美容店的經(jīng)營(yíng)方法
如何經(jīng)營(yíng)好一個(gè)美容院，這是一個(gè)關(guān)鍵。你知道美容店的經(jīng)營(yíng)方法嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了美容店的經(jīng)營(yíng)方法，給大家參考。
美容店的經(jīng)營(yíng)方法
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于美容院來(lái)講人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是少不了的。所以，選擇地址的時(shí)候，也要考慮到交通，以及消費(fèi)人群的對(duì)應(yīng)上。然后，要把自己的店面打造的和現(xiàn)在流行的趨勢(shì)最合的妝扮，這樣，才會(huì)讓這些美容的人一看，就有品位。并且在品味的過(guò)程中，不斷地提高自己的服務(wù)態(tài)度，才能吸引新老顧客的多次光顧。
顧客的定位。對(duì)于顧客的定位來(lái)講，美容院不能只定位成白領(lǐng)的女性，對(duì)于男性來(lái)講，也是必須考慮的，而且其他階層的人也要考慮進(jìn)去。所以，你要對(duì)顧客的層次和消費(fèi)水平進(jìn)行細(xì)化化分，然后有針對(duì)性地制定出各種各樣的政策和消費(fèi)的規(guī)模水平來(lái)。
忠實(shí)的消費(fèi)者。對(duì)于美容院來(lái)講，最好的就是能擁有一批最忠實(shí)的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者，可以無(wú)條件地來(lái)這里進(jìn)行美容，然后通過(guò)他們的宣傳，可以得到更多的消費(fèi)者。這是一件好事。美容院一定要把這些人拉進(jìn)來(lái)，可以適當(dāng)?shù)亟o他們優(yōu)惠或者是是什么樣的免費(fèi)美容機(jī)會(huì)等，讓他們能感受到實(shí)惠并得到了優(yōu)惠。
會(huì)員制鞏固。任何一個(gè)美容院機(jī)構(gòu)，都要執(zhí)行會(huì)員制，只有會(huì)員制，才可以讓顧客吸引過(guò)來(lái)，成為你的固定客戶，也只有這樣，才會(huì)讓自己的品牌才到更好的宣傳和推廣。當(dāng)然，會(huì)員，一定要記得，弄那些白領(lǐng)的女士哦。
職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。對(duì)于不管是經(jīng)營(yíng)者還是從業(yè)者來(lái)講，都要有一定的職業(yè)素養(yǎng)。這個(gè)素養(yǎng)，就是從平時(shí)的工作中積累起來(lái)的。我們要有強(qiáng)烈的溝通能力，要懂得聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，而不是只是把一些美容的理念強(qiáng)加到顧客的身上，否則就會(huì)產(chǎn)生反效果。
美容店經(jīng)營(yíng)不善的原因
一、缺誠(chéng)信
許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中，同時(shí)為了留住顧客，抓住顧客急于見(jiàn)到效果的心里，想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成份在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后將會(huì)對(duì)顧客的身體造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害。
二、缺規(guī)范
前面提到，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷其美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系，對(duì)他們是百般忍讓，有求必應(yīng)，要培訓(xùn)給培訓(xùn)，要促銷支持給促銷支持，要美導(dǎo)給美導(dǎo);相反的，對(duì)于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價(jià)，虛夸功效等，卻是充耳不聞，或是睜一只眼閉一只眼，如此以來(lái)，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰，出現(xiàn)低價(jià)高賣乃至天價(jià)產(chǎn)品，自然不足為奇。
三、缺素質(zhì)
相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少，在這樣的情況下，美容院很難保證通過(guò)技術(shù)開(kāi)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過(guò)美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時(shí)有發(fā)生。
四、缺信譽(yù)
前幾年，SK-II南昌事件的爆發(fā)，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時(shí)尚雜志尷尬萬(wàn)分，“28天去皺年輕12年”的口號(hào)成為了美容行業(yè)眾矢之的，某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標(biāo)2.7萬(wàn)倍的汞，這一個(gè)個(gè)事件令愛(ài)美人士無(wú)不質(zhì)疑：為什么受傷的總是我?我們還應(yīng)相信什么?誠(chéng)然，美容產(chǎn)品的問(wèn)題大多是通過(guò)較為極端的方式進(jìn)行解決的，有些業(yè)主一旦問(wèn)題被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些則面對(duì)問(wèn)題巧言令色，對(duì)自己的過(guò)失百般抵賴，能蒙混過(guò)關(guān)的絕不自我檢討。其實(shí)，美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費(fèi)。
五、缺品質(zhì)
眾所周知，美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。然而，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專家曾講過(guò)這樣一個(gè)事例：以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按400元左右統(tǒng)一零售，并按3-5折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價(jià)位出售，以獲取暴利。正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)控制不力，縱容美容院價(jià)格失真行為的發(fā)生，所以做為毫不知情的顧客，只能挨上這沒(méi)有商量且極為溫柔的一刀了。
