卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生。下面是小編為大家收集關(guān)于卷煙專賣員工作體會(huì)，歡迎借鑒參考。

　　卷煙專賣員工作體會(huì)

　　卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)，群山隔阻，送貨困難等特點(diǎn)，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強(qiáng)零售戶守法意識(shí)，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑，下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。

　　一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

　　1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽?，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢(shì)開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　①能讓客戶做好進(jìn)貨計(jì)劃，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率;

　?、跐M足市場需求，市場貨源不脫銷;

　?、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升

　　④降低送貨成本，提高車輛的利用率;

　?、萏岣甙踩禂?shù)，加強(qiáng)車輛和資金的安全。

　　3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。

　　取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

　　安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。

　　2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊(duì)為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到高效的目的。例如：

　?、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度，才能確實(shí)履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

　?、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

　?、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤?，將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。

　　三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。

　　隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長，了解轄區(qū)市場情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的“角色”。

　　工作心得體會(huì)

　　煙草專賣培訓(xùn)心得體會(huì) 專賣法律法規(guī)培訓(xùn)班心得體會(huì) 20XX 日，我參加了煙草商業(yè)系統(tǒng)專賣行政執(zhí)法法律法 規(guī)培訓(xùn)班(第期)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)著重解讀了當(dāng)前新 形勢(shì)下煙草專賣許可的形勢(shì)，并結(jié)合新專賣法、實(shí)施條例對(duì) 目前中國煙草的形勢(shì)政策進(jìn)行了深入分析，研究了目前行政 執(zhí)法中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格了行政處罰案卷的審核把關(guān)程 序，同時(shí)介紹了行政許可中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控以及重慶創(chuàng)新模 式。

　　除此以外，省局 局長還親自來到現(xiàn)場和我們學(xué)員進(jìn)行 互動(dòng)，對(duì)一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場解 答，使我們更加深刻地理解問題，對(duì)我自身的管理能力、溝 通能力、組織能力也是一次很大的提升。 通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多與專賣工作相關(guān)的專業(yè) 理論知識(shí)， 了解到目前專賣行政管理工作的復(fù)雜性、 重要性， 同時(shí)也有幸能和全省各縣局的 人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到自 身的不足，也讓我對(duì)下一步的工作有了更加明確的方向：

　　一是提高自身分析問題的能力。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入 改革的深水區(qū)，當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)迎來一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)期，我 只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭 萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再 困難的事解決起來也就簡單多了。

　　二是提高自身學(xué)習(xí)能力。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的充電，讓 我了解到許多新知識(shí)、新政策、新方法，這讓我再一次深刻 體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，所以在以后的工作中，我會(huì)不斷提高 學(xué)習(xí)能力，以 知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí) 要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。 三是提高規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。今年以來，在嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn) 下，行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為時(shí)有發(fā)生，轉(zhuǎn)變職工的思想觀 念、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營的教育學(xué)習(xí)迫在眉睫。要明確全員的規(guī)范 經(jīng)營的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究機(jī)制， 實(shí)行定期檢查、 定期考核， 將檢查、考核的結(jié)果與工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦 事，從而進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工規(guī)范自律和卷煙零售客戶規(guī)范 經(jīng)營的自覺性。 在此，還要感謝省局(公司)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培 訓(xùn)的精心安排。

　　短短幾天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去，我又將投入 到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，我一定會(huì)以 此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力 提高能力， 并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去， 帶領(lǐng) 煙 草全體職工繼續(xù)創(chuàng)新工作，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之 力。

　　卷煙工作體會(huì)

　　第一，煙草營銷管理員學(xué)習(xí)心得體會(huì) 觀看了李濤的 《忠誠?工作―員工學(xué)習(xí)篇?與企業(yè)共贏》 ， 視頻中激越的語言，讓我有一種逐漸從層層困惑走出來的感 覺，有一種從山窮水盡到柳暗花明的感覺。雖然從事工作多 年，卻未能透徹理解工作的真諦，本視頻給我們以悅心明智 的啟迪，牽引著我們?nèi)プ穼ふ鎸?shí)的生命狀態(tài)，探討生命的意 義。

