(shè)施防御和抵抗洪澇災(zāi)害能力的若干意見》和防汛檢查大綱的要求，進(jìn)一步做好防汛工作。對處于地勢低洼處、行洪通道上，且防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低的輸變電設(shè)備要重點(diǎn)檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設(shè)施被淹的情況。對重點(diǎn)水電廠要嚴(yán)密監(jiān)測，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬無一失。五是加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個(gè)企業(yè)都必須承擔(dān)起保證每一位員工生命安全的重大責(zé)任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂場所等作為重點(diǎn)，認(rèn)真查排事故隱患，積極落實(shí)整改措施。多人同時(shí)參加的生產(chǎn)、建設(shè)、安裝等作業(yè)場所必須做到組織清晰，責(zé)任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場。在危險(xiǎn)作業(yè)場所要盡量減少人員。

　　第三，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實(shí)踐的總結(jié)。國務(wù)院以302號令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，國家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》。對這兩個(gè)規(guī)定，各單位要認(rèn)真組織員工特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實(shí)。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴(yán)格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　三、認(rèn)真落實(shí)“八字”服務(wù)方針，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)服務(wù)承諾

　　公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的“八字”服務(wù)方針和“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)精神，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)供電服務(wù)承諾，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展，確保活動(dòng)取得豐碩成果。

　　第一，要進(jìn)一步提高對“服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識。【人名】同志在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。”開展“服務(wù)年”活動(dòng)，提高供電服務(wù)水平，是國家電力公司實(shí)踐“________”重要思想的具體行動(dòng)。我們必須進(jìn)一步樹立全新的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。各單位要進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體員工從“________”的高度，充分認(rèn)識開展“服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。

　　第二，要加快建立科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費(fèi)者和客戶，他們更需要得到方便及時(shí)和高品質(zhì)的服務(wù)，并且增加了一些新的個(gè)性化的需求。實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，僅靠我們開展幾次活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須盡快建立和完善科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。一是要建立符合市場經(jīng)濟(jì)要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務(wù)理念，并同貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來。二是要確定一個(gè)長遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，使服務(wù)工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。當(dāng)前要高度重視推廣品牌服務(wù)戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹立形象，贏得信譽(yù)，為服務(wù)注入持久的生命力。三是要建立快速反應(yīng)的服務(wù)組織，通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。在市場環(huán)境發(fā)生深刻變化的時(shí)候，要?jiǎng)討B(tài)地設(shè)計(jì)和變革相應(yīng)的營銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場的動(dòng)態(tài)平衡。讓市場信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)溝通，讓服務(wù)真正融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的日常工作中去，形成適應(yīng)客戶緊急需求變化的快速反應(yīng)能力。四是要通過科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡快開展網(wǎng)上服務(wù)，使客戶不受時(shí)間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為他們提供全方位的實(shí)時(shí)服務(wù)。五是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立動(dòng)態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場變化，制定服務(wù)策略，向客戶提供符合他們個(gè)性化要求的服務(wù)。只有建立起有效的服務(wù)機(jī)制，我們才能克服過去工作中的弊端，服務(wù)工作才能上一個(gè)新的水平。

　　第三，要切實(shí)解決好管理和服務(wù)中存在的突出問題。從投訴舉報(bào)情況看，一些單位在管理和服務(wù)中仍然存在不少問題。概括起來，主要包括營業(yè)收費(fèi)問題、工程中的“四指定”問題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問題、電價(jià)電費(fèi)問題、停電問題、電能質(zhì)量問題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造是黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項(xiàng)重要決策，是一項(xiàng)德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實(shí)施中，個(gè)別單位和員工對于這樣一項(xiàng)重要工作認(rèn)識不高，做得不夠好：對于涉及農(nóng)民切身利益的收費(fèi)工作，改造前不作深入細(xì)致的宣傳，沒把政策向農(nóng)民交代清楚;收費(fèi)時(shí)的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡單的斷電手段催交費(fèi)用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況。這種種錯(cuò)誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對此我們必須有清醒的認(rèn)識。針對已經(jīng)發(fā)生的問題，各級電力企業(yè)要立即組織開展一次服務(wù)檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問題的發(fā)生。

　　第四，要加大明察暗訪和舉報(bào)監(jiān)督的力度，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)能力。上半年在公司“服務(wù)年”活動(dòng)辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國電力報(bào)社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運(yùn)營部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開展了明察暗訪活動(dòng)，先后對城市和農(nóng)村供電服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，收到了良好的效果。為促進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開展活動(dòng)的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題要追究有關(guān)當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各單位也要積極組織開展對所屬單位的明察暗訪，督促存在問題的單位盡快改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，虛心聽取廣大客戶的意見和建議，認(rèn)真處理他們的投訴和舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋。在電力服務(wù)工作中，哪里發(fā)生了問題，就在哪里解決。任何問題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動(dòng)解決，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。只有這樣做，我們才能把問題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

　　第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)宣傳。從當(dāng)前工作和明察暗訪的情況看，在“服務(wù)年”活動(dòng)中還存在宣傳發(fā)動(dòng)不到位的問題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動(dòng)不到位。宣傳發(fā)動(dòng)工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務(wù)人員對“服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實(shí)際制定切實(shí)可行的服務(wù)措施不夠，甚至個(gè)別供電分局局長、鄉(xiāng)供電所所長對“服務(wù)年”活動(dòng)的具體要求還不清楚。二是對服務(wù)對象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，對網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對收費(fèi)政策的宣傳解釋，以及費(fèi)用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實(shí)服務(wù)宗旨，樹立服務(wù)形象，我們必須高度重視建立社會(huì)溝通機(jī)制。在不同時(shí)期，根據(jù)不同的工作重點(diǎn)和工作對象，分別制定不同的宣傳、匯報(bào)和溝通計(jì)劃，形成服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的良好互動(dòng)。各單位在“服務(wù)年”活動(dòng)中要自覺接受當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭取社會(huì)廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

　　四、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入

　　第一，要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。第一責(zé)任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務(wù)、重要工作面前，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然;要放下架子，真抓實(shí)干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實(shí)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，支持他們獨(dú)立開展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對“服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導(dǎo)基層單位開展工作，幫助解決活動(dòng)中的問題，努力提高供電服務(wù)水平。各單位要把開展“服務(wù)年”活動(dòng)的情況，同落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)檢查和考核。

　　第二，要加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)和管理。在改革過程中堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對干部的教育，保持干部隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。同時(shí)要加強(qiáng)員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動(dòng)他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久地開展下去，具有長遠(yuǎn)的意義。要加大對員工的培訓(xùn)力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。同時(shí)，要堅(jiān)持從嚴(yán)治企的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。對于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中作出突出成績的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對于各種違章違紀(jì)者，要嚴(yán)肅處理，不能手軟。

　　第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績，但今后幾個(gè)月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務(wù)依然很重。公司系統(tǒng)要通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹【人名】同志“七一”重要講話精神，認(rèn)真總結(jié)工作，查找問題和不足，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，振奮精神，集中精力抓好三項(xiàng)責(zé)任制的落實(shí)，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、科技進(jìn)步，以及精神文明建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，同其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

　　同志們，____指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認(rèn)識到我們所肩負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻(xiàn)!

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