參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)
我們都知道，臺(tái)灣自古以來(lái)就是中國(guó)的領(lǐng)土。你知道參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)是什么嗎?接下來(lái)就是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)，供大家閱讀!
參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)篇1
7月16日,在寧波市人民政府、寧波市衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，由寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院張?zhí)烊A主任帶隊(duì)的一行20人作為寧波市首批護(hù)理人員交流團(tuán)前往臺(tái)灣高雄市學(xué)習(xí)交流，我很榮幸地成為其中一員。在為期7天的行程中，得到參觀學(xué)習(xí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及同行的熱情接待，對(duì)方介紹了他們?cè)谧o(hù)理工作中所取得的成績(jī)，使我收獲匪淺。我主要談三個(gè)亮點(diǎn)。
一、精神科護(hù)理亮點(diǎn)
到臺(tái)灣的第二天我們參觀了靜和醫(yī)院燕巢分院。這是一家于20XX年成立的精神病醫(yī)院，目前開(kāi)放急性床位50張、慢性床位150張，老年照顧床位90張。
在靜和醫(yī)院燕巢分院的參觀學(xué)習(xí)中，感受最深的是人性化的服務(wù)理念。該院雖然規(guī)模不大，但是它的醫(yī)院文化和以病患為中心的服務(wù)理念讓我們折服，值得我們學(xué)習(xí)。在這里，首先讓人感受到的是溫馨的環(huán)境、溫情的服務(wù)，進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)部門，都能得到護(hù)理人員的熱情接待，醫(yī)院整體保持著良好的人性化的服務(wù)氛圍。與他們相比，人性化服務(wù)理念是我們?cè)谧o(hù)理管理上和工作中最大的差距。
靜和醫(yī)院注重細(xì)節(jié)與安全管理。每個(gè)病區(qū)在四周墻上都張貼有健康知識(shí)、溫馨提示、美好祝愿等宣教圖文。下圖是他們將常用的藥物實(shí)物與藥名張貼于墻上，時(shí)時(shí)提醒護(hù)理人員記住各種藥物的顏色和形狀，以利于在第一時(shí)間能判斷出藥物正確性，防止發(fā)生藥物的發(fā)放錯(cuò)誤;在院感管理上也做得非常的細(xì)膩，如病患發(fā)藥前我們醫(yī)院也要求病患先洗手，但由于管理人員人數(shù)和責(zé)任性的問(wèn)題，不能保證每個(gè)病患都能在吃藥、吃飯前洗手，而她們能保證病患個(gè)個(gè)洗手，因她們?cè)诎l(fā)藥車上配備了快速洗手消毒液，有效預(yù)防了院感的發(fā)生。
在精神科暴力傾向時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，該院在預(yù)防病患由于暴力導(dǎo)致自身和工作人員受傷害方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)可以讓我院借鑒和學(xué)習(xí)。首先，醫(yī)院要求護(hù)理人員要精通精神病癥狀學(xué)，只有掌握了精神病癥狀學(xué)，才能有效評(píng)估沖動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行針對(duì)性干預(yù)，如向醫(yī)生匯報(bào)、啟動(dòng)緊急呼叫按鈕等。其次，護(hù)理人員一定要學(xué)會(huì)人際溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，精神科護(hù)理其實(shí)最多的還是人與人之間交流，病患對(duì)你的信任，是做好護(hù)理工作良好的開(kāi)端。再次，如病患情緒真的無(wú)法控制時(shí)，醫(yī)院采用的手段是讓病患進(jìn)入內(nèi)無(wú)任何物品，軟墻面隔離房間(左圖是隔離房間的墻面)或予以保護(hù)，但保護(hù)必須注意到人權(quán)的問(wèn)題，如每15-30分鐘必須巡視一次，2小時(shí)必須解除保護(hù)帶。