新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會
赴新加坡學(xué)習(xí)，親身感受新加坡發(fā)達的經(jīng)濟與現(xiàn)代化的城市建設(shè)，受益匪淺，所獲良多。下文是新加坡考察學(xué)習(xí)心得分享，歡迎閱讀。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會篇一
2012年8月13日---22日，我隨國元集團和兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)赴新加坡學(xué)習(xí)考察，在國立大學(xué)學(xué)習(xí)了《新加坡治國經(jīng)驗》、《國有資產(chǎn)管理與淡馬錫控股》、《建立新加坡金融中心的措施與成就》、《金融產(chǎn)品創(chuàng)新》、《全球金融危機及中國契機》、《信用金融衍生品風(fēng)險管理》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力》等10多門課程?？疾靺⒂^了新加坡城市展覽館、植物園、市政建設(shè)等場所，所見所聞都給我留下了深刻的印象，感嘆新加坡國家建設(shè)、社會和諧取得的巨大成就。
一、總體印象
新加坡是東南亞的一個島國，位于馬來半島南端，面積僅有714平方公里，大小島嶼60多個，本島東西長46公里，南北寬23公里，國土面積只是肥東縣的三分之一，常住人口518萬人，其中：華人占74%，馬來人占13%，印度人占9%。在這樣一個面積狹小、人口稠密、資源匱乏、多民族混居的小國家里，經(jīng)過短短的四十多年時間，由一個第三世界貧窮落后的地區(qū)發(fā)展成為第一世界的領(lǐng)跑成員，創(chuàng)造了世界經(jīng)濟發(fā)展的奇跡，堪稱人類文明進步的典范。
新加坡市容整潔，綠樹成蔭，無愧是一個花園式的城市國家。行走在大街上，你很難看到地上有煙蒂等雜物，沒有隨地吐痰的不文明行為，非常干凈。市民舉止禮貌，言談文明，素質(zhì)都很高。我們在新加坡的十余天時間里，沒有看到市民闖紅燈的現(xiàn)象。交通狀況也非常好，車速相對較快，流量大，駕車人員都能自覺遵守交通規(guī)則，主動避讓行人。尤其讓我們感到奇怪的是，新加坡的馬路上見不到一個交警，而車輛都是在有序通行。據(jù)當?shù)厝私榻B，文明行車已是新加坡市民的良好習(xí)慣，交警只是在發(fā)生交通事故的時候才會出現(xiàn)在馬路上。
新加坡實行“居者有其屋”政策，政府以組屋的形式幫助市民解決住房問題，通過科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃，合理的準購制度，完善的配套設(shè)施，使85%的國民居住于政府組屋當中，老百姓購買組屋住宅，每套政府需要補貼數(shù)萬新幣。
新加坡城市建設(shè)不僅僅地面上給我們留下了深刻的印象，地下的建筑也讓我們難忘。我們住在烏節(jié)路的商業(yè)區(qū)，地面上高樓林立，地下也是非常繁榮，基本都是負兩層的商業(yè)門面，地下建筑之間相互連通，商鋪鱗次櫛比，形成一個巨大的商業(yè)圈，以購物、餐飲為主，人流量非常大。不僅如此，地下商場都與地鐵站相連，非常方便。也讓我們體會到，為什么新加坡人口密度很大而街上行人并不是特別多的原因。
目前，新加坡是全球五大外匯儲備國之一，全球第四大金融中心，全球第二大集裝箱貨運中心，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達6萬余美元。已遠遠超過了“亞洲四小龍”的其他三個地區(qū)。
二、學(xué)習(xí)體會
新加坡的成功令世人驚嘆，必有其內(nèi)在的道理，通過在新加坡的學(xué)習(xí)考察我有一些粗淺的體會。
1、確立為民眾謀福利的理念。新加坡政府在制定決策時，以民眾的需要為追求，處處事事為老百姓考慮，不是與民爭利，而是讓利于民。組屋建設(shè)就是政府拿錢為百姓建房，讓民眾居者有其屋，為了引導(dǎo)家庭和諧，對在父母住宅附近購買組屋的政府還給予獎勵;在市政建設(shè)上通過立法的形式進行長遠規(guī)劃，每10年及5年一次的檢討修正，也為規(guī)劃更加合理的運行提供了制度保障;馬路邊的人行道為行人留下了足夠的空間，人性化設(shè)計非常明顯;個人所得稅不僅名義稅率較低，實際扣除項也很多，吸引了大批人才到新加坡工作。據(jù)上課教授介紹，在新加坡相當于50萬元人民幣的年收入實際稅率僅3%左右。
2、堅持對外開放的政策。由于新加坡只有彈丸之地，僅靠自身的資源和人才是難以發(fā)展的，新加坡的成功是開放型經(jīng)濟的成功。新加坡走的是產(chǎn)業(yè)國際化道路，推動以服務(wù)業(yè)為主的國際化發(fā)展，形成現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代石油化工業(yè)、現(xiàn)代金融業(yè)、國際化的航運業(yè)和物流業(yè)。新加坡走的是借助外力發(fā)展自己的道路，為吸引外來人才，新加坡政府舍得投入，制定了大量優(yōu)惠政策，在全球范圍內(nèi)廣納賢才，引進了一大批專家、尖端人才和創(chuàng)業(yè)者，為引進的人才創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。以航運業(yè)為例，國際航班在新加坡機場停機只需要繳納很少的費用，可能是世界上最低的國家，不僅促進了新加坡航空業(yè)的發(fā)展，也為新加坡的旅游業(yè)發(fā)展提供環(huán)境，每年外來游客達1300多萬人。