　　一、工作的真諦 我是一名煙草營銷綜合管理員，工作多年來，我具備了 愛崗敬業(yè)的工作精神、嫻熟的營銷業(yè)務(wù)技能、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 落實(shí)卷煙購進(jìn)合同的執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等工作，并且參與制 定卷煙銷售計(jì)劃， 編制銷售任務(wù)的分解方案， 通過市場分析， 可以對(duì)卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)、零售價(jià)提出調(diào)整建議，說明調(diào)整理 由。我一直認(rèn)為工作只要自己在做，自己不停地去做，就會(huì) 受到好評(píng)，就算是一個(gè)好職工，是一種敬業(yè)。自聽了李濤博 士的講解后，才使我從思想上有了一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。工作不僅 要做，而更重要的是要做出結(jié)果，做出成績。只有做出了成 效，才算是對(duì)工作的忠誠。假若你雖一直在工作，卻又從未 做出過結(jié)果來，最多你也只能算是一個(gè)敢于為企業(yè)付出的 人，而不能稱之為合格的員工。

　　二、學(xué)會(huì)忠誠 忠誠，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。不要只認(rèn)為員工 的忠誠對(duì)企業(yè)來說非常重要。其實(shí)，員工對(duì)公司忠誠受益的 并不僅僅是企業(yè)，最大的受益者就是員工自己。因?yàn)?，一種 職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的忠誠一旦養(yǎng)成，就會(huì)讓你成為一個(gè) 值得別人信賴的人，可以被委以重任的人，我們是為自己負(fù) 責(zé)的，公司用我，因?yàn)槲矣欣脙r(jià)值，因?yàn)槲沂菍I(yè)的人。 所以我們要有這樣的心態(tài)，我為公司工作，公司付我薪水， 公司為我提供發(fā)展的空間，我要充分利用這個(gè)空間發(fā)展自己 的專業(yè)技能， 提升自我市場價(jià)值。 只有具備這樣想法的員工， 才會(huì)有良好的職業(yè)心態(tài)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

　　三、學(xué)會(huì)共贏 學(xué)會(huì)共贏，只有學(xué)會(huì)與企業(yè)共贏才是最大的贏。在企業(yè) 內(nèi)，老板與員工之間的關(guān)系就如同高山與流水，只有在依靠 與互助的微妙配合中，才能共赴相同目標(biāo)。然而，倘若只糾 纏于小我之中，只顧全自己的利益，那么每一個(gè)個(gè)體也只能 僅僅是一滴水，你只有縱身于大海中，才有可能成為浩瀚大 海中的一分子。所以，“團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)心”不僅是對(duì)員 工的要求，也是對(duì)管理者的要求。員工只有將自己的職業(yè)發(fā) 展與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密要聯(lián)系在一起，樹立與企業(yè)共贏的思 想，才能達(dá)到利益最大化。聯(lián)合就是力量，分享就是價(jià)值， 共贏就是成功。 只有與企業(yè)共贏， 才是員工真正意義上的贏。 所以，一定要認(rèn)識(shí)到，員工與企業(yè)的關(guān)系就是，一榮俱榮， 一損俱損。

　　四、今后打算 對(duì)于員工來說，怎樣才能做到忠誠于企業(yè)呢?就我個(gè)人 而言，我認(rèn)為忠誠首先意味著我與煙草公司同舟共濟(jì)。如果 公司是一條船，那么我的一雙手就是一支漿，只有我們共同 伸出雙手，讓千千萬萬支漿一起使勁，我們的航船才能劈波 斬浪，勇往直前。其次就是我對(duì)煙草營銷工作負(fù)責(zé)，我想這 就是我對(duì)公司忠誠的最直接體現(xiàn)。我將繼續(xù)為公司高舉“七 彩服務(wù)，情動(dòng)云嶺”卷煙銷售主旋律而努力。認(rèn)真踐行“兩 個(gè)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，在云南煙草“利 國惠民、至愛大成”的核心價(jià)值理念指導(dǎo)下，努力打造 “七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”煙草服務(wù)品牌和“客戶滿意、