建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢(mèng)想和追求，是企業(yè)在市場(chǎng)中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。你知道如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得是怎樣的嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得，歡迎大家閱讀!

　　如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得篇一

　　余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問(wèn)式銷(xiāo)售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶。也就是說(shuō)要了解客戶的真正需求、購(gòu)買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷(xiāo)售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣(mài)東西。東西賣(mài)出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷(xiāo)售。

　　都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

　　此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

　　、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方;

　　、客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)

　　、具體溝通細(xì)節(jié)。

　　a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想;

　　b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服;

　　c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

　　最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿 改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

　　如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得篇二

　　人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，所以它不可能是一個(gè)或二個(gè)人就可以組成的，至少也得三個(gè)或三個(gè)以上的人才可以構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有任何存在的價(jià)值。就像每個(gè)人，都有自己的目標(biāo)，都在為這個(gè)目標(biāo)而奮斗。所以，任何團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo)。有這樣一個(gè)例子：自然界中有一種昆蟲(chóng)喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲(chóng)在尋找食物時(shí)，往往是成群結(jié)隊(duì)，后面的一個(gè)趴在前面一個(gè)的身上，這樣一個(gè)一個(gè)地趴下去，像一節(jié)一節(jié)的火車(chē)廂，由最前面的去尋找食物。管理學(xué)家做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把這些昆蟲(chóng)頭尾連接在一起組成一個(gè)圓圈，然后在圈中央放上它們最愛(ài)吃的三葉草，結(jié)果它們就順著這個(gè)圈爬得筋疲力盡也沒(méi)有找到它們的食物，可首領(lǐng)自己也迷失了方向。由這個(gè)例子可以得到啟示：如果團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)其成員也會(huì)失去方向，沒(méi)有方向的團(tuán)隊(duì)就像盲人上了戰(zhàn)場(chǎng)不知跟誰(shuí)打仗。再如公司品管部，每個(gè)人各守其職和各分廠的每位員工及管理人員組成了一支品質(zhì)管理隊(duì)伍，并執(zhí)行品管部確立的目標(biāo)：B線工件一次性合格率≥99%為年度目標(biāo)。A線工件一次性各格率≥95%為月度目標(biāo)，≥93%為年度目標(biāo)。A線工件返工修率<0.5%為月度目標(biāo)，<0.6%為年度目標(biāo)，B線工件返工修率0.2%為月度目標(biāo)，<0.3%為年度目標(biāo)。同時(shí)落實(shí)目標(biāo)的執(zhí)行，目標(biāo)追蹤及檢討和目標(biāo)的修改。制定這個(gè)目標(biāo)主要是本著持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為原則，進(jìn)一步加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)、規(guī)范質(zhì)量管理過(guò)程，并協(xié)同生產(chǎn)部、計(jì)劃辦等各個(gè)部門(mén)，努力完成公司下達(dá)給生產(chǎn)系統(tǒng)的工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)每一種產(chǎn)品認(rèn)真、細(xì)致的抽檢和驗(yàn)證，使每一種產(chǎn)品都能達(dá)到讓顧客滿意、放心和對(duì)顧客負(fù)責(zé)的宗旨。<p>

　　一支隊(duì)伍的每個(gè)成員受教育不同，經(jīng)驗(yàn)不同，起點(diǎn)不同，相對(duì)來(lái)說(shuō)得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：<p>

　　第一、每個(gè)員工或管理人員都應(yīng)有高度的自主性和積極性。在自我啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)手法，以全員參加的方式不斷進(jìn)行改善和完善自己，積極踴躍地發(fā)揮自己的思考性和每個(gè)成員的創(chuàng)造性，采用全面的、規(guī)范化質(zhì)量管理手段來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效。

　　第二、每個(gè)成員要具備足夠的專業(yè)知識(shí)，良好的工作意愿，擁有的技術(shù)能力及實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)與這些條件是密不可分的，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要有效的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。要獲得良好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)下屬方面時(shí)要遵循PDCA特環(huán)，即：“計(jì)劃-執(zhí)行-評(píng)價(jià)-行動(dòng)”的管理方法。具體來(lái)說(shuō)就是先制定培訓(xùn)計(jì)劃，再來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，每次培訓(xùn)結(jié)束后再進(jìn)行效果評(píng)估，最后安排強(qiáng)化作業(yè)來(lái)鞏固培訓(xùn)效果以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

　　第三、提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力、士氣及凝聚力。這是衡量團(tuán)隊(duì)是否達(dá)到高績(jī)效的關(guān)鍵要素，要提高生產(chǎn)力，就必須要求每個(gè)成員有渠道獲得必要的技能和資源。同樣，企業(yè)品管部的質(zhì)檢員和管理人員也應(yīng)多了解一些品質(zhì)管理方面的書(shū)籍和報(bào)刊，用現(xiàn)代品質(zhì)理念和方法提升工作水平。光靠這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還要通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系和諧，互相信任、贊許、認(rèn)同、體諒及通力合作時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力就會(huì)很強(qiáng);領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主、廣開(kāi)言路、樂(lè)于接納意見(jiàn)、公開(kāi)公平、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬時(shí)士氣就會(huì)非常高昂。拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“一支軍的實(shí)力四分之三靠的是士氣。”如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都對(duì)工作目標(biāo)贊同、擁護(hù)并認(rèn)為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，那么團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力就會(huì)高漲。相反，若這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)沒(méi)有士氣和凝聚力或這兩個(gè)方面都很低的隊(duì)伍，就很難有持續(xù)的高續(xù)效的表現(xiàn)，從而影響了生產(chǎn)效率，也高達(dá)不到所謂的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