3、重立法更重執(zhí)法。如果說花園一樣的城市面貌是新加坡的外在形象，那么嚴厲的法律、嚴格的執(zhí)法，就是對新加坡內(nèi)在本質(zhì)的一種認識。規(guī)范的法制環(huán)境是社會正常運轉(zhuǎn)的準則，新加坡法律調(diào)整的范圍非常廣泛。從政府權(quán)力、商業(yè)往來、交通規(guī)則、旅店管理，一直到公民生活的各個方面，幾乎無所不包，正是得益于如此完備的法律制度，新加坡才有了井然社會秩序和幽雅潔凈的生活環(huán)境;給我留下深刻印象的不僅僅是新加坡完善的法制，更重要的是嚴格執(zhí)法，只要是觸犯了法律，不管是普通百姓還是政府高官，不論是國人還是他國公民，都同樣會受到嚴厲的處罰，而且沒有徇私的余地。老師在課堂上播放的鞭刑視頻畫面給我們留下來深刻的印象，讓人感覺到違法行為需付出高昂的成本。據(jù)說，在新加坡違規(guī)抽煙要被罰款1000元新幣，亂丟垃圾罰款500元新幣，我在新加坡這段時間沒有看到市民違規(guī)抽煙、亂丟垃圾的現(xiàn)象，這似乎已成為新加坡市民的自覺行為。
4、多元化的包容文化。新加坡是以華人為主體，馬來人、印度人和歐美人等組成的多人種、多民族國家，在1965年建國初期，民族矛盾十分突出，影響社會穩(wěn)定和國家發(fā)展。后期，新加坡政府采取了多元化的政策來化解民族矛盾，如，在議會選舉中，規(guī)定每個選區(qū)必須有非華人的人員;組屋分配中充分考慮各種族人員的配比，防止種族人員大量聚集，讓各民族文化相互交融;在語言使用上，確定以英語為官方語言，同時，保留各民族自己的母語語言;在勞動用工上，各種族平等，并適當照顧少數(shù)民族人員等。所有這些措施，都為新加坡各民族人員共居營造了良好的環(huán)境，使新加坡成為一個和諧的大家庭。
5、面孔上中國人骨子里英國人。這是國立大學(xué)教授給我們形容在新加坡華人的一個說法，這種說法雖然不是十分準確，但卻反映了新加坡華人的理念、思維和習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。由于新加坡有著英國100多年的殖民統(tǒng)治歷史，受英國文化的影響很深。目前，在新加坡的華人已經(jīng)到了第三代甚至第四代，遠離祖國大陸，除了在家庭里還受到傳統(tǒng)語言和儒家文化熏陶外，在社會上則感染著不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣和文化禮儀，他們看上去和中國人有一樣的面孔，但說出來的基本都是英語，有的甚至不會說華語，他們的言行也很有英國人的典雅和紳士。我覺得這是民族融合、社會進步的一種表現(xiàn)。
三、工作啟示
這次新加坡學(xué)習(xí)考察使我開闊了思路，增加了見識，使自己能更多地以國際化的視野來觀察和思考問題。
1、以創(chuàng)新的思維指導(dǎo)工作。新加坡的發(fā)展道路無疑是成功的，也是一般人難以想象的，在世界經(jīng)濟發(fā)展史上是一個奇跡，我覺得這主要得益于新加坡政府的創(chuàng)新舉措，探索了適合本國特點的發(fā)展模式。信托業(yè)經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)到一個關(guān)鍵的時期，如何保持公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?如何控制好經(jīng)營風(fēng)險?都需要以創(chuàng)新的思維來對待和處理，探索適合國元信托發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。
2、加大內(nèi)控制度的執(zhí)行力度。新加坡不僅法制健全，更重要的是嚴格執(zhí)行，真正做到了令行禁止，有人曾說：新加坡的整潔市容是靠罰款罰出來的。公司作為一個組織，不僅需要完善的規(guī)章制度，更需要以嚴格的執(zhí)行力來保證各項制度貫徹落實，讓每一個員工都能領(lǐng)悟違規(guī)需要付出的成本，增強合規(guī)創(chuàng)造價值的意識，營造一種良好的合規(guī)文化。
3、加強對金融創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)學(xué)到了很多金融衍生產(chǎn)品知識，進一步了解了金融衍生品在亞洲金融危機以及次貸危機中的杠桿效應(yīng)，學(xué)習(xí)了衍生產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)等。金融衍生品是信用發(fā)展的金融工具，信托公司作為金融創(chuàng)新的平臺，需要我們了解和掌握金融產(chǎn)品創(chuàng)新的知識，通過培訓(xùn)促進了我們在這方面的學(xué)習(xí)、思考，在有效控制風(fēng)險的前提下，盡可能把創(chuàng)新產(chǎn)品運用到信托業(yè)務(wù)實踐中去。