再其次，是護(hù)理人員防身術(shù)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員能正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。預(yù)防暴力傾向的教育不僅停留在崗前培訓(xùn)，而是貫穿整個(gè)護(hù)理過(guò)程，每年安排幾次理論和模擬暴力案例的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員不斷提高應(yīng)對(duì)能力，將病患和護(hù)理人員受傷害程度減少到最低。因精神病患暴力傾向的預(yù)防與干預(yù)，一直困擾著我們護(hù)理人員，這些經(jīng)驗(yàn)的分享，對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。
為了病患能早日康復(fù)，回歸社會(huì)，醫(yī)院開(kāi)展了各種康復(fù)技能的培訓(xùn)，如成立幸福小鋪，由病患來(lái)打理;開(kāi)展折紙、十字繡等各種手工勞動(dòng)。這些康復(fù)技能培訓(xùn)既能充實(shí)病患的住院生活，又能促進(jìn)病患生活技能、社會(huì)技能的鍛煉和提高。
二、老年護(hù)理亮點(diǎn)
在祖國(guó)寶島，護(hù)理之家和養(yǎng)老院有明確的資質(zhì)要求，護(hù)理之家其負(fù)責(zé)人必須是護(hù)理人員，而養(yǎng)老院無(wú)此要求;護(hù)理之家可以收住任何病患，但養(yǎng)老院入住的病患其身上治療的管路不能超過(guò)三根，如胃管、吸氧管、導(dǎo)尿管等管路;床護(hù)比也有要求，護(hù)理之家是15:1，而養(yǎng)老院只要每個(gè)層面配有一個(gè)護(hù)士就行。就我個(gè)人看來(lái)：護(hù)理之家等同于國(guó)內(nèi)醫(yī)院設(shè)置的老年病房，但他們的治療護(hù)理項(xiàng)目非常少，不像國(guó)內(nèi)靜脈輸液貫穿病患整個(gè)住院中，出院的當(dāng)天還有輸液，護(hù)士常忙于打針、換瓶等雜事當(dāng)中。這點(diǎn)最好能借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，減少靜脈輸液，這樣同時(shí)有利于病患健康。溫馨的人文護(hù)理是他們一道亮麗的風(fēng)景線。她們的服務(wù)宗旨是為長(zhǎng)輩們提供最溫馨與最完善的照顧。服務(wù)精神是凡事將心比心，從最全面的角度去看去想，從而在養(yǎng)護(hù)照顧領(lǐng)域貢獻(xiàn)一己之力。她們是這樣說(shuō)的也是這樣做的。男女浴廁分別取名為觀瀑樓、聽(tīng)雨軒;病室門口不像我們這里幾床到幾床，而是很溫馨得把男病室以居命名，女病室以園命名，不但長(zhǎng)輩們看得順眼，沒(méi)有那種住進(jìn)醫(yī)院的感受，而且讓病患家屬也非常的滿意。
每個(gè)病室門口也有病患的姓名，可以幫助記憶不好的長(zhǎng)輩找到病室;在每張床頭有病患以前的單人照和與家人的合照，使病患能時(shí)時(shí)看到自己和家人的身形，感覺(jué)如同在家;每個(gè)墻面都布置的非常有特色，也有各種溫馨的提示。機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)佛教、基督教等場(chǎng)所，有信仰的長(zhǎng)輩在這里得到延續(xù)，從心理上得到滿足。對(duì)腦梗病患，根據(jù)病情備有粘性的碗，可以避免病患吃飯時(shí)碗的移動(dòng)，還有不同大小的調(diào)羹，以促進(jìn)病患肢體肌力的恢復(fù)。她們經(jīng)常組織長(zhǎng)輩們開(kāi)展唱歌、寫春聯(lián)、講古等不同的活動(dòng);聯(lián)誼各種社會(huì)資質(zhì)(志愿者)，為長(zhǎng)輩們表演各種文藝節(jié)目，以此來(lái)豐富長(zhǎng)輩們?cè)陴B(yǎng)老院期間的生活。在硬件設(shè)施上考慮也非常周到;房屋中間有一個(gè)很大的天井，長(zhǎng)輩們?cè)趫@中就能享受到陽(yáng)光雨露。護(hù)理人員無(wú)論為病患治療、護(hù)理還是生活上的照顧，處處體現(xiàn)了一種人文關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，為病患解除痛苦，獻(xiàn)上一份愛(ài)心。他們的這份愛(ài)心與細(xì)心都值得我們每一位護(hù)理同仁的學(xué)習(xí)。
