商務(wù)禮儀心得體會范文精選
禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。接下來就跟著學(xué)習(xí)啦小編的腳步一起去看一下關(guān)于商務(wù)禮儀心得體會范文吧。
商務(wù)禮儀心得體會范文篇1
古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。
“美麗華夏”也正是湯瑞興董事長帶領(lǐng)全體美華人所追求的企業(yè)文化精神：傳承東方神韻，展示華夏文明。
20xx年x月xx日，我非常有幸的作為美華公司一員，參加了由南昌大學(xué)EMBA總裁班在東方豪景大酒店會議大廳舉辦的培訓(xùn)課程，親身感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。
金正昆教授簡介：
目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務(wù)》、《有效溝通》、《交往藝術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。已公開發(fā)表近百篇文章、論文。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國家教育部“十一五“規(guī)劃教材。
金教授上課，妙語連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實例解釋著自己想要表達的意思，這是我最喜歡的一種形式，打破傳統(tǒng)意義上的照本宣科式，卻能讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會很多東西。平時，我只是通過網(wǎng)絡(luò)視頻和百家講壇上感受學(xué)習(xí)金教授的知識，真正到了培訓(xùn)現(xiàn)場，更加真實的感受到了金教授“強大的氣場”，精彩的講座也時時被學(xué)員們會意歡快的笑聲、熱情的掌聲打斷，我不禁更加佩服金教授了!
商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。
二、禮儀講的是二大問題：
(一)與人合作的問題
(二)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”
三、商務(wù)禮儀四大要點
(一)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系
(二)有效的溝通：既要了解別人，更要使我們被別人所接受和了解
(三)交際技巧
(四)心態(tài)：心態(tài)是指此時此刻的心情。要做多大的事情就要承擔(dān)多大的壓力。一個有教養(yǎng)的人善于調(diào)整自己的心情，把握自己的心情。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。君子和而不同：現(xiàn)代社會每個人要與人合作，共同發(fā)展，而不是與人過不去。
擺正位置、接受別人---陽光心態(tài)!
記?。喝粺?、昨天過去了，沒有必要再煩
2、明天尚未來到，不用去煩
3、今天正在度過，絕對不能煩。
四、人際交往禮儀
有效溝通的三個要點
(一)擺正位置，距離產(chǎn)生美
福蘭克林說：“暢所欲言要有前提條件”，智者示弱，愚者逞強。
(二)結(jié)果證明一切
(三)白金法則：交往以對方為中心;交際的高手是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)條件的人;尊重為本，善于表達。
五、金教授常說的三句話：
第一句：“世界不會因你而改變”，
第二句：“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”，
第三句：“工作是美麗的”。
第一句：“世界不會因你而改變”：
要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：
1、勇敢的面對生活
2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。
3、藝術(shù)的生活。交往藝術(shù)：待人接物之道
第二句：“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”。
要常想一二，所謂常想一二是指常想人生中一二件快樂的事情，雖然人生不如意十有八九，那還有一二是如意的，平時多想想這如意、快樂的一二吧，你會覺得人生原來充滿希望和陽光!
第三句：“工作是美麗的”
六、專業(yè)術(shù)語：
梅奧理論：
?、佟⒁粋€優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是讓員工愛他而不是怕他
?、?、交際能力是管理者的第一能力
?、?、對管理者而言，做人就是做關(guān)系。
馬斯洛理論：交際來自需要。人有三大需要：
基本需要---安全;
本質(zhì)需要---利益;
高級需要---被尊重。善于交際的人就是滿足別人需要的人。
布杰林法則：Accept 接受別人。一個人的成功和他能夠容忍別人的程度成正比，我們在工作中的敵人往往是自己尋找和制造出來的。
七、“精彩回放”
痛苦來自于比較之中;痛苦來自于欲望不能滿足
一個人的社會地位和他說話的數(shù)量成反比
教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗
“善于溝通、陽光心態(tài)、了解人性”----成功之人
不比人不是人，人比人氣死人
“沒有永遠的朋友，沒有永遠的敵人，只有永遠的利益”----著名的帕麥思頓法則
除了你父母的忠告，其他人的過分關(guān)心都另有所圖
紙上得來終覺淺，為人處理要躬行
女人做事認真，但對別人不能要求認真;女人做事完美，但不能要求別人完美。要寬松有度，一張一弛。
選擇就是命運
發(fā)展自己是硬道理
凡過人之人必有過人之處，可憐之人必有可恨之處
善待別人也要善待自己
懂得忘記，善于放棄
后記：以上僅是本人的個人學(xué)習(xí)體會，雖然只有短短一天時間，可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了佛家所說的頓悟一樣： 世界不會因我而改變，人生不要自尋煩惱，所謂成熟就是做好自己該做的。
“工作是美麗的”!也愿以此句與各位同仁共勉!
商務(wù)禮儀心得體會范文篇2
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀心得體會范文篇3
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。
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