4、努力營造和諧的企業(yè)文化。新加坡是一個多民族融合的國家，民眾安居樂業(yè)，能充分享受國家發(fā)展的成果，社會和諧穩(wěn)定，市民也都有很高的素質(zhì)，這是新加坡政府努力打造和諧社會的結(jié)果。企業(yè)作為一個組織，作為社會的一個組成部分，也是一個大家庭，需要通過制度、規(guī)范、管理、引導(dǎo)、教育等手段，培養(yǎng)員工與企業(yè)共榮共存的理念，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，共建和諧的大家庭，為企業(yè)發(fā)展營造良好的氛圍。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會篇二
2012年8月12日至24日，本人有幸參加了集團組織的新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代金融企業(yè)高級管理人員研修班，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解新加坡治國經(jīng)驗，淡馬錫的管理模式，企業(yè)管理和高效激勵以及金融產(chǎn)品創(chuàng)新和信用金融衍生品風(fēng)險管理等一系列知識，完善了自身的知識結(jié)構(gòu)和開拓了眼界，更重要的是引發(fā)自己的思考，現(xiàn)將學(xué)習(xí)過程中的幾點思考和心得提出來，供大家商榷。
一、憂患意識
新加坡建國短短36年，是一個面積只有712.4平方公里的城市小國，沒有資源，連飲用水都從鄰國購買。但是，新加坡用了不到40年的時間，發(fā)展成為世界第一大貨柜碼頭，第二大電子中心，第三大煉油中心，樟宜機場和新加坡航空公司連續(xù)十多年蟬聯(lián)世界第一，成為了東南亞的工業(yè)中心、貿(mào)易中心、金融中心、旅游中心和交通中心，亞洲四小龍之首。之所以新加坡可以取得如此成績，是因為這個國家從領(lǐng)導(dǎo)到平民充滿了憂患意識。他們知道新加坡要在夾縫中求生存，要時時謹慎，不敢有絲毫放松。正是這種憂患意識，她抓住了第一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，躋身亞洲“四小龍”，也正是因為這種憂患意識，她抓住中國崛起的機會成為中國第五大投資國，牢牢站穩(wěn)“四小龍”之首，也正是這種憂患意識，她以開放心態(tài)，善待世界各地到來的人才，為其持續(xù)發(fā)展，做好人才準備。結(jié)合我們自己的集團和公司發(fā)展，應(yīng)該可以看到相同的精神——憂患意識，也正是這種精神推動集團，完成了證券公司上市、農(nóng)業(yè)保險成立、信托和投資順利分立這一系列的成績。但我們也應(yīng)該看到隨著集團的不斷發(fā)展壯大，這種憂患意識有淡化的趨勢，我們應(yīng)該清醒，在中部地區(qū)將國元發(fā)展成為全國性的金控集團，就像新加坡在夾縫中發(fā)展起來一樣的處境，我們必須從上到下，充分意識到這個目標實現(xiàn)的難度。只有充分意識，并將這種意識植入每個人心中，才能使大家清醒認識到我們今天取得的成就是那么脆弱。我們必須低調(diào)，我們時刻面對充滿變量的市場，不能有半點松懈，不能有絲毫的自滿，只有這樣，公司上下才能保持敏感的市場判斷，不做井底之蛙，不斷學(xué)習(xí)，保持公司的創(chuàng)造力，以開放的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。如果這樣，國元可以在激烈的市場競爭中，立于不敗之地。
二、激勵的重要性
在上《高效的激勵管理》課的過程中，通過對斗牛士案例的討論，斗牛士通過斗牛，滿足了各種需求，生理、歸屬感、成就感、自尊、自我實現(xiàn)……但真正一次又一次促使斗牛士走進斗牛場的原因不是物質(zhì)的需求，而是滿足他個人的精神需求，按照馬斯洛的需求理論，人類的需要是5層次的，由低到高包括生理需求，即人類最原始的需求如吃、穿、住、醫(yī)療等;安全需求，勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等;社會需求即個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關(guān)懷愛護理解;尊重需求即自我尊重、自我評價以及尊重別人;自我實現(xiàn)的需求，滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實現(xiàn)需要的人，一定是竭盡所能，使自己趨于完善。斗牛士走進斗牛場是滿足尊重、自我實現(xiàn)的需求。通過學(xué)習(xí)，我意識到我在過去工作中，過多看中了物質(zhì)激勵(前兩種需要)，而忽略了精神層面的激勵。作為公司的管理干部，我是否了解員工的高層次需求，是否能疏導(dǎo)這種需求，更重要的是我們是否充分的意識到為員工提供滿足這種高層次需求的舞臺。這是我們作為管理人員必須認真思考的問題，也許是我們一個簡單的表揚和稱贊，讓員工產(chǎn)生巨大的工作熱情。因此，在今后我們在制定獎勵和考核方案中，應(yīng)該在如何讓員工產(chǎn)生歸屬感，如何讓員工得到尊重，如何為員工提供滿足自我實現(xiàn)需求方面增加考慮因素，讓員工像斗牛士一樣充滿熱情的去工作。