　　第四、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。有人說(shuō)：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。”團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系。這種關(guān)系如果能達(dá)到喜愛(ài)、熱心和照顧別人，人們之間的心靈距離會(huì)越來(lái)越近，也就越容易形成親密的關(guān)系。距離的接近使雙方交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉，這樣才能形成共同的語(yǔ)言、共同的態(tài)度、共同的興趣、共同的經(jīng)驗(yàn)、共同的信念和價(jià)值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，這時(shí)的關(guān)系才會(huì)更密切。相反，不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，甚至產(chǎn)生隊(duì)員和隊(duì)員之間冷淡、厭惡、憎恨、對(duì)立、疏遠(yuǎn)或退縮等這些現(xiàn)象。因此改善人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康，有助于團(tuán)隊(duì)的合作及有利團(tuán)隊(duì)的合作及有利團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　第五、團(tuán)隊(duì)會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。團(tuán)隊(duì)中的重要決策都是通過(guò)會(huì)議來(lái)解決的，成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)議有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。舉行一個(gè)富有成就的會(huì)議要注意避免“不守時(shí)、不負(fù)責(zé)、議而不決、決而不執(zhí)行”。完整的會(huì)議中有七個(gè)過(guò)程即準(zhǔn)備過(guò)程、開(kāi)始過(guò)程、擴(kuò)展過(guò)程、回收過(guò)程、達(dá)成一致的過(guò)程、結(jié)束過(guò)程以及追蹤過(guò)程。

　　同時(shí)對(duì)于會(huì)議過(guò)程中的一些特殊的情況，如有人壟斷會(huì)議，有人在會(huì)議的過(guò)程中進(jìn)行急診和探討時(shí)，主持人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)?a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/cuoshi/' target='_blank'>措施和解決方案。團(tuán)隊(duì)會(huì)議的重點(diǎn)在于如何使會(huì)議在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮功率，如何在最短的時(shí)間內(nèi)使用團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的建設(shè)性意見(jiàn)。<p>

　　第六、團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)因素。激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)士氣、取得高績(jī)成果的有效藥方，激勵(lì)需要從員工愿望或工作動(dòng)力中進(jìn)行考慮，沒(méi)有這些就無(wú)所謂激勵(lì)。比如：讓員工對(duì)其工作有關(guān)的決定參與越多，越能激發(fā)他們?yōu)楣镜哪繕?biāo)努力去工作。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實(shí)際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會(huì)被很好的激勵(lì)起來(lái)，他們就會(huì)朝著目標(biāo)去努力。

　　所以，團(tuán)隊(duì)里面的成員和管理人員相互激勵(lì)、相互信任，相互幫助，多一些共識(shí)，少一些分歧，多交流一些意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，少出現(xiàn)一些勾心斗角，就能很快地提高團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效，使企業(yè)在市場(chǎng)中立足。

　　如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)心得篇三

　　21世紀(jì)，什么最貴?人才。在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源中，人力資源是個(gè)重要元素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)動(dòng)力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)傾情關(guān)注的課題。21世紀(jì)理性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，使個(gè)人英雄無(wú)法再在營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)上獨(dú)唱主角，依靠個(gè)人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團(tuán)隊(duì)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)尚名詞，開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)深討鉆研。團(tuán)隊(duì)管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領(lǐng)域。

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無(wú)往而不勝。”喊口號(hào)可以，但效果卻很不佳。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿工作熱情!但員工的實(shí)際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所愿。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動(dòng)員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)提高其凝聚力顯得尤其重要。

　　一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

　　高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)呢?其實(shí)高效團(tuán)隊(duì)具有的條件很簡(jiǎn)單：1、規(guī)模比較小，一般不超過(guò)20人;2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備某項(xiàng)專長(zhǎng)、分析解決問(wèn)題能力、基本的溝通技能;3、共同的目的，并可以為成員提供指導(dǎo)和動(dòng)力;4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力;5、共同手段或方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn);6、相互之間的責(zé)任。

　　二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

　　沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。

　　(一)設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)

　　在團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺(jué)好像無(wú)從下手。通?？梢越柚恍┏Ｒ?jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等;通過(guò)這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。

　　每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

　　以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

　　合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神，失敗了要拿出我們的斗獸精神，來(lái)爭(zhēng)取我們的榮譽(yù)。

　　(二)為員工提供深造的機(jī)會(huì)

　　只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來(lái)講：我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺(jué)吸取新知識(shí)，也不積極開(kāi)展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里，無(wú)論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí)，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對(duì)這樣的員工，我們需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和組織學(xué)習(xí)，做為分部主任要加強(qiáng)員工的階段性培訓(xùn)和有針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　(三)聽(tīng)取員工的見(jiàn)解

　　在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^(guò)度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過(guò)程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

　　(四)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力

　　只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新能力從哪里來(lái)呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。

　　(五)團(tuán)隊(duì)分工與合作

　　企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō)，分部主任擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力;店長(zhǎng)擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。但各個(gè)階層也要能對(duì)其他部門(mén)熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無(wú)法讓其他部門(mén)實(shí)施運(yùn)作。

　　(六)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能

　　增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束;再次，明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。

　　(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用

　　首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

　　其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成(客服團(tuán)隊(duì))。

　　再次，團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)各干系人之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用

　　在工作過(guò)程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。

　　(九)靈活授權(quán)，及時(shí)決策

　　隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。

　　首先，通過(guò)靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。

　　其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識(shí)技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項(xiàng)工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員的成功。

　　再次，靈活授權(quán)，有利于及時(shí)決策。一方面團(tuán)隊(duì)成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過(guò)靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過(guò)程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會(huì)之間的關(guān)系，從外部保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

　　三、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營(yíng)期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效大幅提高。