綜上所述，盡快的制定美容行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，建立和完善美容教育管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善美容專業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，才是解決美容院混亂局面的正本之路，而作為一個(gè)特殊服務(wù)載體的美容院，更應(yīng)該檢醒自我，在面對(duì)社會(huì)的質(zhì)疑的時(shí)候，能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利，與消費(fèi)者互信，勇于面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題，準(zhǔn)確做好自身定位，才能夠在戰(zhàn)略指導(dǎo)下做好戰(zhàn)術(shù)組合運(yùn)用，以盡快形成營(yíng)銷上的良性循環(huán)。
另外，說(shuō)起美容院定位不準(zhǔn)，本身就是一個(gè)缺陷，在品牌策劃專家林一浦來(lái)看，定位的有力與準(zhǔn)確與否，事關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值問(wèn)題。
經(jīng)營(yíng)美容店需要注意的要點(diǎn)
要確立強(qiáng)有力的品牌定位，需要從消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和品牌本身三個(gè)方面進(jìn)行分析，以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ)，就能找出那些令人可信的、與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的、能吸引消費(fèi)者共鳴的品牌定位。
一、對(duì)手分析，品牌定位要形成差異。競(jìng)爭(zhēng)者分析就是了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位，了解的目的就是要選擇與競(jìng)爭(zhēng)品牌不同的品牌定位，保證品牌定位的差異化，以使傳播活動(dòng)能以有效的方式脫穎而出。研究表明，品牌定位的差異化或獨(dú)特性是預(yù)測(cè)新品牌上市成功的最好要素。
營(yíng)銷公司對(duì)來(lái)自33個(gè)國(guó)家的1.3萬(wàn)多個(gè)品牌從35個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。其結(jié)果令人信服地說(shuō)明，差異性在建立強(qiáng)勢(shì)品牌中起關(guān)鍵性作用，而失敗的品牌一開(kāi)始就在差異度方面十分了。品牌定位的差異性被認(rèn)為是品牌發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＪチ瞬町愋?，也就失去了生機(jī)。
三、顧客分析，品牌定位要引發(fā)共鳴。品牌定位僅有差異性還不夠，還必須能引起消費(fèi)者的共鳴，否則，差異性就失去了價(jià)值。為此，就要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：(1)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，了解不同細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和能量，以確定本品牌的目標(biāo)市場(chǎng)。(2)要了解目標(biāo)市場(chǎng)的愿望、需求，接受美容服務(wù)的動(dòng)力等，以使所確立的品牌定位能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者，引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴，進(jìn)而能引起消費(fèi)者的體驗(yàn)。如此，該品牌就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有了立足市場(chǎng)的根基。
二、自我分析，品牌定位要考慮適當(dāng)。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源、實(shí)力和決心來(lái)實(shí)現(xiàn)這種定位。自我分析：(1)要確立品牌的影響范圍，即品牌所處的產(chǎn)品領(lǐng)域。品牌所處的領(lǐng)域不同，消費(fèi)者對(duì)其要求不同，需要的定位不同。(2)要了解品牌在這一領(lǐng)域能為潛在消費(fèi)者帶來(lái)什么。從品牌角度講，確立品牌定位就是確立品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)什么承諾。品牌所做出的承諾必須與服務(wù)一致，服務(wù)能夠支撐這些定位。這是建立品牌定位的根基，是品牌定位令人信服的基礎(chǔ)。
實(shí)踐證明，在保證定位具有可信性的前提下，那些既有差異性又能引起消費(fèi)者共鳴的定位是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。
在尋找特定定位的過(guò)程中，美容院應(yīng)該將以下可能的定位來(lái)源列入考慮：
利益定位：也就是一種服務(wù)承諾一種利益。營(yíng)銷人員主要采用利益定位。
使用者定位：以目標(biāo)使用群來(lái)為產(chǎn)品定位。
競(jìng)爭(zhēng)者定位：暗示自己的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)異或與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同。某美容院提供的“白加黑”服務(wù)等。
品質(zhì)/價(jià)格定位：即把產(chǎn)品定位于某一品質(zhì)與價(jià)格階層。香奈爾五號(hào)被定位為一種品質(zhì)極佳、價(jià)格極高的香水;
在從事品牌定位之時(shí)，公司必須注意避免以下錯(cuò)誤：
定位不足：無(wú)法提出有力的中心利益或體驗(yàn)該品牌的理由。
定位過(guò)度：由于所采取的定位較窄，而使得某些顧客可能忽略掉該品牌。
定位混亂：所宣稱的兩個(gè)以上的品牌利益彼此相互矛盾。
定位乏力：只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益。
定位置疑：顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益。
當(dāng)今，面臨這樣一個(gè)資訊發(fā)達(dá)、信息泛濫的市場(chǎng)，許多美容院常因產(chǎn)品的同質(zhì)化、營(yíng)銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài)、朝不保夕、前景暗淡，此時(shí)，如果我們能把產(chǎn)品關(guān)定位牢牢把握住，那么，至少我們贏得了一份主動(dòng)和生機(jī)。
猜你喜歡：
1.美容院經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)的的方法
2.美容院常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)模式
美容店的經(jīng)營(yíng)方法