三、金融創(chuàng)新和風(fēng)險管理
通過學(xué)習(xí)，我了解了期權(quán)、遠期、期貨、互換/掉期，特別是了解掉期/互換，這也是近幾年金融創(chuàng)新的重點，出現(xiàn)各種掉期合約或和掉期有關(guān)的零售產(chǎn)品，如信用違約互換(CDS)等。了解目前比較新的金融產(chǎn)品,其背后實質(zhì)的原理。通過這種學(xué)習(xí)，金融衍生工具是把雙刃劍，金融衍生工具本身是“中立的”，關(guān)鍵是如何運用它，在運用它時，如何進行有效金融管理，不能因噎廢食，不去了解它。如何運用好它?設(shè)定內(nèi)部風(fēng)險監(jiān)控機制是關(guān)鍵，培養(yǎng)一批誠實能干的專業(yè)人員是管理風(fēng)險的重中之重。
四、其他
在學(xué)習(xí)過程中，感觸很多。如介紹新加坡成功經(jīng)驗中的，即五百年殖民地，四大制度，一個文化，八種市場成熟度讓我覺得她的成功是一種必然。還有淡馬錫成功模式，盡管我們不能完全原樣搬來中國，但它的核心意義還是值得我們學(xué)習(xí)的。特別是我們國元投資公司在組成小額貸款公司和典當公司等子公司的過程中，應(yīng)該在董事會的組成和結(jié)構(gòu)入手，加強公司治理，如引入外部董事，包括專家和其他企業(yè)家，真心實意聽取外部董事的意見，建立團結(jié)、有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子。建立嚴格的內(nèi)控制度和審計制度，用上市公司的標準嚴格要求自己，用制度化、規(guī)范化、流程化的工作制度來指導(dǎo)和處理日常工作的經(jīng)營活動，不護短，盡可能早的發(fā)現(xiàn)事故苗頭，將風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)，高度重視專業(yè)化，做大做強核心業(yè)務(wù)，才有核心競爭力。最后，學(xué)習(xí)淡馬錫的管理文化，即契約文化、合同文化、法制文化，努力使我們自己在社會上表現(xiàn)出誠信度高、公平度高的和諧局面。
總之，在這次學(xué)習(xí)過程中收獲很多，許多知識還需要在今后工作中不斷消化和吸收，希望集團多組織這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對本人自身的發(fā)展和提高是非常有益的。
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會篇三
2011年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學(xué)及psb學(xué)院進行了為期30天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪淺?，F(xiàn)就第二學(xué)習(xí)小組的心得體會報告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個本島和60多個小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約42公里，總面積為682平方公里，扼太平洋和印度洋的航運要道——馬六甲海峽的咽喉，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹小而人口密度很高，但有實力和活力，新加坡的經(jīng)濟發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)貿(mào)易排行榜出口、進口均為全球16位。用新加坡李顯龍的話說：他們已經(jīng)在一代人時間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個經(jīng)典國家。新加坡這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不如重慶市的巴南區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟社會發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會和諧度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開放和活力的氣象。
新加坡是一個干凈國家。時間飛馳，不知不覺中，我們來去新加坡培訓(xùn)的半個月很快就過去了。我們感覺那里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染小，那里的天很藍，整個城市象是一個大花園。