三、健康教育亮點(diǎn)
第四天參觀了建佑醫(yī)院，雖然是一家只擁有239張床位的地區(qū)醫(yī)院，擁有職工283人，但其中有29張血液透析病床，還有醫(yī)學(xué)美容中心。對(duì)國(guó)內(nèi)而言，血液透析一般不會(huì)設(shè)在社區(qū)醫(yī)院，但臺(tái)灣只要醫(yī)院符合資質(zhì)要求就可以申報(bào)診療項(xiàng)目。此外，對(duì)我啟發(fā)最大的還是他們對(duì)疾病健康管理和咨詢。
1、建佑醫(yī)院有衛(wèi)教師(負(fù)責(zé)健康教育宣教護(hù)士)和營(yíng)養(yǎng)師若干名，健康宣教的主要對(duì)象有糖尿病、戒煙、慢性腎病、乙和丙型肝炎等。衛(wèi)教師主要負(fù)責(zé)門診病患的個(gè)體和團(tuán)體健康教育或社區(qū)公民來(lái)電咨詢，每一位門診病患都建立健康檔案，每月一次團(tuán)體教育內(nèi)容是結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行排課，如端午節(jié)來(lái)臨之際進(jìn)行飲食原則講座。
2、建佑醫(yī)院處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，國(guó)內(nèi)夜間門診一般都是診治急性病患的，而他們是從病患的角度來(lái)考慮門診時(shí)間的，因有些病患白天上班無(wú)法門診，他們每周就安排三天夜間門診，以解決病患實(shí)際困難，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這又是可以借鑒的地方。
3、門診健康教育和咨詢不是單一用說(shuō)教的形式，單一說(shuō)教形式，病患對(duì)信息的接收會(huì)大打折扣，而他們的教育是結(jié)合實(shí)物進(jìn)行的，所以病患對(duì)宣教的內(nèi)容接收率較高。
4、完整性照護(hù)模式為家庭和病患解決后顧之憂。如國(guó)內(nèi)癌癥病患手術(shù)后出院，一般大醫(yī)院都無(wú)跟蹤照護(hù)，需要家屬自己再到處去就醫(yī)。而他們對(duì)這些病患都建立健康檔案并跟蹤照護(hù)，衛(wèi)教師和營(yíng)養(yǎng)師共同對(duì)病患進(jìn)行認(rèn)知和行為多項(xiàng)評(píng)估，再對(duì)病患和家屬進(jìn)行飲食、照護(hù)等指導(dǎo)，真正做到了連續(xù)性照護(hù)。
學(xué)習(xí)的時(shí)間是短暫的，全部照搬照抄也是不可能的，但我們一定要學(xué)習(xí)他們護(hù)理人員正直真誠(chéng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，濃厚的文化氣息和人性化服務(wù)理念，逐步建立起“人文護(hù)理”的醫(yī)院文化。
參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)篇2
20XX年11月，我們對(duì)臺(tái)灣五所知名大型醫(yī)院(臺(tái)北醫(yī)大附院、萬(wàn)芳醫(yī)院、長(zhǎng)庚醫(yī)院、醫(yī)藥大學(xué)附院、彰濱秀傳醫(yī)院)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)、考察、交流。從體制機(jī)制、運(yùn)行模式、運(yùn)作方式、設(shè)施建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)細(xì)節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認(rèn)識(shí)。其中印象深刻的有以下幾方面：
一、環(huán)境寬松、管制公平。
