2016年?duì)I業(yè)員工作心得體會(huì)3篇

　　2016年自從營(yíng)業(yè)員的工作以來(lái)，向同事領(lǐng)導(dǎo)也學(xué)了不少東西，對(duì)自己的工作有非常大的幫助，為此談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。以下是小編帶來(lái)的2016年的營(yíng)業(yè)員工作的心得體會(huì)，在今后的日子里，我決心不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新。
　　2016年?duì)I業(yè)員工作心得體會(huì)一：

　　做營(yíng)業(yè)前勤是一個(gè)瑣碎的工作，從頭到尾都要細(xì)心，一步不到麻煩就來(lái)了。做了幾個(gè)月以來(lái)，向同事領(lǐng)導(dǎo)也學(xué)了不少東西，對(duì)自己的工作有非常大的幫助，現(xiàn)總結(jié)了以下幾條小經(jīng)驗(yàn)，很是實(shí)用。

　　1.如何不忘記煩多而雜的事 有好多工作，有好多事不緊急不重要，但是一定要做的，往往會(huì)放一下再做，做常會(huì)忘去做。為了不忘記，一個(gè)笨方法且十分有效的方法就是，用一個(gè)小紙條將一天要做的事，或中間發(fā)生要做的事記下來(lái)，時(shí)不時(shí)看一下，非常有效。

　　2.如何分配一天的整體工作 一般情況下，先做出重要且能夠按正?；鰳I(yè)的工作，然后，再去做一些需要?jiǎng)e人配合，要?jiǎng)e人做完后，自己才能做的工作，一定要注意跟催別人做，然后盡量自己第一時(shí)間做完。

　　3.如何主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中 這是一個(gè)比較難的做法，但是，要真正能做到這一點(diǎn)，對(duì)個(gè)人的工作真的有很大的幫助。首先要做好自己的工作，然后，要得到工司的整體動(dòng)向，還有在工作中，要了解本職工作的前一個(gè)單位將做什么，本職工作會(huì)跟著變化，然后，自己的一下個(gè)單位，將來(lái)會(huì)有什么調(diào)整，都要先通知一下，那怕是將來(lái)不做，也是會(huì)有所準(zhǔn)備，不至于將來(lái)手忙腳亂。

　　4.一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣 以上都是一些小事，但工作都是由這些小事串起來(lái)的，所以，要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，從點(diǎn)滴做起，對(duì)工作是有好大的幫助的。

　　5.服從整體工作 以上自己的基礎(chǔ)工作做好后，所有的工作動(dòng)向，都以公司的整體工作方向走。因?yàn)?，大家在一起才能向一個(gè)工作目標(biāo)前進(jìn)。公司的方向，也就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)是以客戶(hù)為本的，所以，我們現(xiàn)在，所有的變，都是以客戶(hù)為本，因客戶(hù)的變而變，這樣，我們才能贏得客戶(hù)，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶(hù)變，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。

　　2016年?duì)I業(yè)員工作心得體會(huì)二：

　　世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

　　在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

　　富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

　　營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線(xiàn)式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

　　記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(huà)費(fèi)，行不?”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話(huà)費(fèi)來(lái)了。看著這一堆沾滿(mǎn)污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話(huà)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話(huà)費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶(hù)引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶(hù)，我把真情滲透到了客戶(hù)心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線(xiàn)員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎?

　　“三人行，必有我?guī)?rdquo;，參加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

　　此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們。”如果有人問(wèn)我“什么最?lèi)?ài)?”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春

　　2016年?duì)I業(yè)員工作心得體會(huì)三：

　　轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無(wú)關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

　　在這一年多的時(shí)間里，也見(jiàn)證了上塘店的得每一步成長(zhǎng)和發(fā)展，還記得剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒(méi)有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽(tīng)到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)正確銷(xiāo)售策略，和員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用，很死板，沒(méi)有人性化， 以至于很多很多客戶(hù)因?yàn)闆](méi)有合適的贈(zèng)品而離開(kāi)，現(xiàn)在那在沒(méi)有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶(hù)，可是公司還有很多不足的地方，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會(huì)里

　　很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi) ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了，還有員工的文明用語(yǔ) ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好,主要原因不在于員工不去推，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶(hù)又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品 ，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持。

　　希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn) ， 員工日常用語(yǔ)和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn)，銷(xiāo)售方面培訓(xùn),也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識(shí) ，日常用語(yǔ)， 的獎(jiǎng)罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。