新加坡是一個安居樂業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處體現(xiàn)了精細管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。在這個國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅持不懈地對國民進行教化，另一方面實行嚴刑峻法，以刑去刑。通過一系列外在的強制性的制度規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則，國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護和珍愛這些守則。
二、學(xué)習(xí)的主要收獲
通過學(xué)習(xí)和思考，我們認為，這次新加坡培訓(xùn)既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現(xiàn)將主要收獲概括如下：
(一)100-1=0
首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系統(tǒng)論的原理，任何一個系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體。我們銀行提供服務(wù)就是這樣一個系統(tǒng)，它具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險控制等多方面的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。任何一項功能的欠缺或不正常都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，不論從事哪一項業(yè)務(wù)，工作效果的好與壞都與整個系統(tǒng)緊密相連。因此，我們不僅要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。
其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個銀行健康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時，為了戰(zhàn)勝競爭對手，保持和擴大我們的市場份額，我們必須嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，精益求精，因為：服務(wù)質(zhì)量“就差那么一點兒”就意味著市場的丟失。
(二)簡單高效=又快又好
效率是衡量一個企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在勞動力和生產(chǎn)設(shè)施等方面花費相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵。為了這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。
那么，如何有效解除瓶頸工序呢?我們認為，方法有四：
?、僬页鱿到y(tǒng)中的瓶頸;
?、跊Q定如何挖盡瓶頸的潛能;
?、劢o予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持;
?、芙o瓶頸松綁。
(三)垃圾是放錯了地方的資源
垃圾是我們經(jīng)常見到和接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當，它卻是一種資源，可以變廢為寶，比如發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯了地方的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人才的使用也是如此。
(四)績效考核的關(guān)鍵是找準kpi
kpi是指key performance indicators，意為關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對銀行運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個kpi。kpi是把銀行的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是銀行績效管理的基礎(chǔ), 找準關(guān)鍵的考核指標，建立明確的切實可行的kpi體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
如果績效考核找不到kpi，考核可能會成為一種誤導(dǎo)。從員工的角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，通過有效的溝通，充分考慮到職位任職者是否能控制該指標的結(jié)果，如果不能控制，可以作為任職者的業(yè)績衡量指標或者掛鉤的權(quán)重小一些。
三、啟示與思考：重慶銀行的dna在哪里?