1.不求營(yíng)利。所有醫(yī)院，不論公立或私立(民營(yíng))，均為非營(yíng)利性醫(yī)院。既是醫(yī)院，就應(yīng)該不以營(yíng)利為目的;也不應(yīng)有較高的利潤(rùn)。所以臺(tái)灣各醫(yī)院利潤(rùn)率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢花在醫(yī)院發(fā)展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業(yè)主管部門把醫(yī)院分為“營(yíng)利性醫(yī)院”和“非營(yíng)利性醫(yī)院”形成鮮明對(duì)照。我們?cè)卺t(yī)院性質(zhì)上是看似嚴(yán)格區(qū)分、實(shí)則概念模糊的：對(duì)那些數(shù)億元乃至數(shù)十億元年業(yè)務(wù)收入的免稅非營(yíng)利性公立醫(yī)院，患者何曾知曉其利潤(rùn)率?如果純利太高，就應(yīng)該考慮還利于患、做些造福百姓的事。
2.自主配置。在衛(wèi)生資源配置上，臺(tái)灣醫(yī)院更多的聽(tīng)從市場(chǎng)調(diào)節(jié)。小醫(yī)院一樣可以買CT，沒(méi)有厚此薄彼，沒(méi)有逐級(jí)審批，沒(méi)有區(qū)域規(guī)劃。需要買、有錢買：就買。投資回報(bào)是醫(yī)院自己論證和實(shí)際運(yùn)行后果的事情，與管控機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。大家都知道，一些所謂的部門調(diào)配更多的是人為調(diào)配，配置權(quán)力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機(jī)構(gòu)常常管了很多不該管的事，結(jié)局是越配越導(dǎo)致壟斷和兩極分化。
3.規(guī)范運(yùn)行。臺(tái)灣民眾醫(yī)療問(wèn)題一直秉承“患者參保-醫(yī)院救治–健保買單”的模式且有較成熟的運(yùn)行。比如：健保局(醫(yī)保部門)單病種定額買單，超標(biāo)醫(yī)院自負(fù)，客觀上對(duì)醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到督促作用。醫(yī)藥分家，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護(hù)救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤(rùn)或回扣問(wèn)題失去土壤。臺(tái)灣健保制度作為世界領(lǐng)先的社會(huì)保障制度得到國(guó)際認(rèn)可與贊賞，其持續(xù)不斷的改進(jìn)精神是我們的借鑒之處。
二、人本關(guān)懷、細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
1.三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設(shè)掛號(hào)(收費(fèi))、候診、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設(shè)舒適座椅、電視及其它便患設(shè)施。按門診病人就醫(yī)流程，首先是掛號(hào)。故在掛號(hào)區(qū)設(shè)座椅、電視，并有銀行常見(jiàn)的電子等候憑條出具設(shè)備，不會(huì)為先來(lái)后到爭(zhēng)執(zhí)，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見(jiàn)到。候診區(qū)有自助式血壓測(cè)定儀，患者可以免費(fèi)獲知自己的血壓數(shù)據(jù)。診室關(guān)閉，保護(hù)患者隱私，由護(hù)士負(fù)責(zé)進(jìn)出診室事宜。發(fā)達(dá)的信息化系統(tǒng)使候診區(qū)、取藥區(qū)患者可根據(jù)診室或藥房上方顯示的號(hào)碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動(dòng)。這些事實(shí)都在無(wú)聲地展現(xiàn)出對(duì)病人的切身關(guān)愛(ài)，而這些恰好是我們?cè)S多號(hào)稱“以病人為中心”的醫(yī)院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊(duì)掛號(hào)、取藥，某西南知名醫(yī)院收費(fèi)處的幾十個(gè)窗口前上千人站立排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)成為勝過(guò)大型超市收銀臺(tái)的一道“壯麗景觀”，為什么就沒(méi)去想想給患方一席座位、一點(diǎn)舒適和方便呢?
