銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收獲
銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收獲
銷售與服務是緊密相連的，好的銷售員都懂得怎樣的服務于客戶， 銷售與服務是每個銷售員都應該理解的知識，下面是學習啦，為大家準備的銷售與服務心得體會，希望大家喜歡!
銷售與服務心得體會范文1
“學而不思則罔”，銷售人員應該立足本職，認真學習，努力提高個人業(yè)務水平。首先，要學習鋼鐵的專業(yè)基礎知識和本公司的生產流程。做為一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產品的生產流程，這樣才能更好地開發(fā)市場，攻關客戶。從高爐煉鐵、轉爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位了解生產的每一道工序和質量控制的關鍵點，了解工裝的特點和優(yōu)勢，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業(yè)務員的。
在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學到對銷售工作有利的東西，沒有什么可丟人的。作為銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產，技術和研發(fā)部門等部門需要學習的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優(yōu)質的服務贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚敢打敢拼的作風，做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優(yōu)質的服務強攻市場。
還記得開發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠，希望我們聯(lián)系船隊把貨送到對方公司。由于兩地相距2000多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢又節(jié)約時間。在公司物流部等各級領導的幫助下，準時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對著按時進廠的產品，對方公司領導對我們公司的服務贊不絕口，認可了我公司的產品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長期客戶。
開發(fā)客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶愿意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業(yè)，客戶了解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優(yōu)質資源介紹給你。如果你在一個行業(yè)樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。
銷售與服務心得體會范文2
總結來到公司這一年來的經驗，我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心，對待顧客我總是實話實說，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產品的每一點細節(jié)我都介紹的很清楚!沒事的時候，我會經常去國美、蘇寧數碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產品的價格和型號之外，同時也可以學系統(tǒng)好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結交了朋友!并且我會盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買產品的顧客絕不會因為價格比別的賣場高而被找回來，當然這也預示著我賣出的產品利潤率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦!
向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時，一定更不要灰心，把它當做一場戰(zhàn)斗，堅持就是勝利!舉個例子，有一位大爺，自打我剛進公司的時候，他就接幾天就來看一款入門款單方向機，說著馬上就出手啦，現(xiàn)在我來公司已經一年多啦，那一系列相機也已經更新兩代了，我們的銷售人員也已經更替了兩代啦，那個老先生現(xiàn)在依舊堅持隔三差五的來看看，我也將繼續(xù)為他服務下去……,因為作為銷售員，我們有的是耐心!
還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因為相互了解，所以成交率很高，銷售往往也會較為輕松，自己能夠連續(xù)幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結巴大哥!不過不知是不是有什么事，他上個月沒來，我很想念他。。。。。。我現(xiàn)在的老顧客已經有很多很多了，他們不僅會回來找我買相機，有時也會來找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤啦!現(xiàn)在雖然自己還沒有做出什么偉大的成績，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買過相機的老朋友，他們現(xiàn)在經?；貋?，雖然是來閑逛或者前來交流經驗的居多，但我的內心依然是無比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經在我們大數碼購買過相機的老顧客在日本給我打來電話詢問國內相機鏡頭的價格，更是讓我驚訝萬分，看來我的老顧客已經走出國門，走向世界啦!
以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續(xù)堅持，努力工作，再創(chuàng)輝煌。
銷售與服務心得體會范文3
作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。
那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。