1、經(jīng)營管理應(yīng)以客戶為中心
當前，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，我行經(jīng)營管理應(yīng)切實 “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng)營管理理念主要涵蓋以下幾個方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略主要針對的是銀行的目標客戶;銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動內(nèi)外部資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多方面的需求;銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變;銀行企業(yè)文化要以面向客戶、加強合作、形成團隊精神為主要價值趨向。這種經(jīng)營理念強調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進服務(wù)，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務(wù)。“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分析方法，從而為實施客戶關(guān)系管理、完善績效考核等管理手段提供可能性，并且為管理會計的實施和更多的決策分析功能提供支持。
要構(gòu)建科學(xué)的“以客戶為中心”的運行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當務(wù)之急是要做好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實施以“客戶為中心”的系統(tǒng)建設(shè)的前提和條件。通過正確地識別客戶，使客戶的各類賬戶信息都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各種金融產(chǎn)品，進而完成個性化服務(wù)的全過程。
2、管理需要把復(fù)雜的事情簡單化
有人說：服務(wù)就是把簡單的事情復(fù)雜化，而管理就是把復(fù)雜的事情簡單化。那么，如何才能把復(fù)雜的事情簡單化呢?我們認為：首先應(yīng)把復(fù)雜的流程簡單化，進一步對業(yè)務(wù)處理流程進行合理優(yōu)化。
3、風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具
經(jīng)濟資本，又稱為風(fēng)險資本，并不是真實的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部評估計算出來的虛擬資本，是為抵御各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險所需要的用以減緩非預(yù)期損失沖擊的資本支持和需求。
巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風(fēng)險敏感性，并激勵商業(yè)銀行不斷提高風(fēng)險管理水平的重要思想就是，監(jiān)管當局以銀行內(nèi)部測算的ec作為監(jiān)管資本的基礎(chǔ)。經(jīng)濟資本是銀行為了承擔(dān)風(fēng)險而真正需要的資本，最主要的功能是防范風(fēng)險和創(chuàng)造價值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風(fēng)險的補償和管理，并滿足監(jiān)管要求;二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時可用于評價銀行的戰(zhàn)略并支持決策。
隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實施，國際銀行業(yè)資本管理已實現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟資本的飛躍，而經(jīng)濟資本的提出和應(yīng)用推動了商業(yè)銀行風(fēng)險管理和資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟資本管理理念，但是對于風(fēng)險的控制、價值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。
我行風(fēng)險管理應(yīng)充分運用經(jīng)濟資本工具，主要著眼于以下幾點：一是強化資本約束意識，以經(jīng)濟資本配置下的raroc為核心的績效考核體系為導(dǎo)向，逐步建立健全全面風(fēng)險管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式;二是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高風(fēng)險資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路;三是完善內(nèi)部評級，建立科學(xué)的多維風(fēng)險評價體系，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)和建立先進的經(jīng)濟資本管理信息系統(tǒng)。
總之，通過這次新加坡的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認為：在思想觀念、團隊建設(shè)、市場營銷、績效管理、風(fēng)險控制等諸多方面都學(xué)到了東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積極作用。
看了新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會的讀者還看了：
新加坡考察學(xué)習(xí)心得體會