2.信息對(duì)接。臺(tái)灣醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的完美對(duì)接給人很深的印象。查詢、掛號(hào)、候診、實(shí)驗(yàn)室檢查、大型設(shè)備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線穿珠”般一網(wǎng)連盡，病人就醫(yī)過(guò)程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個(gè)人信息顯示全程伴隨，既知道自己當(dāng)前所處的具體環(huán)節(jié)、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時(shí)空所在。流程清晰，醫(yī)患雙方無(wú)誤、無(wú)憂。秀傳醫(yī)院檢驗(yàn)科從標(biāo)本采集到出具報(bào)告一線貫連、特色獨(dú)具，帶給患者極大的便捷。“電腦的確耍得轉(zhuǎn)”：臺(tái)灣的信息化基礎(chǔ)素養(yǎng)、信息化在醫(yī)院的運(yùn)用確實(shí)略高一籌。
3.細(xì)微見(jiàn)真。“細(xì)節(jié)決定成敗”：臺(tái)灣各醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照常常體現(xiàn)在細(xì)微處。衛(wèi)生間的檢驗(yàn)標(biāo)本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒(méi)有去想如何辦到的問(wèn)題，在它這里解決了。流動(dòng)掛號(hào)收費(fèi)車，解決了有特殊情況的患者掛號(hào)繳費(fèi)問(wèn)題，讓人感受到主動(dòng)服務(wù)性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴(yán)禁觸碰按鈕”的警示，體現(xiàn)了院感意識(shí)和對(duì)患者的保護(hù)。隨處可見(jiàn)的手部免費(fèi)自助干洗消毒設(shè)施，為所有人的疾病預(yù)防做了實(shí)事。甚至一些中小醫(yī)院都設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)鈴”，坐輪椅或行動(dòng)不便者只要一按鈴，就會(huì)有服務(wù)人員前來(lái)扶助。
4.環(huán)境一流。目前醫(yī)院設(shè)施對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”，臺(tái)灣做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購(gòu)物、圖書、藝術(shù)、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設(shè)置，可以說(shuō)一進(jìn)醫(yī)院，萬(wàn)事無(wú)憂。院內(nèi)可以品咖啡、進(jìn)美食、購(gòu)物、逛藝術(shù)宮、博物館等等，與進(jìn)入超市或商業(yè)廣場(chǎng)無(wú)異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、遵守規(guī)矩、做好自己。
1.高度國(guó)際化。臺(tái)灣印象最突出的就是五個(gè)字：“按規(guī)矩出牌”。在臺(tái)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上感受的是兩種通行語(yǔ)：普通話和英語(yǔ)。交流都能講普通話(國(guó)語(yǔ))，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語(yǔ)，充分體現(xiàn)其國(guó)際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則，一切都按國(guó)際慣例來(lái)。各行業(yè)中規(guī)中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事。
2.注重質(zhì)量和安全。建立以“主治醫(yī)師”負(fù)責(zé)制為核心的質(zhì)量保證體系，突出責(zé)任到人。“主治醫(yī)師”已經(jīng)不是我們心目中的中級(jí)職稱概念，而是對(duì)某一患者的治療康復(fù)負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)概念;所以高級(jí)乃至初級(jí)職稱都可以成為“主治醫(yī)師”。標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作給與質(zhì)量極大的保障。各類安全標(biāo)識(shí)既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。萬(wàn)芳醫(yī)院質(zhì)量保證部?jī)?nèi)圖書館式的質(zhì)保規(guī)章制度和資料令人瞠目結(jié)舌。
