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窗口微笑服務心得

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窗口微笑服務心得

  提倡窗口微笑服務,中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語:“今天你微笑了嗎?”,覺得這個特別好。下面是學習啦小編為大家收集整理的窗口微笑服務心得,歡迎大家閱讀。

  窗口微笑服務心得篇1

  自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標,努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

  一、努力學習,全面提高自身素質(zhì)。

  我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,自覺加強理論學習,使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

  作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務知識,將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習,以便將其應用到工作中去。

  二、依法辦事,把好行政許可關(guān)

  本人深感一線工作的難處,深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達,認真履行政務公開和辦事公開,做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

  三、恪盡職守、提升效能服務

  政務服務中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務嫻熟,并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導或代筆;服務對象離開時,能做到主動起身告別,服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題,工作作風扎實,一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。

  窗口微笑服務心得篇2

  做好自己的事,其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認為要真的想為泰州作貢獻,就必須踏踏實實的做好每一天的事。

  一、勤學勤思,不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展,社會在進步,只有學而不斷,才能解放思想,與時俱進,才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展,以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識,推進管理創(chuàng)新。

  二、換位思考,切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。

  三、以人為本,全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務,就要貫徹“以人為本”的服務理念,堅持實事求是、求真務實,樹立工作崗位的需要,就是我們的服務,群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事,解決實際困難。能解決的要及時解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識,培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律,樹立良好的機關(guān)工作形象。

  窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

  窗口微笑服務心得篇3

  彈指一揮間,來行政服務中心工作已快三年了,對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟,看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易,要想做得好,必須得下功夫才行。

  說到這個功夫,自然就想起了中華瑰寶——武術(shù),練武術(shù),講究個基本功,這基本功不扎實,再怎么練,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和練武似的,離不了基本功。這窗口基本功要練不好,看來只有“下崗”了。“坐如鐘,行如風,臥如弓”是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功:

  第一個基本功是“坐功”,這是基本要素,就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當,端端正正,隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住,群眾來辦事找不到人,那窗口也是形同虛設了。窗口的規(guī)則多,如不能無故離崗,不能隨便竄崗,不能吃零食聚眾聊天等等,可說是“十項紀律八項注意”,但必須耐住性子遵守紀律,這可是關(guān)系到單位、政府形象問題,馬虎不得。如果這“坐功”沒練好,那下面的功夫也別練了。不過,回頭審視自己一下,這“坐功”練得雖沒登峰造極,也可列入大俠之列了。

  第二個基本功是“輕功”,這是必要條件。變通理解就是業(yè)務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的,對工作人員的業(yè)務水平要求比較高,不僅要熟練,動作要快,而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了,我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練,辦事慢慢騰騰,失誤連連,那不僅給群眾帶來麻煩,為單位抹黑,而且與中心提出的口號“便民,高效,廉潔,規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務水平高,平時一定要注重學習,不僅是埋頭學習業(yè)務知識,也要與國家的法律、法規(guī),相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學習。綜合素質(zhì)提高了,業(yè)務水平自然水漲船高了。

  第三個基本功是“笑功”,這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語:“今天你微笑了嗎?”,我覺得這個特別好,每天一上班我就能看到這行字,它時時的提醒我,拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑。其實微笑也是個學問,什么樣的微笑最美呢,專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙,可不是露多了,就是露少了,露得剛剛好,笑得又太機械,真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐,那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑,我認為就是最美的,只要它是適度的,和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口,會讓辦事的群眾覺得很親切,密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這么一句話:“我相信13億中國人民微笑著面對世界,全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫的,就是立足眼前,向前來窗口辦事的群眾微笑,我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。


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