3.醫(yī)患各守其道?！恫∪说臋?quán)利》《病人的義務(wù)》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫(yī)患雙方銘記謹(jǐn)守。進(jìn)院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販?zhǔn)?、禁喧嘩。在臺(tái)灣凡違反禁煙規(guī)定，最高罰款1萬(wàn)臺(tái)幣，所以處處不聞煙。我一直對(duì)醫(yī)院的禁煙前景不看好，現(xiàn)在有了樂(lè)觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來(lái)也可以辦到。還有就是《藥品異動(dòng)訊息通知》的院內(nèi)公示，既有藥品異動(dòng)的詳細(xì)介紹，又把藥品流動(dòng)的監(jiān)督權(quán)交給患者，形成醫(yī)院與社會(huì)的共同制約，值得學(xué)習(xí)。
4.設(shè)施齊全、優(yōu)良。曾在夜晚自行考察了臺(tái)中鹿島鎮(zhèn)一家個(gè)體醫(yī)師小診所。1名醫(yī)師、幾名護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有：掛號(hào)、候診、檢驗(yàn)區(qū)座椅和電視、自助式血壓計(jì);輪椅、報(bào)欄、病歷柜、三大常規(guī)全套檢測(cè)設(shè)備、電腦系統(tǒng)、液晶顯示屏、調(diào)溫設(shè)備等。裝備齊全、上檔次;醫(yī)師執(zhí)照、各類證照裝飾精良上墻;室內(nèi)盆花盆景悅目;運(yùn)行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運(yùn)作，何況中型、大型醫(yī)院?臺(tái)灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫(yī)院、診所一般都陳設(shè)較好，豪華高檔。
5.接待彰顯禮儀素養(yǎng)。臺(tái)灣醫(yī)院交流活動(dòng)的基本程序：門口迎接(有的醫(yī)院保安要為來(lái)賓專車鋪墊紅色下客梯)、大廳照相、會(huì)議室就坐(會(huì)議室多為橢圓形、每座均設(shè)對(duì)講式話筒)、飲品備用、課件備閱、客方個(gè)人資料顯示(有的已制作成為學(xué)員卡)、賓主交換名片、主人PPT介紹或講授、主人答疑、專人帶領(lǐng)參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈(zèng)送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過(guò)程有備、得體、有情、有內(nèi)容，其中很多程序是我們沒(méi)想到或未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項(xiàng)重要課題。
當(dāng)然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認(rèn)識(shí)、有了理念的交流與溝通，相信會(huì)在今后的醫(yī)院管理實(shí)踐中融入新的視角、推出新的舉措、達(dá)到新的目的、取得新的收獲。
參觀臺(tái)灣醫(yī)院的心得體會(huì)篇3
20xx年10月28日，我有幸隨醫(yī)院團(tuán)隊(duì)到臺(tái)灣進(jìn)行為期7天的參觀學(xué)習(xí)。10月31日、11月1日，我們參觀了光田醫(yī)院、童綜合醫(yī)院，并與臺(tái)灣的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，初步了解了臺(tái)灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深。
一、童綜合醫(yī)院簡(jiǎn)介
童綜合醫(yī)院是一家通過(guò)JCI國(guó)際醫(yī)療評(píng)監(jiān)認(rèn)證的私立三級(jí)甲等醫(yī)院。現(xiàn)有1500多張床位和2000名醫(yī)護(hù)及各類服務(wù)人員，醫(yī)院秉承“國(guó)際化醫(yī)療中心，世界級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)”的辦院宗旨，擁有一流的硬件及軟件設(shè)備。該院的綜合醫(yī)療大樓地上26層.地下6層，外形酷似醫(yī)用注射器，樓頂設(shè)有旋轉(zhuǎn)餐廳、直升機(jī)停機(jī)坪。醫(yī)院借助寬敞的空間，給人以柔和、優(yōu)雅、溫馨和快樂(lè)的感覺(jué)，舒緩了患者進(jìn)入醫(yī)院的緊張感和壓迫感。
二、臺(tái)灣醫(yī)院人性化服務(wù)
走進(jìn)童綜合醫(yī)院，映入眼簾的是優(yōu)美、整潔、舒適醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院大廳里擺放著的一架鋼琴，悠然響起的鋼琴聲，改變醫(yī)院“冰冷、無(wú)情”的形象，讓病人有一個(gè)輕松、愉快的接受服務(wù)的環(huán)境。
門診大廳內(nèi)各種指示標(biāo)牌和溫馨提示隨處可見(jiàn)，即使你是初次到來(lái)也能很方便地就診，大門口有許多免費(fèi)的輪椅，供不方便的患者使用。大廳內(nèi)設(shè)有書店、咖啡區(qū)、飲食區(qū)、社區(qū)親子健康休閑公園及空中花園，給病患及家屬提供很好的休息及服務(wù)設(shè)施。在醫(yī)院處處可見(jiàn)各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。門診掛號(hào)處、收費(fèi)處均采用開(kāi)放式服務(wù)，便于患者交流。醫(yī)護(hù)人員之間交談時(shí)也都輕聲細(xì)語(yǔ)，從不大聲喧嘩。請(qǐng)、拜托、不好意思、對(duì)不起、謝謝等禮貌用語(yǔ)幾乎成了醫(yī)護(hù)人員的口頭禪。
三、志愿者是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線
在醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關(guān)方面的服務(wù)。社工背后還有許多志愿者默默相伴，及時(shí)出現(xiàn)在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔的心，用輕柔言語(yǔ)和真誠(chéng)的微笑，與醫(yī)護(hù)人員一同組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，積極解決患者實(shí)際困難，努力化解患者的身心病痛。使我真正體會(huì)到他們各團(tuán)隊(duì)之間合心協(xié)力、包容善解、緊密默契的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
四、以病人為尊的人性化理念。
踏進(jìn)參訪的醫(yī)院，舉目四望，處處可見(jiàn)為病人著想的人性化細(xì)節(jié)，如：為便于病人在上衛(wèi)生間時(shí)發(fā)生意外后的呼救，院方在便槽邊安裝了“緊急呼叫按鈕”和“手拉干”，方便病人站立和緊急情況發(fā)生。
醫(yī)院為方便病人識(shí)藥、用藥，配給病人的藥袋上不僅有我們習(xí)以為常的項(xiàng)目(姓名、服法)外，還有病人的性別、年齡、處方醫(yī)師、就診科別、配藥日期、藥袋數(shù)(本次共配幾袋藥，本袋是其中第幾袋)、藥品名稱、藥品數(shù)量、藥品形狀、藥品顏色、主要適應(yīng)證、常見(jiàn)副作用、特殊用藥指示(是否該嚼碎)，若是慢性病用藥，還會(huì)在藥袋上注明何時(shí)該停藥或復(fù)查。藥房邊上設(shè)有藥品相關(guān)資訊櫥窗。
五、信息化為病人提供方便
臺(tái)灣醫(yī)院信息化水平是很高的，我們更多的看到是為病人提供方便。即便是早上來(lái)到一家日均門診4000人的醫(yī)院，也看不到熙熙攘攘的人流，原來(lái)，70%的門診病人都是預(yù)約就診的。不僅可在診間預(yù)約，還可通過(guò)電腦或手機(jī)預(yù)約。預(yù)約時(shí)，會(huì)被告知建議就診時(shí)間。就診當(dāng)天，還可通過(guò)電腦或手機(jī)上網(wǎng)查詢，自己預(yù)約的醫(yī)生現(xiàn)在已看到第幾號(hào)了，離自己還有幾個(gè)人，不必過(guò)早去醫(yī)院等候。
結(jié)束參觀后，我們深刻地感受到臺(tái)灣醫(yī)院很多的管理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范化的診療程序、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，是大家感到差距的存在，更深切的感受到醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境、教學(xué)、科研和人文關(guān)懷等方面，還有許多工作要做。
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